Mengapa proses pembayaran Anda buruk Atau: bagaimana saya belajar untuk berhenti khawatir dan mencintai modal

Saya lahir sebelum waktunya. Saya menyadari cukup awal bahwa ada beberapa aspek kehidupan sehari-hari yang tidak akan saya sia-siakan. Saya akan menunggu metode yang lebih efisien.

Pameran A.

(Ini adalah tulisan tangan saya yang sebenarnya — saya hanya menunggu komputer pertama saya, kaligrafi mungkin terlihat menarik, tetapi tuhan saya itu sangat membosankan…)

Saya sangat membenci sebagian besar hal yang terasa melelahkan. Saya akan melihat ketidakefisienan di mana-mana. (Mengapa menyetrika kemeja ketika saya bisa langsung memakai hoodie?) Jadi tidak mengherankan jika saya berakhir sebagai manajer produk. Berbeda dengan pepatah “Jika tidak rusak, jangan perbaiki” saya selalu lebih memilih yang sedikit kurang puitis “Apa ini!? Saya tidak akan menggunakan barang ini. Saya akan membuat sesuatu yang lebih baik, beri saya 5 menit…”

Jadi hari ini saya akan menjelaskan mengapa hanya ada 3 tempat yang saya suka berbelanja, dan bagaimana Anda bisa lebih seperti mereka:

• eBay
• Deliveroo
• Toko yang didukung Shoprocket (saya tidak merasa malu)

eBay

eBay tampaknya membagi pendapat. Saya menyukainya. Saya bisa membeli barang yang tidak akan saya gunakan dengan 1 klik. Ia mengingat rincian pembayaran saya, alamat saya dan membawa saya melalui proses checkout sebelum saya bisa bertanya “Apakah saya benar-benar membutuhkan nampan kotoran kucing self-flushing deluxe seharga $250 ini?” (Saya tidak)

Beberapa orang membencinya, mereka tidak dapat melewati alur. Saya pikir ini tergantung pada PayPal, jika Anda belum menghubungkan akun Anda dengan benar, itu bisa benar-benar menyakitkan. Di situlah mereka mengecewakan diri mereka sendiri.

PayPal mempercepat belanja online lebih cepat daripada pemroses pembayaran lainnya, tetapi tidak semuanya berjalan mulus. Dengan berusaha keras untuk menjadikan “bayar dengan PayPal” menjadi hal yang populer, mereka juga membuatnya cukup sulit untuk “membayar tanpa PayPal”. Bagaimana jika saya sedang menggunakan ponsel dan tidak ingat kata sandi PayPal saya? Cukup biarkan saya membayar dengan kartu saya. Oh, ada fitur “checkout sebagai tamu” dengan PayPal? Bagus, mari gunakan itu….tunggu, itu memberi tahu saya kartu saya sudah terdaftar dengan akun PayPal sehingga sekarang saya harus masuk ke PayPal. Saya sudah selesai. Lupakan saja.

Oke, jadi saya mungkin sangat tidak sabar, tetapi siapa yang tidak? Ini adalah perbedaan antara tingkat pengabaian keranjang belanja 70% dan 30%. Jika pelanggan Anda tidak dapat membayar lebih cepat daripada keraguan bawah sadar mereka tentang pembelian tersebut muncul, kemungkinan besar Anda akan kehilangan penjualan.

Ini adalah contoh dunia nyata dari sebuah studi oleh marketingexperiments.com.
Memiliki 9 kolom di formulir checkout Anda, dibandingkan dengan 5, dapat mengurangi tingkat konversi Anda dari 13,4% menjadi 10%. Yang mungkin meningkatkan biaya akuisisi Anda sebesar 33%.

(sumber: http://ift.tt/M2nQTN)

Seberapa menarik itu, mengapa tingkat konversi Anda hanya 13,4%?!
Apakah Anda bersalah atas pertanyaan tidak perlu selama checkout berikut?

(Sumber: http://unbounce.com)

Saya yakin ada beberapa bisnis yang benar-benar membutuhkan usia pelanggan, tetapi bisakah Anda mendapatkannya di waktu lain? Mungkin tanyakan kepada mereka setelah mereka membayar?

Tempatkan diri Anda dalam posisi pelanggan Anda (benar-benar, belilah dari toko Anda sendiri, secara teratur, ketika Anda pergi & tentang, ketika Anda mabuk, ketika Anda stres, lihat seberapa mudah Anda dapat berbelanja dari toko Anda sendiri ketika Anda tidak berada dalam kondisi berbelanja yang sempurna. Saya kagum betapa banyak pemilik toko yang tidak secara teratur menggunakan toko mereka sendiri dan menguji berbagai skenario.)

Pastikan untuk selalu mencari penyimpangan, apa yang terjadi jika kartu Anda ditolak? Apakah mudah untuk menggunakan metode pembayaran lain? Atau apakah Anda terjebak dalam loop pesan kesalahan dan refresh halaman?

Deliveroo

Saya dulu menggunakan Just Eat, secara teratur, itu menyelamatkan saya pada pukul 3 pagi dan sering menjadi pilihan terakhir saya setelah malam yang larut. Tetapi setiap kali saya mencoba untuk memesan, itu membuat saya masuk dengan nama pengguna dan kata sandi saya. Sekarang, jika saya mampu mengetik alamat email & kata sandi saya menggunakan keyboard ponsel kecil saya pada pukul 3 pagi, saya tidak akan menggunakan Just Eat sejak awal. Saya beruntung jika saya bisa mengklik jenis burger ayam yang saya inginkan, apalagi mengetikkan alamat email saya yang terdiri dari 27 karakter. Namun, mereka membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk menambahkan fitur “ingat saya” ke Just Eat.

