Strategi Pemasaran Omnichannel Teratas untuk Ecommerce
Menjalankan bisnis e-commerce berarti peduli terhadap segala hal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan biasanya menentukan kesuksesan bisnis jangka panjang.
Secara tradisional, pelanggan sangat statis - mereka tahu apa yang mereka inginkan dan dari siapa mereka harus membeli. Namun, pelanggan saat ini kemungkinan akan beralih melalui saluran yang berbeda sebelum membuat keputusan pembelian akhir. Ada perubahan besar dalam perilaku pelanggan hari ini, dan bisnis harus menanggapi mereka dengan positif sambil mempertimbangkan hal itu.
Namun, omnichannel yang berorientasi pada pelanggan adalah apa yang Anda butuhkan untuk membuat strategi pemasaran yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan identitas positif kepada merek Anda.
Mari kita gali untuk mempelajari beberapa strategi pemasaran omnichannel yang dapat membantu memposisikan toko eCommerce Anda di depan pelanggan yang tepat dan meningkatkan penjualan Anda seiring waktu.
Pemasaran Omnichannel - Apa Itu?
Pemasaran omnichannel adalah tren terbaru dalam pemasaran digital. Ini adalah strategi yang menempatkan pelanggan di pusat proses pemasaran dan mempertimbangkan pengalaman mereka di semua saluran. Dengan memanfaatkan pemasaran omnichannel, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu yang disesuaikan dengan setiap individu.
Pada intinya, pemasaran omnichannel adalah tentang memberikan pelanggan informasi, opsi, dan pengalaman yang konsisten tidak peduli saluran mana yang mereka gunakan. Misalnya, jika seorang pelanggan mengunjungi situs web perusahaan, mereka harus menemukan informasi produk dan harga yang sama seperti yang mereka temukan di toko ritel perusahaan. Ini membantu menciptakan pengalaman yang terintegrasi dan terpadu antara saluran offline dan online.
Selain memberikan pengalaman yang konsisten, pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis untuk menarik perhatian pelanggan dengan lebih baik dan memelihara hubungan dengan mereka seiring waktu. Alih-alih hanya mencoba membuat pelanggan membeli produk sekarang, bisnis dapat fokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Misalnya, bisnis dapat menggunakan pemasaran omnichannel untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menawarkan konten dan promosi yang ditargetkan kepada pelanggan berdasarkan interaksi mereka dengan saluran lain.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan, interaktivitas, dan nilai pesanan, mengikuti strategi pemasaran omnichannel yang efektif dapat membuat perbedaan besar.
Buat Situs Web Anda Ramah Mobile
Ketika Anda ingin menciptakan pengalaman online yang mulus untuk pelanggan Anda, Anda perlu bekerja pada situs web Anda secara strategis. Mulailah membuatnya ramah mobile karena sebagian besar pelanggan menggunakan ponsel mereka untuk mengakses internet. Tidak diragukan lagi, dengan bantuan berbagai platform, seperti Shoprocket, lebih mudah untuk mengintegrasikan situs web ke dalam toko eCommerce.
Namun, itu tidak berhenti hanya dengan memiliki toko e-commerce; sebaliknya, Anda perlu menginvestasikan banyak usaha dalam bagaimana menjual unduhan digital secara online dengan pendekatan yang tepat.
Faktanya, dengan belanja online yang semakin populer, 79% pembeli online lebih suka menggunakan smartphone mereka untuk berbelanja online. Di antara mereka, 30% kemungkinan besar akan meninggalkan keranjang belanja mereka di tengah jalan jika mereka mengetahui situs web Anda tidak ramah mobile dan responsif.
Pastikan situs web Anda mudah digunakan, semua opsi jelas tersedia, termasuk menu, keranjang belanja, daftar keinginan, dll, dan yang terpenting, memberikan pengalaman belanja yang efektif.
Dengan optimisasi, Anda dapat membuat situs web Anda ramah mobile, memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi, melihat, mendaftar untuk newsletter, dan akhirnya membeli produk Anda. Berikut adalah beberapa praktik yang dapat Anda pilih untuk mengoptimalkan situs web Anda -
Perbaiki halaman produk Anda agar lebih meyakinkan bagi pengguna.
Optimalkan semua halaman di situs web Anda dengan deskripsi dan judul yang informatif dan mendetail untuk pencarian mobile.
Pilih personalisasi untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan Anda berdasarkan perilaku pencarian dan riwayat penelusuran mereka.
Menyelesaikan semua kesalahan kegunaan umum yang muncul di situs web Anda yang dapat meningkatkan tingkat pengunduran diri.
Bagi Audiens Target Anda
Ketika Anda membagi pelanggan target Anda berdasarkan selera dan preferensi mereka, menjadi lebih mudah untuk membuat pesan pemasaran yang dipersonalisasi untuk para pembeli. Pesan pemasaran yang disesuaikan dapat meningkatkan peluang konversi.
Yang Anda butuhkan adalah mengumpulkan lebih banyak informasi tentang perilaku pembelian pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menggunakan data dan metrik tersebut untuk membagi pelanggan Anda sesuai kebutuhan.
