एप्पल के ई-कॉमर्स अनुभव का विश्लेषण
सफलता और विफलता के बीच का अंतर आपके मार्केटिंग, आपकी कीमतों, आपके उत्पादों और कभी-कभी यह आपकी "उपयोगकर्ता अनुभव" के रूप में सूक्ष्म हो सकता है।
1979 में, अंग्रेजी आविष्कारक माइकल आल्ड्रिच ने टेलीविजन और टेलीफोनी लाइन को जोड़कर अंततः जो ई-कॉमर्स के रूप में जाना जाने वाला था, उसका अग्रणी किया।
कहानी यह जाती है कि आल्ड्रिच ने इस विचार के बारे में अपनी पत्नी के साथ चलते-चलते सोचा, बाजार में नियमित रूप से जाने की असुविधा की शिकायत करते हुए;
"क्या यह इतना आसान नहीं होगा अगर आप बस टेलीविजन के माध्यम से जो आपको चाहिए उसे ऑर्डर कर सकें?"
स्पष्ट है, हम अभी भी इस बात की शिकायत नहीं कर रहे हैं कि खरीदारी कितनी असुविधाजनक है। चाहे चीजें कितनी भी आगे बढ़ गई हों, प्रक्रिया अक्सर एक दर्द है।
यहाँ तक कि कुछ विशाल कंपनियां भी इस चीज़ की जिम्मेदार हैं, जैसे एप्पल।
आपने सुंदर उत्पाद फोटो देखी हैं, आपने नवीनतम पोकेमोन जैसे चिप सेट के बारे में पढ़ा है, जैसे M1 MAX और M1 ULTRA, और उत्साहजनक नए रंग (जो वास्तव में केवल पुनर्नवीनीकरण पुराने रंग हैं) और आप बेचे गए हैं। आप इसे चाहते हैं। आपको *यह* चाहिए.
लेकिन खरीदने का बटन कहाँ है?
वहाँ, शीर्ष दाएं कोने में, वह बटन छिपा हुआ है जिसकी आपको आवश्यकता है। तो आप क्लिक करते हैं, यह उम्मीद करते हुए कि चेकआउट शुरू होगा, और इसके बजाय आपको 2-3 सेकंड के लोड समय का सामना करना पड़ता है, केवल यह देखने के लिए कि एक पूरी तरह से अलग पृष्ठ प्रस्तुत किया गया है, जहाँ आपको फिर से उपलब्ध विभिन्न मॉडलों के बारे में शिक्षित किया जाना है।
blog पोस्ट" title="अपने ब्लॉग पोस्ट में उत्पाद जोड़ें" class="fr-fic fr-dii">
क्रोधित होकर, आप अपने विकल्प बनाते हैं, और क्लिक करते हैं "चुनें" (खरीद नहीं?) सोचते हुए;
"यहाँ तक, मैक का समय"।
नहीं।
एक और 2-3 सेकंड का लोडिंग, और आप स्वयं को एक और पूरी तरह से अलग देखभाल पृष्ठ पर पाते हैं। फिर से आपको सभी विकल्पों की तुलना करनी होती है, और अपने विकल्प बनाना होता है। लेकिन इस बार, कम से कम, आप आशा देख रहे हैं। वहाँ, (अब स्क्रीन के नीचे?) एक क्रिया करने का कॉल है। "बैग में जोड़ें".
हाँ, आपने "खरीदें" पर क्लिक किया है और आपने "चुनें" पर क्लिक किया है, लेकिन यह अलग है, यह वही है।
अब एक बैग है।
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एक और 2-3 सेकंड का लोडिंग, और एक और नया पृष्ठ। क्रिया बटन फिर से स्थानांतरित हो गया है, यह अब "शीर्ष के निकट" है, और अब इसका लेबल है: "बैग की समीक्षा करें" वहाँ नीचे एक अनंत सूची है एक्सेसरी और अन्य उत्पादों की, जो आपको विचलित करती है, वहाँ एक ऐप्पल टीवी के लिए विज्ञापन भी है, जो बेशक एक और साइट से लिंक करता है, पूरी तरह से आपके आदेश को छोड़कर। आप "और जानने" की प्रवृत्ति महसूस करते हैं...
