19 tips yang kurang diterapkan untuk meningkatkan penjualan situs e-commerce
Ketika Anda mengatur sebuah situs web ecommerce, ada begitu banyak tugas yang harus diselesaikan. Seringkali, yang paling sulit adalah benar-benar melakukan penjualan pertama Anda.
Jadi kami berbicara kepada berbagai bisnis yang sudah mapan untuk mencari tahu nasihat, tips, dan teknik apa yang mereka rekomendasikan untuk bisnis kecil yang ingin meningkatkan penjualan.
Hal utama yang harus diingat oleh peritel adalah bahwa situs mereka perlu menjadi alat penjualan, bukan hanya katalog produk, yang mudah diakses oleh pengunjung yang memiliki pertanyaan atau keberatan. Itu, pada gilirannya, berarti membuat opsi kontak mudah diakses, (tidak tersembunyi dalam tab atau footer situs) dan cepat (tidak hanya melalui email). Menutup loop tersebut berarti menutup lebih banyak penjualan karena pengunjung yang berbicara dengan seorang
manusia lebih mungkin untuk beralih menjadi pembeli. - Baruch Kogan bontact.com
Pemasaran email sering diabaikan. Di awal perjalanan, sebagian besar peritel fokus pada hal-hal seperti SEO dan pemasaran media sosial untuk akuisisi pelanggan. Pengumpulan email seharusnya dimulai pada tahap pra-peluncuran dan diintegrasikan pada tahap pasca-peluncuran; Ini adalah proses yang berkelanjutan. Alamat email yang dikumpulkan dapat digunakan untuk kampanye yang ditargetkan dan dipersonalisasi berdasarkan pembelian, niat, dan data perilaku untuk meningkatkan penjualan.
Mereka dapat membantu membangun Audiens Khusus di Facebook dan Customer Match di Google. - Samuel Wong
eCommerce adalah bisnis yang sulit, di mana banyak yang sering bersaing dengan Amazon sambil juga bekerja dengan mereka sebagai penjual di pasar. Salah satu cara untuk membedakan diri dari pemain ecommerce besar adalah dengan video. Buat video YouTube yang orisinal, dengan tautan kembali ke halaman produk spesifik Anda di situs Anda. Juga, jangan lupa untuk mengoptimalkan video, dengan kartu YouTube. YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua, namun, hal itu tidak dimanfaatkan cukup oleh para pemain e-commerce. - Pete Abilla findtutorsnearme.com
Temukan cara untuk membangun komunitas pelanggan yang kuat - Anda bisa menawarkan produk gratis, membuat konten yang brilian dan menghibur, menawarkan nasihat dan pelatihan, atau apapun yang memiliki nilai. Luangkan waktu dan usaha untuk membangun jaringan pembeli dan evangelis yang kuat. Ini akan membantu memperluas jangkauan Anda dan menyebarkan pesan Anda jauh lebih efektif daripada hanya mengandalkan iklan atau berharap pada lalu lintas pencarian organik. - David Mercer smepals.com
Saya melihat banyak peritel e-commerce kecil yang sama sekali mengabaikan fondasi bisnis yang sukses, yang merupakan:
- Membuat corong penjualan
- Memahami “angka” mereka (misalnya, berapa nilai seorang pelanggan bagi mereka, apa nilai rata-rata pelanggan mereka, apa nilai seumur hidup pelanggan mereka)
- Automasi yang efektif untuk skala
Dengan ini dalam pikiran, bisnis kecil eCommerce harus memulai dengan corong, memberikan nilai di setiap langkah siklus pembelian pelanggan.
Blog pos sangat tepat jika Anda dapat menyematkan tombol ‘beli sekarang’ dengan mulus. Itu adalah langkah logis berikutnya setelah pembeli melewati fase ‘penelitian’ mereka — dan merupakan penjualan yang mudah bagi Anda! Dengan mengetahui angka mereka, pemilik bisnis akan dapat memberikan tawaran yang lebih baik, yang akan meningkatkan penjualan.
