अपने व्यवसाय को बढ़ावा दें: प्रभावी ईकॉमर्स रिटेंशन रणनीतियाँ

एक ग्राहक आधार हर व्यवसाय के लिए आवश्यक है, चाहे उसका प्रकार और आकार कोई भी हो। कई छोटे व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है - यदि अधिक नहीं। आखिरकार, 65% एक कंपनी के व्यवसाय मौजूदा ग्राहकों से आता है। इसके अलावा, 82% कंपनियाँ मानती हैं कि ग्राहक बनाए रखना ग्राहक अधिग्रहण से सस्ता है।

यही कारण है कि ग्राहक बनाए रखना सभी व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है, जिसमें ई-कॉमर्स व्यवसाय शामिल हैं। हालाँकि, इस प्रतिस्पर्धात्मक डिजिटल दुनिया में, जहाँ ग्राहक लगातार विज्ञापनों और लुभावने प्रस्तावों से बमबारी कर रहे हैं, अपने ग्राहकों को बनाए रखना आसान काम नहीं है।

और कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ऑनलाइन कौन-सा उत्पाद बेचते हैं और यह अन्य उत्पादों से कितना बेहतर है, आप अपने व्यवसाय की वृद्धि की अपेक्षा नहीं कर सकते यदि आप अपने ग्राहकों को बनाए नहीं रख सकते। इसलिए, व्यवसायों को अपने मौजूदा ग्राहकों को वापस लाने और उनके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियाँ लागू करने की आवश्यकता है।

ग्राहक बनाए रखने की रणनीति का उद्देश्य क्या है?

क्या आप एक ई-कॉमर्स स्टोर स्थापित करने की योजना बना रहे हैं? ऑनलाइन बेचने के लिए डिजिटल उत्पाद बनाना? अगर ऐसा है, तो ऑनलाइन अपने उत्पादों या सेवाओं को बेचना न केवल आपको अपने व्यापार को विदेशों में विस्तार करने में मदद करेगा, बल्कि आपके व्यापार के ROI को भी बढ़ाएगा। हालाँकि, क्या आपको पता है कि 80-90% ई-कॉमर्स व्यवसाय कुछ वर्षों के भीतर असफल हो जाते हैं?

हालाँकि एक ई-कॉमर्स व्यवसाय की असफलता के पीछे कई कारण हैं, खराब ग्राहक बनाए रखने की दर मुख्य एक है। ग्राहक बनाए रखने की दर (CRR) एक मेट्रिक है जो उस प्रतिशत ग्राहकों को मापती है जो एक निश्चित अवधि के दौरान एक कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखते हैं।

यह पाया गया है कि अपने CRR में सुधार करके 5% एक कंपनी का राजस्व डबल कर सकता है।

इसलिए, अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को शुरू करने से पहले, अपने CRR में सुधार के लिए ग्राहक बनाए रखने की रणनीति का एक वैचारिक ढांचा होना आवश्यक है।

ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए ग्राहक बनाए रखने की रणनीति क्यों महत्वपूर्ण है?

ROI में वृद्धि

किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य लाभ कमाना है, और ऐसा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक राजस्व बढ़ाना है जबकि समानांतर में लागत को कम करना है। लागत को कम करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक ग्राहकों को बनाए रखना है। एक नए ग्राहक को प्राप्त करने में छह गुना अधिक लागत आती है उसकी तुलना में जिसे बनाए रखा जाता है। इसलिए, ग्राहकों को बनाए रखकर, ई-कॉमर्स ब्रांड ROI बढ़ा सकते हैं और अपने कस्टम अधिग्रहण लागत (CAC) को कम कर सकते हैं।

ग्राहक वफादारी बढ़ाएं

वफादार ग्राहक किसी कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखने की अधिक संभावना रखते हैं, और वे कंपनी की सिफारिश भी दोस्तों और परिवार को करने की अधिक संभावना रखते हैं। वास्तव में, वफादार ग्राहक अपनी पहली खरीदारी की तुलना में 10 गुना अधिक मूल्य के होते हैं। ग्राहक वफादारी बढ़ाकर, ई-कॉमर्स ब्रांड राजस्व बढ़ा सकते हैं, लागत कम कर सकते हैं, और ROI में वृद्धि कर सकते हैं।

