14 Hal yang Tidak Anda Lakukan untuk Meningkatkan Penjualan
Jadi, Anda ingin meningkatkan penjualan di toko online Anda. Satu pencarian sederhana di internet akan memberi tahu Anda bahwa ada sejuta ide tentang bagaimana melakukannya. Tetapi pada akhirnya, itu semua tergantung pada kemampuan Anda untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Meningkatkan tingkat konversi Anda akan, pada kenyataannya, meningkatkan penjualan Anda.
Apa itu tingkat konversi?
Tingkat konversi mengukur apa yang terjadi, atau tidak terjadi, setelah orang-orang benar-benar berada di situs web Anda. Ini adalah persentase orang yang mengambil tindakan yang Anda inginkan agar pengunjung Anda lakukan. Tindakan ini pada dasarnya adalah apa pun di luar sekadar menggulir halaman sederhana, misalnya, membeli produk, mendaftar untuk layanan, mengunduh perangkat lunak atau berlangganan newsletter.
Kenapa Anda harus peduli?
Tingkat konversi yang meningkat mengarah pada kemampuan untuk membeli lebih banyak lalu lintas. Lebih banyak lalu lintas berarti lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pelanggan yang kembali. Ini berarti lebih banyak penjualan, lebih banyak keuntungan, lebih banyak kesuksesan. Siklus dimulai dengan tingkat konversi Anda.
Lebih jauh lagi, semakin baik konversi situs Anda, semakin berguna upaya pemasaran Anda. Ketika tingkat konversi Anda meningkat, maka kampanye PPC Anda, pemasaran afiliasi, dan iklan lainnya, akan tiba-tiba menjadi jauh lebih menguntungkan.
Jika Anda dapat mengundang orang ke situs Anda, tetapi kemudian mereka terjebak, atau terhenti, upaya Anda tidak menghasilkan keuntungan atau hasil lainnya. Dengan tingkat konversi yang lebih tinggi, keahlian pemasaran Anda tidak akan sia-sia.
Berikut adalah 14 perubahan segera yang dapat Anda lakukan pada situs Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda:
- Campurkan beberapa video.
64–85% pengguna lebih mungkin membeli produk setelah menonton video.
Video menjembatani kesenjangan antara yang nyata dan virtual. Alih-alih menunggu hingga pengiriman, calon pelanggan dapat mengalami produk Anda melalui menonton tutorial, demonstrasi, tampilan, dll., dari produk tersebut.
Lebih jauh lagi, jika Anda menampilkan orang-orang dalam video, Anda menambah elemen manusia pada situs web Anda, yang juga meningkatkan konversi.
2) Pastikan situs Anda cepat.
51% pengguna internet meninggalkan situs yang lambat - DAN hampir setengah pengguna internet berharap situs dapat dimuat dalam waktu 2 detik. Jaga pengunjung Anda dengan situs yang sangat cepat.
3) Berikan apa yang Anda janjikan dalam PPC Anda.
Jika Anda mengiklankan produk X, kirim mereka langsung ke produk X ketika mereka mengklik iklan PPC Anda. Pengunjung mungkin tidak meluangkan waktu untuk mencari produk dan lebih mungkin berpindah ke sumber lain.
4) Saring, saring, saring.
Terlalu banyak pilihan bisa membuat pelanggan Anda kewalahan. Sediakan filter yang memungkinkan pengunjung berbelanja melalui kelompok produk.
Coba sarankan produk Anda yang paling populer, atau beri mereka opsi untuk melihat sejumlah kecil barang per halaman.
5) Pertahankan CTA Anda di bagian atas halaman.
Pastikan pengunjung Anda tidak perlu menggulir untuk melihat tindakan yang Anda inginkan mereka lakukan.
6) Kembangkan live chat.
90% pengguna internet menganggap live chat sangat membantu - bahkan begitu membantu sehingga lebih dari sepertiga pengguna melakukan pembelian dalam fitur chat.
Tidak hanya live chat mendorong pengunjung untuk menjadi pembeli, tetapi juga merupakan fitur untuk meningkatkan retensi. 63% pelanggan kembali ke situs yang memiliki live chat.
7) Pasang ulasan pelanggan sebagai bukti sosial.
60% mencari ulasan sebelum membeli produk. Anda seharusnya melakukan survei kepada pelanggan Anda, jadi tampilkan umpan balik mereka secara mencolok di situs web Anda.
Berikan bukti sosial dan ambil komentar dari komentar media sosial informal. Ini juga menunjukkan bahwa pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda di luar sekadar membeli dari situs Anda. Selain itu, ini merupakan promosi halus untuk akun media sosial Anda.
8) Soroti keamanan toko Anda.
48% pengunjung mengandalkan segel kepercayaan dalam keputusan mereka untuk melakukan pembelian dari situs. Khawatir situs Anda tidak cukup aman? Lihat panduan kami tentang membuat keamanan yang sangat ketat untuk toko online Anda.
9) Tawarkan opsi pembayaran alternatif.
Di Shoprocket, kami menawarkan pembayaran melalui PayPal atau Stripe, dua merek terpercaya yang membuat sangat nyaman bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
10) Dorong pelanggan untuk membeli sekarang, segera.