Menggunakan otomatisasi mengikat semua ini bersama-sama, menghemat waktu Anda dengan tugas manual yang berulang. Tidak semua orang memiliki waktu untuk langsung membeli, jadi jika Anda memiliki iklan otomatis untuk orang-orang yang mengunjungi tetapi tidak membeli, Anda akan jauh lebih mungkin untuk menangkap pembeli yang ‘hilang’ dan menyumpal corong yang bocor! - James Steadman jcsteadman.com
Peritel eCommerce kecil sering mengabaikan pelanggan yang ada sebagai sumber peningkatan penjualan. Mereka yang telah membeli sangat mungkin untuk membeli lagi. Keranjang belanja Anda mungkin memiliki informasi email dan kartu kredit mereka yang tersimpan. Promosikan beberapa produk terkait kepada pelanggan ini! Carilah pengguna dengan checkout yang belum lengkap dan kirimkan mereka email tindak lanjut. Terakhir, lihat analitik Anda secara mendetail untuk melihat di mana orang-orang keluar di tengah proses pemesanan. Perbaiki ini dan Anda hampir dapat menjamin lebih banyak pesanan dari pengunjung yang ada. - Chad Kimball chaddo.com
Kesulitan terbesar Anda saat mencoba meningkatkan penjualan melalui pemasaran digital adalah fokus. Tim kami kecil dan kami perlu memastikan bahwa kami bekerja pada inisiatif pemasaran yang paling penting dan bukan hanya proyek yang kami anggap menarik. Misalnya, kami menyukai ide membuat iklan dan menghabiskan sebagian anggaran kami untuk mendorong kampanye di YouTube. Ini adalah ide pemasaran yang baik tetapi bagaimana dengan pemasaran Pay Per Click dan email kami? Apakah tim kecil kami menghabiskan terlalu banyak waktu untuk sesuatu yang baru dan tidak dikenal? Terkadang, daya tarik cara pemasaran baru yang menarik membuat tim kami membuat keputusan berdasarkan intuisi dan bukan melalui data & riset. Tentu saja, ide baru sangat bagus tetapi itu tidak dapat terjadi dengan mengorbankan kehilangan momentum dan fokus pada pemasaran yang sudah berhasil. - Shawn Limata RugSale.com
Peritel ecommerce kecil seringkali bersalah mengabaikan peluang kemitraan online. Kami menghabiskan banyak waktu untuk menyempurnakan kampanye berbayar, email, dan sosial karena mudah untuk menganalisis data, menghasilkan ROI, dan membuat perubahan di sepanjang jalan. Kemitraan online dengan bisnis lain, publikasi atau bahkan selebriti atau kepribadian online memerlukan waktu untuk dibuat dan seringkali lebih sulit untuk dilacak, jadi kami cenderung bertahan dengan saluran yang kami pahami dan kendalikan. - Kari Daffron oneclickventures.com
Satu hal yang dapat saya katakan adalah pentingnya Snippet Kaya bagi perusahaan. Banyak orang tidak memahami seberapa kuat ini untuk SEO dan betapa berharga mereka dalam pencarian bagi pedagang online hanya dengan mengintegrasikannya ke dalam hal-hal yang mudah seperti ulasan dalam Iklan Listing Produk Google (PLA). Ini secara langsung meningkatkan lalu lintas relevan ke situs karena Snippet Kaya memberikan visibilitas lebih tinggi untuk membawa lebih banyak pengunjung ke halaman produk Anda.
Hasilnya: peningkatan penjualan dan pendapatan jangka panjang. Selain itu, Peringkat Penjual Google juga akan terus memainkan peran yang lebih besar dalam SEO, elemen integral dari setiap strategi pemasaran digital. Tahun lalu Google meluncurkan program PLA baru di Inggris, Jerman, dan Prancis dan ini baru awalnya. Google sendiri menyatakan:
“Rata-rata, iklan dengan Peringkat Penjual mendapatkan CTR 17% lebih tinggi daripada iklan yang sama tanpa peringkat.”
Sumber: Blog Resmi Google AdWords Blog
Iklan Listing Produk semua tentang format tampilan dalam Pencarian Google. Produk yang diiklankan ditampilkan dengan gambar dan harga dan dengan demikian menerima lebih banyak perhatian dalam hasil pencarian yang mengarah pada lebih banyak penjualan. - Carrie Wick ekomi-group.com
1 — Upsell sebelum penjualan. Apakah produk Anda mencantumkan alternatif atau aksesori yang lebih mahal di sampingnya yang mungkin dibutuhkan pengguna?