नए ग्राहकों को प्राप्त करें

जब मौजूदा ग्राहक कंपनी के साथ खुश होते हैं, तो वे अन्य लोगों को इसकी सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं। मुँह से मुँह का विपणन सबसे प्रभावशाली प्रकार के विपणन में से एक है, और यह मुफ्त है। नए ग्राहकों को प्राप्त करके, ई-कॉमर्स ब्रांड राजस्व बढ़ा सकते हैं और अपने विपणन लागत और प्रयास को कम कर सकते हैं।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) बढ़ाएं

ग्राहक जीवनकाल मूल्य वह कुल मूल्य है जो एक ग्राहक कंपनी के साथ अपने रिश्ते के दौरान लाता है। ग्राहकों को बनाए रखकर, ई-कॉमर्स ब्रांड ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ा सकते हैं और लाभ बढ़ा सकते हैं।

वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करें

कई ई-कॉमर्स ब्रांड मौजूदा ग्राहक को वापस लाने के बजाय तात्कालिक लाभ पर ध्यान केंद्रित करने की गलती करते हैं। इस तात्कालिक ध्यान केंद्रित करना कई समस्याओं का कारण बन सकता है, जिसमें उच्च ग्राहक टर्न दर शामिल है। वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करके, ई-कॉमर्स ब्रांड इन समस्याओं से बच सकते हैं और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं।

ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियाँ क्या हैं?

व्यवसाय में, ग्राहक बनाए रखना वर्तमान ग्राहकों को खुश रखने और उन्हें प्रतिस्पर्धियों की तलाश करने से रोकने की क्षमता को संदर्भित करता है। एक मजबूत ग्राहक बनाए रखने की रणनीति आपके व्यवसाय को वर्तमान और भविष्य की आवश्यकताओं के लिए प्रमुखता देगी, ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाएगी, और ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करेगी।

कुछ ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियाँ हैं जिन्हें व्यवसाय अपने ग्राहकों को वापस लाने के लिए लागू कर सकते हैं, लेकिन सबसे प्रभावी रणनीतियाँ विशेष व्यवसाय और इसके ग्राहकों के अनुरूप होंगी। इसलिए, यदि आप जानना चाह रहे हैं कि ग्राहक बनाए रखने की सर्वोत्तम रणनीतियाँ क्या हैं, तो आप सही जगह पर हैं। हमने आपके व्यवसाय के लिए कुछ ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियाँ संकुचन की हैं:

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम पेश करें

एक वफादारी कार्यक्रम के साथ, ग्राहक खरीदारी करने पर अंक या पुरस्कार कमा सकते हैं, जिन्हें वे फिर छूट या निःशुल्क सामान के लिए भुना सकते हैं। यह न केवल ग्राहकों को आपके साथ व्यापार करते रहने के लिए प्रोत्साहित करता है, बल्कि यह भी आपको मूल्यवान डेटा इकट्ठा करने में मदद करता है जिसका उपयोग आप अपने विपणन और बिक्री प्रयासों में सुधार करने के लिए कर सकते हैं।

एक विपणन अभियान बनाएँ

हालात और उनकी रुचियों को सीधे लक्षित करते हुए विपणन अभियान बनाना आपके ग्राहकों को व्यस्त रखने में मदद कर सकता है। चाहे यह एक लक्षित ईमेल अभियान हो, एक सोशल मीडिया प्रतियोगिता, या व्यक्तिगत प्रशंसा किए गए विज्ञापनों की एक श्रृंखला, एक अच्छी तरह से निष्पादित विपणन अभियान आपके ग्राहकों को मूल्यवान और सराहनीय महसूस करा सकता है और उन्हें आपके साथ व्यापार करते रहने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

सोशल मीडिया का उपयोग करें

सोशल मीडिया एक शक्तिशाली उपकरण है जिसका उपयोग आप अपने ग्राहकों से जुड़ने और उनके साथ संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप उन सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर सक्रिय हैं जहाँ आपके लक्षित ग्राहक अपना समय बिता रहे हैं और इन प्लेटफार्मों का उपयोग करके उनके साथ वास्तविक और प्रामाणिक तरीके से जुड़ें।

आप ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने, उत्पाद सिफारिशें देने, ग्राहक सेवा प्रदान करने, प्रतियोगिताएँ और प्रचार चलाने, और विशेष सौदों और प्रस्तावों को साझा करने के लिए सोशल मीडिया का भी उपयोग कर सकते हैं।

