Panduan Lengkap untuk Pengujian Ecommerce

eCommerce adalah proses membeli dan menjual produk dan layanan secara online. Ini telah menjadi cara yang semakin populer bagi bisnis untuk menjangkau audiens global dan meningkatkan penjualan.

Di era digital saat ini, e-commerce adalah industri yang berkembang pesat. Dengan meningkatnya belanja online, menjadi semakin penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran online yang kuat. 

Jika Anda juga berencana untuk membuat toko eCommerce, Anda bisa menyewa pengembang atau menggunakan alat pembuat situs online seperti Shoprocket, terutama jika Anda sudah memiliki situs web. Menyewa seorang pengembang adalah pilihan yang relatif lebih mahal dibandingkan alat pembuat situs online karena melibatkan biaya pemeliharaan juga. 

Namun, meluncurkan toko e-commerce untuk menjual barang digital secara online tidak semudah hanya membuat situs web dan memasang produk untuk dijual. Sebelum meluncurkan toko online, bisnis harus memastikan bahwa platform eCommerce mereka berfungsi sepenuhnya dan bebas dari bug untuk menghindari potensi masalah dan pengalaman pelanggan yang negatif. Di sinilah pengujian eCommerce berperan.

Apa itu pengujian eCommerce?

Pengujian eCommerce melibatkan pengujian toko online untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan benar dan memberikan pengalaman pengguna yang positif. Proses pengujian eCommerce dirancang untuk mengidentifikasi masalah dan mencegahnya mempengaruhi keuntungan bisnis. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa situs web mudah dinavigasi, berfungsi dengan mulus, dan aman.

Manfaat pengujian eCommerce

Ada beberapa manfaat dari pengujian eCommerce. Ini termasuk:

Peningkatan Pendapatan

Toko e-commerce yang mudah digunakan dan menyediakan pengalaman pengguna yang mulus dapat menyebabkan peningkatan pendapatan. Pengujian e-commerce dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, seperti halaman yang lambat dimuat, tautan yang rusak, atau kesalahan teknis.

Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan sangat penting untuk setiap toko e-commerce. Dengan memberikan pengalaman pengguna yang mulus, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan mendorong bisnis berulang. Pengujian eCommerce dapat membantu mengidentifikasi masalah yang mungkin menghalangi pelanggan untuk kembali ke situs, seperti halaman yang lambat dimuat, tautan yang rusak, atau kesalahan teknis. Dengan menyelesaikan masalah ini, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka memiliki pengalaman yang positif dan lebih mungkin untuk kembali untuk melakukan pembelian di masa depan.

Pengurangan Biaya

Pengujian eCommerce dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang mungkin mempengaruhi fungsionalitas toko e-commerce. Ini dapat termasuk masalah dengan kecepatan pemuatan situs web, tautan yang rusak, atau kesulitan dalam menavigasi situs. Dengan mengidentifikasi masalah ini dan memperbaikinya lebih awal, bisnis dapat meningkatkan kinerja toko online mereka dan mengurangi biaya yang terkait dengan memperbaikinya di kemudian hari, yang mengarah pada peningkatan penjualan.

Memastikan ketersediaan situs web

Pengujian eCommerce juga memungkinkan bisnis untuk memastikan bahwa toko online mereka selalu tersedia. Ini berarti bahwa pelanggan potensial dapat mengakses situs kapan saja tanpa mengalami waktu henti atau kesalahan. Memastikan bahwa situs tersedia sangat penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Mencegah fungsionalitas keranjang belanja yang buruk

Pengujian eCommerce membantu bisnis untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan keranjang belanja. Masalah dengan keranjang belanja dapat mencakup kesulitan dalam menambahkan produk, harga yang tidak akurat, atau proses checkout yang tidak efisien. Memperbaiki masalah ini dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi.

Mencegah analitik yang menyesatkan

Pengujian eCommerce juga dapat mencegah analitik yang menyesatkan. Dengan memastikan bahwa situs web melacak data dengan benar, bisnis dapat mendapatkan data akurat yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang terinformasi tentang toko online mereka.

