ईकॉमर्स धोखाधड़ी के 8 सबसे सामान्य प्रकार: उनसे निपटने के उपाय

ई-कॉमर्स उद्योग लगातार साइबर अपराधियों के हमले के अधीन है। ऐसे हमलों ने व्यवसायों के लिए गंभीर खतरा उत्पन्न किया है और बड़े वित्तीय नुकसान का कारण बने हैं। सिफ्ट के अनुसार, 2020 में वैश्विक रूप से साइबर अपराध के कारण 1 ट्रिलियन डॉलर से अधिक का नुकसान हुआ, जिसमें रैंसमवेयर हमलों में 40% की वृद्धि और ई-मेल से भेजे गए मैलवेयर हमलों में 2019 से 600% की वृद्धि हुई।

ई-कॉमर्स उद्योग साइबर अपराधियों का प्राथमिक लक्ष्य रहा है क्योंकि इसका संचालन और स्वभाव ऐसा है। यह उद्योग इंटरनेट और ऑनलाइन लेनदेन पर अत्यधिक निर्भर है, जो इसे साइबर अपराधियों के लिए एक आसान लक्ष्य बनाता है। इसके अलावा, व्यवसाय की ऑनलाइन प्रकृति हमलों के स्रोतों को ट्रैक करना और उन्हें पहचानना कठिन बनाती है।

इसलिए, ई-कॉमर्स व्यवसाय के मालिकों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपनी दुकानों को साइबर हमलों से सुरक्षित रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करें और अपने ऑनलाइन व्यवसाय की सुरक्षा के लिए कुछ उपाय करें। इसलिए, हमने इस मार्गदर्शिका को संकलित किया है जिसमें आपको ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के बारे में जानने के लिए सभी आवश्यक जानकारी है।

ई-कॉमर्स धोखाधड़ी क्या है?

ई-कॉमर्स धोखाधड़ी एक ऐसी धोखाधड़ी गतिविधि को संदर्भित करती है जो इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के दौरान व्यक्तिगत या वित्तीय लाभ के इरादे से होती है। ई-कॉमर्स धोखाधड़ी व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के साथ हो सकती है। व्यवसाय वित्तीय नुकसान उठा सकते हैं और धोखाधड़ी गतिविधि के कारण प्रतिष्ठा को नुकसान का अनुभव कर सकते हैं। उपभोक्ता भी वित्तीय नुकसान उठा सकते हैं और ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के परिणामस्वरूप भावनात्मक पीड़ा का अनुभव कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के कई प्रकार हैं, और सभी को ट्रैक करना कठिन हो सकता है। यहाँ ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के कुछ सबसे सामान्य प्रकारों की सूची दी गई है:

फ्रेंडली फ्रॉड:

Statista के अनुसार, वैश्विक स्तर पर ऑनलाइन व्यापारियों द्वारा अनुभव किए जाने वाले सबसे सामान्य धोखाधड़ी में "फ्रेंडली फ्रॉड" था, जिसमें 2021 में लगभग 40% ऑनलाइन व्यापारियों ने इस प्रकार की ई-कॉमर्स धोखाधड़ी का सामना किया।

फ्रेंडली फ्रॉड तब होता है जब एक उपभोक्ता जानबूझकर क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके एक खरीदारी करता है और यह इरादा रखता है कि वह खरीदी गई वस्तुओं या सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करेगा। इस प्रकार की धोखाधड़ी को "फ्रेंडली" कहा जाता है क्योंकि उपभोक्ता आमतौर पर पहचान की चोरी करने या किसी प्रकार की चोरी करने की कोशिश नहीं कर रहा होता है। इसके बजाय, उपभोक्ता बस कुछ मुफ्त में प्राप्त करने की कोशिश कर रहा होता है।

फ्रेंडली फ्रॉड कई रूप ले सकता है, लेकिन सबसे सामान्य प्रकार का फ्रेंडली फ्रॉड चार्जबैक फ्रॉड है। चार्जबैक फ्रॉड तब होता है जब एक उपभोक्ता जानबूझकर की गई और प्राप्त की गई खरीदारी के लिए अपने क्रेडिट कार्ड प्रदाता से चार्जबैक की मांग करता है। उपभोक्ता अपनी खरीदारी करने से इनकार करता है या दावा करता है कि उसने खरीदी गई वस्तुएं या सेवाएँ कभी प्राप्त नहीं कीं। फिर क्रेडिट कार्ड प्रदाता उपभोक्ता का पैसा वापस कर देता है, और व्यापारी चार्जबैक शुल्क के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर होता है।

