कस्टमर सर्विस में सुधार के 5 आसान तरीके

आपके पास एक शानदार उत्पाद हो सकता है, आपके पास एक उत्कृष्ट विचार हो सकता है, लेकिन अगर ग्राहक आपकी साइट पर आते हैं और निराश होकर जाते हैं, तो आपकी वृद्धि सीमित होगी। 

"48% ग्राहकों ने बेहतर ग्राहक सेवा के लिए ब्रांड परिवर्तित किया है, और 94% का कहना है कि अच्छी ग्राहक सेवा उन्हें फिर से खरीदारी करने के लिए अधिक संभावना देती है।*"

स्रोत: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

सवाल यह है: आप अपनी साइट का उपयोग करने वाले प्रत्येक ग्राहक को अपने व्यवसाय का चैंपियन कैसे बनाते हैं? यदि प्रत्येक ग्राहक आपको तीन और ग्राहकों को अनुशंसा करते हैं, तो आप जल्दी ही सफलता की ओर बढ़ेंगे, इसलिए यहां हमारे पांच शीर्ष टिप्स हैं कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करें।

अपने ग्राहकों के लिए वहां रहें

यह ग्राहक सेवा का सबसे स्पष्ट रूप है और किसी भी कंपनी की सार्वजनिक छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है। ग्राहकों को इंटरैक्टिव सहायता प्रदान करने के कई तरीके हैं:

फोन — यह सरल लग सकता है, लेकिन सुनिश्चित करें कि फोन पर कोई भी आपके व्यवसाय, उद्योग और सेवा किए जाने वाले ग्राहकों, जिसमें उनकी आवश्यकताएँ और चिंताएँ शामिल हैं, की अच्छी समझ रखता हो।

ईमेल — स्टाफ को विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञता देने के लिए विभिन्न ईमेल पतों का उपयोग करें और इस तरह, बेहतर सेवा प्रदान करें। यदि आपकी टीम छोटी है, तो भी यह आपके जवाब देने की दक्षता को सुधारने में मदद करेगा।

भौतिक पता — केवल कुछ ग्राहक अभी भी आपसे लिखित रूप में संपर्क करना चाहेंगे, भौतिक पता होना उपयोगकर्ताओं की आपके व्यवसाय में विश्वासworthiness बढ़ाता है।

चैट — कई कंपनियां स्वतंत्र चैट सुविधाएं प्रदान करती हैं जिन्हें आपकी साइट पर आसानी से जोड़ा जा सकता है। ट्यूटर पर, हमने प्योर चैट (www.purechat.com) का उपयोग किया और पाया कि यह एक बहुत सरल सेवा थी, जो उपयोगकर्ताओं को कार्यालय के समय से बाहर संपर्क करने का एक तरीका भी प्रदान करती है।

संपर्क फ़ॉर्म — आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए, अपनी साइट में संपर्क फ़ॉर्म बनाएं जिनमें उन विवरणों के लिए स्पष्ट रूप से क्षेत्र हों जो आपको चाहिए और आपके ग्राहक प्रदान करना चाहते हैं।

बहुत ज्यादा न लें

ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है, हालाँकि, इस पर बहुत ज्यादा ध्यान देना एक व्यवसाय को मार सकता है। कोई व्यवसाय अंतहीन संसाधनों का मालिक नहीं होता, जिसमें इसके कर्मचारियों का समय भी शामिल होता है, इसलिए आपको यह तय करना होगा कि आप अपने ग्राहकों को इनमें से कौन सी सुविधाएँ प्रदान करेंगे। यदि आप उपरोक्त सभी फ़ॉर्म प्रदान करते हैं, तो स्वाभाविक रूप से आपके पास अधिक संपर्क आएंगे बनिस्बत यदि आपके पास केवल एक फोन नंबर और ईमेल पता हो। सबसे बड़ी असफलता होगी ऐसी सेवाएं प्रदान करना जो आप उत्तर नहीं दे सकते - कभी भी उत्तर न देने वाला फोन न रखने से बदतर है। इसी तरह, यदि पूरे दिन ईमेल का उत्तर देना इस अर्थ में है कि कर्मचारियों के पास उन कार्यों को पूरा करने का समय नहीं है जो व्यवसाय को बढ़ाते हैं, तो ग्राहक सेवा और विकास के बीच संतुलन गलत है और अंततः आप अपने ग्राहकों को निराश करेंगे। एक खराब समीक्षा दस शानदार समीक्षाओं से बदतर है, क्योंकि यह संभावित ग्राहकों के दिमाग में संदेह का एक तत्व छोड़ देती है।

