הגבירו את העסק שלכם: אסטרטגיות שימור eCommerce אפקטיביות

לקוח הוא חיוני לכל עסק, ללא קשר לסוגו או גודלו. עסקים קטנים רבים מתמקדים ברכישת לקוחות חדשים, אך שמירה על לקוחות קיימים לא פחות חשובה – אם לא יותר. אחרי הכל, 65% מהעסק של חברה מגיע מלקוחות קיימים. יתרה מכך, 82% מהחברות מאמינות ששימור לקוחות זול יותר מרכישת לקוחות חדשים. זו הסיבה ששמירה על לקוחות היא קריטית לכל העסקים, כולל עסקים מסחריים באינטרנט. עם זאת, בעולם הדיגיטלי התחרותי הזה, שבו לקוחות מותקפים כל הזמן בפרסומות והצעות מפתות, להשאיר את הלקוחות שלך זה לא משימה קלה. וברור שבין אם אתה מוכר מוצר כלשהו און-ליין, וכמה הוא טוב יותר מהמוצרים האחרים, אין אפשרות לצפות שהעסק שלך יגדל אם אינך מצליח לשמור על הלקוחות שלך. לכן, עסקים צריכים ליישם אסטרטגיות לשמירת לקוחות כדי לשמור על הלקוחות הקיימים שלהם חוזרים וקונים את המוצרים או השירותים שלהם. מהי מטרת אסטרטגיית שמירת הלקוחות? אתה מתכנן להקים חנות מסחר אלקטרוני? האם אתה יוצר מוצרים דיגיטליים למכירה באינטרנט? אם כן, מכירת המוצרים או השירותים שלך באינטרנט לא רק תעזור לך להרחיב את העסק שלך מעבר לים אלא גם תשפר את החזר ההשקעה (ROI) של העסק שלך. עם זאת, האם אתה יודע ש-80-90% מעסקי המסחר האלקטרוני נכנסים לכישלון תוך כמה שנים מתחילת הפעולה שלהם? בעוד שהסיבות לכישלון של עסק מסחרי באינטרנט רבות, שיעור שמירה על לקוחות נמוך הוא הסיבה העיקרית. שיעור שמירה על לקוחות (CRR) הוא מדד שמודד את אחוז הלקוחות שממשיכים לעשות עסקים עם חברה לאורך תקופה נתונה. נמצא שכאשר משפרים את ה-CRR שלך ב-5% בלבד, זה יכול להכפיל את ההכנסות של החברה. אז, לפני שתתחיל את עסק המסחר האלקטרוני שלך, חיוני שיהיה לך מסגרת רעיונית של אסטרטגיית שמירת לקוחות כדי לשפר את ה-CRR שלך. למה אסטרטגיית שמירת לקוחות חשובה לברנדס של מסחר אלקטרוני? מגדילה את החזר ההשקעה (ROI) המטרה של כל עסק היא לייצר רווח, ואחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא להגדיל את ההכנסות תוך הפחתת העלויות בו זמנית. אחת הדרכים הטובות ביותר להפחית עלויות היא על ידי שמירה על לקוחות. זה עולה שש פעמים יותר לרכוש לקוח חדש מאשר לשמור על לקוח קיים. לכן, על ידי שמירה על לקוחות, ברנדס של מסחר אלקטרוני יכולים להגדיל את ה-ROI שלהם ולהפחית את עלויות רכישת לקוחות (CAC). מגביר את נאמנות הלקוחות לקוחות נאמנים נוטים להמשיך לעשות עסקים עם חברה, והם גם נוטים להמליץ על החברה לחברים ולמשפחה. למעשה, לקוחות נאמנים שווים פי 10 מהקנייה הראשונה שלהם. על ידי הגברת נאמנות הלקוחות, ברנדס של מסחר אלקטרוני יכולים להגדיל את ההכנסות, להפחית עלויות ולהגביר את ה-ROI. רוכש לקוחות חדשים כאשר לקוחות קיימים מרוצים מחברה, הם נוטים להמליץ עליה לאחרים. שיווק מפה לאוזן הוא אחת השיטות השיווקיות החזקות ביותר והוא גם חינמי. על ידי רכישת לקוחות חדשים, ברנדס של מסחר אלקטרוני יכולים להגדיל את ההכנסות ולהפחית את עלויות השיווק והמאמץ שלהם. מגדילה את ערך חיי הלקוח (CLV) ערך חיי הלקוח הוא הערך הכולל של לקוח עבור חברה במהלך כל תקופת הקשר שלהם עם החברה. על ידי שמירה על לקוחות, ברנדס של מסחר אלקטרוני יכולים להגדיל את ערך חיי הלקוח ולהגביר את הרווחים. ממוקדת בצמיחה רבים מברנדס של מסחר אלקטרוני טועים במיקוד ברווחים קצרים במקום בצמיחה ארוכת טווח. המיקוד הקצר טווח הזה יכול להוביל למספר בעיות, כולל שיעורי קפיצה גבוהים. על ידי מיקוד בצמיחה, ברנדס של מסחר אלקטרוני