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आखिरकार, आप "बैग की समीक्षा करें" पर क्लिक करते हैं और 2-3 सेकंड के और लोडिंग के बाद, आप वादे की भूमि पर पहुँच जाते हैं, आप एक चेकआउट बटन देखते हैं।
ईकॉमर्स मेरे ब्लॉग" alt="मेरे ब्लॉग में ई-कॉमर्स जोड़ें" class="fr-fic fr-dii">
क्या यह वास्तव में है? "चेकआउट" पर क्लिक करें और आपको भुगतान करने की अनुमति मिलेगी, अनुमानतः ऐप्पल पे के द्वारा, जो सुपर तेजी से है। एक क्लिक और यह समाप्त हो गया। यह समाप्त हो जाना चाहिए।
ईकॉमर्स मेरे ब्लॉग" title="मेरे ब्लॉग में ई-कॉमर्स कैसे जोड़ें" class="fr-fic fr-dii">
और फिर आप उसे देखते हैं। "चेकआउट के लिए लॉगिन" पृष्ठ, जिसे देखकर आप जानते हैं कि "अतिथि के रूप में जारी रखें" का विकल्प है, लेकिन आपके अनुभव में, यह लॉगिन से चेकआउट फ्लो से कम बुरा नहीं है।
आप इस पूरे मामले पर संदेह करना शुरू कर रहे हैं। आपको वास्तव में £2,400 का लैपटॉप कितनी जरूरत है? जो आपके पास है वो इतना बुरा नहीं है, यह केवल 2 साल पुराना है। निश्चित रूप से कुछ कुंजियाँ गिर गई हैं, और बैटरी ठीक से चार्ज नहीं होती, और आपकी टच बार एक निरंतर याद दिलाने वाली होती है कि एप्पल आपकी परवाह नहीं करता, लेकिन कुछ भी इस क्लिक और बटन और अनियोजित यूएक्स के भूलभुलैया से बेहतर है।
एक और मौका, आप क्लिक करते हैं "अतिथि के रूप में जारी रखें"।
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एक और नया पृष्ठ जो पूरी तरह से एक सरल प्रश्न पर केंद्रित है, जो निश्चित रूप से पहले के कई चरणों में से किसी का भी हिस्सा हो सकता था। स्पष्ट रूप से आप इसे डिलीवर कराना चाहते हैं, वहाँ कोविड है, आप चीजों को छूना नहीं चाहते हैं, चाहे एप्पल स्टोर कितना भी साफ क्यों न दिखता हो।
एक और क्लिक। एक और पृष्ठ।
आश्चर्यजनक रूप से, यह पृष्ठ बिना किसी रुकावट के लोड हुआ, इसमें कोई 2-3 सेकंड की देरी नहीं थी, यह बस मौजूदा दृश्य के नीचे प्रकट हुआ, और आप सोचते हैं कि सभी अन्य पृष्ठों ने ऐसा क्यों नहीं लोड किया?
आप अपनी शिपिंग विकल्प चुनते हैं, जो सभी मूल रूप से वही विकल्प हैं, सिर्फ अतिरिक्त लागत के साथ अगर आप इसे उस समय डिलीवर करवाना चाहें जब आप वास्तव में घर पर होते हैं। शिपिंग पते पर आगे बढ़ें...
एक और 2-3 सेकंड का लोडिंग। फिर आप पते के फॉर्म को देखते हैं, यह काफी लंबा है और आप जो भी क्रिया करते हैं, वह फॉर्म में अधिक फ़ील्ड जोड़ती है। आप सोचते हैं कि क्या यह कभी समाप्त होगा।
पता पूरा करने के बाद, आप भुगतान पर पहुँचते हैं। यह अंत होना चाहिए। और क्या कुछ अधिक हो सकता है? आप महसूस करते हैं कि आप वास्तव में उस अतिरिक्त लाइटनिंग केबल को चाहते थे, इसलिए आप उसे जल्दी जोड़ने के लिए "बैग संपादित करें" पर क्लिक करते हैं।
कार्ट अपने ब्लॉग में" title="अपने ब्लॉग में शॉपिंग कार्ट जोड़ें"
एक मोडल प्रकट होती है जो आपकी रीढ़ की हड्डी में कंपकंपी लाती है। आप फिर से शुरू करने का जोखिम लेते हैं। यह इसके लायक नहीं है, केबल छोड़ दें, आप इसे शायद ईबे पर खरीद सकते हैं।
किसी कारण से आपका पासवर्ड प्रबंधक आपके कार्ड विवरण को भर नहीं रहा है? उनके द्वारा एकीकृत भुगतान फॉर्म में कुछ असामान्य है, इसलिए पासवर्ड प्रबंधक फ़ील्ड को नहीं पहचानते हैं। इसलिए आपको जाकर अपना डेबिट कार्ड खोजने की आवश्यकता है...