2 — Cross sell setelah penjualan. Gunakan halaman konfirmasi dan email pasca-pembelian untuk mendapatkan penjualan tambahan dengan mencantumkan barang lain yang diinginkan pengguna
3 — Gunakan email konfirmasi pesanan Anda untuk menjual lebih banyak! Tidak seperti email lainnya, sebagian besar orang membuka email konfirmasi (menurut seorang rekan saya)
Michael Bower sellry.com
Retargeting adalah peluang besar bagi peritel eCommerce. Begitu banyak peritel menghabiskan sejumlah besar dolar pemasaran pada PPC dan membangun basis klien tetapi mengabaikan kesempatan untuk menarget ulang pelanggan yang sudah mereka jangkau. Remarketing/retargeting adalah cara yang bagus untuk tetap diingat oleh pelanggan potensial dan baru. - Deborah Sweeney mycorporation.com
Jadi satu hal yang saya tidak pernah mendengar dibicarakan dengan situs ecommerce kecil dan sesuatu yang juga tidak kami pikirkan cukup lama: tingkat konversi. Bagi kami, kami telah mulai menguji perubahan kecil dan melihat bagaimana perubahan tersebut memengaruhi konversi ternyata cukup membuka mata. Tentu, 1/10 dari 1% tidak luar biasa dalam hal peningkatan, tetapi mudah untuk melihat bagaimana setelah 10 perubahan tersebut, Anda mungkin benar-benar memiliki sesuatu yang bisa dibanggakan. - Mark Aselstine Uncorked Ventures
Banyak perusahaan eCommerce kecil tidak cukup fokus pada kata kunci ekor panjang melalui blogging. Mereka perlu menjauh dari mencoba mengalahkan Amazon untuk posisi #1 dengan kata kunci tunggal seperti pakaian, dan menyelam untuk mencari peluang kata kunci ekor panjang untuk membawa mereka ke situs mereka dan menjual dari sana. - Christopher Pontine Creating A Website Today
Peritel eCommerce kecil bersaing dengan toko-toko besar tanpa anggaran besar atau staf. Implementasi yang tepat dapat membantu perusahaan kecil muncul lebih besar bagi pengguna baru, yang kemungkinan akan membantu pertumbuhan audiens melalui dari mulut ke mulut dan berbagi sosial.
Alat analisis web adalah hal penting untuk mempelajari pengunjung, aktivitas mereka, dan meningkatkan pengalaman pembelian. Data menempatkan produk yang tepat di depan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat!
Pelacakan panggilan telepon menghubungkan penjualan yang dihasilkan melalui telepon ke perangkat lunak analitik dan situs web Anda. Pelatihan staf penjualan dan penugasan nomor pelacakan untuk setiap kampanye iklan adalah keuntungan tambahan dari alat esensial yang terjangkau ini. - Nina K. Glaser JRDunn.com
Seberapa sekali pakai konten Anda?
Toko eCommerce mungkin telah mendengar tentang gagasan bahwa mereka perlu blog, tetapi masalahnya semakin mereka hanya blog tentang apa saja, demi mendapatkan “sesuatu”. Ini biasanya merupakan gagasan yang salah bahwa semakin banyak konten lebih baik untuk SEO, lebih baik untuk menjaga orang tetap terlibat, dll. Kenyataannya adalah bahwa ada pengembalian marjinal yang sangat berkurang dengan melakukan ini karena beberapa alasan. Google dilaporkan tidak menyukai praktik ini, audiens Anda bisa merasa terganggu olehnya, dan untuk semua pekerjaan yang dilakukan tim Anda untuk mendapatkan traksi, Anda mungkin dapat menghabiskan jumlah waktu yang sama pada yang lebih sedikit, pos yang lebih baik. Ketika Anda akan mengeluarkan konten, semakin Anda bertujuan agar konten Anda adalah sesuatu yang akan tetap relevan di masa mendatang, dan yang sangat baik, orang akan kembali menjadikannya sebagai sumber di masa depan. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com
Tidak mendapatkan umpan balik dari dua kelompok: pelanggan yang ada, dan orang-orang yang belum pernah melihat situs web peritel e-commerce, adalah kesalahan fatal yang sering terjadi. Alih-alih menganggap Anda tahu apa yang dihargai pelanggan yang ada, atau bagaimana pengunjung baru melihat situs Anda, sebenarnya bicaralah dengan mereka dan tanyakan kepada mereka.