יכולים להימנע מהבעיות הללו ולהשיג הצלחה ארוכת טווח. מהן אסטרטגיות לשמירה על לקוחות? בעסקים, שמירת לקוחות מתייחסת ליכולת לשמור את הלקוחות הקיימים מרוצים ולמנוע מהם לחפש מתחרים. אסטרטגיה חזקה לשמירת לקוחות תשלוט על העסק שלך בראשם של הלקוחות הנוכחיים והעתידיים, תגדיל את ערך חיי הלקוח ותפחית את עלויות רכישת הלקוחות. ישנן מספר אסטרטגיות לשמירה על לקוחות שעסקים יכולים ליישם כדי לשמור על לקוחותיהם חוזרים, אך הכי אפקטיביות יהיו מותאמות לעסק הספציפי וללקוחותיו. לכן, אם אתה תוהה מהן אסטרטגיות השמירה על לקוחות הטובות ביותר, אתה במקום הנכון. כינסנו כמה אסטרטגיות לשמירה על לקוחות עבור העסק שלך: הקקד תוכנית נאמנות לקוחות עם תוכנית נאמנות, לקוחות יכולים להרוויח נקודות או פרסים על קניות, אותן הם יכולים לצבור להנחות או מתנות. זה לא רק נותן ללקוחות תמריץ להמשיך לעשות עסקים איתך, אלא גם עוזר לך לאסוף נתונים יקרים שיכולים לשמש לשיפור מאמצי השיווק והמכירות שלך. יצירת מסע פרסום שיווקי יצירת מסע פרסום שיווקי שפונה ישירות לצרכים ולתחומי העניין של הלקוחות שלך יכולה לעזור לשמור אותם מעורבים. בין אם מדובר במסע פרסום בדוא"ל ממוקד, תחרות ברשתות החברתיות או סדרת מודעות מותאמות אישית, מסע פרסום שיווקי מבוצע היטב יכול לגרום ללקוחות שלך להרגיש מוערכים ולעודד אותם להמשיך לעשות עסקים איתך. ניצול מדיה חברתית המדיה החברתית היא כלי עוצמתי שיכול לשמש להתחבר ללקוחות שלך ולבנות קשרים איתם. ודא שאתה פעיל בפלטפורמות המדיה החברתית שבהן הלקוחות שלך מקדישים את זמנם והשתמש בפלטפורמות אלו כדי להתחבר איתם בצורה אותנטית. אתה יכול גם להשתמש במדיה חברתית כדי להשיב על שאלות לקוחות, לתת המלצות על מוצרים, לספק שירות לקוחות, להפעיל תחרויות ומבצעים ולשתף הצעות והנחות בלעדיות. שימוש בתוכנית הפניה כולם אוהבים עסקה טובה, לכן הצע ללקוחות שלך הנחות וקופונים שהם יכולים להשתמש בהם על הרכישה הבאה שלהם. תוכל להציע הנחות על נאמנות או על הפניית לקוחות חדשים לעסק שלך. הנחות וקופונים הם דרך נהדרת להראות ללקוחות שלך שאתה מעריך את העסק שלהם, והם דרך אפקטיבית לשמור אותם שחוזרים לעוד. בניית אתר ידידותי למשתמש האתר שלך הוא הפנים של העסק שלך, ורושם ראשוני חשוב. אם האתר שלך קשה לניווט, לוקח יותר מדי זמן לטעון או קשה לשימוש במכשירים ניידים, הלקוחות כנראה יחפשו מוצרים במקום אחר. השקעה באתר ידידותי למשתמש היא אחת האסטרטגיות הטובות ביותר לשמירת לקוחות שאתה יכול ליישם. עם זאת, אם אינך רוצה להשקיע בבניית אתר מסחר אלקטרוני חדש מאפס, הרי שיש לך כבר אתר, Shoprocket יכולה לעזור לך. Shoprocket היא כלי לבניית אתרים ללא קוד אשר תהפוך את האתר הקיים שלך לאתר מסחר אלקטרוני. היא מציעה את כל הפיצ'רים אתה זקוק להם כדי לבנות אתר מסחר אלקטרוני ידידותי למשתמש. עדיפי שירות לקוחות וניסיון אם אתה רוצה לשמור על לקוחות חוזרים, אתה צריך להעדיף את החוויה שלהם עם המותג שלך. זה אומר להציע שירות לקוחות מצוין ולעמוד תמיד בהבטחות שלך. כאשר ללקוחות יש חוויה חיובית עם המותג שלך, הם הרבה יותר סבירים לחזור ולהמליץ עליך לאחרים. אישי תקשורת היכן שאפשר בעידן הטכנולוגי המודרני, לקוחות צמאים לחוויות מותאמות אישית. הם רוצים להרגיש שהם יותר ממספר בעסק שלך. דרך אחת שאתה יכול לאפיין תקשורת היא על ידי חילוק רשימת התפוצה שלך. כך תוכל לשלוח דוא"ל ממוקד לקבוצות שונות של אנשים על סמך תחומי העניין והצרכים שלהם. לדוגמה, אם יש לך חנות בגדים, תוכל לחלק את הרשימה שלך