ईकॉमर्स के लिए शीर्ष ओम्निचैनल मार्केटिंग रणनीतियाँ
एक ई-कॉमर्स व्यापार चलाना मतलब है कि ग्राहक के अनुभव को बढ़ाने के लिए हर चीज का ध्यान रखना। ग्राहक संतोष और विश्वास आमतौर पर दीर्घकालिक व्यापार सफलता का निर्धारण करते हैं।
परंपरागत रूप से, ग्राहक बहुत स्थिर होते थे - उन्हें पता होता था कि उन्हें क्या चाहिए और किससे खरीदना है। हालाँकि, आज के ग्राहक शायद अंतिम खरीद निर्णय लेने से पहले विभिन्न चैनलों के माध्यम से उछलेंगे। आज ग्राहक व्यवहार में काफी बदलाव आया है, और व्यवसायों को इस पर विचार करते हुए सकारात्मक प्रतिक्रिया देनी चाहिए।
हालांकि, एक ग्राहक-केंद्रित ओमनीचैनल आपकी मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए आवश्यक है जो ग्राहक के अनुभव को बढ़ाती है और आपके ब्रांड को सकारात्मक पहचान प्रदान करती है।
चलो देखते हैं कुछ ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियाँ जो आपकी ई-कॉमर्स दुकान को सही ग्राहकों के सामने रखने में मदद कर सकती हैं और समय के साथ आपकी बिक्री को बढ़ा सकती हैं।
ओमनीचैनल मार्केटिंग - यह क्या है?
ओमनीचैनल मार्केटिंग डिजिटल मार्केटिंग में नवीनतम प्रवृत्ति है। यह एक रणनीति है जो विपणन प्रक्रिया के केंद्र में ग्राहक को रखती है और सभी चैनलों में उनके अनुभव पर विचार करती है। ओमनीचैनल मार्केटिंग का उपयोग करके, व्यवसाय एक सहज और एकीकृत ग्राहक अनुभव बना सकते हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए अनुकूलित है।
इसके मूल में, ओमनीचैनल मार्केटिंग का मतलब है कि ग्राहकों को एक समान स्थिर जानकारी, विकल्प और अनुभव प्रदान करना, चाहे वे किसी भी चैनल का उपयोग कर रहे हों। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक किसी कंपनी की वेबसाइट पर जाता है, तो उन्हें उसी उत्पाद की जानकारी और मूल्य सीमा मिलनी चाहिए जो कंपनी के खुदरा स्टोर में मिलेगी। इससे ऑफलाइन और ऑनलाइन चैनलों के बीच एकीकृत, एकीकृत अनुभव बनाने में मदद मिलती है।
समान अनुभव प्रदान करने के अलावा, ओमनीचैनल मार्केटिंग व्यवसायों को ग्राहकों का ध्यान बेहतर ढंग से आकर्षित करने और समय के साथ उनके साथ संबंधों को बढ़ावा देने की अनुमति देती है। केवल यह प्रयास करने के बजाय कि ग्राहक अब उत्पाद खरीदें, व्यवसाय ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, व्यवसाय ओमनीचैनल मार्केटिंग का उपयोग करके ग्राहकों को उनके अन्य चैनलों के साथ बातचीत के आधार पर लक्षित सामग्री और प्रचार प्रदान करके एक व्यक्तिगत अनुभव बना सकते हैं।
तो, यदि आप ग्राहक प्रतिधारण, अंतःक्रियाशीलता और ऑर्डर मूल्य में सुधार करना चाहते हैं, तो प्रभावी ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियों का पालन करना पूरा अंतर ला सकता है।
अपनी वेबसाइट को मोबाइल के अनुकूल बनाएं
जब आप अपने ग्राहकों के लिए एक सहज ऑनलाइन अनुभव बनाना चाहते हैं, तो आपको अपनी वेबसाइट पर रणनीतिक रूप से काम करना होगा। इसे मोबाइल के अनुकूल बनाना शुरू करें क्योंकि ज्यादातर ग्राहक इंटरनेट तक पहुँचने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं। निस्संदेह, विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि Shoprocket की मदद से, वेबसाइट को एक ई-कॉमर्स स्टोर में एम्बेड करना आसान है।
हालाँकि, केवल एक ई-कॉमर्स स्टोर होने से यह खत्म नहीं होता; इसके बजाय, आपको सही दृष्टिकोण के साथ डिजिटल डाउनलोड ऑनलाइन कैसे बेचना है पर बहुत अधिक प्रयास करना होगा।
वास्तव में, ऑनलाइन खरीदारी की अपार लोकप्रियता के साथ, 79% ऑनलाइन खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करना पसंद करते हैं। उनमें से, 30% संभावित रूप से अपने कार्ट को छोड़ देंगे यदि उन्हें पता चलता है कि आपकी वेबसाइट मोबाइल के अनुकूल और उत्तरदायी नहीं है।
सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट का उपयोग करना सरल है, सभी विकल्प स्पष्ट रूप से उपलब्ध हैं, जिसमें मेनू, शॉपिंग कार्ट, विशलिस्ट आदि शामिल हैं, और सबसे महत्वपूर्ण, एक प्रभावी खरीदारी अनुभव प्रदान करें।