Memastikan keamanan

Keamanan adalah aspek krusial dari setiap situs web eCommerce. Pengujian eCommerce membantu bisnis untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan, termasuk kata sandi yang lemah atau data yang tidak terenkripsi. Dengan mengidentifikasi kerentanan ini, bisnis dapat mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya, memastikan bahwa data pelanggan mereka terlindungi.

Jenis-Jenis Pengujian eCommerce

Ada berbagai jenis pengujian yang terlibat dalam proses pengembangan situs web eCommerce. Mari kita lihat beberapa metode pengujian yang penting.

Pengujian Fungsional

Pengujian fungsional adalah proses menguji situs web atau aplikasi eCommerce untuk memastikan bahwa semua fitur dan fungsinya bekerja dengan benar. Ini melibatkan pengujian fungsionalitas, kegunaan, kinerja, dan keamanan situs web untuk memastikan bahwa itu memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggannya. 

Tujuan dari pengujian eCommerce fungsional adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah atau bug yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna, memengaruhi penjualan, atau mengkompromikan keamanan situs web. Beberapa area yang dicakup oleh pengujian eCommerce fungsional termasuk penelusuran dan pemilihan produk, proses checkout dan pembayaran, manajemen inventaris, dan dukungan pelanggan.

Pengujian Kinerja

Pengujian kinerja adalah proses menguji kinerja situs web atau aplikasi eCommerce di bawah beban berat untuk memastikan bahwa dapat menangani jumlah lalu lintas, transaksi, dan interaksi pengguna yang besar. Jenis pengujian ini dilakukan untuk mengidentifikasi skalabilitas, keandalan, kecepatan, dan responsivitas sistem di bawah berbagai keadaan. 

Tujuan utama dari pengujian eCommerce kinerja adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bottleneck dan kerentanan dalam sistem sebelum mereka menyebabkan masalah besar. Proses pengujian biasanya melibatkan simulasi tingkat tinggi lalu lintas pengguna dan transaksi untuk mengukur waktu respons, kecepatan, dan keandalan situs web atau aplikasi.

Pengujian Kompatibilitas

Pengujian kompatibilitas adalah jenis pengujian yang memastikan bahwa situs web eCommerce kompatibel dengan berbagai perangkat, browser, dan sistem operasi. Pengujian ini penting karena pelanggan menggunakan perangkat dan platform yang berbeda untuk mengakses situs web, dan situs web harus berfungsi dan ramah pengguna di semuanya. 

Pengujian kompatibilitas melibatkan memeriksa kinerja situs web di berbagai perangkat, termasuk desktop, laptop, tablet, dan smartphone, serta berbagai browser seperti Chrome, Firefox, Safari, dan Internet Explorer. Pengujian ini sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang mulus saat menjelajahi dan melakukan pembelian di situs web eCommerce, terlepas dari perangkat atau platform yang mereka gunakan.

Pengujian Keamanan

Pengujian keamanan eCommerce adalah proses menguji langkah-langkah keamanan yang diterapkan dalam aplikasi eCommerce untuk memastikan bahwa data pelanggan, transaksi keuangan, dan informasi sensitif terlindungi dari akses tidak sah, manipulasi, atau pencurian. 

Ini melibatkan berbagai teknik pengujian keamanan, seperti pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, dan tinjauan kode keamanan, untuk mengidentifikasi kerentanan dan kelemahan keamanan potensial dalam aplikasi. Tujuan dari pengujian keamanan eCommerce adalah untuk mengurangi risiko pelanggaran keamanan dan memastikan bahwa aplikasi eCommerce memenuhi standar dan regulasi keamanan.

Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan eCommerce mengacu pada proses mengevaluasi efektivitas dan efisiensi situs web eCommerce dalam hal pengalaman pengguna. Pengujian ini melibatkan memeriksa kemudahan penggunaan, keterpahaman pengguna, navigabilitas, dan desain keseluruhan situs. 