अपनी साइट को स्पष्ट रूप से चिह्नित करें

कई व्यवसायों का मानना है कि ग्राहक सेवा केवल अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के बारे में है, लेकिन ऑनलाइन व्यवसाय अपने ग्राहकों से तब बात कर रहे होते हैं जब वे अपनी साइट पर आते हैं। इसलिए, साइटों को ग्राहकों के लिए अपनी पृष्ठों के माध्यम से नेविगेट करना जितना संभव हो आसान बनाना चाहिए ताकि वे उनके द्वारा खोजे जा रहे सामान और सेवाएं प्राप्त कर सकें। खोजपट्टियों को अंतर्ज्ञानपूर्ण होना चाहिए, पृष्ठों को अच्छी तरह से अनुक्रमित किया जाना चाहिए और आगमन से खरीद या बुकिंग तक एक अंतर्ज्ञानपूर्ण प्रवाह होना चाहिए।

बहुत सारे उत्पाद हैं जो आपको उपयोगकर्ता अनुभव को ट्रैक और सुधारने की अनुमति देते हैं। यहां हमारे कुछ पसंदीदा हैं:

हॉटजार — अपनी साइट पर उपयोगकर्ताओं के वीडियो देखें और देखें कि वे कहाँ से बाहर निकलते हैं।

गूगल एनालिटिक्स — ठीक है, हम सभी इसके बारे में जानते हैं, लेकिन यह आपकी साइट पर प्रत्येक पृष्ठ की सफलता की विश्लेषण करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है।

जेंडेस्क — यह एक शानदार नई सेवा है जो आपको एक ही स्थान पर अपने ग्राहक सेवा खातों का प्रबंधन करने की अनुमति देती है।

यदि आप इसे सही करते हैं, तो आप संपर्क विकल्पों की संख्या को कम कर सकते हैं, अपने कर्मचारियों को मुक्त कर सकते हैं और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा बनाए रख सकते हैं।

अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ बनें

ग्राहक आपके पास वापस आएंगे यदि वे आपको ज्ञात और विशेषज्ञता की सराहना करते हैं जो आप प्रदान कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आपके कर्मचारी ग्राहक पूछताछ का उत्तर देते समय अच्छी तरह से प्रशिक्षित और जानकार हों। हालांकि, अपने ग्राहकों से संवाद करने के अन्य तरीके भी हैं। ऐसी शानदार सामग्री लिखना जो आपके ग्राहकों को वास्तव में पसंद आएगी आपकी प्रतिष्ठा को बहुत बढ़ाएगा और प्रत्येक ग्राहक के आपके ब्रांड के प्रति जुड़ाव को बढ़ाएगा। यह आपके उपयोगकर्ताओं के लिए घटनाएँ आयोजित करना उचित हो सकता है, जिसमें आप अपनी कंपनी की विशेषज्ञता दिखा सकते हैं, या उन स्थलों पर छापी गई संसाधन तैयार करना जो आपके लक्षित ग्राहकों से जुड़े हैं। आप इसे कैसे भी करें, अपने कंपनी में विद्यमान विशेषज्ञता का निर्माण करें, अपने ग्राहकों को दिखाएं और आपका व्यवसाय बढ़ेगा।

एक समुदाय बनाएं

अंत में, हर कोई समुदाय का हिस्सा बनना पसंद करता है, सलाह प्राप्त करने और देने के लिए। उपयोगकर्ताओं का एक समुदाय बनाकर, आप उन्हें दूसरों की मदद करने के लिए सशक्त कर सकते हैं, उन्हें ब्रांड एंबेसडर्स में बदल सकते हैं, और खुद पर ग्राहक समर्थन प्रदान करने का कुछ बोझ हटा सकते हैं। सोशल मीडिया इन समुदायों को बढ़ाने के लिए एक अद्भुत उपकरण है, चाहे वह फेसबुक या ट्विटर के माध्यम से हो, जहाँ ग्राहक सीधे बातचीत कर सकते हैं, या वीडियो प्लेटफार्म जैसे यूट्यूब या विमो, जिसके माध्यम से आप वीडियो ट्यूटोरियल या गाइड दे सकते हैं और उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ पोस्ट कर सकते हैं। आप अपनी साइट पर इंटरैक्टिव फोरम्स बनाने पर विचार कर सकते हैं, या सिर्फ प्रत्येक ब्लॉग पोस्ट के नीचे टिप्पणी सुविधाएँ जोड़ सकते हैं। याद रखें, उपयोगकर्ताओं को सामग्री साझा करना पसंद है, इसलिए साइट में एक क्लिक साझा करने वाले बटन के साथ उन्हें वह विकल्प दें।

हमें उम्मीद है कि ये टिप्स आपको उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक नई दृष्टिकोण प्रदान कर चुके हैं!

यह एक अतिथि पोस्ट है स्कॉट वुडले द्वारा ट्यूटर

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