Apa yang Harus Anda Ketahui Tentang Pengiriman dan Pemenuhan Ecommerce

Pasar eCommerce sedang berkembang pesat saat ini. Ada lebih dari 12-24 juta situs eCommerce di seluruh dunia. Dan para ahli mengatakan bahwa pada tahun 2040, 95% dari semua pembelian akan difasilitasi oleh eCommerce. Ini memberikan peluang pertumbuhan yang luar biasa, terutama jika Anda berencana untuk memasuki industri eCommerce dan membuat produk digital untuk dijual secara daring.

Namun sebelum Anda melanjutkan, mungkin Anda bertanya-tanya apa yang membuat toko eCommerce seperti Amazon, eBay, Flipkart, dll. berbeda dari toko eCommerce lainnya di dunia? Bagaimana cara membuat toko eCommerce Anda sukses di dunia yang kompetitif ini?

Meskipun ada beberapa faktor yang dapat memengaruhi hasil akhir toko eCommerce, memperhatikan proses pengiriman dan pemenuhan pesanan Anda juga memainkan peran penting.

Apakah Anda tahu bahwa:

53% pembeli menganggap kecepatan pengiriman sebagai faktor kritis saat mengevaluasi pesanan daring mereka.

Hampir 38% pembeli akan menghindari berbelanja dengan pengecer lagi setelah mengalami pengalaman pengiriman yang buruk.

Sekitar 61% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena biaya pengiriman yang tinggi.

Seperempat pembeli membatalkan pesanan mereka karena kecepatan pengiriman yang lambat.

Jadi, jika Anda ingin toko eCommerce Anda menonjol dari keramaian, mengoptimalkan proses pengiriman dan pengiriman pesanan Anda dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda. Tapi, dari mana harus memulai? Dalam panduan ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang pengiriman eCommerce dan proses pemenuhan pesanan. 

Apa Itu Pengiriman dan Pemenuhan eCommerce?

Pengiriman dan pemenuhan eCommerce mengacu pada proses pengiriman barang yang dipesan dari toko daring kepada pelanggan. Ini melibatkan pengemasan dan pengiriman barang dari gudang penjual ke alamat pengiriman pelanggan, serta memberikan informasi pelacakan, layanan pelanggan, dan manajemen pengembalian. Tujuan dari pengiriman dan pemenuhan eCommerce adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan efisien bagi pelanggan serta memastikan bahwa produk dikirim tepat waktu dan memuaskan.

Apa Itu Proses Pengiriman dan Pemenuhan eCommerce?

Langkah 1: Pemrosesan Pesanan

Langkah pertama dalam proses pengiriman dan pemenuhan eCommerce adalah pemrosesan pesanan. Ini melibatkan langkah-langkah berikut:

• Menerima Pesanan: Pesanan diterima oleh toko eCommerce melalui situs web atau aplikasi mobile-nya.

• Memverifikasi Pesanan: Pesanan diverifikasi untuk memastikan semua rincian benar, termasuk alamat pengiriman, metode pembayaran, dan barang yang dipesan.

• Memilih dan Mengemas: Barang yang dipesan diambil dari gudang dan dikemas untuk pengiriman.

Langkah 2: Pengiriman

Langkah berikutnya dalam proses pengiriman dan pemenuhan eCommerce adalah pengiriman paket yang sebenarnya. Ini melibatkan langkah-langkah berikut:

• Pelabelan dan Alamat: Paket dilabeli dengan alamat pengiriman yang benar dan informasi pelacakan yang relevan.

• Pemilihan Penyedia Pengiriman: Toko eCommerce memilih penyedia pengiriman untuk mengantarkan paket kepada pelanggan.

• Mengirimkan Paket: Barang yang sudah dikemas dikirimkan kepada penyedia pengiriman untuk pengantaran.

