Fitur Utama Website E-commerce

E-commerce adalah salah satu industri yang tumbuh paling cepat di dunia, dengan ukuran pasar yang diprediksi sebesar $8.148 triliun pada 2026. Dengan pertumbuhan belanja daring, persaingan antara situs web e-commerce sangat ketat. 

Untuk berhasil di pasar ritel online yang sangat kompetitif ini, sangat penting untuk memiliki situs web eCommerce yang dirancang dengan baik yang membantu Anda menonjol dari kerumunan. Situs web dengan semua fitur eCommerce yang diperlukan dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis dan memberikan pengalaman belanja yang lancar kepada pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas hal yang sama.

Fitur eCommerce Penting untuk Pengalaman Belanja Online yang Lancar

Desain Responsif

Desain responsif adalah suatu keharusan mutlak untuk situs web eCommerce. Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler, sangat penting bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk semua perangkat, baik itu desktop, tablet, atau smartphone. 

Situs web yang responsif akan memberikan pengalaman belanja yang lebih baik bagi pelanggan, karena mereka dapat dengan mudah menavigasi situs dan melakukan pembelian dari perangkat mana pun. Ini juga meningkatkan optimisasi mesin pencari (SEO) situs web karena Google memprioritaskan situs web yang ramah seluler dalam hasil pencariannya.

Navigasi Ramah Pengguna

Navigasi adalah aspek krusial dari sebuah situs web eCommerce karena memungkinkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Sistem navigasi yang ramah pengguna harus memiliki tata letak yang jelas dan intuitif, dengan kategori dan subkategori yang didefinisikan dengan jelas. 

Pelanggan harus dapat menemukan produk yang mereka cari dalam beberapa klik. Sebuah bilah pencarian, jejak roti, dan peta situs juga dapat membantu meningkatkan navigasi dan memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.

Pencarian Situs

Pencarian situs adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mencari produk tertentu di situs web Anda. Fitur ini sangat penting untuk situs web yang memiliki banyak produk. 

Pencarian situs harus mudah digunakan, dengan antarmuka yang jelas dan intuitif, dan harus mengembalikan hasil yang relevan berdasarkan kueri pelanggan. Pencarian situs juga dapat digunakan untuk menampilkan produk yang disarankan berdasarkan pencarian sebelumnya atau riwayat penelusuran pelanggan.

Foto & Video Produk Berkualitas Tinggi

Pelanggan ingin melihat produk sebelum mereka melakukan pembelian. Jadi penting untuk menyediakan gambar yang jelas dan rinci. Penggunaan gambar 360 derajat dan video dapat membantu pelanggan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk, yang dapat meningkatkan kemungkinan pembelian. 

Foto dan video harus jelas, akurat, dan menarik secara visual. Mereka juga harus dapat dibesarkan, memungkinkan pelanggan untuk melihat produk lebih dekat. Selain itu, video dapat digunakan untuk menunjukkan cara kerja produk, yang dapat sangat berguna untuk produk yang memiliki banyak fitur atau fungsi.

Opsi Urut & Filter

Opsi urut dan filter membantu pelanggan mempersempit hasil pencarian mereka dan mengurutkan produk berdasarkan harga, merek, dan kriteria lainnya. Opsi-opsi ini memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dan dapat membantu meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan.

Pelanggan harus dapat mengurutkan produk berdasarkan berbagai kriteria, seperti harga, popularitas, atau merek. Mereka juga harus dapat memfilter produk berdasarkan berbagai karakteristik, seperti warna, ukuran, atau bahan. 

Tampilkan Ulasan & Penilaian

Fitur ulasan dan penilaian memberikan pelanggan wawasan berharga tentang kualitas, performa, dan kepuasan pelanggan dari produk. Ini dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat, karena mereka dapat melihat kelebihan dan kekurangan sebuah produk. 

Ulasan dan penilaian harus ditampilkan secara mencolok di halaman produk, bersama dengan jumlah ulasan dan penilaian keseluruhan. Pelanggan juga harus dapat meninggalkan ulasan dan penilaian mereka sendiri, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Selain itu, pastikan situs web memiliki sistem untuk mengelola ulasan dan penilaian, serta merespons umpan balik negatif.

Bagian FAQ

Bagian FAQ adalah fitur penting untuk situs web eCommerce. Ini memberikan pelanggan jawaban atas pertanyaan dan kekhawatiran umum. Sebuah bagian FAQ yang terorganisir dengan baik dan mudah dipahami dapat meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna. 

Bagian FAQ harus mudah dinavigasi dan harus mencakup berbagai topik, termasuk pengiriman, pengembalian, spesifikasi produk, dan opsi pembayaran. Pelanggan harus dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, yang dapat membantu mengurangi frustrasi dan meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan.

Informasi Pertukaran & Pengembalian

Informasi tentang pertukaran dan pengembalian adalah fitur lain yang harus ada yang dapat membuat situs web eCommerce Anda menonjol dari kerumunan. Menyediakan informasi yang rinci tentang proses pertukaran dan pengembalian membantu membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan, terutama ketika pelanggan Anda tidak puas dengan produk.

Informasi harus jelas, ringkas, dan mudah dipahami, mencakup topik seperti proses pengembalian, jangka waktu, dan biaya atau pembatasan yang mungkin berlaku. Pelanggan harus dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, yang dapat membantu mengurangi frustrasi dan meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan.

