'1 क्लिक चेकआउट' का सपना जो एक दुःस्वप्न में बदल गया

12 सितंबर 2017 को एक युग का अंत हुआ जब अमेज़न के "1-क्लिक" बटन के लिए पेटेंट समाप्त हो गया। फास्ट आगे बढ़ते हैं 2022 में और हम स्टार्टअप्स से भरे हुए हैं जो हमें "चेकआउट के एक नए युग" का वादा कर रहे हैं, लेकिन क्या यह एक भ्रांति है?

अपडेट 8 अप्रैल 2022 - अब जब फास्ट बंद हो गया है, तो मैं यह पोस्ट कर सकता हूँ:

इस विचार ने कि उपभोक्ता केवल एक बार अपने बिलिंग, शिपिंग और भुगतान की जानकारी दर्ज कर सकें और फिर आगे जाकर खरीदने के लिए केवल एक बटन पर क्लिक करें, अमेज़न ने जब 1999 में पेटेंट प्रस्तुत किया था तब यह सुनने में अद्भुत था, और यह लाखों उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन शॉपिंग में क्रांति लाया।

कहा जा सकता है कि उस पेटेंट ने अन्य कंपनियों को समान समाधान पेश करने से रोका (भले ही यह कितना भी अस्पष्ट हो), लेकिन जब वह पेटेंट समाप्त हुआ, तो "1 क्लिक चेकआउट" के लिए एक नए सोने की दौड़ शुरू हो गई।

अब उनमें इतनी सारी हैं, कि उन्हें नाम से ढूंढना लगभग असंभव है, प्रतियोगी गूगल में अद्भुत रूप से अस्पष्ट नामों के लिए रैंक करने के लिए scrambling कर रहे हैं।

जैसे नाम "फास्ट" और "बोल्ट" शानदार लग सकते हैं, लेकिन "फास्ट" के लिए एक त्वरित खोज 5.5 अरब परिणाम लौटाती है, गूगल के पहले 10 पृष्ठों में से कोई भी "1 क्लिक चेकआउट" कंपनी के लिए नहीं है। यहां तक कि "फास्ट पे" के लिए अपने खोज को विस्तारित करने पर भी संबंधित कंपनी नहीं मिलती। वास्तव में, आप पहले "फास्टपे" नामक एक कंपनी पाएंगे, जो समान चेकआउट टूल पेश करती है...

इसी प्रकार, "बोल्ट" को गूगल पर ढूंढना लगभग असंभव है।

यह सुनने में बड़ा मुद्दा नहीं लग सकता है, लेकिन यह एक प्रारंभिक चेतावनी संकेत है कि ये कंपनियाँ उन कदमों का पालन नहीं कर रही हैं, जो हम जैसे सामान्य मानव लेते हैं। उन्हें खोजे जाने की बहुत अधिक परवाह नहीं लगती, उनके वेबसाइटों पर यह वास्तव में कैसे काम करता है, इस बारे में बहुत कम जानकारी है, लेकिन "1 क्लिक चेकआउट" का उपयोग करके आप कितना अधिक पैसा कमाएंगे, इस बारे में बहुत सारे बढ़ा-चढ़ाकर बातें हैं।

लेकिन यहाँ बात यह है, पेपल ने मूलतः दशकों से 1 क्लिक चेकआउट की पेशकश की है। यही पेपल है (और है) - एक स्थान जहाँ आपकी भुगतान जानकारी और पते को सुरक्षित रूप से स्टोर किया जा सके, फिर चेकआउट पर बस "पेपैल के साथ भुगतान करें" पर क्लिक करें और पंजीकरण, भुगतान विवरण, पते आदि के सामान्य प्रवाह को बायपास करें। आप शायद सोच रहे होंगे कि इससे क्या फर्क पड़ता है। पिछले साल इसी समय पेपल (PYPL) $300 प्रति शेयर पर ट्रेड कर रहा था। आज यह $97 प्रति शेयर है।