Dengan informasi yang tepat, Anda dapat mengembangkan konten pemasaran yang tepat yang membantu menarik lebih banyak pelanggan ke toko online Anda. Misalnya, Anda dapat membuat email target terbaik untuk prospek baru yang meningkatkan akurasi Anda dengan iklan yang ditargetkan.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda pertimbangkan ketika melakukan segmentasi pelanggan Anda dan memilih strategi yang tepat yang dapat membantu mengubah pengguna menjadi pembeli -
Jenis Kelamin - Anda dapat membedakan antara kelompok pria dan wanita untuk mengetahui kelompok mana yang lebih mungkin membeli produk.
Lokasi geografis - Setelah Anda mengetahui tentang lokasi dari mana Anda mendapatkan lalu lintas, Anda dapat memikirkan untuk membuat proses pengiriman atau produk lebih dipersonalisasi.
Kesetiaan pelanggan - Anda harus secara teratur membuat strategi untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap produk Anda.
Minat - Tentukan minat atau perilaku belanja pelanggan Anda.
Riwayat pembelian sebelumnya - Kelompokkan pelanggan Anda berdasarkan keterlibatan mereka sebelumnya dengan merek Anda.
Lindungi Kerahasiaan Data Pelanggan Anda
Kebanyakan pelanggan ragu untuk berbelanja online ketika mereka takut meninggalkan jejak digital mereka. Biasanya, toko online meminta rincian pribadi tentang pelanggan, seperti alamat fisik, nama lengkap, detail kartu kredit, dan kontak. Jika informasi itu jatuh ke tangan yang salah, itu dapat berdampak serius pada pelanggan.
Ketika pelanggan berbagi informasi mereka, mereka mengharapkan Anda untuk menggunakannya dengan hati-hati, jadi penting untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa informasi apa pun yang mereka bagikan dengan situs web Anda aman. Anda bahkan dapat menambahkan sertifikat SSL ke situs web Anda sehingga pelanggan tahu data mereka aman dan rahasia. Selain itu, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk kepentingan bisnis Anda sendiri dengan personalisasi promosi produk Anda.
Tingkatkan Pengalaman Pembelian
Bisnis e-commerce perlu memastikan bahwa pengalaman pembelian di situs web mereka harus cukup lancar sehingga dapat mengurangi masalah mendadak sekaligus meningkatkan tingkat konversi.
Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda terapkan untuk mengoptimalkan pengalaman belanja Anda dan membuatnya lebih menarik -
- Gunakan gambar berkualitas tinggi di halaman produk Anda.
- Tulis deskripsi produk yang terperinci namun informatif.
- Soroti kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang mendetail
- Tambahkan rincian pihak ketiga sambil menyertakan bahwa informasi kartu kredit pelanggan Anda aman
- Tawarkan pengalaman pembelian di seluruh perangkat mobile
- Personalisasi pengalaman pelanggan yang dapat membantu meningkatkan penjualan
Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan di Media Sosial
Jejaring sosial dapat meningkatkan visibilitas online dan kesadaran merek jika Anda menggunakannya dengan benar. Setelah Anda memperluas jangkauan media sosial Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda belajar tentang bisnis dan merek.
Anda dapat membangun merek pribadi Anda di media sosial dengan mengatur profil lengkap di platform media sosial seperti Facebook dan Instagram.
Pelanggan yang berinteraksi dengan Anda di jejaring sosial belajar tentang merek Anda. Anda dapat mengetahui dari pelanggan Anda apa yang mereka harapkan dari produk dan merek Anda. Anda juga dapat mendapatkan umpan balik pelanggan dan informasi yang mungkin Anda butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda.
Setiap kali Anda menanggapi komentar pelanggan Anda di Facebook dan platform sosial lainnya, Anda membangun kepercayaan di antara pelanggan, dan itu memberikan jaminan tentang perspektif bisnis Anda.
Luncurkan Aplikasi Mobile untuk Toko E-commerce Anda
Sebagian besar pembeli online menggunakan ponsel mereka saat berbelanja online karena memberikan mereka pengalaman online terbaik. Ketika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan toko e-commerce Anda, Anda dapat mengembangkan aplikasi mobile berkualitas yang dapat mereka instal di perangkat mobile mereka dan mengakses produk Anda. Ketika pelanggan menginstal aplikasi mobile Anda, mereka biasanya lebih sering mengunjungi toko online Anda karena jauh lebih mudah untuk melakukan pembelian menggunakan ponsel.
Aplikasi mobile menyediakan rekomendasi produk dan tautan pesan dalam aplikasi yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Akhirnya, dengan aplikasi mobile dalam kampanye pemasaran omnichannel Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman omnichannel pelanggan Anda dengan memungkinkan mereka berinteraksi dengan toko Anda tanpa memandang perangkat mereka.
Kesimpulan
Akhirnya, menerapkan strategi omnichannel adalah cara yang baik untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mungkin menakutkan untuk menangani semua strategi pemasaran e-commerce yang tersedia untuk Anda. Namun, dengan riset, pengetahuan, dan perencanaan yang tepat, Anda dapat mengembangkan dan menerapkan pendekatan omnichannel yang sukses yang akan membantu Anda membawa bisnis e-commerce Anda ke level berikutnya.
