Menguasai Pengiriman dan Pemenuhan eCommerce - Panduan Langkah Demi Langkah

Apakah Anda berencana untuk memasuki industri eCommerce? Ingin memulai toko eCommerce Anda untuk menjual produk digital secara online? Jika iya, Anda perlu mengetahui tentang pengiriman eCommerce dan proses pemenuhan pesanan.

Pengiriman eCommerce dan pemenuhan mencakup langkah-langkah yang terlibat dalam mengantarkan barang yang dibeli dari pengecer online ke depan pintu pelanggan. Ini termasuk persiapan pesanan untuk pengiriman, transportasi barang yang sebenarnya, dan penyediaan informasi tentang status pengiriman. 

Tujuan akhir dari pengiriman eCommerce dan pemenuhan adalah untuk memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan bagi pelanggan, mulai dari saat mereka melakukan pemesanan hingga saat mereka menerima paket mereka. Hal ini dicapai dengan memastikan pengiriman tepat waktu, memberikan informasi pelacakan, menawarkan dukungan pelanggan yang responsif, dan mengelola pengembalian dengan efektif.

Menguasai pengiriman eCommerce dan pemenuhan sangat penting untuk kesuksesan bisnis online mana pun. Ini adalah proses yang kompleks yang memerlukan perencanaan yang cermat, eksekusi, dan peningkatan terus-menerus. Dengan fokus pada perbaikan reputasi merek, peningkatan penjualan, dan pengurangan biaya, bisnis eCommerce dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan keunggulan kompetitif mereka, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Bagaimana Menguasai Pengiriman dan Pemenuhan eCommerce?

Pengiriman dan pemenuhan eCommerce bisa menjadi proses yang kompleks dan menantang, tetapi dengan strategi dan alat yang tepat, ini juga bisa menjadi keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi beberapa elemen kunci dari strategi pengiriman dan pemenuhan eCommerce yang sukses.

Tetapkan Tarif Pengiriman Anda

Tarif pengiriman mengacu pada biaya pengiriman paket dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Biasanya mencakup biaya layanan penyedia pengiriman, seperti transportasi, penanganan, dan layanan tambahan lainnya seperti asuransi atau pelacakan. Tarif pengiriman biasanya dibebankan kepada pelanggan dan merupakan aspek penting dari total biaya barang yang dijual dalam bisnis eCommerce. Ada beberapa opsi untuk dipilih, termasuk pengiriman gratis, biaya pengiriman real-time, dan pengiriman tarif tetap. 

Pengiriman Gratis

Pengiriman gratis adalah opsi populer di kalangan bisnis eCommerce. Ini adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan, terutama jika pesaing Anda membebankan biaya pengiriman. Namun, Anda perlu memastikan bahwa Anda tetap bisa mendapatkan keuntungan saat menawarkan pengiriman gratis. Anda bisa melakukan ini dengan meningkatkan harga produk Anda atau dengan menemukan opsi pengiriman yang lebih hemat biaya. 

Biaya Pengiriman Real-Time

Opsi lain adalah membebankan biaya pengiriman real-time berdasarkan berat dan ukuran pesanan serta tujuan pengiriman. Opsi ini bisa lebih akurat, tetapi membutuhkan pekerjaan tambahan, seperti menyiapkan kalkulator pengiriman dan memastikan bahwa biaya diperbarui secara teratur.

Pengiriman Tarif Tetap

Pengiriman tarif tetap melibatkan penetapan biaya tetap untuk semua pesanan, terlepas dari berat atau ukuran. Ini adalah opsi yang sederhana yang mudah untuk disiapkan dan dipelihara. Namun, ini mungkin tidak selalu hemat biaya untuk pesanan yang lebih besar, jadi Anda perlu mempertimbangkan margin Anda dengan cermat.

Pilih Metode Pemenuhan Pesanan Anda

Metode pemenuhan pesanan mengacu pada proses di mana pengecer eCommerce menerima, memproses, dan mengantarkan pesanan kepada pelanggan. Ada beberapa metode pemenuhan pesanan yang berbeda, termasuk: pemenuhan pesanan internal, pemenuhan pesanan pihak ketiga, dan dropshipping.

Pemenuhan Pesanan Internal

Pemenuhan pesanan internal melibatkan penanganan semua aspek pengiriman dan pemenuhan di dalam perusahaan, mulai dari pemilihan dan pengemasan hingga pengiriman dan layanan pelanggan. Ini adalah opsi yang bagus untuk bisnis kecil, karena memberikan kontrol penuh atas proses pemenuhan. Namun, seiring pertumbuhan bisnis Anda, mungkin menjadi lebih sulit untuk mengelola seluruh proses di dalam perusahaan, dan Anda mungkin perlu mempertimbangkan opsi lain.

Pemenuhan Pesanan Pihak Ketiga

Pemenuhan pesanan pihak ketiga melibatkan mengalihdayakan proses pengiriman dan pemenuhan kepada perusahaan pihak ketiga. Ini adalah opsi yang bagus untuk bisnis yang lebih besar, karena dapat menghemat waktu dan mengurangi beban kerja, memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda. Namun, Anda perlu memilih perusahaan pihak ketiga yang tepat untuk memastikan bahwa proses pengiriman dan pemenuhan berjalan lancar.

Dropshipping

Dropshipping adalah metode pemenuhan di mana pengecer tidak menyimpan stok di dalam perusahaan, tetapi sebaliknya meneruskan pesanan pelanggan dan rincian pengiriman kepada produsen atau grosir, yang kemudian mengirimkan produk langsung ke pelanggan. Ini adalah opsi yang hemat biaya, karena Anda tidak perlu berinvestasi dalam inventaris, tetapi ini mungkin mengakibatkan waktu pengiriman yang lebih lama dan kontrol yang lebih rendah atas proses pemenuhan.

Hitung Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman adalah pengeluaran yang signifikan bagi pengecer eCommerce dan dapat memengaruhi margin keuntungan. Dengan menghitung biaya pengiriman dengan akurat, pengecer dapat membuat keputusan yang tepat tentang strategi penetapan harga dan pemasaran, serta memastikan bahwa mereka dapat mempertahankan margin yang sehat.

Selain itu, menawarkan tarif pengiriman yang transparan dan akurat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menetapkan ekspektasi yang jelas dan menghindari biaya tak terduga. Biaya pengiriman akan tergantung pada beberapa faktor, termasuk:

Ukuran dan Berat Paket

Ukuran dan berat paket Anda akan memengaruhi biaya pengiriman. Paket yang lebih besar dan lebih berat akan biaya lebih untuk dikirim. Penting untuk memilih bahan kemasan yang tepat untuk menjaga ukuran dan berat paket berada di minimum, sambil tetap memastikan bahwa produk terlindungi selama pengiriman.

Negara Asal dan Negara Tujuan

Negara asal mengacu pada negara tempat produk dikirim, sedangkan negara tujuan mengacu pada negara tempat produk akan dikirimkan. Biaya pengiriman akan bervariasi tergantung pada negara asal dan tujuan, karena jarak pengiriman, bea cukai, dan pajak dapat memengaruhi biaya.

Pengiriman Cepat

Opsi pengiriman cepat, seperti pengiriman ekspres, juga dapat memengaruhi biaya pengiriman. Menawarkan opsi pengiriman cepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga akan meningkatkan biaya pengiriman. Pengecer perlu mempertimbangkan biaya terhadap nilai yang diberikan kepada pelanggan dan bisnis mereka.

Pertimbangkan Margin Anda

Ketika memutuskan biaya pengiriman Anda, pastikan Anda mempertimbangkan margin keuntungan Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan keuntungan pada setiap pesanan, bahkan setelah biaya pengiriman diperhitungkan. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan penyedia pengiriman, karena penyedia yang berbeda mungkin menawarkan tarif dan layanan pengiriman yang berbeda. Pengecer harus membandingkan tarif dan layanan pengiriman dari beberapa penyedia untuk menemukan opsi terbaik yang memenuhi kebutuhan dan anggaran mereka.

Shoprocket, sebuah platform eCommerce terkemuka, menawarkan solusi untuk tantangan biaya pengiriman ini dengan secara otomatis menghitung tarif pengiriman berdasarkan berbagai faktor termasuk ukuran dan berat paket, negara asal dan tujuan, serta kecepatan pengiriman. Fitur ini memudahkan pengecer untuk menawarkan tarif pengiriman yang transparan dan akurat kepada pelanggan mereka, serta memastikan bahwa mereka dapat mempertahankan margin yang sehat. 

Shoprocket terintegrasi dengan beberapa penyedia pengiriman untuk menyediakan berbagai opsi dan tarif pengiriman, memungkinkan pengecer untuk menemukan opsi terbaik yang memenuhi kebutuhan dan anggaran mereka. Dengan tarif pengiriman otomatis dari Shoprocket, pengecer dapat fokus pada pertumbuhan bisnis mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sementara kalkulasi pengiriman yang kompleks diserahkan kepada platform.

Pengemasan dan Pemasaran

Pengemasan mengacu pada proses menyiapkan produk untuk pengiriman, termasuk pemilihan jenis wadah, desain kemasan, dan bahan yang digunakan. Pengemasan produk memainkan peran krusial dalam melindungi produk selama pengiriman, serta dalam mempromosikan produk kepada pelanggan.

Dalam eCommerce, pengemasan produk adalah kesempatan untuk meningkatkan pengalaman unboxing pelanggan dan meninggalkan kesan yang tahan lama. Pengemasan yang dirancang dengan baik dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Saat memilih bahan pengemasan, penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti perlindungan, biaya, dan keberlanjutan.

Opsi Pengemasan

Opsi pengemasan mengacu pada berbagai cara di mana toko eCommerce dapat mengemas produk mereka untuk pengiriman. Mulai dari kotak dan amplop hingga tas dan poly mailer, terdapat berbagai opsi kemasan. Namun, sebelum Anda memilih opsi kemasan Anda, Anda perlu mempertimbangkan poin-poin berikut:

Jenis Pengemasan

Saat memilih jenis pengemasan Anda, perhatikan jenis produk yang Anda jual serta ukuran dan berat kotak pengiriman Anda.

Misalnya, barang yang rapuh dan mudah pecah rentan terhadap kerusakan selama transportasi, jadi diperlukan pelindung tambahan untuk melindungi mereka. Pelindung tambahan ini dapat berupa bubble wrap, busa, atau bahan pelindung lainnya. Namun, ini dapat meningkatkan biaya pengiriman.

Di sisi lain, untuk barang-barang pakaian, Anda dapat menggunakan poly mailer. Mereka tidak hanya ringan tetapi juga mengurangi biaya pengiriman. Selain itu, mereka dapat menyesuaikan dengan berbagai volume dan berat, tergantung pada apa yang termasuk dalam paket. 

Pengemasan Kustom

Pengemasan adalah hal pertama yang dilihat pelanggan saat mereka menerima pembelian mereka, jadi ini adalah elemen penting dari pengalaman pelanggan. Pengemasan yang dirancang dengan baik dan mudah diingat dapat memberikan dampak positif dan mendorong bisnis yang berulang. 

Pengemasan kustom adalah cara untuk menunjukkan bahwa Anda peduli tentang pengalaman pelanggan dan ingin membuat kesan yang tahan lama. Ini juga bisa menjadi alat pemasaran yang efektif, membantu meningkatkan pengenalan merek dan menciptakan rasa eksklusivitas. Namun, pastikan Anda menjaga pengemasan kustom Anda tetap sederhana. Anda dapat memilih untuk mengkustomisasi bahan kemasan dengan logo dan stiker merek Anda.

Pengemasan Ramah Lingkungan

Pengemasan ramah lingkungan adalah pengemasan yang dirancang dengan mempertimbangkan lingkungan. Ini terbuat dari bahan yang dapat terurai, dapat didaur ulang, atau dapat dikompos, dan meminimalkan jumlah limbah yang dihasilkan selama proses pengemasan dan pengiriman. Menggunakan pengemasan ramah lingkungan untuk produk Anda sangat penting, terutama jika ramah lingkungan adalah nilai bisnis Anda. 

Asuransi dan Pelacakan

Asuransi pengiriman dan pelacakan adalah komponen kritis dari strategi pengiriman dan pemenuhan eCommerce mana pun. Asuransi pengiriman memberikan keamanan dan perlindungan tambahan untuk produk dan pelanggan Anda. Tergantung pada jenis barang yang Anda jual dan nilainya, asuransi dapat menawarkan ketenangan pikiran dan membantu mengurangi risiko paket yang hilang atau rusak. Tanpa asuransi, Anda berisiko kehilangan uang dan kepercayaan pelanggan jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak atau tidak sampai ke tujuan.

Pelacakan, di sisi lain, memberikan visibilitas ke lokasi dan status pengiriman Anda, memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan merencanakan langkah-langkah Anda selanjutnya sesuai kebutuhan. Nomor pelacakan juga memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan, yang dapat melihat kapan pesanan mereka diharapkan tiba.

Sebagian besar penyedia layanan pengiriman menawarkan layanan asuransi dan pelacakan dengan biaya relatif rendah, dan ini dapat memberikan Anda jalan keluar jika paket hilang atau rusak selama pengiriman. Penting untuk memeriksa dengan penyedia layanan untuk detail, seperti syarat dan ketentuan mereka untuk perlindungan asuransi, karena beberapa mungkin mengecualikan kerugian atau kerusakan tidak langsung yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman.

Deklarasi dan Formulir Kustom

Deklarasi dan formulir kustom diperlukan untuk pengiriman internasional, dan digunakan oleh petugas bea cukai untuk menentukan nilai, asal, dan kelayakan produk Anda untuk diimpor ke negara asing. Formulir ini harus akurat, terbaru, dan diajukan dengan benar untuk menghindari keterlambatan, denda, atau sanksi lainnya.

Penting untuk tetap mendapatkan informasi tentang persyaratan bea cukai di setiap negara yang Anda kirim, karena peraturan dapat bervariasi secara signifikan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang deklarasi dan formulir kustom dari badan pemerintah terkait di setiap negara.

Tarif, Pajak, dan Bea Cukai

Pengiriman internasional dapat melibatkan berbagai tarif, pajak, dan bea yang dikenakan oleh negara tujuan. Biaya ini dapat bervariasi dengan negara dan berada di luar kendali penjual. Jadi, penerima biasanya bertanggung jawab atas biaya ini. Namun, penting untuk memberi tahu pelanggan tentang setiap kemungkinan biaya tambahan agar mereka tidak terkejut pada saat pengiriman.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menyertakan pernyataan yang jelas dan menonjol pada halaman kebijakan pengiriman Anda, merinci setiap tarif, pajak, atau bea yang mungkin berlaku untuk pengiriman internasional. Misalnya, Anda bisa menyertakan pernyataan seperti "Harap dicatat bahwa penerima mungkin bertanggung jawab atas setiap tarif, pajak, atau bea yang berlaku pada saat pengiriman."

Informasi Deklarasi Bea Cukai

Sebagian besar perusahaan kurir yang menyediakan layanan pengiriman internasional memiliki halaman informasi deklarasi kustom yang komprehensif yang merinci semua informasi terkait bea cukai. Informasi deklarasi bea cukai yang diperlukan untuk setiap pengiriman akan bergantung pada negara tujuan dan jenis produk yang dikirim. Informasi umum yang mungkin diperlukan termasuk:

• Deskripsi produk yang dikirim

• Jumlah produk

• Nilai produk

• Negara asal

• Kode HS (sistem klasifikasi internasional yang diakui untuk mengklasifikasikan produk)

• Tujuan pengiriman (misalnya, komersial, pribadi, atau sampel)

Penting untuk memastikan bahwa semua informasi deklarasi bea cukai akurat dan terbaru, karena informasi yang salah atau tidak lengkap dapat mengakibatkan denda, sanksi, atau keterlambatan.

Bagaimana Mengurangi Biaya Pengiriman untuk Pengiriman Internasional?

Pengiriman internasional bisa menjadi aspek yang kompleks dan mahal dari eCommerce. Namun, ada beberapa strategi yang dapat membantu menurunkan biaya pengiriman dan membuat proses lebih efisien dan hemat biaya. Ini termasuk:

Membuat Akun Bisnis

Memiliki akun bisnis dengan penyedia layanan pengiriman, seperti UPS, FedEx, atau DHL, dapat menghemat waktu dan uang, serta menawarkan manfaat berharga seperti tarif pengiriman diskon, alat pengiriman online, dan kemampuan pelacakan dan pelaporan yang ditingkatkan. Akun bisnis juga membantu Anda menjaga merek yang konsisten, karena nama dan logo perusahaan Anda dapat muncul di label pengiriman, faktur, dan informasi pelacakan.

Pengemasan dan Pelabelan

Area kunci lain yang perlu difokuskan saat menurunkan biaya pengiriman untuk pengiriman internasional adalah pengemasan dan pelabelan. Pengemasan dan pelabelan yang tepat dapat membantu mengurangi risiko kerusakan selama pengiriman, mengurangi kebutuhan untuk pengiriman ulang, dan meminimalkan biaya pengiriman.

Saat memilih bahan pengemasan, pertimbangkan untuk menggunakan bahan ringan dan tahan lama yang dirancang khusus untuk pengiriman. Ini dapat membantu mengurangi biaya pengiriman, karena paket yang lebih ringan biasanya dikenakan biaya pengiriman yang lebih rendah. Selain itu, menggunakan ukuran dan bentuk kemasan yang tepat juga dapat membantu mengurangi biaya pengiriman, karena penyedia layanan biasanya mengenakan biaya berdasarkan ukuran dan berat paket.

Pelabelan yang tepat juga sangat penting untuk pengiriman internasional yang efisien dan hemat biaya. Pastikan untuk menyertakan semua informasi yang relevan, seperti nama, alamat, dan nomor telepon penerima, serta instruksi pengiriman khusus. Menyertakan kode batang atau kode QR juga dapat membantu mempercepat proses pengiriman dan meningkatkan akurasi pelacakan dan pengiriman.

Menggunakan Gudang Pemenuhan

Menggunakan gudang pemenuhan bisa menjadi cara yang efektif untuk menurunkan biaya pengiriman eCommerce Anda, sekaligus memperlancar proses pemenuhan pesanan. Gudang pemenuhan adalah fasilitas pihak ketiga yang menyimpan produk Anda, menangani pemilihan, pengemasan, dan pengiriman, serta menyediakan manajemen dan pelacakan inventaris secara real-time. 

Beberapa manfaat menggunakan gudang pemenuhan termasuk:

• Biaya Pengiriman yang Dikurangi: Dengan mengkonsolidasikan pengiriman, Anda dapat merundingkan tarif pengiriman yang lebih baik dengan penyedia dan mendapatkan manfaat dari diskon volume.

• Meningkatkan Efisiensi: Dengan mengalihkan pengiriman dan pemenuhan, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya yang berharga untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.

• Meningkatkan Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, gudang pemenuhan dapat membantu Anda mengelola volume pesanan dan pengiriman yang meningkat tanpa memerlukan tambahan staf atau sumber daya.

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Dengan pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan serta pelacakan yang mudah digunakan, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Intisari

Pengiriman dan pemenuhan adalah aspek krusial dari eCommerce yang secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam panduan ini, bisnis eCommerce dapat secara efektif menguasai proses pengiriman dan pemenuhan mereka dan memastikan pengiriman produk tepat waktu kepada pelanggan mereka. 

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana Shoprocket dapat membantu Anda memasuki dunia eCommerce, jelajahi situs web kami!