कार्ड परीक्षण धोखाधड़ी:

कार्ड परीक्षण धोखाधड़ी में डेबिट या क्रेडिट कार्ड का परीक्षण शामिल है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि क्या वे अभी भी सक्रिय हैं और उनके पास उपलब्ध धन है। यह प्रकार की धोखाधड़ी ज्यादातर संगठित अपराध समूहों द्वारा की जाती है और इससे वित्तीय संस्थानों और कार्डधारकों के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हो सकता है। यह 200% की वृद्धि देख चुकी है, और हर साल 30% की वृद्धि हो रही है।

कार्ड परीक्षण धोखाधड़ी आमतौर पर दो चरणों में होती है। पहले चरण में, अपराधी वैध कार्ड नंबरों और समाप्ति तिथियों की एक सूची प्राप्त करते हैं, जो स्किमिंग उपकरणों या डेटा उल्लंघनों के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है। दूसरे चरण में, अपराधी कार्ड नंबरों का उपयोग करके कार्ड का परीक्षण करते हैं कि क्या वे अभी भी सक्रिय हैं और उनके पास उपलब्ध धन है। यह आमतौर पर खुदरा व्यवसायों पर छोटे-छोटे खरीदारी करके या एटीएम से नकद निकालकर किया जाता है।

कार्ड परीक्षण धोखाधड़ी को पहचानना मुश्किल हो सकता है क्योंकि लेनदेन अक्सर छोटे होते हैं और संदिग्ध के रूप में चिह्नित नहीं किए जाते हैं। इसके अलावा, धोखाधड़ी में उपयोग किए गए कार्ड नंबर और समाप्ति तिथियाँ अक्सर वैध कार्डधारकों से चुराई जाती हैं, जिससे अपराधियों की पहचान करना कठिन हो सकता है।

रिफंड दुरुपयोग:

रिफंड दुरुपयोग एक प्रकार की धोखाधड़ी है जिसमें एक व्यक्ति स्टोर की वापसी नीति का लाभ उठाता है ताकि वह एक ऐसे आइटम के लिए रिफंड पा सके जिसे उसने नहीं खरीदा या एक ऐसे आइटम के लिए जिसे उसने खरीदा था और फिर लौटाया। यह प्रकार की धोखाधड़ी प्रत्येक वर्ष खुदरा विक्रेताओं को लाखों डॉलर का नुकसान पहुँचाती है, और इससे पहचानना अक्सर कठिन होता है।

रिफंड दुरुपयोग धोखाधड़ी व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं। व्यवसायों के लिए, यह आय के नुकसान, उच्च प्रक्रिया और शिपिंग लागत, और प्रतिष्ठा को नुकसान का कारण बन सकता है। उपभोक्ताओं के लिए, यह उच्च कीमतों और वैध रूप से दोषपूर्ण सामान के लिए रिफंड प्राप्त करने में कठिनाई का कारण बन सकता है।

ऑनलाइन भुगतान धोखाधड़ी:

ऑनलाइन भुगतान धोखाधड़ी, जिसे क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी भी कहा जाता है, एक पहचान की चोरी है, जहां एक चोरी किया गया क्रेडिट कार्ड या कार्ड नंबर का उपयोग अनधिकृत खरीदारी करने के लिए किया जाता है। क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी में किसी नकली क्रेडिट कार्ड या पहचान की चोरी का उपयोग करके वित्तीय संस्थान से क्रेडिट लाइन प्राप्त करना भी शामिल हो सकता है।

क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी एक गंभीर अपराध है जो आपके क्रेडिट स्कोर और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकता है, और इसे सुलझाना महंगा हो सकता है। हालांकि दुनिया भर में खुदरा विक्रेता इस प्रकार की धोखाधड़ी का सामना कर रहे हैं, यह मैक्सिको में सबसे अधिक सामान्य है, जहां 2021 में 77% की वृद्धि ऑनलाइन भुगतान धोखाधड़ी में देखी गई।

खाता अधिग्रहण धोखाधड़ी:

खाता अधिग्रहण धोखाधड़ी (ATF) में, एक हमलावर एक पीड़ित के ऑनलाइन खाते तक पहुँच प्राप्त करता है और फिर इसका उपयोग अनधिकृत खरीदारी करने या संवेदनशील जानकारी तक पहुँच प्राप्त करने के लिए करता है। Cybersource Global Fraud Report के अनुसार, 2021 में 23% ब्रांडों ने ATF का अनुभव किया।