Dapatkan umpan balik mereka dengan menindaklanjuti dengan pelanggan melalui email, menanyakan bagaimana perasaan mereka tentang pembelian mereka, dan juga luangkan waktu untuk meminta umpan balik dari orang-orang nyata (baik secara langsung atau dengan menggunakan layanan online) tentang situs web Anda.
Anda akan menemukan peluang yang tidak akan Anda temukan sebelumnya. - John Turner Users Think
Ingat bahwa meskipun kita berada di dunia digital dan menjual secara online, kita tidak bisa menghapus sentuhan pribadi dari itu atau orang-orang akan merasa acuh tak acuh dan tidak memiliki loyalitas.
Buat proses tindak lanjut untuk produk Anda. Ketika seseorang membeli “Widget” Anda, kirimkan 2-3 email tindak lanjut selama minggu berikutnya dengan tautan ke artikel atau video tentang cara menggunakannya dengan lebih baik. BUKAN buletin tetapi sesuatu dari orang penjualan atau orang layanan pelanggan yang terasa dipersonalisasi. Tidak ada header atau grafik yang mewah. Hanya email “Hei, apa kabar? Pikirkan Anda mungkin menemukan ini berguna...” Sederhana dan bersih.
Ada beberapa platform di luar sana untuk membantu mengotomatisasi ini, tetapi tujuannya adalah untuk membuatnya “terasa” pribadi. Ini membuka pintu untuk panggilan tindak lanjut, atau kesempatan untuk menawarkan produk tambahan juga tanpa terdengar seolah-olah yang Anda inginkan hanyalah uang mereka. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com
Jangan lupa bahwa tidak semua pengunjung situs web Anda akan membeli dari Anda segera, tetapi banyak yang akan siap untuk melakukannya di masa mendatang. Tangkap dan rawat calon ini dengan serangkaian opt-in dan autoresponder email yang dirancang untuk mendidik, menghibur, dan memberi informasi. Seperti yang dikatakan Hubspot kepada kita, “Perusahaan yang menggunakan email untuk merawat prospek menghasilkan 50% lebih banyak prospek siap jual dan dengan biaya 33% lebih rendah. Dan prospek yang dirawat, rata-rata, menghasilkan peningkatan 20% dalam peluang penjualan dibandingkan prospek yang tidak dirawat.” - Lauren Pawell Bixa Media
Saya pikir faktor penting yang banyak peritel e-commerce kecil abaikan ketika datang ke pemasaran digital adalah data. Hingga baru-baru ini, saya juga bersalah melakukan ini. Ada sejumlah besar data yang dapat diakses melalui banyak kampanye di banyak platform. Banyak dari data ini bisa tumpang tindih. Contohnya adalah ekspansi target kata kunci berdasarkan iklan sosial yang berfungsi. Kami baru mulai mempromosikan gambar visual melalui Penempatan Produk Google dan sekarang telah memutuskan untuk menggunakan gambar yang paling populer dalam kampanye iklan bertarget Facebook kami. Saya pikir pemilik bisnis e-commerce kecil benar-benar perlu fokus pada metrik. Anda dapat menjalankan iklan digital di berbagai platform tetapi jika Anda gagal memahami berapa banyak pelanggan baru yang Anda akuisisi dan biaya akuisisi pelanggan tersebut melalui saluran yang Anda gunakan, maka Anda kehilangan informasi penting yang dapat membimbing Anda pada pilihan yang paling hemat biaya dan efisien untuk bisnis Anda. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com
“UX dari pasar online Anda bisa jadi lebih penting daripada yang Anda pikirkan untuk pertama kalinya. Untuk menjual, Anda juga membutuhkan corong konversi yang telah diuji dan dirancang dengan baik, tetapi disini muncul pertanyaan: bagaimana Anda bisa melacak efektivitasnya? Integrasi Google Analytics sederhana tidak akan cukup. Ini telah menjadi penting untuk merekam penggunaan situs web Anda, membuat peta panas klik dan gulir, atau bekerja sama dengan agen UX untuk menjawab pertanyaan ini dan menjalankan situs e-commerce yang sukses. Alat analisis tradisional akan memberikan Anda angka, tetapi tidak akan pernah memberikan tingkat wawasan ini: tindakan berbicara lebih keras daripada angka.” - Akos Boros Capturly
Terima kasih telah membaca! Jika Anda memiliki saran atau rekomendasi, harap beri tahu kami di bawah ini atau di media sosial!
