8 Jenis Penipuan Ecommerce yang Paling Umum: Langkah-langkah untuk Mengatasinya

Industri eCommerce sedang menghadapi serangan terus-menerus dari penjahat siber. Serangan semacam itu telah menimbulkan ancaman serius bagi bisnis dan menyebabkan kerugian finansial yang besar. Menurut sift, diperkirakan bahwa secara global lebih dari $1 triliun hilang akibat kejahatan siber pada tahun 2020, dengan kenaikan serangan ransomware sebesar 40% dan lonjakan serangan malware yang dikirim melalui email sebesar 600% dari tahun 2019.

Industri eCommerce telah menjadi target utama bagi penjahat siber karena sifat bisnis ini dan cara operasinya. Industri ini sangat bergantung pada Internet dan transaksi online, yang menjadikannya target empuk bagi penjahat siber. Selain itu, sifat online dari bisnis membuatnya sulit untuk melacak dan menelusuri asal-usul serangan.

Itulah sebabnya sangat penting bagi pemilik bisnis eCommerce untuk mengembangkan strategi untuk menjaga toko mereka terlindungi dari serangan siber dan mengambil beberapa langkah untuk melindungi bisnis online mereka. Jadi, kami telah menyusun panduan ini yang mencakup segala yang perlu Anda ketahui tentang penipuan eCommerce.

Apa Itu Penipuan eCommerce?

Penipuan E-Commerce mengacu pada aktivitas penipuan yang terjadi selama transaksi elektronik dengan niat untuk mendapatkan keuntungan pribadi atau finansial. Penipuan e-commerce dapat terjadi pada bisnis maupun konsumen. Bisnis dapat mengalami kerugian finansial dan mungkin mengalami kerugian reputasi akibat aktivitas penipuan. Konsumen juga dapat menderita kerugian finansial dan mungkin juga mengalami tekanan emosional sebagai akibat dari penipuan e-commerce.

Apa Saja Jenis-Jenis Penipuan eCommerce yang Berbeda?

Ada banyak jenis penipuan eCommerce, dan bisa jadi sulit untuk melacak semuanya. Berikut adalah daftar beberapa jenis penipuan eCommerce yang paling umum:

Penipuan Ramah: 

Menurut Statista, penipuan yang paling umum dijumpai oleh pedagang online secara global adalah penipuan ramah, dengan sekitar 40% pedagang online mengalami jenis penipuan eCommerce ini pada tahun 2021.

Penipuan ramah terjadi ketika seorang konsumen sengaja menggunakan kartu kredit untuk melakukan pembelian dengan niat untuk tidak membayar barang atau jasa yang dibeli. Istilah “ramah” digunakan untuk menggambarkan jenis penipuan ini karena konsumen biasanya tidak berusaha melakukan pencurian identitas atau melakukan jenis pencurian apapun. Sebaliknya, konsumen hanya berusaha mendapatkan sesuatu secara gratis.

Penipuan ramah dapat mengambil banyak bentuk, tetapi jenis penipuan ramah yang paling umum adalah penipuan chargeback. Penipuan chargeback terjadi ketika konsumen meminta chargeback dari penerbit kartu kredit mereka untuk pembelian yang sengaja mereka buat dan terima. Konsumen menolak telah melakukan pembelian atau mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerima barang atau jasa yang dibeli. Penerbit kartu kredit kemudian mengembalikan uang konsumen, dan pedagang harus membayar biaya chargeback.

Penipuan Pengujian Kartu: 

Penipuan pengujian kartu melibatkan pengujian kartu debit atau kredit untuk menentukan apakah kartu tersebut masih aktif dan memiliki dana yang tersedia. Jenis penipuan ini paling umum dilakukan oleh kelompok kejahatan terorganisir dan dapat mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan bagi lembaga keuangan dan pemegang kartu. Penipuan pengujian kartu telah mengalami peningkatan sebanyak 200%, dan meningkat sebesar 30% setiap tahun.

Penipuan pengujian kartu biasanya terjadi dalam dua fase. Pada fase pertama, penjahat memperoleh daftar nomor kartu yang valid dan tanggal kedaluwarsa, yang dapat diperoleh melalui perangkat skimming atau pelanggaran data. Pada fase kedua, para penjahat menggunakan nomor kartu untuk menguji kartu tersebut untuk melihat apakah masih aktif dan memiliki dana yang tersedia. Ini biasanya dilakukan dengan melakukan pembelian kecil di bisnis ritel atau dengan menarik uang tunai dari ATM.

