क्यों आपका चेकआउट खराब है या: मैंने कैसे चिंता करना बंद किया और मोडल से प्यार करना सीखा

मैं अपने समय से पहले पैदा हुआ था। मैंने जल्दी ही समझ लिया था कि रोज़मर्रा की ज़िंदगी के कुछ पहलू हैं जिन पर मैं अपना समय बर्बाद नहीं करने वाला। मैं एक अधिक प्रभावी तरीके का इंतज़ार करूंगा।

प्रदर्शनी ए।

(यह मेरा वास्तविक लिखावट है - मैं बस अपने पहले कंप्यूटर का इंतज़ार कर रहा था, कलिग्राफी प्रिय हो सकती है, लेकिन भगवान यह कितना ऊबाऊ है…)

मुझे अधिकांश चीजें नफरत थीं जो मेहनती लगती थीं। मैं सब कुछ में असमानताओं को देख लेता था। (क्यों एक शर्ट को इस्त्री करूं जब मैं एक हूडि पहन सकता हूँ?) इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं थी कि मैं एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में समाप्त हुआ। कहावत के विपरीत “यदि यह टूट नहीं गया तो इसे ठीक मत करो” मैं हमेशा थोड़ी कम कविता पसंद करता था “यह क्या बकवास है!? मैं इस बकवास का उपयोग नहीं कर रहा हूँ। मैं कुछ बेहतर बनाऊंगा, मुझे 5 मिनट दो…”

तो आज मैं समझाने वाला हूँ कि मुझे केवल 3 जगहों पर खरीदारी करना क्यों पसंद है, और आप उनके समान कैसे बन सकते हैं:

• eBay
• Deliveroo
• Shoprocket द्वारा संचालित स्टोर (मुझे कोई शर्म नहीं है)

eBay

eBay को लेकर राय विभाजित लगती है। मुझे यह पसंद है। मैं चीजें खरीद सकता हूँ जिनका मैं कभी उपयोग नहीं करने वाला हूँ एक क्लिक से। यह मेरे भुगतान विवरण, मेरे पते को याद रखता है और मुझे चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से ले जाता है इससे पहले कि मैं पूछ सकूँ “क्या मुझे वास्तव में इस $250 डीलक्स स्व-सफाई बिल्ली के रेत के कटोरे की आवश्यकता है?” (मुझे नहीं थी)

कुछ लोगों को यह नफरत है, वे प्रवाह में नहीं जा पाते। मुझे लगता है कि यह PayPal पर निर्भर करता है, अगर आपने अपना खाता सही ढंग से कनेक्ट नहीं किया है, तो यह वास्तव में थोड़ी परेशानी हो सकती है। यही स्थान है जहाँ वे खुद को कमज़ोर कर देते हैं।

PayPal ने ऑनलाइन शॉपिंग को किसी भी अन्य भुगतान प्रोसेसर की तुलना में तेजी से बढ़ावा दिया, लेकिन यह सब आसान नहीं रहा। “PayPal के साथ भुगतान करें” बनाने के लिए कठिनाई से प्रयास करने के वजह से, उन्होंने “PayPal के बिना भुगतान” करना भी कठिन बना दिया। यदि मैं अपने मोबाइल पर हूँ और अपना PayPal पासवर्ड याद नहीं कर पा रहा हूँ? बस मुझे अपने कार्ड से भुगतान करने दें। ओह, PayPal के साथ एक “गेस्ट के रूप में चेकआउट” फीचर है? बेहतरीन, चलो इसका उपयोग करते हैं….रुकिए, यह मुझे बता रहा है कि मेरा कार्ड पहले से एक PayPal खाते के साथ पंजीकृत है, तो अब मुझे PayPal में लॉगिन करना होगा। मैं थक गया हूँ। इसे भूल जाओ।

ठीक है, तो मैं शायद बेहद अधीर हूँ, लेकिन कौन नहीं है? यह 70% और 30% की कार्ट परित्याग दर के बीच का अंतर है। यदि आपके ग्राहक भुगतान से तेज़ी से अपनी खरीद के बारे में संदेह नहीं कर पाते, तो संभावना है कि आप बिक्री खो देंगे।

यहाँ एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण है जो marketingexperiments.com द्वारा किए गए एक अध्ययन से लिया गया है।
जिन्हें चेकआउट फॉर्म में 9 फ़ील्ड हैं, उनकी रूपांतरण दर 13.4% से गिरकर 10% हो सकती है। जो आपके अधिग्रहण की लागत को 33% बढ़ा सकता है।

(स्रोत: http://ift.tt/M2nQTN)

जितना दिलचस्प है, आपकी रूपांतरण दर केवल 13.4% क्यों है?!
क्या आप चेकआउट के दौरान निम्नलिखित अनावश्यक प्रश्नों के लिए दोषी हैं?