खाता अधिग्रहण धोखाधड़ी के होने के कई तरीके हैं। कुछ मामलों में, हमलावर चोरी किए गए क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके एक पीड़ित के खाते में लॉग इन करते हैं। अन्य मामलों में, वे खाता अधिग्रहण करने के लिए मैलवेयर का उपयोग कर सकते हैं। किसी भी मामले में, हमलावर आमतौर पर खाता पासवर्ड और ईमेल पता बदल देते हैं ताकि पीड़ित को फिर से पहुँच प्राप्त करने से रोका जा सके। वे खाते को अन्य अपराधियों को भी बेच सकते हैं।

प्रोमो, ऐफ़िलिएट, या लॉयल्टी दुरुपयोग:

ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रोमो कोड, ऐफ़िलिएट कार्यक्रम, या लॉयल्टी प्वाइंट्स का उपयोग करते हैं। हालाँकि, इससे ई-कॉमर्स धोखाधड़ी में वृद्धि होती है। वास्तव में, यह पाया गया है कि 49% ई-कॉमर्स व्यवसायों ने प्रोमो दुरुपयोग में वृद्धि का अनुभव किया, खासकर COVID-19 महामारी के बाद। यह भी पाया गया है कि प्रत्येक वर्ष लगभग $1 बिलियन का रिवॉर्ड वैल्यू धोखाधड़ी के कारण खो जाता है।

ई-कॉमर्स में प्रोमो, ऐफ़िलिएट, या लॉयल्टी दुरुपयोग एक प्रकार की धोखाधड़ी है जहाँ स्कैमर विशेष कोड का उपयोग करते हैं ताकि उन्हें छूट या मुफ्त सामान मिल सके। यह कोड प्रचार सामग्री, ऐफ़िलिएट कार्यक्रम के माध्यम से, या लॉयल्टी कार्यक्रम के लिए साइन अप करके पाया जा सकता है। फिर स्कैमर इस कोड का उपयोग करके खरीदारी करते हैं, अक्सर एक तीसरे पक्ष की वेबसाइट के माध्यम से, और फिर सामान को लाभ के लिए पुनः बेचते हैं।

त्रिकोण धोखाधड़ी:

त्रिकोण धोखाधड़ी एक ऐसी धोखाधड़ी है जहाँ एक धोखेबाज़ दो या अधिक पीड़ितों का उपयोग करके पैसे या सामान को धोखाधड़ी से निकालता है। धोखेबाज़ आमतौर पर एक ई-कॉमर्स साइट पर एक बोगस या अपहृत खाता का उपयोग करके एक वैध व्यापारी से सामान या सेवाएँ खरीदता है, फिर उसके लिए भुगतान करने के लिए एक चोरी किया गया क्रेडिट कार्ड या पेपैल खाते का उपयोग करता है। धोखेबाज़ फिर सामान को एक तीसरे पक्ष को एक महत्वपूर्ण मार्कअप पर पुनः बेचता है और प्राप्त आय एकत्र करता है। इस प्रकार की धोखड़ी को पहचानना मुश्किल हो सकता है क्योंकि इसमें अक्सर कई चोरी की गई पहचानें और क्रेडिट कार्ड संख्या का उपयोग होता है।

इंटरसेप्शन धोखाधड़ी:

इंटरसेप्शन धोखाधड़ी एक प्रकार की ई-कॉमर्स धोखाधड़ी है जिसमें एक धोखेबाज़ एक वैध ग्राहक के पैकेज को उनके लिए वितरित होने से पहले रोकता है। यह प्रकार की धोखड़ी तब होती है जब ग्राहक की शिपिंग जानकारी से समझौता किया जाता है, जिससे धोखेबाज़ को पैकेज को अपने पते पर भेजने की अनुमति मिलती है। एक बार जब धोखेबाज़ को पैकेज मिल जाता है, तो वे इसे खोल सकते हैं और सामग्री को अपने लिए रख सकते हैं या काले बाजार पर पुनः बेच सकते हैं।

इस प्रकार की धोखड़ी को पहचानना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि ग्राहक को तब तक पता नहीं चल सकता जब तक कि वे इसे ट्रैक करने की कोशिश न करें और देखें कि यह एक वैकल्पिक पते पर पहुँचाया गया है। कुछ मामलों में, धोखेबाज़ ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं और ग्राहक सेवा के रूप में पेश करके और अधिक जानकारी प्राप्त करने की कोशिश कर सकते हैं।

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ई-कॉमर्स साइट को धोखाधड़ी से कैसे सुरक्षित रखें?