ऑप्टिमाइजेशन के साथ, आप अपनी वेबसाइट को मोबाइल के अनुकूल बना सकते हैं, जिससे ग्राहकों को नेविगेट करना, देखना, समाचार पत्रों के लिए साइन अप करना और अंततः आपके उत्पादों को खरीदना संभव हो सके। यहां कुछ प्रथाएँ हैं जिन्हें आप अपनी वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए चुन सकते हैं -
अपने उत्पाद पृष्ठों में सुधार करें ताकि वे उपयोगकर्ताओं के लिए और भी अधिक आश्वस्त करें।
अपने वेबसाइट के सभी पृष्ठों को सूचनात्मक फिर भी विस्तृत विवरण और शीर्षक के साथ मोबाइल खोज के लिए ऑप्टिमाइज़ करें।
व्यक्तिगतकरण के लिए विकल्प चुनें ताकि आप अपने ग्राहकों को उनकी खोज व्यवहार और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पादों की सिफारिश कर सकें।
आपकी वेबसाइट पर उभरने वाली सभी सामान्य उपयोगिता की त्रुटियों को ठीक करें जो बाउंस दर बढ़ा सकती हैं।
अपने लक्षित दर्शकों को विभाजित करें
जब आप अपने लक्षित ग्राहकों को उनके स्वाद और प्राथमिकताओं के अनुसार विभाजित करते हैं, तो खरीदारों के लिए व्यक्तिगत विपणन संदेश बनाना आसान हो जाता है। कस्टम मार्केटिंग संदेश रूपांतरण के अवसरों को बढ़ा सकते हैं।
आपको केवल अपने ग्राहकों की खरीद व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है, इसलिए आप उस डेटा और मैट्रिक्स का उपयोग करके आवश्यकतानुसार अपने ग्राहकों को विभाजित कर सकते हैं।
सही जानकारी के साथ, आप सही विपणन सामग्री विकसित कर सकते हैं जो आपके ऑनलाइन स्टोर में अधिक ग्राहकों को लाने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, आप नए लीड के लिए सबसे अच्छी लक्षित ईमेल बना सकते हैं जो लक्षित विज्ञापनों के साथ आपकी सटीकता में सुधार करते हैं।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिन्हें आप अपने ग्राहकों को विभाजित करते समय विचार कर सकते हैं और सही रणनीति चुन सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को खरीदारों में परिवर्तित करने में मदद कर सकती है -
लिंग - आप पुरुषों और महिलाओं के समूहों के बीच विभाजन कर सकते हैं ताकि पता चले कि कौन सा समूह उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना है।
भौगोलिक स्थान - एक बार जब आप जान लेते हैं कि आप किस स्थान से ट्रैफ़िक प्राप्त कर रहे हैं, तो आप वितरण प्रक्रिया या उत्पादों को अधिक व्यक्तिगत बनाने पर विचार कर सकते हैं।
ग्राहक वफादारी - आपको अपने उत्पादों के प्रति ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए नियमित रूप से रणनीतियाँ बनानी चाहिए।
रुचियों - अपने ग्राहक की रुचियों या खरीदारी व्यवहार का निर्धारण करें।
पिछली खरीदारी का इतिहास - अपने ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ उनकी पिछले संपर्क के आधार पर समूह बनाएं।
अपने ग्राहकों के डेटा की गोपनीयता की रक्षा करें
अधिकांश ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करने में हिचकिचाते हैं जब उन्हें डर होता है कि वे अपनी डिजिटल पहचान छोड़ रहे हैं। आमतौर पर, ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों से उनके व्यक्तिगत विवरण मांगते हैं, जैसे कि उनका भौतिक पता, पूरा नाम, क्रेडिट कार्ड विवरण और संपर्क। यदि वह जानकारी गलत हाथों में पड़ जाती है, तो यह ग्राहकों पर गंभीर प्रभाव डाल सकती है।
जब ग्राहक अपनी जानकारी साझा करते हैं, तो वे उम्मीद करते हैं कि आप इसका सावधानी से इस्तेमाल करेंगे, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहकों को आश्वस्त करें कि वे जो भी जानकारी आपकी वेबसाइट के साथ साझा करते हैं वह सुरक्षित है। आप अपनी वेबसाइट पर एक SSL प्रमाणपत्र भी जोड़ सकते हैं ताकि ग्राहक जान सकें कि उनका डेटा सुरक्षित और गोपनीय रहेगा। इसके अतिरिक्त, आप अपने उत्पाद प्रचार के व्यक्तिगतकरण के माध्यम से अपने व्यापार के लिए जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