(स्रोत: http://unbounce.com)

मुझे यकीन है कि कुछ व्यवसाय हैं जिन्हें वास्तव में ग्राहक की उम्र की आवश्यकता है, लेकिन क्या आप इसे बाद की तारीख पर प्राप्त कर सकते हैं? शायद उनसे पूछें जब वे भुगतान कर चुके हों?

अपने ग्राहक के जूतों में खुद को रखें (नहीं वास्तव में, अपनी खुद की दुकान से नियमित रूप से खरीदें, जब आप बाहर हों & जब आप नशे में हों, जब आप तनाव में हों, देखें कि आप अपनी खुद की दुकान से कितनी आसानी से खरीदारी कर सकते हैं जब आप सही खरीदारी की स्थिति में नहीं हैं। मुझे हैरانی होती है कि कितने स्टोर मालिक नियमित रूप से अपनी खुद की दुकान का उपयोग नहीं कर रहे हैं और विभिन्न परिदृश्यों का परीक्षण नहीं कर रहे हैं।)

सुनिश्चित करें कि आप हमेशा अपवादों की तलाश कर रहे हैं, यदि आपका कार्ड अस्वीकृत हो जाए तो क्या होगा? क्या किसी और भुगतान विधि का उपयोग करना आसान है? या क्या आप गलती के संदेशों और पृष्ठ ताज़ा करने के चक्र में फंस जाते हैं?

Deliveroo

मैं पहले Just Eat का नियमित उपयोग करता था, यह मेरे लिए 3 बजे मेरी जीवनरेखा थी और अक्सर एक देर रात के बाद मेरा अंतिम विकल्प था। लेकिन हर बार जब मैंने ऑर्डर करने की कोशिश की, तो यह मुझे अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉगिन करने के लिए मजबूर कर देता था। अब, अगर मैं 3 बजे अपनी छोटी मोबाइल कीबोर्ड का उपयोग कर अपना ईमेल पता & पासवर्ड टाइप कर सकता, तो मैं पहले स्थान पर Just Eat का उपयोग नहीं कर रहा होता। यदि मैं अपनी पसंद के चिकन बर्गर के प्रकार पर क्लिक करने में सफल हो जाता, तो यह आश्चर्यजनक होता, अपने 27 वर्णों के ईमेल पते को टाइप करना तो दूर। फिर भी, उन्हें Just Eat में “मुझे लॉगिन में रखें” फीचर जोड़ने में वर्षों लग गए।

आखिरकार, मैंने Deliveroo का उपयोग करना शुरू किया। वे स्पष्ट रूप से अपने लक्षित बाजार को अच्छी तरह समझते थे और समझते थे कि जब सुविधा ऐप्स की बात आती है, तो मोटे अंगूठे राज करते हैं। उनका चेकआउट सुचारू, स्पष्ट और बहुत कम (अगर कोई) टेक्स्ट इनपुट की आवश्यकता होती है। संभवतः सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह किसी भी डिवाइस पर शानदार काम करता है, बस पॉइंट और क्लिक करें।

यदि आपको वास्तव में अपने ग्राहक का नाम जानने की आवश्यकता नहीं है, तो उनसे इसे मत पूछिए। Shoprocket पर, हमारे पास कई स्टोर हैं जो उदाहरण के लिए डिजिटल डाउनलोड बेचते हैं। उन्हें चेकआउट के दौरान ग्राहक के बारे में भुगतान विवरण और एक ईमेल पते के अलावा कुछ और जानने की आवश्यकता नहीं है। इसलिए यही हम पूछते हैं।

क्या आपका भुगतान प्रोसेसर दोषी है?

रिटेलर्स द्वारा किए गए सबसे बड़े गलतियाँ अक्सर सबसे सामान्य होती हैं। उदाहरण के लिए कार्ड विवरण दर्ज करते समय “मास्टरकार्ड” या “वीज़ा” का चयन करना। क्यों?! किसी को भी उस जानकारी की आवश्यकता नहीं है, और आधुनिक भुगतान प्रोसेसर कार्ड नंबर से यह पता लगा सकते हैं। इसलिए इसे बंद करें।

यह मुझे मेरी सबसे बड़ी नापसंदगी पर लाता है। भुगतान प्रोसेसर।
यह स्वीकार्य नहीं है कि आप अपने भुगतान प्रोसेसर के बारे में अपने सिर को रेत में दबा दें और फिर शिकायत करें जब आप हर महीने केवल 1 जोड़ी जुराबें बेचते हैं।

बस इसलिए कि Sage Pay ने आपको बताया कि चेकआउट फ़ॉर्म “ऐसे ही दिखना चाहिए” इसका मतलब यह नहीं है कि आपको Sage Pay के साथ बने रहना होगा। हमें हर दिन विभिन्न गेटवे के लिए समर्थन जोड़ने के लिए कहा जाता है, लेकिन सच यह है कि हम आपसे Stripe में स्विच करना पसंद करेंगे, बजाय इसके कि किसी ऐसे गेटवे को एकीकृत करें जो हम जानते हैं आपकी रूपांतरण दर को मार देगा।