Tujuan utama dari pengujian kegunaan eCommerce adalah untuk memastikan bahwa situs web memenuhi ekspektasi pengguna dan membantu mereka menyelesaikan tugas dengan cepat dan mudah. Ini melibatkan penggunaan berbagai teknik, seperti pengujian pengguna, tinjauan ahli, dan evaluasi heuristik, untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kegunaan. Hasil pengujian dapat membantu bisnis meningkatkan desain situs web mereka, meningkatkan kepuasan pengguna, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

Pengujian Regresi

Pengujian regresi eCommerce adalah proses pengujian perangkat lunak yang bertujuan untuk memverifikasi apakah situs web atau aplikasi berfungsi dengan baik setelah perubahan atau modifikasi dilakukan padanya. Ini melibatkan melakukan serangkaian pengujian untuk mengidentifikasi kesalahan atau masalah yang mungkin muncul akibat dari perubahan tersebut. 

Jenis pengujian ini sangat penting untuk situs web eCommerce yang perlu mempertahankan fungsionalitas dan integritas platform mereka untuk memastikan bahwa pengguna dapat menyelesaikan transaksi tanpa masalah. Pengujian regresi eCommerce dapat membantu memastikan bahwa pengalaman pengguna tetap konsisten dan bahwa tidak ada bug atau masalah besar yang dapat mempengaruhi kinerja keseluruhan platform.

Daftar Periksa untuk Pengujian eCommerce

Untuk melakukan pengujian eCommerce yang menyeluruh, bisnis harus memiliki daftar periksa komprehensif yang mencakup semua fitur penting dari situs web eCommerce. Daftar periksa pengujian eCommerce harus mencakup hal-hal berikut:

Gambar Utama di Halaman Beranda

Gambar utama di halaman beranda adalah hal pertama yang dilihat pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web eCommerce. Sangat penting untuk memastikan bahwa gambar utama memiliki kualitas tinggi dan ukuran yang tepat. Gambar tidak boleh memakan waktu lama untuk dimuat, karena pemuatan yang lambat dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk. Selain itu, gambar tersebut harus responsif, yang berarti harus menyesuaikan dengan ukuran layar perangkat yang berbeda.

Halaman/Rincian Produk

Halaman rincian produk adalah salah satu aspek paling penting dari situs web eCommerce. Hal ini harus diuji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa semua deskripsi produk akurat dan terbaru. Informasi produk yang akurat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap situs web dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Dengan menguji rincian produk, bisnis dapat mengidentifikasi ketidaksesuaian atau kesalahan dalam informasi produk, yang pada akhirnya dapat mengakibatkan lebih sedikit pengembalian, penukaran, atau pelanggan yang tidak puas. Berikut adalah item daftar periksa yang harus disertakan:

• Judul produk

• Deskripsi produk

• Gambar produk

• Video produk (jika ada)

• Spesifikasi produk

• Informasi harga

• Informasi ketersediaan

• Produk terkait

• Ulasan dan penilaian produk

Keranjang Belanja

Keranjang belanja adalah komponen penting dari situs web eCommerce, dan harus diuji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa berfungsi dengan lancar. Poin-poin berikut harus disertakan dalam daftar periksa pengujian eCommerce untuk keranjang belanja:

• Menambahkan, menghapus, dan memodifikasi item dalam keranjang

• Memeriksa informasi produk yang akurat, termasuk harga, jumlah, dan deskripsi

• Memverifikasi bahwa diskon dan kupon diterapkan dengan benar

• Memastikan bahwa keranjang belanja diperbarui secara real-time

• Memastikan bahwa keranjang belanja dapat diakses dari semua halaman situs web

Memastikan Fungsi Algoritma Pencarian yang Lancar

Salah satu fitur penting dari situs web eCommerce adalah fungsionalitas pencarian. Algoritma pencarian yang kuat memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan produk dengan mudah dan cepat. Oleh karena itu, bisnis harus memastikan bahwa fungsionalitas pencarian berfungsi dengan baik dan akurat. Algoritma pencarian harus dapat menyaring dan mengurutkan hasil pencarian berdasarkan berbagai parameter, seperti harga, kategori, dan merek.