Rasa urgensi memberi tekanan pada pelanggan Anda untuk menyelesaikan transaksi mereka. Membatasi waktu menambah nilai pada produk Anda. Misalnya, saat memesan penerbangan, EasyJet memberi tahu Anda bahwa, “51 orang lain sedang melihat rute ini.” Dan ModCloth menempatkan banner kecil di gambar produk mereka yang mengatakan, “Satu tersisa di stok!” Jenis pengumuman seperti ini mendorong pelanggan untuk membuat keputusan dengan cepat agar produk tidak lagi tersedia.
11) Pastikan pencarian situs web Anda jelas dan langsung.
50% pengunjung menggunakan fitur pencarian untuk menavigasi situs. Manfaatkan ini dan berikan setengah dari pengunjung Anda navigasi yang mudah diakses.
12) Tawarkan pengiriman gratis!
93% lebih termotivasi untuk membeli jika disajikan dengan pengiriman gratis. Ini adalah pertimbangan utama untuk menyelesaikan transaksi. Faktanya, pada 2014, 63% pelanggan Amazon bergabung karena pengiriman gratis.
13) Berikan informasi kontak yang jelas
Situs Anda akan terlihat jauh lebih sah jika pengunjung Anda dapat menemukan informasi kontak Anda dengan mudah. Sertakan sebanyak mungkin rute untuk menghubungi Anda. Jika Anda dapat menjamin bahwa Anda akan menghubungi kembali pengunjung Anda dalam jumlah hari tertentu, beri tahu mereka!
Bonus: pertimbangkan untuk menambahkan gambar diri Anda dan tim Anda untuk memanusiakan situs web Anda.
14) Pastikan situs Anda ramah seluler.
Mengingat lebih dari setengah pengguna mengakses internet melalui perangkat seluler mereka, sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan situs Anda untuk perangkat seluler.
Ada beberapa langkah yang harus Anda lakukan dalam proses untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.
- Pertama, teliti/analisis masalah Anda.
Jadi Anda telah mendapatkan lalu lintas ke situs Anda. Apa yang menghalangi pelanggan Anda untuk mengambil langkah berikutnya? Di mana, di situs Anda atau di dalam proses Anda, lalu lintas terhenti, atau meninggalkan situs Anda?
- Jadilah pelanggan Anda - Ikuti seluruh proses Anda dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan. Pikirkan tentang hal-hal yang membuat Anda ingin membeli dari situs web lain dan masukkan ke dalam milik Anda. Pikirkan tentang hal-hal yang membuat Anda frustrasi saat membeli secara online dan hindari hal tersebut di situs Anda.
- Berbicara dengan pelanggan Anda- Survei, survei, survei. Tanyakan kepada pelanggan Anda mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda. Apakah ada waktu di mana mereka ragu untuk membeli? Apa yang membuat mereka tetap ingin membeli dari Anda?
- Berbicara dengan tim penjualan Anda- Apa yang didengar tim penjualan Anda? Bagian mana dari proses penjualan yang paling mereka kesulitan? Bagian produk mana yang paling sulit dijual oleh tim penjualan Anda? Tanyakan kepada mereka di mana sebagian besar pelanggan kehilangan minat pada produk atau layanan Anda, atau apa yang membuat pelanggan sangat bersemangat.
- Gunakan Google Analytics- Alat ini menawarkan data tentang kunjungan situs, tampilan halaman, rasio pentalan, rata-rata waktu di situs, halaman per kunjungan, dan persentase kunjungan baru. Ini juga dapat melacak lalu lintas rujukan termasuk mesin pencari, kunjungan langsung, referensi situs web, dan kampanye pemasaran (PPC, Iklan Banner, pemasaran email, dll.)
- Cari dan coba alat analitik lainnya- Seperti Guiding Metrics yang direkomendasikan oleh Forbes.
2. Rancang solusi
Buat daftar semua solusi, termasuk yang jauh dari pikiran. Jadilah kreatif, pikirkan di luar kotak. Kemudian prioritaskan solusi-solusi tersebut sebagai solusi yang ingin Anda coba secepatnya dan solusi yang bisa ditunggu. Setelah menguji solusi sepenuhnya, kembali ke daftar ini dan lanjutkan ke prioritas berikutnya.
3. Uji solusi
Ini adalah di mana pengujian A/B yang selalu tren masuk. Mungkin pengunjung Anda tidak melakukan konversi karena CTA Anda lemah. Jadi, Anda menguji tombol dengan teks, “Mulai Sekarang” versus tombol yang mengatakan, “Uji Sekarang”.
Saat menguji, fokuslah pada satu elemen dalam satu waktu sehingga Anda dapat benar-benar memahami elemen mana yang berkonversi lebih baik. Misalnya, jika mengubah warna tombol CTA Anda, jangan mengubah warna DAN penempatan di halaman. Uji satu aspek pada satu waktu.
Ada alat yang dapat membantu Anda menganalisis efektivitas solusi Anda. Beberapa contoh termasuk Crazy Egg (peta panas untuk memvisualisasikan di mana pelanggan Anda mengklik atau tidak mengklik), dan Google Web Optimization yang selalu populer.
4. Tinjau dan skala/perluas
- Apakah perubahan Anda menghasilkan hasil yang baik? Kerugian sama pentingnya dengan kemenangan - Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.
- Apakah perubahan yang Anda buat dapat diterapkan pada aspek lain dari situs web Anda? Lakukan!
Tingkat konversi yang meningkat adalah peningkatan penjualan. Apakah ada alasan yang lebih baik untuk mulai meningkatkan tingkat konversi Anda sekarang?