संदर्भ कार्यक्रम का उपयोग करें

हर कोई एक अच्छे सौदे को पसंद करता है, इसलिए अपने ग्राहकों को छूट और कूपन ऑफर करें जिन्हें वे अपनी अगली खरीद पर उपयोग कर सकते हैं। आप वफादारी या अपने व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों को संदर्भित करने के लिए छूट दे सकते हैं। छूट और कूपन एक अच्छा तरीका है यह दिखाने का कि आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं, और ये उन्हें अधिक के लिए वापस लाने के प्रभावी तरीके हैं।

एक उपयोगकर्ता अनुरूप वेबसाइट बनाएं

आपकी वेबसाइट आपके व्यवसाय का चेहरा है, और पहला प्रभाव महत्वपूर्ण है। यदि आपकी वेबसाइट नेविगेट करने में कठिन है, लोड होने में अधिक समय लेती है, या मोबाइल डिवाइस पर उपयोग करने में कठिनाई है, तो ग्राहक संभावना है कि वे अन्य जगह पर उत्पादों की तलाश करेंगे। एक उपयोगकर्ता अनुरूप वेबसाइट में निवेश करना ग्राहक बनाए रखने की सबसे अच्छी रणनीतियों में से एक है जिसे आप लागू कर सकते हैं।

हालांकि, यदि आप नई ई-कॉमर्स साइट बनाने में निवेश नहीं करना चाहते हैं, क्योंकि आपके पास पहले से ही एक वेबसाइट है, शॉप रॉकेट आपकी मदद कर सकता है। शॉप रॉकेट एक नो-कोड वेबसाइट निर्माण उपकरण है जो आपकी मौजूदा वेबसाइट को एक ई-कॉमर्स साइट में बदल देगा। यह एक उपयोगकर्ता अनुरूप ई-कॉमर्स वेबसाइट बनाने के लिए आवश्यक सभी सुविधाएँ प्रदान करता है।

ग्राहक सेवा और अनुभव को प्राथमिकता दें

यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक वापस आते रहें, तो आपको उनके अनुभव को आपकी ब्रांड के साथ प्राथमिकता देनी होगी। इसका मतलब है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना और हमेशा अपने वादों को निभाना। जब ग्राहक आपकी ब्रांड के साथ सकारात्मक अनुभव करते हैं, तो वे वापस लौटने और दूसरों को आपकी सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं।

संभावित मामलों में संचार को वैयक्तिकृत करें

आज की तकनीकी उम्र में, ग्राहक वैयक्तिकृत अनुभव चाहते हैं। वे यह महसूस करना चाहते हैं कि वे आपकी कंपनी के लिए केवल एक संख्या नहीं हैं। आप संचार को वैयक्तिकृत करने का एक तरीका अपने ईमेल सूची को विभाजित करना है। इस तरह, आप लोगों के विभिन्न समूहों को उनके रुचियों और आवश्यकताओं के आधार पर लक्षित ईमेल भेज सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक कपड़ों की दुकान है, तो आप अपनी सूची को पुरुषों, महिलाओं और बच्चों के अनुसार विभाजित कर सकते हैं।

ईमेल के साथ अपने रिश्ते को बढ़ावा दें

अपने ग्राहकों के साथ अच्छी बातचीत करना व्यापारिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहकों को खुश रखते हुए, आप एक ऐसा बंधन बना सकते हैं जो उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करता है। इसलिए, आप ईमेल का उपयोग ग्राहकों के संपर्क में रहने, उन्हें सहायक जानकारी भेजने, और अपने नवीनतम उत्पादों और सेवाओं का प्रचार करने के लिए कर सकते हैं।

ईमेल ग्राहकों को अपसेल और क्रॉस-सेल करने के लिए भी एक अच्छा तरीका है। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक आपकी दुकान से एक शर्ट खरीदता है, तो आप कुछ हफ्तों बाद उन्हें 10% की छूट के साथ एक नई पैंट के लिए कूपन के साथ एक ईमेल भेज सकते हैं।

सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करें

कोई भी व्यवसाय परिपूर्ण नहीं होता है, यही कारण है कि सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना महत्वपूर्ण है। चाहे वह आपकी ग्राहक सेवा, उत्पाद या वेबसाइट हो, हमेशा सुधार के लिए जगह होती है। सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने का एक तरीका आपके ग्राहकों से फीडबैक एकत्र करना है। यह सर्वेक्षण, ग्राहक साक्षात्कार, और यहाँ तक कि सोशल मीडिया के माध्यम से किया जा सकता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन रणनीति बनाएँ

एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) रणनीति आपकी ग्राहकों के साथ संबंधों को प्रबंधित करने की योजना होती है। इसमें यह सब चीज़ शामिल है कि आप उनके साथ कैसे संवाद करते हैं से लेकर आप उनका डेटा कैसे एकत्रित और उपयोग करते हैं।

CRM रणनीति बनाना आपको अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद कर सकता है और आपकी संचारों को ट्रैक करना आसान बना सकता है। यह आपको सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और लक्षित विपणन अभियानों को बनाने में भी मदद कर सकता है।

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ग्राहक बनाए रखने की रणनीति कैसे बनाएं?