जबकि ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के विभिन्न प्रकार आपके व्यवसाय के लाभ और प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकते हैं, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ई-कॉमर्स धोखाधड़ी को कैसे रोका जाए। तो, यहाँ कुछ टिप्स दिए गए हैं जो आपको ई-कॉमर्स धोखाधड़ी से लड़ने में मदद करेंगे।

अपने होस्ट को समझदारी से चुनें:

अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए होस्टिंग की तलाश करते समय, एक प्रतिष्ठित और विश्वसनीय होस्टिंग कंपनी चुनना महत्वपूर्ण है। एक अच्छा होस्ट आपके वेबसाइट को हैकरों और अन्य ऑनलाइन खतरों से सुरक्षित रखने के लिए सुरक्षा उपायों के साथ होगा। उनके पास समस्या होने पर आपकी मदद के लिए ग्राहक सहायता भी उपलब्ध होगी।

सुरक्षित कनेक्शन का उपयोग करें:

जब आप अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट स्थापित कर रहे हों, तो आपको अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी की सुरक्षा के लिए सुरक्षित कनेक्शन (SSL) का उपयोग करने की आवश्यकता है। SSL उस जानकारी को एन्क्रिप्ट करता है जो आपके वेबसाइट और आपके ग्राहकों के ब्राउज़र के बीच भेजी जाती है, जिससे हैकर्स के लिए डेटा को इंटरसेप्ट करना और पढ़ना मुश्किल हो जाता है।

मजबूत पासवर्ड बनाएं और उसे सुरक्षित रूप से स्टोर करें:

अपने ई-कॉमर्स स्टोर के लिए एक मजबूत पासवर्ड बनाना एक स्पष्ट कदम की तरह प्रतीत हो सकता है, लेकिन यह एक ऐसा कदम है जिसे अक्सर नजरअंदाज किया जाता है, जिससे आपका स्टोर साइबर हमलों के लिए संवेदनशील हो जाता है। इसलिए, एक ऐसा पासवर्ड चुनें जो कम से कम 8 वर्ण लंबा हो और जिसमें छोटे और बड़े अक्षरों, प्रतीकों और संख्याओं का मिश्रण हो। शब्दकोश के शब्दों या आसान अनुमानित वाक्यांशों का उपयोग करने से बचें। एक बार जब आप अपना पासवर्ड बना लें, तो सुनिश्चित करें कि इसे किसी सुरक्षित स्थान जैसे पासवर्ड प्रबंधक में स्टोर करें।

हालांकि, यदि आप Shoprocket का उपयोग करके एक मौजूदा वेबसाइट में ई-कॉमर्स जोड़ रहे हैं, तो आपको एक मजबूत पासवर्ड बनाने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। Shoprocket में, हम पासपोलिस का उपयोग करते हैं, एक प्लगइन जो आपको एक मजबूत पासवर्ड बनाने में मदद करता है और आप जिन उपकरणों और सेवाओं का उपयोग करते हैं, उनके लिए लॉगिन क्रेडेंशियल्स को स्टोर करता है। आपको अपने पासवर्ड को जानने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। Shoprocket के साथ, सब कुछ आपके लिए सुरक्षित और प्रबंधित किया गया है।

संदेहास्पद गतिविधियों के लिए अपने साइट की निगरानी करें:

अपने ई-कॉमर्स साइट को धोखाधड़ी से सुरक्षित रखने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक इसे संदिग्ध गतिविधियों के लिए मॉनिटर करना है। इसमें अपरिचित आईपी पते से अजीब लॉगिन, असफल लॉगिन प्रयासों की बड़ी संख्या, और असामान्य खाता गतिविधियों पर नज़र रखना शामिल है। कई साइट के मालिक इस कदम को नजरअंदाज करते हैं, लेकिन धोखेबाज़ों को पकड़ने के लिए यह महत्वपूर्ण है इससे पहले कि वे बहुत अधिक नुकसान करें। यदि आप अपनी साइट पर किसी भी संदिग्ध गतिविधि को देखते हैं, तो तुरंत कार्रवाई करना सुनिश्चित करें।

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निष्कर्ष

अब जब आप ई-कॉमर्स धोखाधड़ी और इसे रोकने के तरीकों के बारे में अधिक जान गए हैं, तो आप अपने ऑनलाइन स्टोर की सुरक्षा के लिए आवश्यक कदम उठा सकते हैं। उपरोक्त टिप्स को लागू करके, आप अपने व्यवसाय को धोखेबाज़ों से सुरक्षित रखने में मदद कर सकते हैं।