לגברים, נשים וילדים. לטפח את הקשר שלך עם אימיילים בניית קשר טוב עם לקוחותיך חיוניים להצלחת העסק. על ידי שמירה על הלקוחות מרוצים, אתה יוצר קשר שמעודד אותם להמשיך לחזור. לכן, אתה יכול להשתמש באימיילים כדי להישאר בקשר עם לקוחות, לשלוח להם מידע מועיל ולקדם את המוצרים והשירותים שלך. האימייל הוא גם דרך נפלאה למכור מוצרים נוספים ללקוחות. לדוגמה, אם לקוח קונה חולצה מהחנות שלך, תוכל לשלוח לו דוא"ל כמה שבועות מאוחר יותר עם קופון הנחה של 10% על זוג מכנסיים חדשים. זיהוי תחומי שיפור אף עסק אינו מושלם, ולכן חשוב לחפש אזורי שיפור. בין אם מדובר בשירות לקוחות שלך, במוצר או באתר שלך, תמיד יש מקום לשיפור. דרך אחת לזהות אזורי שיפור היא לאסוף משוב מלקוחותיך. זה יכול להתבצע באמצעות סקרים, ראיונות עם לקוחות ואפילו ברשתות החברתיות. יצירת אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא תוכנית כיצד תנהל את קשריך עם לקוחותיך. זה כולל הכל, מ כיצד אתה מתקשקש איתם ועד כיצד אתה אוסף ומשתמש בנתונים שלהם. יצירת אסטרטגיית CRM יכולה לעזור לך לפתח קשרים טובים יותר עם לקוחותיך ולהקל על המעקב אחרי התקשורת שלך. היא יכולה גם לעזור לך לזהות אזורי שיפור וליצור קמפיינים שיווקיים ממוקדים. כיצד ליצור אסטרטגיית שמירת לקוחות? אסטרטגיית שמירה על לקוחות מוגדרת ומבוצעת היטב מתחילה בלקוח ועוברת אחורה. כדי להעריך את האפקטיביות של אסטרטגיית שמירת הלקוחות שלך, אתה חייב קודם להבין מי הלקוח שלך ומה הוא מעריך. זה יסייע לך לזהות נקודות מגע קריטיות במסע הלקוח שבו תוכל להתערב כדי למנוע קפיצה. כאשר יש לך הבנה ברורה של הלקוח שלך, תוכל לפתח מדדים עיקריים כדי לעקוב אחרי ההתקדמות ולהעריך הצלחה. כאן מסוימים אלו מדדים חיוניים שיכולים לעזור לך להעריך אסטרטגיית שמירת לקוחות: שיעור קפיצה של לקוחות זהו המדד הברור ביותר לעקוב, אך הוא גם החשוב ביותר. שיעור קפיצה של לקוחות (CCR) מודד את אחוז הלקוחות שמבטלים או אינם מחדש את המנוי שלהם במשך תקופה קבועה. שיעור קפיצה גבוה הוא סימן ברור שמשהו לא בסדר באסטרטגיית השמירה שלך. ערך חיי לקוח ערך חיי לקוח (CLV) הוא מדד של הרווחיות של לקוח במשך כל חייו. ניתן להשתמש במדד הזה כדי לחשב את כמות הכסף שצפוי שלקוח ימשיך להוציא בעסק שלך במשך כל תקופת הקשר שלהם. מעורבות לקוחות מעורבות הלקוחות מודדת כמה פעילים ומעורבים הלקוחות עם המוצר או השירות שלך. ניתן לעקוב אחרי מדד זה דרך מדדים של האתר (זמן באתר, עמודים לביקור וכו'), אינטראקציות ברשתות החברתיות או סקרים. סatisfaction לקוחות סatisfaction לקוחות הוא מדד כמה הלקוחות מרוצים מהמוצר או השירות שלך. מדד זה מתבצע בדרך כלל דרך סקרים או אינטראקציות עם שירות הלקוחות. Net Promoter Score Net Promoter Score (NPS) הוא מדד המודד את הסבירות שהלקוחות ימליצו על המוצר או השירות שלך לאחרים. ניתן לחשב את ה-NPS בעזרת שאלה פשוטה בסקר: "כמה סביר שתמליץ על המוצר או השירות שלנו לחבר או קולגה?" על ידי מעקב אחרי המדדים החיוניים הללו, תוכל לקבל הבנה ברורה של האפקטיביות של אסטרטגיית שמירת הלקוחות שלך. אם תראה שיפורים במדויק המידע הזה, זה סימן טוב שאסטרטגיית השמירה שלך פועלת. אם תראה ירידה במדדים הללו, זה סימן שאסטרטגיית השמירה שלך זקוקה לשיפור או שדרוג מוחלט. לסיכום תעשיית המסחר האלקטרוני היא תחרותית מאוד, ועסקים צריכים ליישם אסטרטגיות אפקטיביות לשמירת לקוחות כדי להישאר לפני המתחרים. לכן, הקפד לפתח אסטרטגיית שמירת לקוחות מצוינת ולקחת את העסק שלך לשלב הבא.