यह एक पृथक घटना नहीं है, शेयर की कीमतें टेक सेक्टर में कई बाहरी कारणों के कारण हिल गई हैं। लेकिन जबकि स्थापित व्यवसाय हाइपरइन्फ्लेशन और आपूर्ति श्रृंखला मुद्दों के लिए युद्ध योजनाएँ बना रहे हैं, बोल्ट और फास्ट ने मिलकर लगभग $1.5 बिलियन का फंड जुटाया है, दीखता है कि कुछ ऐसा पेश कर रहे हैं जो पेपल ने वर्षों से पेश किया है, और स्ट्राइप पहले से ही अपने चेकआउट में चुपचाप पेश करती है। (वास्तव में, स्ट्राइप ने 2014 में "1 क्लिक चेकआउट" लांच किया था)

लेकिन यह और भी दिलचस्प हो जाता है। 2020 में, स्ट्राइप ने फास्ट के फंडिंग राउंड का नेतृत्व किया, $20 मिलियन का योगदान देते हुए। क्यों स्ट्राइप एक कंपनी में निवेश करेगा जो "1 क्लिक चेकआउट" पेश करती है जब वे पहले से ही यह पेश करती हैं?

फास्ट के "1 क्लिक चेकआउट" के पीछे की तकनीक स्ट्राइप है। स्ट्राइप फास्ट है, फास्ट स्ट्राइप है।

तो अब हमने यह स्थापित कर लिया है कि चीज़ें वैसी नहीं हो सकती जैसी वे लगती हैं, चलिए बोल्ट के CEO, रयान ब्रेसलो के हाल के घटनाक्रम पर नजर डालते हैं।

इस साल जनवरी में, ब्रेसलो ने एक ट्विटर थ्रेड छोड़ा, जिसमें दावा किया कि स्ट्राइप और वाईकॉम्बिनेटर मूलतः एक "माफिया" हैं जो उद्योग को नियंत्रित कर रहे हैं, यह तय कर रहे हैं कि कौन सफल होता है और कौन असफल। उस ट्विटर बर्फबारी के कारण अंततः उन्हें CEO पद से हटना पड़ा।

अब, मैं यह नहीं जानता कि उनके भड़कने में कोई सच्चाई थी या नहीं, लेकिन कुछ तुरंत सामने आया; ब्रेसलो ने बोल्ट के लिए $1.3B जुटाए हैं, और यहाँ वह स्ट्राइप और वाईकॉम्बिनेटर को अपनी प्रगति को बाधित करने के लिए बुला रहा है? यह साधारण रूप से समझ में नहीं आता।

यह और भी दिलचस्प हो जाता है, लगभग उसी समय यह सामने आया कि बोल्ट के पास 300 व्यापारी हैं जो उनके 1 क्लिक चेकआउट का उपयोग कर रहे हैं। 300?

आइए संक्षेप में जानते हैं कि हमें क्या पता है:

• 1 क्लिक चेकआउट कंपनियाँ लगभग अभूतपूर्व दरों पर फंड जुटा रही हैं
• इन सेवाओं का उपयोग करने वाले व्यापारियों की मात्रा चौंका देने वाली रूप से कम है
• रयान ब्रेसलो ने बोल्ट के लिए $1.3B जुटाने में सफलता हासिल की, फिर बिना बढ़ने में संदेह होने पर तोड़फोड़ का आरोप लगाया, फिर CEO पद से हट गए
• दो प्रमुख 1 क्लिक चेकआउट खिलाड़ियों के पास मिलकर लगभग ~1,000 व्यापारी हैं
• पेपैल के पास 30 मिलियन व्यापारी हैं
• स्ट्राइप के पास 3 मिलियन से अधिक व्यापारी हैं और उन्होंने केवल $2B जुटाए हैं (बोल्ट से कम, लेकिन 10,000 गुना अधिक अपनाने के साथ)

आप शायद देख सकते हैं कि मैं कहाँ जा रहा हूँ, लेकिन उससे पहले, आइए एक त्वरित कदम पीछे लें और मूल्यांकन करें कि ये चेकआउट वास्तव में किस समस्या को हल कर रहे हैं।

फास्ट के होमपेज पर, आप एक सुंदर डेमो पा सकते हैं, जो पहली नजर में पूरी तरह से समझ में आता है। वहाँ एक उत्पाद है, और वहाँ एक खरीदने का बटन है। अब तक सब ठीक है।

उस खरीदने के बटन पर क्लिक करने से एक संदेश दिखता है कि आपकी ऑर्डर रखी गई है, प्रभावशाली! वास्तव में, यह 1 क्लिक था। 

लेकिन यह क्या है? 

