Panduan Lengkap untuk Pengujian E-Commerce

eCommerce adalah proses membeli dan menjual produk dan layanan secara online. Ini telah menjadi cara yang semakin populer bagi bisnis untuk menjangkau audiens global dan meningkatkan penjualan.

Di era digital saat ini, e-commerce adalah industri yang berkembang pesat. Dengan meningkatnya belanja online, menjadi sangat penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran online yang kuat. 

Jika Anda juga merencanakan untuk membuat toko eCommerce, Anda bisa menyewa pengembang atau menggunakan alat pembangun situs online seperti Shoprocket, terutama jika Anda sudah memiliki situs web. Menyewa pengembang adalah opsi yang relatif jauh lebih mahal daripada alat pembangun situs online karena juga melibatkan biaya pemeliharaan. 

Namun, meluncurkan toko e-commerce untuk menjual barang digital secara online tidak semudah hanya membuat situs web dan menempatkan produk untuk dijual. Sebelum meluncurkan toko online, bisnis harus memastikan platform eCommerce mereka berfungsi dengan baik dan bebas dari bug untuk menghindari kemungkinan kemunduran dan pengalaman pelanggan yang negatif. Di sinilah pengujian eCommerce masuk.

Apa itu pengujian eCommerce?

Pengujian eCommerce melibatkan pengujian sebuah toko online untuk memastikan bahwa toko tersebut berfungsi dengan benar dan memberikan pengalaman pengguna yang positif. Proses pengujian eCommerce dirancang untuk mengidentifikasi masalah dan mencegahnya memengaruhi keuntungan bisnis. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa situs web mudah dinavigasi, berfungsi dengan lancar, dan aman.

Manfaat pengujian eCommerce

Ada beberapa manfaat dari pengujian eCommerce. Ini termasuk:

Peningkatan Pendapatan

Sebuah toko e-commerce yang mudah digunakan dan menyediakan pengalaman pengguna yang lancar dapat mengarah pada peningkatan pendapatan. Pengujian e-commerce dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, seperti halaman yang lambat dimuat, tautan yang rusak, atau kesalahan teknis.

Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan sangat penting bagi setiap toko e-commerce. Dengan memberikan pengalaman pengguna yang lancar, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan mendorong bisnis berulang. Pengujian e-commerce dapat membantu mengidentifikasi masalah yang mungkin menghalangi pelanggan untuk kembali ke situs, seperti halaman yang lambat dimuat, tautan yang rusak, atau kesalahan teknis. Dengan menyelesaikan masalah ini, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka memiliki pengalaman positif dan lebih mungkin untuk kembali untuk melakukan pembelian di masa depan.

Pengurangan Biaya

Pengujian e-commerce dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang mungkin memengaruhi fungsionalitas sebuah toko e-commerce. Ini bisa termasuk masalah dengan kecepatan muat situs web, tautan yang rusak, atau kesulitan dalam menavigasi situs. Dengan mengidentifikasi masalah ini dan memperbaikinya lebih awal, bisnis dapat meningkatkan kinerja toko online mereka dan mengurangi biaya yang terkait dengan perbaikan untuk masalah tersebut di kemudian hari, yang pada gilirannya meningkatkan penjualan.

Memastikan Ketersediaan Situs Web

Pengujian eCommerce juga memungkinkan bisnis untuk memastikan bahwa toko online mereka selalu tersedia. Ini berarti bahwa calon pelanggan dapat mengakses situs kapan saja tanpa mengalami waktu henti atau kesalahan. Memastikan bahwa situs tersedia sangat penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Mencegah Fungsi Troli Belanja yang Buruk

Pengujian eCommerce membantu bisnis untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan troli belanja. Masalah dengan troli belanja dapat termasuk kesulitan menambahkan produk, harga yang tidak akurat, atau proses checkout yang tidak efisien. Memperbaiki masalah ini dapat membantu mengurangi pengabaian troli dan meningkatkan tingkat konversi.

Mencegah Analitik yang Menyesatkan

Pengujian eCommerce juga dapat mencegah analitik yang menyesatkan. Dengan memastikan bahwa situs web melacak data dengan benar, bisnis dapat memperoleh data akurat yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang toko online mereka.

Memastikan Keamanan

Keamanan adalah aspek krusial dari setiap situs web eCommerce. Pengujian eCommerce membantu bisnis untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan, termasuk kata sandi yang lemah atau data yang tidak terenkripsi. Dengan mengidentifikasi kerentanan ini, bisnis dapat mengambil langkah untuk menanganinya, memastikan bahwa data pelanggan mereka terlindungi.

Jenis-Jenis Pengujian eCommerce

Ada berbagai jenis pengujian yang terlibat dalam proses pengembangan situs web eCommerce. Mari kita lihat beberapa metode pengujian yang penting.

Pengujian Fungsional

Pengujian fungsional adalah proses pengujian situs web atau aplikasi eCommerce untuk memastikan bahwa semua fitur dan fungsinya berfungsi dengan baik. Ini melibatkan pengujian fungsionalitas situs web, keterpakaian, kinerja, dan keamanan untuk memastikan bahwa itu memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggannya. 

Tujuan pengujian fungsional eCommerce adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki setiap masalah atau bug yang mungkin memengaruhi pengalaman pengguna, memengaruhi penjualan, atau mengkompromikan keamanan situs web. Beberapa area yang dicakup oleh pengujian fungsional eCommerce termasuk penelusuran dan pemilihan produk, pemrosesan checkout dan pembayaran, manajemen inventaris, dan dukungan pelanggan.

Pengujian Kinerja

Pengujian kinerja adalah proses pengujian kinerja situs web atau aplikasi eCommerce di bawah beban berat untuk memastikan bahwa ia dapat menangani jumlah lalu lintas, transaksi, dan interaksi pengguna yang besar. Jenis pengujian ini dilakukan untuk mengidentifikasi skalabilitas, keandalan, kecepatan, dan responsivitas sistem di bawah berbagai kondisi. 

Tujuan utama dari pengujian kinerja eCommerce adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki titik penyempitan dan kerentanan dalam sistem sebelum menyebabkannya masalah besar. Proses pengujian biasanya melibatkan simulasi tingkat lalu lintas pengguna dan transaksi yang tinggi untuk mengukur waktu respons, kecepatan, dan keandalan situs web atau aplikasi.

Pengujian Kompatibilitas

Pengujian kompatibilitas adalah jenis pengujian yang memastikan bahwa situs web eCommerce kompatibel dengan berbagai perangkat, browser, dan sistem operasi. Pengujian ini penting karena pelanggan menggunakan perangkat dan platform yang berbeda untuk mengakses situs web, dan situs web harus fungsional dan mudah digunakan di semua perangkat tersebut. 

Pengujian kompatibilitas melibatkan pemeriksaan kinerja situs web pada perangkat yang berbeda, termasuk desktop, laptop, tablet, dan smartphone, serta berbagai browser seperti Chrome, Firefox, Safari, dan Internet Explorer. Pengujian ini krusial untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang lancar saat menelusuri dan melakukan pembelian di situs web eCommerce, terlepas dari perangkat atau platform yang mereka gunakan.

Pengujian Keamanan

Pengujian keamanan eCommerce adalah proses pengujian langkah-langkah keamanan yang diterapkan dalam aplikasi eCommerce untuk memastikan bahwa data pelanggan, transaksi keuangan, dan informasi sensitif terlindungi dari akses yang tidak sah, penyalahgunaan, atau pencurian. 

Ini melibatkan berbagai teknik pengujian keamanan, seperti pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, dan tinjauan kode keamanan, untuk mengidentifikasi potensi kerentanan dan kelemahan keamanan dalam aplikasi. Tujuan dari pengujian keamanan eCommerce adalah untuk mengurangi risiko pelanggaran keamanan dan memastikan bahwa aplikasi eCommerce memenuhi standar dan regulasi keamanan.

Pengujian Keterpakaian

Pengujian keterpakaian eCommerce mengacu pada proses mengevaluasi efektivitas dan efisiensi situs web eCommerce dalam hal pengalaman pengguna. Pengujian ini melibatkan pemeriksaan kemudahan penggunaan situs, keterpakaian pengguna, navigasi, dan desain keseluruhan. 

Tujuan utama dari pengujian keterpakaian eCommerce adalah untuk memastikan bahwa situs web memenuhi harapan pengguna dan membantu mereka menyelesaikan tugas mereka dengan cepat dan mudah. Ini melibatkan penggunaan berbagai teknik, seperti pengujian pengguna, tinjauan ahli, dan evaluasi heuristik, untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah keterpakaian. Hasil pengujian dapat membantu bisnis meningkatkan desain situs web mereka, meningkatkan kepuasan pengguna, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

Pengujian Regresi

Pengujian regresi eCommerce adalah proses pengujian perangkat lunak yang bertujuan untuk memverifikasi apakah situs web atau aplikasi berfungsi dengan baik setelah perubahan atau modifikasi dilakukan. Ini melibatkan melakukan serangkaian tes untuk mengidentifikasi kesalahan atau masalah yang mungkin telah muncul akibat perubahan. 

Jenis pengujian ini sangat penting untuk situs web eCommerce yang perlu mempertahankan fungsionalitas dan integritas platform mereka untuk memastikan bahwa pengguna dapat menyelesaikan transaksi tanpa masalah. Pengujian regresi eCommerce dapat membantu memastikan bahwa pengalaman pengguna tetap konsisten dan tidak ada bug atau masalah besar yang dapat memengaruhi kinerja keseluruhan platform.

Daftar Periksa untuk Pengujian eCommerce

Untuk melakukan pengujian eCommerce yang menyeluruh, bisnis harus memiliki daftar periksa komprehensif yang mencakup semua fitur penting dari situs web eCommerce. Daftar periksa pengujian eCommerce harus mencakup hal-hal berikut:

Gambar Utama di Beranda Anda

Gambar utama di beranda adalah hal pertama yang dilihat pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web eCommerce. Penting untuk memastikan bahwa gambar utama berkualitas tinggi dan ukuran yang sesuai. Gambar seharusnya tidak memerlukan waktu lama untuk dimuat, karena muatan yang lambat dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk. Selain itu, gambar seharusnya responsif, yang berarti harus menyesuaikan dengan ukuran layar perangkat yang berbeda.

Halaman/Deskripsi Detail Produk

Halaman detail produk adalah salah satu aspek paling kritis dari situs web eCommerce. Halaman ini harus diuji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa semua deskripsi produk akurat dan terkini. Informasi produk yang akurat dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada situs web dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Dengan menguji detail produk, bisnis dapat mengidentifikasi ketidakcocokan atau kesalahan dalam informasi produk, yang pada akhirnya dapat mengarah pada lebih sedikit pengembalian, tukar, atau pelanggan yang tidak puas. Berikut ini adalah item daftar periksa yang harus disertakan:

Judul produk

Deskripsi produk

Gambar produk

Video produk (jika berlaku)

Spesifikasi produk

Informasi harga

Informasi ketersediaan

Produk terkait

Ulasan dan penilaian produk

Troli Belanja

Troli belanja adalah komponen penting dari situs web eCommerce, dan harus diuji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik. Berikut adalah poin-poin yang harus disertakan dalam daftar periksa pengujian eCommerce untuk troli belanja:

Tambah, hapus, dan ubah item di troli

Periksa informasi produk yang akurat, termasuk harga, jumlah, dan deskripsi

Verifikasi bahwa diskon dan kupon diterapkan dengan benar

Periksa bahwa troli belanja diperbarui secara real-time

Pastikan bahwa troli belanja dapat diakses dari semua halaman situs web

Memastikan Fungsi Algoritma Pencarian yang Lancar

Salah satu fitur penting dari situs web eCommerce adalah fungsi pencarian. Algoritma pencarian yang kuat memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan produk dengan mudah dan cepat. Oleh karena itu, bisnis harus memastikan bahwa fungsi pencarian berjalan dengan lancar dan akurat. Algoritma pencarian harus dapat menyaring dan mengurutkan hasil pencarian sesuai dengan berbagai parameter, seperti harga, kategori, dan merek.

Daftar Periksa untuk Tinjauan Akhir

Halaman checkout akhir adalah salah satu elemen paling penting dari situs web eCommerce. Di sinilah pelanggan menyelesaikan pembelian, dan setiap kesalahan atau masalah di halaman ini dapat menyebabkan pengalaman negatif bagi pelanggan. Unsur-unsur berikut harus diuji di halaman checkout akhir:

Gerbang Pembayaran: Uji gerbang pembayaran untuk memastikan bahwa gerbang tersebut berfungsi dengan baik dan bahwa pembayaran dapat dilakukan tanpa masalah. Uji berbagai metode pembayaran dan pastikan bahwa masing-masing berfungsi sebagaimana mestinya.

Ringkasan Pesanan: Ringkasan pesanan harus menampilkan semua item di troli pelanggan, bersama dengan harga dan pajak atau biaya pengiriman yang berlaku. Uji ringkasan pesanan untuk memastikan bahwa semua informasi akurat dan terkini.

Alamat Pengiriman: Uji formulir alamat pengiriman untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik dan pelanggan dapat memasukkan alamat mereka tanpa masalah.

Konfirmasi Pesanan: Setelah pembelian selesai, halaman konfirmasi pesanan harus ditampilkan. Uji halaman konfirmasi pesanan untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik dan pelanggan menerima email konfirmasi dengan semua informasi yang diperlukan.

Kompatibilitas dengan Browser Web

Salah satu aspek terpenting dari pengujian eCommerce adalah memastikan bahwa situs web kompatibel dengan berbagai browser web. Situs web harus diuji di browser web populer seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, dan Opera. Situs web harus fungsional dan terlihat konsisten di berbagai browser. Semua fitur harus berfungsi dengan lancar, termasuk troli belanja, proses checkout, dan gerbang pembayaran.

Keterpakaian di Perangkat Mobile

Dengan meningkatnya jumlah pengguna mobile, memiliki situs web eCommerce yang ramah mobile adalah hal yang penting. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan pengujian yang menyeluruh untuk memastikan bahwa situs web dioptimalkan untuk perangkat mobile. Pengujian harus dilakukan di berbagai perangkat dan platform, seperti iOS dan Android, untuk memastikan bahwa situs web berjalan dengan lancar di semua perangkat. Daftar periksa harus mencakup hal-hal berikut:

Periksa tata letak dan desain situs web untuk memastikan bahwa situs responsif dan menyesuaikan dengan berbagai ukuran layar.

Uji kecepatan loading situs web untuk memastikan bahwa ia cepat dan tidak memerlukan waktu lama untuk dimuat.

Verifikasi bahwa semua fungsionalitas situs web, seperti pencarian, navigasi produk, dan proses checkout, berfungsi dengan baik di perangkat mobile.

Periksa keterpakaian situs web di berbagai perangkat mobile, seperti tablet dan smartphone.

Integrasi dengan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang kuat untuk memasarkan situs web eCommerce. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa situs web eCommerce Anda terintegrasi dengan platform media sosial populer seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk membagikan produk dan pengalaman berbelanja mereka dengan teman dan pengikut mereka di media sosial. Daftar periksa harus mencakup hal-hal berikut:

Uji integrasi media sosial untuk memastikan bahwa tombol berbagi media sosial terlihat dan berfungsi dengan baik di situs web.

Verifikasi bahwa tautan media sosial situs web berfungsi dengan baik dan tidak rusak.