Notifikasi Push Web

Notifikasi push web memberikan pelanggan informasi yang tepat waktu dan relevan tentang pesanan dan pembelian mereka. Ini juga cara yang bagus untuk menjaga pelanggan tetap bersemangat tentang produk baru, penjualan, dan promosi. Semua yang harus dilakukan pelanggan Anda adalah mendaftar untuk menerima notifikasi push.

Notifikasi push web harus mudah untuk mendaftar dan berhenti berlangganan, serta harus ditargetkan dan relevan untuk pelanggan. Ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mendorong bisnis berulang.

Integrasi Media Sosial

Media sosial adalah alat yang ampuh untuk bisnis, dan mengintegrasikannya ke dalam situs web eCommerce Anda dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Integrasi ini dapat berupa tombol berbagi media sosial, yang memungkinkan pelanggan untuk membagikan produk di platform media sosial mereka. 

Ini juga dapat berupa opsi login media sosial, yang memudahkan pelanggan untuk membuat akun di situs web Anda. Selain itu, memiliki kehadiran media sosial dapat membantu membangun kesadaran merek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Keranjang & Pembayaran

Proses keranjang">keranjang dan pembayaran adalah langkah terakhir dalam proses pembelian. Proses pembayaran yang lancar dan aman dapat membantu meningkatkan konversi, sementara proses pembayaran yang lambat atau rumit dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Penting untuk memiliki proses pembayaran yang sederhana dan ramah pengguna, dengan informasi yang jelas dan ringkas tentang pengiriman, pajak, dan opsi pembayaran.

Proses pembayaran juga harus disederhanakan, dengan antarmuka yang jelas dan intuitif, dan harus memungkinkan pelanggan untuk memilih dari berbagai opsi pembayaran. Pelanggan juga harus dapat dengan mudah memperbarui atau menghapus item dari keranjang mereka dan menyimpan item untuk nanti.

Berbagai Opsi Pembayaran

Berbagai opsi pembayaran memungkinkan pelanggan memilih metode pembayaran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan meningkatkan konversi. Jadi, pastikan keranjang belanja Anda menerima berbagai opsi pembayaran.

Opsi pembayaran harus mencakup kartu kredit, PayPal, dan metode pembayaran populer lainnya, seperti Apple Pay atau Google Pay.   Proses pembayaran harus aman, dengan enkripsi SSL dan gerbang pembayaran yang aman, untuk memastikan bahwa informasi pelanggan terlindungi. 

Pelacakan Pesanan

Pelacakan pesanan adalah fitur yang memungkinkan pelanggan melacak status pesanan mereka. Fitur ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, karena memberikan pelanggan pemahaman yang jelas tentang kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba.

Informasi ini harus mudah diakses dan diperbarui secara real-time. Pelanggan juga harus dapat melacak pesanan mereka melalui antarmuka yang aman dan ramah pengguna, membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah fitur penting untuk situs web eCommerce, karena memberikan pelanggan bantuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah atau kekhawatiran. Tim dukungan pelanggan yang responsif dan membantu dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna.

Sistem dukungan pelanggan harus mudah diakses, dengan informasi yang jelas dan ringkas tentang opsi dukungan yang tersedia, seperti email, telepon, atau obrolan langsung. Tim dukungan pelanggan juga harus berpengetahuan dan ramah dan harus tersedia untuk membantu pelanggan selama jam kerja reguler.

Chatbots

Chatbots adalah alat berguna untuk bisnis, karena mereka dapat memberikan pelanggan dukungan instan 24/7. Chatbots menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami kueri pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan. Ini dapat membantu meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna.

Chatbots juga dapat digunakan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, membuat pengalaman belanja menjadi lebih baik. Mereka juga dapat digunakan untuk membantu proses pemesanan dan pembayaran, serta menjawab pertanyaan umum tentang pengiriman, pengembalian, dan spesifikasi produk.

Navigasi Footer

Navigasi footer memberikan pelanggan akses ke informasi dan sumber daya penting, seperti bagian FAQ, dukungan pelanggan, dan kebijakan privasi. 

Footer harus mudah diakses dari halaman mana pun di situs web dan harus dirancang dengan tata letak yang jelas dan intuitif. Ini dapat membantu meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi penting yang mereka butuhkan.

Kesimpulan

Situs web eCommerce adalah komponen krusial dari bisnis ritel online mana pun. Jadi, jika Anda mencari platform untuk menjual produk digital atau merencanakan untuk merancang situs web Anda dari nol, pastikan Anda mengintegrasikan fitur-fitur situs web eCommerce yang disebutkan di atas. Ini akan membantu Anda memberikan pengalaman belanja yang lancar kepada pelanggan Anda dan mencapai tujuan bisnis. 

Namun, jika Anda memiliki situs web statis dan Anda tidak ingin membangun situs web baru dari nol, Anda dapat menggunakan alat pembangun situs online seperti Shoprocket. Ini akan mengubah situs web Anda yang sudah ada menjadi situs eCommerce dengan semua fitur yang diperlukan untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa kepada pelanggan Anda. 

Hubungi tim kami untuk memahami bagaimana kami dapat membantu Anda membangun situs web eCommerce yang luar biasa.