क्या मुझे फास्ट के लिए साइन अप करना होगा?

तो हाँ, आपको अवश्य करना होगा। यह कोई जादू नहीं है। आपको फास्ट के साथ एक खाता बनाना है, फिर आप भविष्य में आसानी से फास्ट के साथ चेकआउट कर सकते हैं। लेकिन यह पेपैल या स्ट्राइप की "मुझे याद रखें" सुविधा से कैसे भिन्न है?

वास्तविकता यह है कि, यह नहीं है।

अब, यहाँ अन्य सुविधाएँ भी हैं, लेकिन मुख्य USP "1 क्लिक चेकआउट" है - जो वास्तव में 1 क्लिक नहीं है, जब तक कि आपने पहले से फास्ट के साथ साइन अप और पंजीकरण नहीं किया है।

इसके अलावा, 3D सुरक्षित (PSD2 SCA) अब EU में एक कानूनी आवश्यकता है और 2020 से है, इसलिए यदि आप एक पूर्व फास्ट उपयोगकर्ता हैं, तो चेकआउट पर कुछ रूपों में 2-फैक्टर प्रमाणीकरण होगा, इसलिए यह "एक प्रकार का 1 क्लिक चेकआउट" है।

इसके अलावा, शिपिंग को मत भूलिए, फास्ट आपकी भुगतान विवरण और आपका पता जानता हो सकता है, लेकिन आपको अधिकांश मामलों में एक शिपिंग विकल्प को चुनना होगा, और पुष्टि करनी होगी कि आप इसे किस पते पर भेजना चाहते हैं। फास्ट ने आपकी ऑर्डर को जल्द से जल्द रखने की कोशिश में इतनी मेहनत की है, कि वे वास्तव में भुगतान के बाद सामान्य कदम उठाते हैं।

आप "खरीदें" पर क्लिक करते हैं और आपकी ऑर्डर रखी जाती है। अब आपके पास और भी आइटम जोड़ने, अपने शिपिंग विकल्पों का चयन करने, और ऑर्डर की पुष्टि करने का मौका है। यदि वह व्यापारी आपके स्थान पर सामान नहीं भेजता है, तो आपको ऑर्डर को रद्द करना होगा। शायद वे मुफ्त शिपिंग की पेशकश नहीं करते हैं, और अचानक आपको एक अप्रत्याशित लागत का सामना करना पड़ता है (जो स्वचालित रूप से चार्ज किया जाता है यदि आप 5 मिनट में रद्द नहीं करते) टैक्स के लिए भी ऐसा ही है, जो कीमत आप भुगतान करने से पहले देखते हैं, आवश्यक रूप से वह कीमत नहीं है जो आप चुकाएँगे।

जितना अधिक आप खुदाई करते हैं, उतनी अधिक समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। समस्याएँ इतनी मूलभूत हैं, कि हमने लगभग 30 वर्षों से ई-कॉमर्स में उन्हें नजरअंदाज किया है। अंततः, ये "1 क्लिक चेकआउट" वास्तव में 1 क्लिक नहीं हैं, वे व्यापारी और ग्राहक दोनों के लिए अधिक जटिलता के स्तर को जोड़ते हैं, और वे पूरी तरह से कानूनी भी नहीं हो सकते हैं (गैर-सावधानी से क्लिक, अनधिकृत पहुंच, 2-फैक्टर प्रमाणीकरण) इनमें से कई चीज़ों को अनदेखा किया गया है या बस नजरअंदाज कर दिया गया है। यदि वे हर चार्ज पर 2-फैक्टर प्रमाणीकरण कर रहे हैं (जैसा कि EU कानून की आवश्यकता है) तो सरलता से, यह 1 क्लिक चेकआउट नहीं है।

इसका यह मतलब नहीं है कि 1 क्लिक चेकआउट नाशवान हैं, लेकिन शायद "1 क्लिक भुगतान" एक अधिक उचित नाम होगा।

तो यहाँ वास्तव में क्या हो रहा है?