Periksa kemampuan situs web untuk menarik ulasan dan testimoni pelanggan dari platform media sosial.

Periksa apakah situs web memungkinkan pelanggan untuk masuk menggunakan akun media sosial mereka.

Fitur Terkait SEO

SEO atau Optimasi Mesin Pencari adalah aspek penting dari pengujian eCommerce karena membantu meningkatkan visibilitas situs Anda di mesin pencari. Berikut adalah beberapa fitur terkait SEO yang harus diuji:

Kata Kunci dan Metadata – Kata kunci dan metadata adalah fondasi dari strategi SEO mana pun. Situs web harus memiliki metadata yang relevan dan konten yang kaya kata kunci untuk membantu mesin pencari memahami apa situs web tersebut.

Struktur URL – Struktur URL situs web harus dioptimalkan untuk memudahkan mesin pencari mengindeks dan menjelajahi situs.

Kecepatan Situs – Kecepatan situs adalah faktor yang krusial dalam SEO, karena mesin pencari lebih menyukai situs yang cepat dimuat. Oleh karena itu, sangat penting untuk menguji kecepatan situs dan melakukan perbaikan yang perlu.

Langkah-Langkah Keamanan

Keamanan adalah perhatian utama untuk setiap situs web eCommerce karena melibatkan penyimpanan dan pemrosesan informasi sensitif pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menguji langkah-langkah keamanan berikut:

Sertifikat SSL – Situs web harus memiliki sertifikat SSL yang valid untuk memastikan bahwa semua transaksi di situs aman dan terlindungi.

Integrasi Gerbang Pembayaran – Integrasi gerbang pembayaran harus diuji untuk memastikan bahwa semua transaksi diproses dengan benar dan aman.

Kekuatan Kata Sandi – Kekuatan kata sandi sangat penting untuk mencegah akses tidak sah ke informasi pelanggan. Oleh karena itu, perlu untuk menguji kekuatan kata sandi situs web.

Otentikasi Dua Faktor – Otentikasi dua faktor adalah lapisan keamanan tambahan yang dapat mencegah akses tidak sah ke situs web. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur ini.

Pembaruan Keamanan Rutin – Pembaruan keamanan rutin harus dilakukan untuk memastikan bahwa situs dilindungi dari ancaman terbaru.

Kebijakan Pengembalian dan Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah aspek penting dari setiap situs web eCommerce. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur-fitur berikut:

Kebijakan Pengembalian – Kebijakan pengembalian harus dinyatakan dengan jelas dan mudah diakses di situs web. Kebijakan ini perlu diuji untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik.

Dukungan Pelanggan – Fitur dukungan pelanggan harus diuji untuk memastikan bahwa ia mudah diakses dan responsif.

Sistem Umpan Balik dan Ulasan – Sistem umpan balik dan ulasan penting untuk bisnis eCommerce mana pun karena membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur ini.

Pengiriman dan Pengantaran – Fitur pengiriman dan pengantaran harus diuji untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik dan transparan bagi pelanggan.

Pelacakan Pesanan – Fitur pelacakan pesanan harus diuji untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik dan pelanggan diinformasikan tentang status pesanan mereka.

Kesimpulan

Meluncurkan platform eCommerce memerlukan perencanaan dan persiapan yang matang. Mengujinya dengan seksama sangat penting untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan untuk menghindari kemungkinan kemunduran atau pengalaman negatif bagi pelanggan. Dengan mengikuti panduan lengkap untuk pengujian eCommerce yang efektif, Anda dapat memastikan bahwa situs web Anda berfungsi dengan baik, menyediakan pengalaman pengguna yang baik, dan akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan pendapatan.

Namun, jika Anda bertanya-tanya bagaimana Shoprocket dapat membantu Anda menjual barang digital dan membuat bisnis eCommerce Anda sukses, hubungi tim kami dan kami akan dengan senang hati membantu.