Penipuan pengujian kartu bisa sulit untuk dideteksi karena transaksi sering kali kecil dan mungkin tidak ditandai sebagai mencurigakan. Selain itu, nomor kartu dan tanggal kedaluwarsa yang digunakan dalam penipuan sering kali dicuri dari pemegang kartu yang sah, yang dapat membuatnya sulit untuk mengidentifikasi para penjahat. 

Penyalahgunaan Pengembalian Uang: 

Penyalahgunaan pengembalian uang adalah jenis penipuan di mana seseorang memanfaatkan kebijakan pengembalian dari sebuah toko untuk mendapatkan pengembalian uang untuk barang yang tidak mereka beli atau untuk barang yang mereka beli dan kemudian dikembalikan. Jenis penipuan ini biaya retailer jutaan dolar setiap tahun, dan sering kali sulit untuk dideteksi.

Penyalahgunaan pengembalian uang dapat memiliki konsekuensi serius bagi bisnis dan konsumen. Bagi bisnis, ini dapat menyebabkan kehilangan pendapatan, biaya pemrosesan dan pengiriman yang lebih tinggi, serta kerusakan reputasi. Bagi konsumen, ini dapat menyebabkan harga yang lebih tinggi dan kesulitan dalam mendapatkan pengembalian uang untuk barang cacat yang sah.

Penipuan Pembayaran Online: 

Penipuan pembayaran online, juga dikenal sebagai penipuan kartu kredit, adalah pencurian identitas, di mana kartu kredit atau nomor kartu yang dicuri digunakan untuk melakukan pembelian yang tidak sah. Penipuan kartu kredit juga dapat melibatkan menggunakan kartu kredit palsu atau pencurian identitas untuk mendapatkan jalur kredit dari lembaga keuangan.

Penipuan kartu kredit adalah kejahatan serius yang dapat merusak skor kredit dan reputasi Anda, dan bisa sangat mahal untuk diselesaikan. Meskipun pengecer dari seluruh dunia mengalami jenis penipuan ini, itu paling umum terjadi di Meksiko, di mana terjadi peningkatan sebesar 77% dalam penipuan pembayaran online terjadi pada tahun 2021.

Penipuan Penguasaan Akun: 

Dalam penipuan penguasaan akun (ATF), seorang penyerang mendapatkan akses ke akun online korban dan kemudian menggunakannya untuk melakukan pembelian yang tidak sah atau untuk mengakses informasi sensitif. Menurut Laporan Penipuan Global Cybersource, 23% merek mengalami ATF pada tahun 2021.

Ada beberapa cara berbeda agar penipuan penguasaan akun dapat terjadi. Dalam beberapa kasus, penyerang akan menggunakan kredensial yang dicuri untuk masuk ke akun korban. Dalam kasus lain, mereka mungkin menggunakan malware untuk mengambil alih akun. Dalam kedua kasus ini, penyerang biasanya akan mengubah kata sandi akun dan alamat email untuk mencegah korban mendapatkan kembali akses. Mereka juga dapat menjual akun tersebut kepada penjahat lainnya.

Penyalahgunaan Promo, Afiliasi, atau Loyalti: 

Bisnis eCommerce menggunakan kode promo, program afiliasi, atau poin loyalti untuk menarik pelanggan potensial mereka dan mempertahankan yang sudah ada. Namun, ini menyebabkan peningkatan penipuan eCommerce. Faktanya, telah ditemukan bahwa 49% bisnis eCommerce telah mengalami lonjakan dalam penyalahgunaan promo, terutama setelah pandemi COVID-19. Juga ditemukan bahwa sekitar $1 miliar di nilai hadiah hilang akibat penipuan setiap tahun.

Penyalahgunaan promo, afiliasi, atau loyalti dalam eCommerce adalah jenis penipuan di mana penipu menggunakan kode khusus untuk mendapatkan diskon atau barang gratis. Kode ini dapat ditemukan di materi promosi, melalui program afiliasi, atau dengan mendaftar untuk program loyalti. Para penipu kemudian akan menggunakan kode ini untuk melakukan pembelian, sering kali melalui situs web pihak ketiga, dan menjual kembali barang tersebut untuk mendapatkan keuntungan.

Penipuan Triangulasi: 

Penipuan triangulasi adalah penipuan di mana seorang penipu menggunakan dua atau lebih korban untuk mencuci uang atau barang. Penipu biasanya menggunakan akun palsu atau yang dibajak di situs e-commerce untuk membeli barang atau jasa dari pedagang yang sah, kemudian menggunakan kartu kredit yang dicuri atau akun PayPal untuk membayarnya. Penipu kemudian menjual kembali barang-barang tersebut kepada pihak ketiga, sering kali dengan markup yang signifikan, dan mengumpulkan hasilnya. Jenis penipuan ini bisa sulit dideteksi karena sering melibatkan penggunaan identitas dan nomor kartu kredit yang dicuri.