Akhirnya, saya beralih ke Deliveroo. Mereka jelas tahu pasar sasaran mereka dengan baik dan menyadari bahwa ketika datang ke aplikasi kenyamanan, jari-jari besar adalah raja. Proses checkout mereka lancar, jelas dan memerlukan sedikit (jika ada) input teks. Yang mungkin paling penting dari semuanya, ini bekerja dengan sangat baik di perangkat mana pun, cukup arahkan dan klik.

Jika Anda tidak benar-benar membutuhkan nama pelanggan Anda, jangan tanyakan kepada mereka. Di Shoprocket, kami memiliki banyak toko yang menjual unduhan digital misalnya. Mereka benar-benar tidak perlu tahu apa pun tentang pelanggan selama checkout kecuali rincian pembayaran dan alamat email. Jadi itu saja yang kami minta. 

Apakah pemroses pembayaran Anda yang disalahkan?

Kesalahan terbesar yang sering dilakukan pengecer adalah yang paling umum. Harus memilih “Mastercard” atau “Visa” misalnya ketika memasukkan rincian kartu. Mengapa?! Tidak ada yang membutuhkan informasi itu, dan pemroses pembayaran modern dapat mengetahuinya dari nomor kartu itu sendiri. Jadi berhenti melakukannya.

Ini membawa saya pada kebencian terbesar saya. Pemroses pembayaran.
Tidak baik untuk mengubur kepala Anda di pasir tentang pemroses pembayaran Anda dan kemudian mengeluh ketika Anda hanya menjual 1 pasang kaus kaki dalam sebulan.

Hanya karena Sage Pay memberi tahu Anda bahwa formulir checkout “harus terlihat seperti itu” tidak berarti Anda harus tetap menggunakan Sage Pay. Kami ditanya setiap hari untuk menambahkan dukungan untuk berbagai gateway, tetapi kenyataannya, kami lebih suka Anda beralih ke Stripe daripada mengintegrasikan gateway yang kami tahu akan membunuh tingkat konversi Anda.

Kami secara teratur meninjau gateway pembayaran, dan hingga saat ini, hanya ada 4 yang kami rasa nyaman merekomendasikan:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (Versi terbaru)

Tentu, gateway pembayaran Anda yang ditawarkan oleh bank Anda mungkin terdengar seperti kesepakatan yang bagus, seperti biaya transaksi 0%, pembayaran tanpa batas, semua seharga $25/bulan…
Tetapi ada dua hal yang harus Anda ingat.
1) Itu bohong*
2) Apa gunanya biaya transaksi 0% jika Anda tidak benar-benar membuat penjualan?

*Gateway pembayaran yang fokus pada menjadi “murah” hampir selalu menyembunyikan biaya mereka dalam hal seperti “akun pedagang”, biaya ekstra untuk kartu kredit, atau American Express, dll. Baca cetakan kecil Anda dan periksa tagihan Anda!

Modals — seperti di tahun 1999?

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami sering menggunakan modals, modal sering dianggap sebagai “pop-up”, tetapi tentu saja itu bukan benar-benar, dan mereka sedang kembali.

Modal adalah bagian dari halaman yang Anda lihat. Itu bukan jendela baru dan biasanya bukan iklan. Mereka juga biasanya hanya dipicu oleh suatu tindakan, seperti mengklik tombol beli ini.

Kami sering ditanya oleh pelanggan kami “Bisakah saya menyematkan formulir checkout ke dalam halaman saya? Modal terasa kurang menarik.” dan jawaban kami selalu “Ya, tentu saja, di balik semua fitur 'siap pakai' yang Anda lihat dari Shoprocket, ada API yang kuat yang dapat Anda gunakan secara langsung, tetapi data kami menunjukkan bahwa dengan melakukan hal itu Anda akan kehilangan sekitar 25% penjualan Anda”. Tentu saja, ketika mereka melihat angka-angka itu, mereka mulai melihat modal dengan cara yang berbeda.

Ini semua tentang menangkap momen niat pembeli. Jika mereka sedang membaca posting blog di situs Anda tentang betapa hebatnya produk terbaru Anda, tawarkan kepada mereka, di saat itu juga. Jika Anda dapat membawa mereka melalui alur yang lancar dan terus menerus tanpa mengarahkan mereka ke halaman baru atau meminta mereka untuk masuk atau mendaftar, peluang Anda untuk menutup penjualan meningkat secara signifikan.

Modals juga bekerja dengan baik di perangkat mana pun. Di ponsel, mereka dapat menjadi pengambil alih layar penuh, memastikan fokus pelanggan Anda sepenuhnya pada alur checkout.

Ringkasan

Semoga, di atas telah memberi Anda beberapa inspirasi tentang di mana toko Anda dapat diperbaiki. Ingat:

• Jangan tanyakan informasi yang tidak Anda sama sekali butuhkan
• Pastikan toko Anda berfungsi dengan baik di setiap perangkat
• Pastikan gateway pembayaran Anda sangat mudah digunakan
• Gunakan toko Anda sendiri! Secara teratur. Ketika mabuk.

Kami selalu menganalisis data di sini, dan secara terus-menerus menguji seluruh proses checkout kami untuk melihat bagaimana kami dapat menambahkan ekstra 1% di sini dan di sana pada tingkat konversi Anda. Setelah kami menemukan cara, kami secara otomatis meluncurkannya, sehingga semua toko yang menggunakan Shoprocket mendapat manfaat darinya segera.

Siap untuk meningkatkan tingkat konversi Anda?