साधारण रूप से, यह देखता और सुनाई देता है जैसे कि यह वेपरवेयर हो। इन कंपनियों ने विशाल फंड्स जुटाए हैं लेकिन बहुत कम व्यापारियों को ऑनबोर्ड कर पाए हैं। वे रूपांतरण दरों में अत्यधिक सुधार के आंकड़े का गर्व करते हैं, फिर भी बहुत कम लोग इन्हें उपयोग करते हैं?

लॉजिस्टिक का भविष्य विविधता और अनुकूलन है, ग्राहक स्थानीय भुगतान विकल्प देखना चाहते हैं, वे क्रेडिट विकल्प, "खरीदें बाद में भुगतान करें" देखना चाहते हैं, वे विकल्प चाहते हैं। "1 क्लिक चेकआउट" का मूल उपक्रम इसके बिल्कुल विपरीत है। 

व्यापक अपनाने के लिए, उन्हें विशाल मात्रा में ग्राहकों की आवश्यकता है जो साइनअप करें और अपनी जानकारियाँ दर्ज करें। उन ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए, उन्हें विशाल मात्रा में व्यापारियों को ऑनबोर्ड करना होगा जो अपने चेकआउट को एकीकृत करेंगे, और यह अभी तक नहीं हुआ है। 

समाधान क्या है?

इन समस्याओं का स्पष्ट उत्तर यह है कि मौजूदा गेटवे के माध्यम से 1 क्लिक चेकआउट (या 1 क्लिक भुगतान) पेश किया जाए, जिनके पास पहले से ही व्यापारी और ग्राहक हैं। स्ट्राइप (काफी समझदारी से) सामान्यतः वास्तविक शॉपिंग प्रवाह से बाहर रहता है, वे वही करते हैं जो वे सबसे अच्छा करते हैं, भुगतान।

स्ट्राइप अपनी "मुझे याद रखें" कार्यक्षमता को फिर से ब्रांड कर सकता है, और तुरंत एक बेहतर अनुभव की पेशकश कर सकता है। स्टोर अभी भी अपने शॉपिंग कार्ट, शिपिंग विकल्प, कर, छूट कोड को संभालेंगे, और स्ट्राइप भुगतान के चरण में ले सकती है। (यह मूलतः वही है जो वे पहले से करते हैं)

और यही पंचलाइन है। हमारे पास पहले से ही ई-कॉमर्स को सहज बनाने के लिए शानदार उपकरण उपलब्ध हैं। यहाँ शॉपरॉकेट में, हमने हमेशा व्यापारियों के खिलाफ यह सख्त किया है जो उपयोगकर्ता खातों या चेकआउट के दौरान रजिस्टर करने की क्षमता के लिए कहते हैं। अधिकांश स्टोर को (और नहीं चाहिए) उपयोगकर्ता खातों की आवश्यकता नहीं होती है। व्यक्तिगत जानकारी आपके ब्राउज़र, पासवर्ड प्रबंधकों, या अधिकतम, "मुझे एक कोड ईमेल करें" विकल्प के माध्यम से पते के क्षेत्रों में बसाई जा सकती है, जो आपके पहचान की पुष्टि के बाद एक बार आपके पते के डेटा को भर देती है।

चेकआउट का भुगतान चरण पहले से ही उस सीमा तक अच्छा है जितनी इसे होना चाहिए, जबकि यह संपूर्ण, सुरक्षित और सहज है।

"1 क्लिक चेकआउट" एक ऐसी समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं जो मौजूद नहीं है, और यह बहुत संभव है कि हम सभी एक बेवकूफ की कोशिश पर $1.5 बिलियन को बर्बाद होते हुए देख रहे हैं।