एक स्पष्ट रूप से परिभाषित और निष्पादित ग्राहक बनाए रखने की रणनीति ग्राहक से शुरू होती है और पीछे की ओर काम करती है। ग्राहक बनाए रखने की रणनीति की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए, आपको पहले समझना चाहिए कि आपका ग्राहक कौन है और वे क्या मूल्य देते हैं। इससे आपको ग्राहक यात्रा में महत्वपूर्ण टचपॉइंट की पहचान करने में मदद मिलेगी जहाँ आप टर्न को रोकने के लिए हस्तक्षेप कर सकते हैं।

एक बार जब आपको अपने ग्राहक की स्पष्ट समझ हो जाती है, तो आप प्रगति को ट्रैक करने और सफलता का मापन करने के लिए प्रमुख मेट्रिक्स विकसित कर सकते हैं। यहाँ कुछ आवश्यक मेट्रिक्स हैं जो आपको ग्राहक बनाए रखने की रणनीति का मूल्यांकन करने में मदद कर सकते हैं:

ग्राहक टर्न दर

यह ट्रैक करने के लिए सबसे स्पष्ट मेट्रिक है, लेकिन यह सबसे महत्वपूर्ण भी है। ग्राहक टर्न दर (CCR) उस प्रतिशत ग्राहकों को मापता है जो एक निश्चित अवधि के दौरान अपनी सदस्यता छोड़ देते हैं या नवीनीकरण नहीं करते हैं। एक उच्च टर्न दर स्पष्ट रूप से इस बात का संकेत है कि आपकी बनाए रखने की रणनीति में कुछ गलत है।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) एक ग्राहक की लाभप्रदता को उनके जीवनकाल में मापने का तरीका है। इस मेट्रिक का उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए किया जा सकता है कि एक ग्राहक अपने रिश्ते के दौरान आपके व्यवसाय के साथ कितना पैसा खर्च करने की उम्मीद है।

ग्राहक सहभागिता

ग्राहक सहभागिता उस गतिविधि को मापती है कितने सक्रिय और शामिल ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के साथ हैं। इस मेट्रिक को वेबसाइट मेट्रिक्स (साइट पर समय, प्रति दौरा पेज, आदि), सोशल मीडिया इंटरैक्शन, या सर्वेक्षणों के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।

ग्राहक संतोष

ग्राहक संतोष यह मापता है कि ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के साथ कितने खुश हैं। इस मेट्रिक को आमतौर पर सर्वेक्षण या ग्राहक समर्थन इंटरैक्शन के माध्यम से ट्रैक किया जाता है।

नेट प्रमोटर स्कोर

नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) एक मेट्रिक है जो मापता है कि ग्राहक कितनी संभावना रखते हैं कि वे आपके उत्पाद या सेवा की सिफारिश दूसरों को करेंगे। NPS को एक सरल सर्वेक्षण प्रश्न के माध्यम से मापा जा सकता है: "आप कितनी संभावना रखते हैं कि आप हमारे उत्पाद या सेवा की सिफारिश एक दोस्त या सहकर्मी को करेंगे?"

इन आवश्यक मेट्रिक्स को ट्रैक करके, आप ग्राहक बनाए रखने की रणनीति की प्रभावशीलता की स्पष्ट समझ प्राप्त करेंगे। यदि आप इन मेट्रिक्स में सुधार देखते हैं, तो यह एक अच्छी संकेत है कि आपकी बनाए रखने की रणनीति काम कर रही है। यदि आप इन मेट्रिक्स में गिरावट देखते हैं, तो यह इस बात का संकेत है कि आपकी बनाए रखने की रणनीति कोTweaked या पूरी तरह से नवीनीकरण की आवश्यकता है।

अंतिम बात

ई-कॉमर्स उद्योग अत्यंत प्रतिस्पर्धात्मक है, और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए प्रभावी ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियाँ लागू करने की आवश्यकता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप एक बेहतरीन ग्राहक बनाए रखने की रणनीति विकसित करें और अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाएं।