Sebuah analisis mendalam tentang pengalaman e-commerce Apple
Perbedaan antara sukses dan gagal dapat ditentukan oleh pemasaran Anda, harga Anda, produk Anda, dan kadang-kadang sesenyap "pengalaman pengguna" Anda.
Pada tahun 1979, penemu Inggris Michael Aldrich mempelopori apa yang kemudian dikenal sebagai eCommerce dengan menghubungkan saluran televisi dan telepon.
Kisahnya adalah Aldrich memikirkan ide ini saat berjalan dengan istrinya, mengeluhkan ketidaknyamanan membuat perjalanan rutin ke pasar;
"Bukankah akan lebih mudah jika Anda bisa memesan apa yang Anda butuhkan melalui TV?"
Terbukti, kita belum berhenti mengeluh tentang betapa tidak nyamannya berbelanja. Tidak peduli seberapa jauh perkembangan yang telah dicapai, prosesnya sering kali menyakitkan.
Bahkan beberapa perusahaan besar pun bersalah tentang hal ini, ambil contoh Apple.
Anda telah melihat foto produk yang indah, Anda telah membaca tentang chipset terbaru yang terdengar seperti Pokémon, seperti M1 MAX & M1 ULTRA, dan warna baru yang menarik (yang sebenarnya hanya merupakan warna lama yang didaur ulang) dan Anda tertarik. Anda menginginkannya. Anda *butuh* itu.
Tapi di mana blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">tombol beli?
Di sana, tersembunyi di pojok kanan atas, adalah tombol yang Anda butuhkan. Jadi Anda klik, berharap untuk mulai checkout, dan sebagai gantinya Anda disambut dengan waktu loading 2-3 detik, hanya untuk disajikan dengan halaman yang sepenuhnya berbeda, di mana Anda harus dididik lagi tentang model-model yang berbeda yang tersedia.
blog post" title="Add products to your blog post" class="fr-fic fr-dii">
Membuat Anda marah, Anda membuat pilihan Anda, dan mengklik "Pilih" (bukan beli?) sambil berpikir;
"Ini dia, waktu Mac".
Tidak.
Tambahan 2-3 detik loading, dan Anda mendapati diri Anda di halaman lain yang tampak sepenuhnya berbeda. Sekali lagi Anda harus membandingkan semua opsi, dan membuat pilihan Anda. Namun kali ini, setidaknya, Anda melihat harapan. Di sana, (di bagian bawah layar sekarang?) adalah ajakan untuk bertindak. "Tambahkan ke keranjang".
Ya, Anda telah mengklik "beli" dan Anda telah mengklik "pilih", tapi ini berbeda, ini yang satu ini.
Sekarang ada keranjang.
blog post" title="Sell products in your blog post" class="fr-fic fr-dii">
Tambahan 2-3 detik loading, dan halaman baru lainnya. Tombol aksi telah pindah lagi, sekarang "dekat" bagian atas, dan sekarang diberi label: "Tinjau Keranjang" Di bawahnya ada daftar tak terbatas aksesoris dan produk lain untuk mengalihkan perhatian Anda, bahkan ada iklan untuk Apple TV, yang tentu saja mengarah ke situs lain, meninggalkan pesanan Anda sepenuhnya. Anda merasa terdorong untuk "mengetahui lebih banyak"...
embed ecommerce in blog post" title="embed ecommerce in blog post" class="fr-fic fr-dii">
Akhirnya, Anda mengklik "Tinjau Keranjang" dan setelah 2-3 detik loading, Anda telah mencapai tanah yang dijanjikan, Anda melihat tombol checkout.
ecommerce to my blog" alt="add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">
Pastinya ini adalah saatnya? Klik "checkout" dan Anda akan dapat membayar, mungkin dengan Apple pay, yang sangat cepat. Satu klik dan semuanya selesai. Pasti sudah selesai.
ecommerce to my blog" title="How to add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">
Dan kemudian Anda melihatnya. Halaman "login untuk checkout" yang ditakuti. Anda tahu ada opsi "lanjutkan sebagai tamu", tetapi dalam pengalaman Anda, ini justru sama buruknya, jika tidak lebih buruk, daripada alur login untuk checkout.
Anda mulai meragukan seluruh hal ini. Seberapa banyak Anda benar-benar membutuhkan laptop seharga £2,400? Laptop yang Anda miliki tidak begitu buruk, hanya 2 tahun. Tentu saja beberapa tombol sudah jatuh, dan baterainya tampaknya tidak dapat bertahan lama, dan touch bar Anda adalah pengingat konstan bahwa Apple tidak peduli pada Anda, tetapi apa pun lebih baik daripada labirin klik dan tombol ini dan UX yang acak.Acara.
Satu kesempatan lagi, Anda mengklik "Lanjutkan sebagai tamu".
embed ecommerce into website" title="embed ecommerce into website" class="fr-fic fr-dii">
Halaman baru lainnya yang sepenuhnya didedikasikan untuk satu pertanyaan yang seharusnya bisa menjadi bagian dari salah satu dari banyak langkah sebelumnya. Jelas Anda ingin itu dikirim, ada Covid di luar sana, Anda tidak ingin menyentuh barang, tidak peduli seberapa bersih tampaknya toko Apple.
Satu klik lagi. Halaman lain.
Menariknya, halaman ini dimuat dengan mulus, tidak ada 2-3 detik keterlambatan, itu muncul di bawah tampilan yang ada, dan Anda bertanya-tanya mengapa semua halaman lain tidak dimuat seperti itu?
Anda memilih opsi pengiriman Anda, yang pada dasarnya adalah opsi yang sama, hanya dengan biaya tambahan jika Anda ingin itu dikirim pada waktu ketika Anda benar-benar di rumah. Lanjutkan ke alamat pengiriman...
Loading lagi 2-3 detik. Kemudian Anda melihat formulir alamat, cukup panjang dan setiap tindakan yang Anda lakukan tampaknya menambahkan lebih banyak field ke formulir. Anda bertanya-tanya apakah ini akan pernah berakhir.
Setelah menyelesaikan alamat, Anda mencapai pembayaran. Ini HARUS menjadi akhir. Apa lagi yang bisa ada? Anda menyadari bahwa Anda benar-benar ingin kabel lightning tambahan itu, jadi Anda mengklik "edit keranjang" untuk segera menambahkannya.
keranjang to your blog" title="Add shopping cart to your blog"
Sebuah modal muncul yang mengirimkan rasa dingin ke tulang belakang Anda. Anda berisiko harus memulai dari awal. Tidak sepadan, lupakan kabelnya, Anda bisa membelinya di eBay, mungkin.
Entah mengapa pengelola kata sandi Anda tidak mengisi rincian kartu Anda? Ada sesuatu yang tidak biasa tentang bagaimana mereka mengintegrasikan formulir pembayaran, sehingga pengelola kata sandi tidak mengenali field. Jadi Anda harus pergi dan menemukan kartu debit Anda...
Anda mulai bertanya-tanya berapa banyak orang yang bekerja di Apple. Banyak, pasti. Anda bertanya-tanya apakah salah satu dari mereka pernah mencoba berbelanja dari situs web ini? Tentu saja mereka mendapatkan semua produk Apple mereka secara gratis dari semacam mangkuk permen raksasa di kantor pusat Apple, mengapa mereka harus berbelanja di Apple.com seperti kita semua.
Ini dia. Tingkat akhir. Ada tombol di bagian bawah yang bertuliskan "Tempatkan pesanan Anda". Anda merasa terkejut bahwa tidak ada cara untuk benar-benar mengedit pesanan Anda pada titik ini. Anda tidak dapat mengubah jumlah, Anda tidak dapat menambah/menghapus barang dari pesanan Anda. Anda hampir dapat mendengar suara Tim Cook di kepala Anda;
"Ini adalah pesanan Anda, terima atau tinggalkan".
Anda menarik pelatuk. 1 klik terakhir...
Dan begitu saja, semuanya selesai.
Entah bagaimana Apple tidak terpengaruh oleh pengalaman yang sangat buruk ini. Mungkin ini disengaja? Mungkin mereka ingin Anda merasa tersesat dan bingung?
Anda bertanya-tanya apakah Anda bisa belajar dari ini, tetapi Anda bukan Apple. Anda tidak memiliki kemewahan itu. Anda harus memastikan checkout Anda cepat cepat, dan pengguna dapat melakukan checkout dalam sesedikit mungkin klik.
Masukkan Shoprocket
Lihat demo di bawah ini, produk ditampilkan langsung ke dalam halaman di mana fokus pelanggan Anda berada. Segalanya instan. Anda tidak akan melihat layar loading. Dan Anda dapat menyelesaikan checkout penuh dalam waktu sekitar 30 detik.
Produk di bawah ini adalah nyata - Anda dapat berinteraksi dengan mereka, menambahkannya ke keranjang dan melakukan checkout.
(Silakan jangan membayar! Ini hanya toko demo)
Butuh waktu 10 tahun bagi kami untuk mendukung toko online untuk sampai ke tahap ini. Kami telah menganalisis banyak sesi, menangkap jutaan data, dan ini adalah hasil akhirnya. Pengalaman berbelanja yang mendefinisikan ulang eCommerce.
Pada titik ini kami harus menunjukkan bahwa kami tidak terkait, berasosiasi, diotorisasi, disetujui oleh, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Apple, atau salah satu anak perusahaan atau afiliasinya. Situs resmi Apple dapat ditemukan di https://apple.com.
Nama Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon serta nama, tanda, lambang, dan gambar terkait adalah merek dagang terdaftar dari pemiliknya masing-masing.
Dengan demikian - kami lebih dari senang untuk membantu Anda mengatur Shoprocket dan menggandakan tingkat konversi Anda, jika Anda membaca Tim....