खरीदारी के अनुभव में सुधार करें
ई-कॉमर्स व्यवसायों को सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी वेबसाइट पर खरीदारी का अनुभव इतना सहज हो कि यह अंतिम क्षण की असुविधाओं को कम करते हुए रूपांतरण दरों को बढ़ा सके।
यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जिन्हें आप अपने खरीदारी अनुभव को ऑप्टिमाइज़ करने और इसे अधिक आकर्षक बनाने के लिए लागू कर सकते हैं -
- अपने उत्पाद पृष्ठों पर उच्च गुणवत्ता की छवियां का उपयोग करें।
- विस्तृत फिर भी सूचनात्मक उत्पाद विवरण लिखें।
- विस्तृत वापसी और धनवापसी नीति को प्रकाश में लाएं।
- तीसरे पक्ष का विवरण जोड़ें जबकि यह दर्शाते हुए कि आपके ग्राहक का क्रेडिट कार्ड जानकारी सुरक्षित है।
- मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीदारी के अनुभव की पेशकश करें।
- व्यक्तिगतकरण ग्राहक अनुभव जो बिक्री बढ़ाने में मदद कर सके।
सोशल मीडिया पर ग्राहक सहभागिता बढ़ाएं
सोशल मीडिया नेटवर्क ऑनलाइन दृश्यता और ब्रांड जागरूकता को बढ़ा सकते हैं यदि आप उनका सही तरीके से उपयोग करते हैं। एक बार जब आप अपने सोशल मीडिया पहुंच का विस्तार करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को व्यवसायों और ब्रांडों के बारे में जानने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
आप फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर एक पूर्ण प्रोफ़ाइल स्थापित करके अपने व्यक्तिगत ब्रांड की स्थापना कर सकते हैं।
जो ग्राहक आपके साथ सोशल नेटवर्क पर सहभागिता करते हैं वे आपके ब्रांड के बारे में जान सकते हैं। आप अपने ग्राहकों से जान सकते हैं कि वे आपके उत्पादों और ब्रांड से क्या उम्मीद करते हैं। आप ग्राहक प्रतिक्रिया और सुधार के लिए आवश्यक जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं।
हर बार जब आप फेसबुक और अन्य सोशल प्लेटफार्मों पर अपने ग्राहकों की टिप्पणियों का उत्तर देते हैं, तो आप ग्राहकों के बीच विश्वास बनाते हैं, और यह आपके व्यवसाय के दृष्टिकोण के बारे में आश्वासन प्रदान करता है।
अपने ई-कॉमर्स स्टोर के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च करें
अधिकांश ऑनलाइन खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपने मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं क्योंकि यह उन्हें सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन अनुभव प्रदान करता है। जब आप अपने ई-कॉमर्स स्टोर के साथ अपने ग्राहक के अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं, तो आप एक गुणवत्ता का मोबाइल एप्लिकेशन विकसित कर सकते हैं जिसे वे अपने मोबाइल उपकरणों पर स्थापित कर सकें और आपके उत्पादों को एक्सेस कर सकें। जब ग्राहक आपका मोबाइल एप्लिकेशन इंस्टॉल करते हैं, तो वे मुख्य रूप से आपकी ऑनलाइन स्टोर पर जाने का निर्णय लेते हैं क्योंकि मोबाइल फोन का उपयोग करके खरीदारी करना बहुत आसान है।
मोबाइल एप्लिकेशन उत्पाद सिफारिशें और इन-ऐप मैसेजिंग लिंक प्रदान करते हैं जिन्हें आप अपने ग्राहक के अनुभव को बढ़ाने के लिए लाभ उठाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
अंत में, आपके ओमनीचैनल मार्केटिंग अभियान में मोबाइल एप्लिकेशन के साथ, आप अपने ग्राहक के ओमनीचैनल अनुभव को सुधार सकते हैं जिससे उन्हें उनके उपकरण की परवाह किए बिना आपके स्टोर के साथ संलग्न होने की अनुमति मिलती है।
निष्कर्ष
अंततः, ओमनीचैनल रणनीतियों का कार्यान्वयन ग्राहक सहभागिता और प्रतिधारण बढ़ाने, बिक्री को बढ़ावा देने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। आपके लिए उपलब्ध सभी ई-कॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों को संभालना भारी पड़ सकता है। लेकिन सही शोध, ज्ञान और योजना के साथ, आप एक सफल ओमनीचैनल दृष्टिकोण विकसित और कार्यान्वित कर सकते हैं जो आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जाने में मदद करेगा।