Daftar Periksa untuk Tinjauan Akhir

Halaman checkout terakhir adalah salah satu elemen terpenting dari situs web eCommerce. Di sinilah pelanggan menyelesaikan pembelian, dan setiap kesalahan atau masalah di halaman ini dapat mengakibatkan pengalaman pelanggan yang negatif. Elemen-elemen berikut harus diuji di halaman checkout terakhir:

• Gerbang Pembayaran: Uji gerbang pembayaran untuk memastikan bahwa berfungsi dengan baik dan bahwa pembayaran dapat dilakukan tanpa masalah. Uji berbagai metode pembayaran dan pastikan bahwa masing-masing berfungsi sebagaimana mestinya.

• Ringkasan Pesanan: Ringkasan pesanan harus menampilkan semua item di keranjang pelanggan, bersama dengan harga dan pajak atau biaya pengiriman. Uji ringkasan pesanan untuk memastikan bahwa semua informasinya akurat dan terkini.

• Alamat Pengiriman: Uji formulir alamat pengiriman untuk memastikan bahwa berfungsi dengan benar dan pelanggan dapat memasukkan alamat mereka tanpa masalah.

• Konfirmasi Pesanan: Setelah pembelian selesai, halaman konfirmasi pesanan harus ditampilkan. Uji halaman konfirmasi pesanan untuk memastikan bahwa berfungsi dengan benar dan pelanggan menerima email konfirmasi dengan semua informasi yang diperlukan.

Kompatibilitas dengan Browser Web

Salah satu aspek terpenting dari pengujian eCommerce adalah memastikan bahwa situs web kompatibel dengan berbagai browser web. Situs web harus diuji pada browser web populer seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, dan Opera. Situs web harus berfungsi dan terlihat konsisten di berbagai browser. Semua fitur harus bekerja dengan mulus, termasuk keranjang belanja, proses checkout, dan gerbang pembayaran.

Ramah Seluler

Dengan semakin banyaknya pengguna seluler, memiliki situs web eCommerce yang ramah seluler adalah hal yang krusial. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan pengujian menyeluruh untuk memastikan bahwa situs web dioptimalkan untuk perangkat seluler. Pengujian harus dilakukan pada berbagai perangkat dan platform, seperti iOS dan Android, untuk memastikan bahwa situs web berfungsi dengan baik di semua perangkat. Daftar periksa harus mencakup hal-hal berikut:

• Periksa tata letak dan desain situs web untuk memastikan bahwa responsif dan menyesuaikan dengan ukuran layar yang berbeda.

• Uji kecepatan pemuatan situs web untuk memastikan bahwa cepat dan tidak memakan waktu terlalu lama untuk dimuat.

• Verifikasi bahwa semua fungsionalitas situs web, seperti pencarian, navigasi produk, dan proses checkout, berfungsi dengan benar di perangkat seluler.

• Periksa kegunaan situs web pada berbagai perangkat seluler, seperti tablet dan smartphone.

Integrasi dengan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang kuat untuk memasarkan situs web eCommerce. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa situs web eCommerce Anda terintegrasi dengan platform media sosial populer seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk membagikan produk dan pengalaman belanja mereka dengan teman dan pengikut mereka di media sosial. Daftar periksa harus mencakup hal-hal berikut:

• Uji integrasi media sosial untuk memastikan bahwa tombol berbagi media sosial terlihat dan berfungsi dengan benar di situs web.

• Verifikasi bahwa tautan media sosial situs web berfungsi dengan benar dan tidak rusak.

• Periksa kemampuan situs web untuk menarik ulasan dan testimoni pelanggan dari platform media sosial.