Langkah 3: Pelacakan dan Pengiriman

Setelah paket dikirimkan, toko eCommerce memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan, memungkinkan mereka untuk melacak pengiriman pesanan mereka. Langkah-langkah berikut terjadi selama tahap ini:

• Melacak Paket: Pelanggan dapat melacak pengiriman pesanan mereka menggunakan informasi pelacakan yang diberikan oleh toko eCommerce.

• Pengiriman: Paket dikirimkan ke alamat pengiriman pelanggan.

• Konfirmasi Pengiriman: Toko eCommerce mengonfirmasi pengiriman paket kepada pelanggan.

Langkah 4: Layanan Pelanggan dan Manajemen Pengembalian

Langkah terakhir dalam proses pengiriman dan pemenuhan eCommerce adalah pengelolaan layanan pelanggan dan pengembalian. Ini melibatkan langkah-langkah berikut:

• Layanan Pelanggan: Toko eCommerce memberikan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki pelanggan tentang pesanan mereka.

• Manajemen Pengembalian: Toko eCommerce mengelola proses pengembalian, termasuk penerimaan dan pemrosesan pengembalian, serta memberikan pengembalian uang atau tukaran.

Mengapa Proses Pengiriman dan Pemenuhan eCommerce Itu Penting?

Pengiriman dan pemenuhan pesanan adalah salah satu titik sentuh penting dalam perjalanan pelanggan. Ini dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda. Proses pengiriman yang mulus dan efisien dapat mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pembelian ulang. Di sisi lain, pengalaman pengiriman yang lambat, tidak dapat diandalkan, atau buruk dapat berakibat pada ulasan negatif, berkurangnya loyalitas pelanggan, dan penurunan penjualan.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa proses pengiriman dan pemenuhan pesanan eCommerce itu penting:

Meningkatkan Reputasi Merek

Proses pengiriman dan pemenuhan yang sukses dapat membantu membangun reputasi dan kredibilitas merek. Ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda dan membuat mereka lebih mungkin merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Proses pengiriman yang andal dan efisien menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas, yang dapat menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan.

Meningkatkan Penjualan

Proses pengiriman dan pemenuhan yang dioptimalkan dengan baik dapat mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan lebih mungkin membeli dari toko daring yang menawarkan opsi pengiriman cepat dan terjangkau. Selain itu, proses pengiriman yang andal dapat menghasilkan pembelian ulang, yang dapat berkontribusi pada pertumbuhan keseluruhan bisnis eCommerce Anda.

Mengurangi Biaya

Menggabungkan proses pengiriman dan pemenuhan yang efisien dapat membantu mengurangi biaya terkait dengan pengiriman, pengembalian, dan layanan pelanggan. Dengan mengotomatisasi proses dan menerapkan sistem yang efisien, Anda dapat meminimalkan kesalahan, mengurangi biaya tenaga kerja, dan meningkatkan kecepatan pengiriman.

Merencanakan Strategi Pemenuhan Pesanan Anda

Bisnis e-commerce memiliki kebutuhan pemenuhan pesanan yang berbeda, tetapi semuanya memiliki satu kesamaan - strategi adalah kunci kesuksesan. Strategi pemenuhan pesanan Anda adalah peta jalan yang memandu Anda dari menerima pesanan hingga mengantarkannya ke pintu pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi komponen kunci dari strategi pemenuhan pesanan yang sukses dan cara mengimplementasikannya.

Lokasi adalah segalanya

Salah satu keputusan pertama yang perlu Anda buat saat merencanakan strategi pemenuhan pesanan Anda adalah di mana menyimpan produk Anda. Lokasi pusat pemenuhan Anda akan memengaruhi waktu pengiriman, biaya, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih lokasi pusat pemenuhan:

• Proksimitas ke pelanggan: Jika Anda melayani basis pelanggan yang luas, mungkin lebih biaya-efektif untuk memiliki beberapa pusat pemenuhan, masing-masing lebih dekat dengan demografi target Anda.

