5 Tren Belanja Online yang Harus Dimanfaatkan oleh Situs E-Commerce

Kebiasaan belanja online terus berkembang seiring dengan meningkatnya penggunaan internet dan kepemilikan smartphone dengan cepat. Hanya tahun lalu, penjualan online mencapai angka luar biasa sebesar $3 miliar, dan itu hanya pada Cyber Monday. Alibaba, pengecer online besar, mencatatkan pendapatan sebesar $14 miliar di bulan November tahun yang sama. Ya, belanja tradisional sebagian besar sedang dalam perjalanan untuk ditinggalkan. Orang-orang lebih mengandalkan pengecer online daripada sebelumnya.

Meskipun ini semua adalah berita baik untuk industri ecommerce, para wirausahawan tidak boleh sepenuhnya mengandalkan data umum untuk memasarkan situs web mereka. Seiring semakin banyaknya pelanggan yang mengunjungi situs belanja, opsi yang tersedia meningkat, bersama dengan persaingannya. Jika Anda ingin perusahaan Anda berhasil di atas yang lain, Anda perlu memasarkan situs Anda berdasarkan kebiasaan belanja dari audiens target Anda. Baca lanjut untuk menemukan perilaku pembelian mana yang mengubah permainan untuk ecommerce, dan bagaimana perusahaan Anda dapat mendapatkan manfaat dari mereka:

1. Harga Menarik Pelanggan Paling Banyak

Ketika berbicara tentang dunia ritel, beberapa hal tidak pernah berubah. Pelanggan masih sangat memperhatikan harga daripada kualitas atau kenyamanan. Pembeli, terutama milenial, sangat mungkin membeli barang yang termurah dibandingkan barang serupa di situs lain. Milenial, secara umum, tidak melakukan pembelian tanpa terlebih dahulu merujuk pada dua atau tiga pengecer online yang berbeda, menurut sejumlah survei. Pembeli yang lebih tua juga lebih mungkin membandingkan harga antara situs seiring semakin banyaknya pengecer yang hadir secara online. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan promosi diskon, penjualan, dan opsi harga terendah di situs ecommerce Anda. Bandingkan situs web Anda dengan situs pesaing yang kemungkinan akan dirujuk oleh pelanggan, dan sesuaikan harga Anda untuk memberi Anda keunggulan.

2. Konsumen Sering Memeriksa Situs Media Sosial untuk Penawaran

Orang-orang menghabiskan beberapa jam sehari di media sosial. Milenial menghabiskan hampir 18 jam sehari di media sosial, memberi pengecer platform yang menguntungkan untuk beriklan. Pelanggan sangat mungkin mengunjungi situs web dan membeli produk jika mereka melihat produk tersebut dipromosikan di media sosial. Dalam survei, milenial mengatakan mereka suka menjelajahi halaman Facebook, foto Instagram, dan feed Twitter untuk penawaran, promosi, dan penjualan. Jika mereka melihat satu pengecer menawarkan tawaran khusus lebih banyak daripada yang lain, mereka lebih mungkin mengunjungi situs web pengecer tersebut dan melakukan pembelian. Anda dapat mengubah tren ini menjadi uang dengan sesekali memposting tentang promosi dan penawaran di semua situs media sosial Anda. Posting kode promosi, dan buat penggemar serta pengikut Anda untuk membagikannya. Pelanggan lebih mungkin membeli produk jika seorang teman membagikannya di media sosial.

3. Konsumen Lebih Suka Rebat daripada Diskon

Saat Anda menyesuaikan harga berdasarkan kebiasaan pengeluaran online yang berubah, ingatlah bahwa pembeli lebih suka rebat daripada diskon pemotongan harga. Konsumen modern sangat peka terhadap harga. Mereka berusaha menghemat di mana pun mereka bisa. Jika Anda menawarkan rebat bernilai tinggi di situs Anda alih-alih pemotongan harga untuk bersaing dengan pesaing, situs Anda lebih mungkin mempertahankan pelanggan. Rancang program rebat yang menarik bagi pelanggan Anda. Pastikan mudah untuk ditebus dan jangan menipu. Program rebat yang baik akan sangat membantu upaya Anda untuk menciptakan loyalitas merek.

4. Orang Membeli Produk dengan Dukungan Pelanggan 24/7

Pelanggan lebih mungkin terus kembali ke pengecer jika situs tersebut menawarkan layanan pelanggan sepanjang waktu. Konsumen online semakin curiga terhadap iklan yang menyesatkan. Mereka ingin memastikan produk yang mereka beli sama saat tiba seperti yang digambarkan di situs. Oleh karena itu, pelanggan mencari pengecer yang selalu siap memberikan jawaban atas pertanyaan mereka. Banyak situs ecommerce memang menawarkan beberapa bentuk layanan pelanggan, tetapi banyak yang tidak menawarkan layanan pelanggan dengan respons cepat. Situs Anda akan menarik dan mempertahankan pelanggan jika Anda menjawab pertanyaan mereka dalam waktu 12 jam atau kurang. Pelanggan seharusnya melihat Anda sebagai pengecer yang peduli tentang memberikan layanan berkualitas, tanpa hal itu Anda kurang mungkin sukses sebagai situs ecommerce.

5. Pelanggan Suka Pengecer yang Bertanggung Jawab

Emosi sangat memotivasi kebiasaan membeli di pasar modern. Emosi-emosi ini tidak terbatas pada menyukai harga diskon atau terhubung dengan iklan Hari Ibu. Survei menunjukkan bahwa konsumen modern ingin menjadi pembeli yang bertanggung jawab. Konsumen sangat menyadari lingkungan, hak asasi manusia, dan isu perdagangan yang adil seputar konsumsi global. Mereka memeriksa merek dan pengecer tempat mereka melakukan pembelian, bahkan jika toko-toko ini berada online. Bisnis Anda pasti dapat memperoleh manfaat dan mendapatkan keunggulan atas kompetisi dengan berkomitmen pada isu keadilan sosial. Tawarkan barang konsumsi organik atau produk dengan dampak lingkungan rendah. Tampilkan komitmen keadilan sosial Anda dalam iklan Anda. Jika Anda melakukannya, merek Anda akan mendapatkan pelanggan yang lebih loyal.

Kebiasaan pengeluaran online selalu berubah seiring dengan bertambahnya usia kelompok konsumen dan munculnya inovasi teknologi baru. Perhatikan tren yang terus berubah ini untuk memanfaatkannya untuk keuntungan Anda. Lakukan penelitian tentang kebiasaan pengeluaran online, dan masukkan temuan Anda ke dalam strategi pemasaran jangka panjang Anda untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Artikel ini ditulis oleh Mohit Tater dari Entrprenurship Life.