Penipuan Intersepsi: 

Penipuan intersepsi adalah jenis penipuan eCommerce di mana seorang penipu mengintersepsi paket pelanggan yang sah sebelum paket tersebut dikirimkan kepada mereka. Jenis penipuan ini biasanya terjadi ketika informasi pengiriman pelanggan terancam, memungkinkan penipu untuk memiliki paket tersebut dikirim ke alamat mereka sendiri. Setelah penipu memiliki paket, mereka dapat membukanya dan menyimpan isinya untuk diri mereka sendiri atau menjualnya di pasar gelap.

Jenis penipuan ini bisa sulit dideteksi, karena pelanggan mungkin tidak menyadari paket mereka telah diintersepsi sampai mereka mencoba melacaknya dan menemukan bahwa paket tersebut telah dikirim ke alamat lain. Dalam beberapa kasus, penipu bahkan dapat menghubungi pelanggan berpura-pura menjadi layanan pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak informasi.

Baca Juga: Solusi Perdagangan Headless Terbaik di 2023

Bagaimana Melindungi Situs eCommerce Dari Penipuan?

Meskipun berbagai jenis penipuan eCommerce dapat memengaruhi keuntungan dan reputasi bisnis Anda, sangat penting untuk mengetahui cara mencegah penipuan eCommerce. Jadi, berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda melawan penipuan eCommerce.

Pilih Host Anda dengan Bijak: 

Saat mencari hosting untuk situs web eCommerce Anda, penting untuk memilih perusahaan hosting yang tepercaya dan andal. Host yang baik akan memiliki langkah-langkah keamanan yang diterapkan untuk melindungi situs web Anda dari peretas dan ancaman online lainnya. Mereka juga akan memiliki dukungan pelanggan yang tersedia untuk membantu Anda jika Anda mengalami masalah.

Gunakan Koneksi yang Aman:

Saat mengatur situs web eCommerce Anda, Anda perlu menggunakan koneksi yang aman (SSL) untuk melindungi informasi pribadi dan finansial pelanggan Anda. SSL mengenkripsi informasi yang dikirim antara situs web Anda dan browser pelanggan Anda, membuatnya sulit bagi peretas untuk mengintersepsi dan membaca data.

Buat Kata Sandi yang Kuat dan Simpan dengan Aman: 

Membuat kata sandi yang kuat untuk toko eCommerce Anda mungkin tampak seperti langkah yang jelas, tetapi itu sering kali diabaikan, membuat toko Anda rentan terhadap serangan siber. Jadi, pilih kata sandi yang terdiri dari setidaknya 8 karakter dan mencakup campuran huruf kecil dan kapital, simbol, dan angka. Hindari menggunakan kata-kata dari kamus atau frasa yang mudah ditebak. Setelah Anda membuat kata sandi, pastikan untuk menyimpannya di tempat yang aman seperti manajer kata sandi.

Namun, jika Anda menambahkan eCommerce ke situs web yang sudah ada menggunakan Shoprocket, Anda tidak perlu khawatir tentang menghasilkan kata sandi yang kuat. Di Shoprocket, kami menggunakan Passopolis, plugin yang membantu Anda membuat kata sandi yang kuat dan menyimpan kredensial login untuk alat dan layanan yang Anda gunakan. Anda tidak perlu khawatir tentang mengetahui kata sandi Anda. Dengan Shoprocket, semuanya terenkripsi dan dikelola untuk Anda. 

Pantau Situs Anda untuk Aktivitas Mencurigakan: 

Salah satu cara terbaik untuk melindungi situs eCommerce Anda dari penipuan adalah dengan memantau aktivitas mencurigakan. Ini termasuk mengawasi login aneh dari alamat IP yang tidak dikenal, banyaknya upaya login yang gagal, dan aktivitas akun yang tidak biasa. Banyak pemilik situs mengabaikan langkah ini, tetapi sangat penting untuk menangkap penipu sebelum mereka menyebabkan terlalu banyak kerusakan. Jika Anda melihat aktivitas mencurigakan di situs Anda, pastikan untuk mengambil tindakan segera.

Baca Juga:Cara Menjual Unduhan Digital di 2023

Kesimpulan

Sekarang Anda tahu lebih banyak tentang penipuan eCommerce dan cara mencegahnya, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi toko online Anda. Dengan menerapkan tips di atas, Anda dapat membantu menjaga bisnis Anda aman dari penipu.