ईकॉमर्स शिपिंग और पूर्ति के बारे में आपको क्या जानना चाहिए

ई-कॉमर्स बाजार आजकल तेजी से बढ़ रहा है। दुनिया भर में लगभग 12-24 मिलियन ई-कॉमर्स साइटें हैं। और विशेषज्ञों का कहना है कि 2040 तक, 95% सभी खरीदारी ई-कॉमर्स के माध्यम से की जाएंगी। यह विकास के लिए एक जबरदस्त अवसर प्रस्तुत करता है, खासकर यदि आप ई-कॉमर्स उद्योग में प्रवेश करने और ऑनलाइन बिक्री के लिए डिजिटल उत्पाद बनाने की योजना बना रहे हैं।

लेकिन आगे बढ़ने से पहले, शायद आप सोच रहे होंगे कि अमेज़न, ईबे, फ्लिपकार्ट जैसे ई-कॉमर्स स्टोरों को दुनिया के अन्य ई-कॉमर्स स्टोरों से क्या अलग बनाता है? इस प्रतिस्पर्धात्मक दुनिया में अपने ई-कॉमर्स स्टोर को सफल कैसे बनाएं?

हालांकि कई ऐसे कारक हैं जो ई-कॉमर्स स्टोर के अंततः लाभ को प्रभावित कर सकते हैं, लेकिन आपकी शिपिंग और ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया पर ध्यान देना भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

क्या आप जानते हैं कि:

53% खरीदार अपने ऑनलाइन ऑर्डर का मूल्यांकन करते समय डिलीवरी की गति को एक महत्वपूर्ण कारक मानते हैं।

लगभग 38% खरीदार  खराब डिलीवरी अनुभव के बाद किसी रिटेलर के साथ फिर से खरीदारी करने से बचेंगे।

लगभग 61% खरीदार उच्च डिलीवरी लागत के कारण अपना कार्ट छोड़ देते हैं।

एक चौथाई खरीदार धीमी डिलीवरी स्पीड के कारण अपने ऑर्डर रद्द कर देते हैं।

तो, यदि आप चाहते हैं कि आपका ई-कॉमर्स स्टोर बाकी से अलग लगे, तो आपकी शिपिंग और ऑर्डर डिलीवरी प्रक्रिया का अनुकूलन आपको आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है। लेकिन, कहाँ से शुरू करें? इस गाइड में, हम ई-कॉमर्स शिपिंग और ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के बारे में हर चीज़ पर चर्चा करेंगे। 

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति क्या है?

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति का मतलब है ऑनलाइन स्टोर से ग्राहक तक ऑर्डर की गई वस्तुओं को पहुंचाने की प्रक्रिया। इसमें विक्रेता के गोदाम से ग्राहक के शिपिंग पते पर वस्तुओं का पैकेजिंग और डिपॉजिट करना शामिल है, साथ ही ट्रैकिंग जानकारी, ग्राहक सेवा, और रिटर्न प्रबंधन प्रदान करना शामिल है। ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति का लक्ष्य ग्राहकों के लिए एक सहज और प्रभावी अनुभव प्रदान करना है और यह सुनिश्चित करना है कि उत्पाद समय पर और संतोषजनक तरीके से वितरित किए जाएं।

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति की प्रक्रिया क्या है?

चरण 1: ऑर्डर प्रसंस्करण

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया में पहला चरण ऑर्डर की प्रक्रिया है। इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• ऑर्डर प्राप्त करना: ऑर्डर ई-कॉमर्स स्टोर द्वारा अपनी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

• ऑर्डर सत्यापित करना: यह सुनिश्चित करने के लिए ऑर्डर की जांच की जाती है कि सभी विवरण सही हैं, जिसमें शिपिंग पता, भुगतान विधि और ऑर्डर की गई वस्तुएं शामिल हैं।

• चुनना और पैक करना: आदेशित वस्तुओं को गोदाम से चुना जाता है और शिपिंग के लिए पैक किया जाता है।

चरण 2: शिपिंग

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया में अगला चरण पैकेज का वास्तविक शिपिंग करना है। इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• लेबलिंग और पते देना: पैकेज को सही शिपिंग पते और किसी भी प्रासंगिक ट्रैकिंग जानकारी के साथ लेबल किया जाता है।

• शिपिंग कैरियर चयन: ई-कॉमर्स स्टोर ग्राहक को पैकेज डिलीवर करने के लिए एक शिपिंग कैरियर का चयन करता है।

• पैकेज को भेजना: पैक की गई वस्तुओं को डिलीवरी के लिए शिपिंग कैरियर के पास भेजा जाता है।

चरण 3: ट्रैकिंग और वितरण

एक बार जब पैकेज भेजा जाता है, तो ई-कॉमर्स स्टोर ग्राहक को ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपने ऑर्डर के वितरण को ट्रैक करने की अनुमति मिलती है। इस चरण के दौरान निम्नलिखित चरण होते हैं:

• पैकेज ट्रैक करना: ग्राहक ई-कॉमर्स स्टोर द्वारा प्रदान की गई ट्रैकिंग जानकारी का उपयोग करके अपने ऑर्डर का वितरण ट्रैक कर सकता है।

• डिलीवरी: पैकेज ग्राहक के शिपिंग पते पर डिलीवर किया जाता है।

• डिलीवरी की पुष्टि: ई-कॉमर्स स्टोर ग्राहक को पैकेज की डिलीवरी की पुष्टि करता है।

चरण 4: ग्राहक सेवा और रिटर्न प्रबंधन

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया के अंतिम चरण में ग्राहक सेवा और रिटर्न का प्रबंधन शामिल है। इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• ग्राहक सेवा: ई-कॉमर्स स्टोर ग्राहक को उनके ऑर्डर के संबंध में किसी भी प्रश्न या चिंता को हल करने के लिए ग्राहक सेवा प्रदान करता है।

• रिटर्न प्रबंधन: ई-कॉमर्स स्टोर रिटर्न की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है, जिसमें रिटर्न की स्वीकृति और प्रसंस्करण शामिल है, साथ ही रिफंड या एक्सचेंज प्रदान करना भी शामिल है।

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया क्यों महत्वपूर्ण है?

शिपिंग और ऑर्डर पूर्ति ग्राहक यात्रा के महत्वपूर्ण टचपॉइंट में से एक है। यह आपके ब्रांड के साथ ग्राहक के अनुभव को बना या बिगाड़ सकता है। एक सहज और प्रभावी शिपिंग प्रक्रिया उच्च ग्राहक संतोष और पुनः खरीदारी का कारण बन सकती है। दूसरी ओर, धीला, अविश्वसनीय, या खराब डिलीवरी अनुभव नकारात्मक समीक्षाओं, ग्राहक वफादारी में कमी, और बिक्री में कमी का परिणाम बन सकता है।

यहाँ कुछ कारण दिए गए हैं कि क्यों ई-कॉमर्स शिपिंग और ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया महत्वपूर्ण है:

ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार करता है

एक सफल शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया ब्रांड की प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता बनाने में मदद कर सकती है। यह आपके ब्रांड में ग्राहक के विश्वास को बढ़ा सकता है और उन्हें आपके उत्पादों की सिफारिश करने की अधिक संभावना बना सकता है। एक भरोसेमंद और कुशल शिपिंग प्रक्रिया दिखाती है कि आप गुणवत्ता ग्राहक अनुभव प्रदान करने के प्रति प्रतिबद्ध हैं, जो ग्राहक वफादारी में वृद्धि कर सकती है।

बिक्री में वृद्धि करता है

एक अच्छी तरह से अनुकूलित शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया बिक्री को बढ़ावा दे सकती है और ग्राहक वफादारी को बढ़ा सकती है। ग्राहक ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो तेज और सस्ती डिलीवरी विकल्प प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, एक विश्वसनीय शिपिंग प्रक्रिया पुनः खरीदारी को जन्म दे सकती है, जो आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय की समग्र वृद्धि में योगदान कर सकती है।

लागत को कम करता है

एक सुव्यवस्थित शिपिंग और पूर्ति प्रक्रिया को लागू करने से शिपिंग, रिटर्न, और ग्राहक सेवा से संबंधित लागतों को कम करने में मदद मिल सकती है। प्रक्रियाओं को स्वचालित करके और कुशल सिस्टम को लागू करके, आप गलतियों को कम कर सकते हैं, श्रमिक लागत को कम कर सकते हैं, और शिपिंग गति को सुधार सकते हैं।

आपकी ऑर्डर पूर्ति रणनीति की योजना बनाना

ई-कॉमर्स व्यवसायों की विभिन्न आदेश पूर्ति की आवश्यकताएं होती हैं, लेकिन सभी में एक चीज समान होती है - एक रणनीति सफलता की कुंजी है। आपकी ऑर्डर पूर्ति रणनीति वह रोडमैप है जो आपको ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर इसे ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाने तक मार्गदर्शित करता है। इस लेख में, हम सफल ऑर्डर पूर्ति रणनीति के प्रमुख घटकों का पता लगाएंगे और उन्हें कैसे लागू करें।

स्थान सब कुछ है

जब आप अपनी ऑर्डर पूर्ति रणनीति की योजना बना रहे होते हैं तो पहला निर्णय जो आपको लेना है वह है अपने उत्पादों को कहाँ स्टोर करना है। आपकी पूर्ति केंद्र का स्थान शिपिंग समय, लागत, और समग्र ग्राहक संतोष को प्रभावित करेगा। यहां कुछ कारक हैं जो एक पूर्ति केंद्र के स्थान को चुनते समय विचार करने चाहिए:

• ग्राहकों के करीब होना: यदि आप एक व्यापक ग्राहक आधार की सेवा करते हैं, तो यह अधिक लागत प्रभावी हो सकता है कि आपके पास कई पूर्ति केंद्र हों, प्रत्येक आपके लक्षित जनसांख्यिकी के करीब।