हम नियमित रूप से भुगतान गेटवे की समीक्षा करते हैं, और अब तक, केवल 4 हैं जिन्हें हम सिफारिश करने में सहज महसूस करते हैं:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (नवीनतम संस्करण)

बिल्कुल, आपके बैंक द्वारा दिया गया भुगतान गेटवे एक शानदार सौदा लग सकता है, जैसे 0% लेनदेन शुल्क, अनियंत्रित भुगतान, सभी $25/महीने के लिए...
लेकिन आपको दो चीजें ध्यान में रखनी चाहिए।
1) यह झूठ है*
2) अगर आप वास्तव में कोई बिक्री नहीं करते हैं तो 0% लेनदेन शुल्क का क्या उपयोग है?

*भुगतान गेटवे जो “सस्ते” होने पर ध्यान केंद्रित करते हैं वे लगभग हमेशा “व्यापारी खातों”, क्रेडिट कार्ड के लिए अतिरिक्त शुल्क, या अमेरिकन एक्सप्रेस आदि जैसी चीजों में अपनी फीस छिपाते हैं। अपने छोटे प्रिंट को पढ़ें और अपने बिलों की जांच करें!

मोडल - जैसे 1999 में?

आपने शायद देखा है कि हम मोडल का बहुत उपयोग करते हैं, मोडल को अक्सर “पॉपअप” माना जाता है, लेकिन निश्चित रूप से वे वास्तव में नहीं होते हैं, और वे एक वापसी कर रहे हैं।

एक मोडल उस पृष्ठ का हिस्सा है जिसे आप देख रहे हैं। यह एक नई विंडो नहीं है और आम तौर पर यह एक विज्ञापन नहीं होता है। वे आमतौर पर केवल एक क्रिया द्वारा ट्रिगर होते हैं, जैसे इस खरीद बटन पर क्लिक करना।

हमारे ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछा जाता है “क्या मैं अपने पृष्ठ में चेकआउट फ़ॉर्म एम्बेड कर सकता हूँ? मोडल तड़कता लगता है।” और हमारा उत्तर हमेशा होता है “हां, निश्चित रूप से, Shoprocket से जो भी “बॉक्स से बाहर” सुविधाएँ आप देख रहे हैं, उनके पीछे एक शक्तिशाली API है जिसके साथ आप सीधे काम कर सकते हैं, लेकिन हमारे डेटा से यह पता चलता है कि ऐसा करके आप लगभग 25% अपनी बिक्री खो देंगे”। निश्चित रूप से, जब वे आंकड़े देखते हैं, तो वे मोडल को एक अलग रोशनी में देखने लगते हैं।

यह सब खरीददारों के इरादे के क्षण को पकड़ने के बारे में है। यदि वे आपकी साइट पर आपके नवीनतम उत्पाद के बारे में एक ब्लॉग पोस्ट पढ़ रहे हैं, तो उन्हें वही बेचें। यदि आप उन्हें बिना नए पृष्ठ पर निर्देशित किए या उन्हें लॉगिन या साइन अप करने के लिए कहे, एक चिकनी, निरंतर प्रवाह में ले जा सकते हैं, तो आपकी बिक्री को बंद करने की संभावना बहुत बढ़ जाती है।

मोडल भी किसी भी डिवाइस पर अच्छी तरह काम करते हैं। मोबाइल पर वे एक पूर्ण स्क्रीन अधिग्रहण बन सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके ग्राहक का ध्यान पूरी तरह से चेकआउट प्रवाह पर है।

सारांश

उम्मीद है, ऊपर दिया गया विवरण आपके स्टोर में सुधार के लिए कुछ प्रेरणा दी है। याद रखें:

• आपको आवश्यक नहीं है कि जानकारी मांगें जो आपको वास्तव में चाहिए
• सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर हर डिवाइस पर उतना ही अच्छा काम करता है
• सुनिश्चित करें कि आपका भुगतान गेटवे बेहद आसान है
• अपनी खुद की दुकान का उपयोग करें! नियमित रूप से। जब नशे में।

हम यहाँ डेटा का लगातार विश्लेषण कर रहे हैं, और हमारे पूरे चेकआउट का परीक्षण कर रहे हैं कि हम कैसे आपकी रूपांतरण दरों में यहाँ और वहाँ एक अतिरिक्त 1% जोड़ सकते हैं। एक बार जब हम एक तरीका खोज लेते हैं, तो हम इसे स्वचालित रूप से लागू करते हैं, ताकि सभी स्टोर जो Shoprocket का उपयोग कर रहे हैं, तुरंत इसका लाभ उठा सकें।

क्या आप अपनी रूपांतरण दरें सुधारने के लिए तैयार हैं?