• Periksa apakah situs web memungkinkan pelanggan untuk masuk menggunakan akun media sosial mereka.

Fitur Terkait SEO

SEO atau Optimisasi Mesin Pencari adalah aspek penting dari pengujian eCommerce karena membantu meningkatkan visibilitas situs web Anda di mesin pencari. Berikut adalah beberapa fitur terkait SEO yang harus diuji:

• Kata Kunci dan Metadata – Kata kunci dan metadata adalah blok bangunan dari strategi SEO mana pun. Situs web harus memiliki metadata yang relevan dan konten yang kaya dengan kata kunci untuk membantu mesin pencari memahami apa yang dibahas situs web.

• Struktur URL – Struktur URL situs web harus dioptimalkan agar lebih mudah bagi mesin pencari untuk merayapi dan mengindeks situs tersebut.

• Kecepatan Situs – Kecepatan situs adalah faktor krusial dalam SEO, karena mesin pencari lebih menyukai situs web yang memuat cepat. Oleh karena itu, sangat penting untuk menguji kecepatan situs dan membuat perbaikan yang diperlukan.

Langkah-Langkah Keamanan

Keamanan adalah perhatian besar bagi situs web eCommerce mana pun karena melibatkan penyimpanan dan pemrosesan informasi sensitif pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menguji langkah-langkah keamanan berikut:

• Sertifikat SSL – Situs web harus memiliki sertifikat SSL yang valid untuk memastikan bahwa semua transaksi di situs aman dan terlindungi.

• Integrasi Gerbang Pembayaran – Integrasi gerbang pembayaran harus diuji untuk memastikan bahwa semua transaksi diproses dengan benar dan aman.

• Kekuatan Kata Sandi – Kekuatan kata sandi sangat penting untuk mencegah akses tidak sah ke informasi pelanggan. Oleh karena itu, perlu menguji kekuatan kata sandi situs web.

• Autentikasi Dua Faktor – Autentikasi dua faktor adalah lapisan keamanan tambahan yang dapat mencegah akses tidak sah ke situs web. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur ini.

• Pembaruan Keamanan Rutin – Pembaruan keamanan rutin harus dilakukan untuk memastikan bahwa situs terlindungi dari ancaman terbaru.

Kebijakan Pengembalian dan Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah aspek krusial dari situs web eCommerce mana pun. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur-fitur berikut:

• Kebijakan Pengembalian – Kebijakan pengembalian harus didefinisikan dengan jelas dan mudah diakses di situs web. Kebijakan ini harus diuji untuk memastikan bahwa fungsinya dengan benar.

• Dukungan Pelanggan – Fitur dukungan pelanggan harus diuji untuk memastikan bahwa mudah diakses dan responsif.

• Sistem Umpan Balik dan Ulasan – Sistem umpan balik dan ulasan sangat penting untuk bisnis eCommerce mana pun karena membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Oleh karena itu, perlu untuk menguji fitur ini.

• Pengiriman dan Pengantaran – Fitur pengiriman dan pengantaran harus diuji untuk memastikan bahwa berfungsi dengan baik dan transparan bagi pelanggan.

• Pelacakan Pesanan – Fitur pelacakan pesanan harus diuji untuk memastikan bahwa berfungsi dengan baik dan pelanggan diinformasikan tentang status pesanan mereka.

Kesimpulan

Meluncurkan platform eCommerce membutuhkan perencanaan dan persiapan yang cermat. Menguji platform eCommerce Anda secara menyeluruh sangat penting untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan benar dan untuk menghindari potensi masalah atau pengalaman pelanggan yang negatif. Dengan mengikuti panduan lengkap untuk pengujian eCommerce yang efektif, Anda dapat memastikan bahwa situs web Anda berfungsi dengan baik, memberikan pengalaman pengguna yang hebat dan akhirnya meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Namun, jika Anda bertanya-tanya bagaimana Shoprocket dapat membantu Anda menjual barang digital dan membuat bisnis eCommerce Anda sukses, hubungi tim kami sekarang!