आप यह सोचने लगते हैं कि एप्पल में कितने लोग काम करते हैं। बहुत सारे, निश्चित रूप से। आप सोचते हैं कि क्या उनमें से किसी ने कभी इस वेबसाइट से खरीदारी करने की कोशिश की है? कोई संदेह नहीं है कि उन्हें एप्पल के सभी उत्पाद मुफ्त में एप्पल के मुख्यालय में कुछ तरह के विशाल मिठाई के कटोरे से मिलते हैं, वे बाकी हम plebeians की तरह Apple.com पर खरीदारी क्यों करेंगे।
यह है। अंतिम स्तर। सबसे नीचे एक बटन है जो कहता है "अपना आदेश दें". आप हैरान हैं कि इस बिंदु पर अपने आदेश को संपादित करने का कोई तरीका नहीं है। आप मात्राएँ नहीं बदल सकते, आप अपने आदेश से आइटम जोड़ने / हटाने नहीं कर सकते। आप लगभग अपने सिर में टिम कुक की आवाज सुन सकते हैं;
"यह आपका आदेश है, इसे ले लो या छोड़ दो"।
आप ट्रिगर खींचते हैं। 1 अंतिम क्लिक...
और बस ऐसे ही, यह समाप्त हो गया।
किसी तरह एप्पल इस सचमुच भयानक अनुभव से प्रभावित नहीं है। शायद यह जानबूझकर है? शायद वे चाहते हैं कि आप खोए हुए और भ्रमित महसूस करें?
आप सोचते हैं कि क्या आप इससे कुछ सीख सकते हैं, लेकिन आप एप्पल नहीं हैं। आपके पास वह लक्जरी नहीं है। आपको सुनिश्चित करना है कि आपका चेकआउट त्वरित तेज है, और उपयोगकर्ता कम से कम क्लिक में चेकआउट कर सकते हैं।
शॉप रॉकेट में आपका स्वागत है
नीचे दिए गए डेमो की जांच करें, उत्पाद सीधे उस पृष्ठ में रेंडर होते हैं जहाँ आपके ग्राहक का ध्यान है। सब कुछ तात्कालिक है। आप कोई भी लोडिंग स्क्रीन नहीं देखेंगे। और आप करीब 30 सेकंड में पूरा चेकआउट पूरा कर सकते हैं।
नीचे दिए गए उत्पाद असली हैं - आप उनके साथ इंटरैक्ट कर सकते हैं, उन्हें कार्ट में जोड़ सकते हैं और चेकआउट कर सकते हैं।
(कृपया भुगतान न करें! यह महज एक डेमो स्टोर है)
हमें 10 वर्षों का समय लगा है ऑनलाइन स्टोर्स को शक्ति देने के लिए इस चरण तक पहुँचने के लिए। हमने अनगिनत सत्रों का विश्लेषण किया है, लाखों डेटा पॉइंट्स को कैप्चर किया है, और यह अंतिम परिणाम है। एक खरीदारी अनुभव जो ई-कॉमर्स को फिर से परिभाषित करता है।
इस बिंदु पर हमें यह इंगित करना होगा कि हम एप्पल के साथ, या इसके किसी भी सहायक या इसकी संबद्ध कंपनियों के साथ संबद्ध, जुड़े, अधिकृत, समर्थन प्राप्त या किसी भी तरह से आधिकारिक रूप से जुड़े नहीं हैं। आधिकारिक ऐप्पल वेबसाइट https://apple.com पर पाई जा सकती है।
एप्पल, मैक, M1 मैक्स/अल्ट्रा, पोकेमोन और संबंधित नाम, चिह्न, प्रतीक और छवियाँ उनके संबंधित मालिकों के पंजीकृत ट्रेडमार्क हैं।
यह कहने के बाद - हम आपको शॉप रॉकेट के साथ सेटअप करने में मदद करने के लिए अधिक से अधिक खुश होंगे और आपकी रूपांतरण दर को दोगुना कर देंगे, यदि आप टिम पढ़ रहे हैं....