• अचल संपत्ति की लागत: गोदाम की जगह किराए पर लेना या खरीदना महंगा हो सकता है, विशेषकर जनसंख्या घनत्व वाले क्षेत्रों में।

• शिपिंग लागत: एक स्थान से शिपिंग करना आमतौर पर एक से अधिक स्थानों से शिपिंग करने की तुलना में कम महंगा होता है।

• श्रम लागत: आपके कर्मचारियों के वेतन, कर, और लाभ स्थान के अनुसार भिन्न होते हैं।

फ्री 2-दिन शिपिंग

नि:शुल्क शिपिंग प्रदान करना बिक्री बढ़ाने का एक लोकप्रिय तरीका है, लेकिन यह महंगा भी हो सकता है। लागत को कम रखने के लिए, कई ई-कॉमर्स व्यवसाय न्यूनतम खरीद पर मुफ्त शिपिंग या सीमित समय की अवधि के साथ मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं। एक अन्य विकल्प फ्री 2-दिन शिपिंग प्रदान करना है, जो मानक शिपिंग की तुलना में अधिक किफायती हो सकता है और उन ग्राहकों को आकर्षित करता है जो अपने उत्पाद जल्दी चाहते हैं।

फ्री 2-दिन शिपिंग प्रदान करने के लिए, निम्नलिखित पर विचार करें:

• शिपिंग लागत: यह सुनिश्चित करें कि आप शिपिंग की लागत को समझते हैं और इसे कैसे कम रख सकते हैं।

• इन्वेंट्री प्रबंधन: यह सुनिश्चित करें कि आपके पास सही समय पर सही जगह पर सही इन्वेंट्री है।

• कैरियर चयन: एक ऐसे कैरियर का चयन करें जो सस्ती 2-दिन शिपिंग दर और विश्वसनीय डिलीवरी समय प्रदान करता है।

प्रौद्योगिकी एकीकरण

प्रौद्योगिकी आपकी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपके इन्वेंट्री, शिपिंग, और ग्राहक सेवा प्रबंधन में मदद करने के लिए Shoprocket जैसे उपकरण हैं। कुछ सबसे महत्वपूर्ण तकनीकी एकीकरण जो विचार करने योग्य हैं, उनमें शामिल हैं:

• इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ़्टवेयर: आपके स्टॉक स्तर पर नज़र रखता है, आपको ओवरस्टॉकिंग से बचाता है, और आपको जब फिर से ऑर्डर करने की आवश्यकता होती है तो सूचित करता है। ऐसा ही एक सॉफ़्टवेयर है Shoprocket, जो उत्पाद वर्गीकरण, स्टॉक ट्रैकिंग, और स्वचालित पुन: ऑर्डर जैसी उन्नत इन्वेंट्री प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है।

• शिपिंग सॉफ़्टवेयर: शिपिंग प्रक्रिया को स्वचालित करता है और कैरियर के साथ एकीकृत करता है ताकि आपको रीयल-टाइम शिपिंग दर और ट्रैकिंग जानकारी मिल सके। Shoprocket प्रभावी और किफायती शिपिंग विकल्प प्रदान करने के लिए DHL, UPS, और FedEx जैसे लोकप्रिय शिपिंग कैरियर्स के साथ एकीकृत करता है।

• ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर: ग्राहक पूछताछ और शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक केंद्रीकृत स्थान प्रदान करता है, जिससे आप त्वरित और कुशल समर्थन प्रदान कर सकते हैं। Shoprocket लोकप्रिय ग्राहक सेवा उपकरण जैसे Zendesk के साथ एकीकृत होता है, जिससे आप एक जगह पर सभी ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन कर सकते हैं।

इन उपकरणों और सॉफ़्टवेयर के एकीकरण से, आप अपनी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, समय बचा सकते हैं और गलतियों के जोखिम को कम कर सकते हैं। Shoprocket के साथ, आप एक ही मंच से अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के सभी पहलुओं का प्रबंधन कर सकते हैं, जिससे आपके लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को बढ़ाने में पहले से कहीं ज्यादा आसान हो जाता है।

निष्कर्ष

ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति वह प्रक्रिया है जो ऑनलाइन स्टोर से ग्राहक तक ऑर्डर की गई वस्तुओं को पहुंचाने में सहायक है, जिसमें पैकेजिंग, डिपॉजिट, ट्रैकिंग, ग्राहक सेवा और रिटर्न प्रबंधन शामिल है। यह ग्राहक यात्रा में एक महत्वपूर्ण टचपॉइंट है जो ग्राहक संतोष और पुनः खरीदारी को प्रभावित कर सकता है। आपकी शिपिंग और पूर्ति रणनीति का अनुकूलन आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को सुधार सकता है, बिक्री को बढ़ा सकता है और लागत को घटा सकता है, और एक सफल ऑर्डर पूर्ति रणनीति की योजना बनाना ई-कॉमर्स व्यवसाय की सफलता की कुंजी है।

यदि आप सोच रहे हैं कि कैसे Shoprocket आपको ई-कॉमर्स शिपिंग और पूर्ति में मदद कर सकता है, तो अब हमारी टीम से संपर्क करें!