• Biaya real estat: Menyewa atau membeli ruang gudang bisa mahal, terutama di daerah padat penduduk.

• Biaya pengiriman: Mengirim dari satu lokasi biasanya lebih murah dibandingkan mengirim dari beberapa lokasi.

• Biaya tenaga kerja: Upah, pajak, dan tunjangan untuk karyawan Anda bervariasi tergantung pada lokasi.

Pengiriman gratis 2 hari

Menawarkan pengiriman gratis adalah cara populer untuk meningkatkan penjualan, tetapi bisa juga mahal. Untuk menjaga biaya tetap rendah, banyak bisnis e-commerce menawarkan pengiriman gratis dengan minimum pembelian, atau dalam periode waktu terbatas. Opsi lain adalah menawarkan pengiriman gratis 2 hari, yang bisa lebih terjangkau dibandingkan pengiriman standar dan menarik bagi pelanggan yang ingin produk mereka cepat sampai.

Untuk menawarkan pengiriman gratis 2 hari, pertimbangkan hal-hal berikut:

• Biaya pengiriman: Pastikan Anda memahami biaya pengiriman dan bagaimana cara menjaga agar tetap rendah.

• Manajemen inventaris: Pastikan Anda memiliki inventaris yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

• Pemilihan penyedia: Pilih pembawa yang menawarkan tarif pengiriman 2 hari yang terjangkau dan waktu pengiriman yang dapat diandalkan.

Integrasi teknologi

Teknologi memainkan peran penting dalam memperlancar proses pemenuhan pesanan Anda. Ada alat seperti Shoprocket untuk membantu Anda mengelola inventaris, pengiriman, dan layanan pelanggan Anda. Beberapa integrasi teknologi terpenting yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Perangkat lunak manajemen inventaris: Melacak tingkat stok Anda, membantu Anda menghindari kelebihan stok, dan dapat memberi tahu Anda ketika Anda perlu melakukan pemesanan ulang. Salah satu perangkat lunak tersebut adalah Shoprocket, yang menawarkan fitur manajemen inventaris canggih seperti pengkategorian produk, pelacakan stok, dan pemesanan ulang otomatis.

• Perangkat lunak pengiriman: Mengotomatisasi proses pengiriman dan mengintegrasikan dengan penyedia untuk memberi Anda tarif pengiriman waktu nyata dan informasi pelacakan. Shoprocket terintegrasi dengan penyedia pengiriman terkenal seperti DHL, UPS, dan FedEx untuk menawarkan opsi pengiriman yang cepat dan terjangkau.

• Perangkat lunak layanan pelanggan: Memberikan lokasi terpusat untuk mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan, membantu Anda memberikan dukungan yang cepat dan efisien. Shoprocket terintegrasi dengan alat layanan pelanggan populer seperti Zendesk, memungkinkan Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan Anda di satu tempat.

Dengan mengintegrasikan alat dan perangkat lunak ini, Anda dapat memperlancar proses pemenuhan pesanan, menghemat waktu dan mengurangi risiko kesalahan. Dengan Shoprocket, Anda dapat mengelola semua aspek bisnis eCommerce Anda dari satu platform, membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mengembangkan toko daring Anda.

Kesimpulan

Pengiriman dan pemenuhan eCommerce adalah proses pengiriman barang yang dipesan dari toko daring kepada pelanggan, yang mencakup pengemasan, pengiriman, pelacakan, layanan pelanggan, dan manajemen pengembalian. Ini adalah titik sentuh kritis dalam perjalanan pelanggan yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan pembelian ulang. Mengoptimalkan strategi pengiriman dan pemenuhan Anda dapat meningkatkan reputasi merek Anda, meningkatkan penjualan, dan mengurangi biaya, dan merencanakan strategi pemenuhan pesanan yang sukses adalah kunci keberhasilan bisnis eCommerce.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana Shoprocket dapat membantu Anda dalam pengiriman dan pemenuhan eCommerce, hubungi tim kami sekarang!