Mimpi 'checkout satu klik' yang berubah menjadi mimpi buruk

12 September 2017 menandai akhir suatu era karena paten untuk tombol "1-Klik" untuk pemesanan Amazon telah kedaluwarsa. Pantau ke tahun 2022 dan kita dibanjiri dengan startup yang menjanjikan kepada kita "era baru pembayaran", tetapi apakah itu hanya ilusi?

Pembaruan 8 April 2022 - Sekarang bahwa Fast telah kolaps dan ditutup, saya bisa memposting ini:

Gagasan bahwa konsumen dapat memasukkan informasi penagihan, pengiriman, dan pembayaran hanya sekali dan kemudian cukup mengklik tombol untuk membeli sesuatu ke depan belum pernah terdengar ketika Amazon mengajukan paten pada tahun 1999, dan itu merevolusi belanja online bagi jutaan konsumen.

Dapat dikatakan, paten itu mencegah perusahaan lain menawarkan solusi serupa (terlepas dari seberapa samar itu), tetapi begitu paten itu kedaluwarsa, dimulailah lomba emas baru untuk "pembayaran 1 klik".

Sekarang ada begitu banyak dari mereka, sehingga hampir tidak mungkin untuk menemukannya dengan nama, para pesaing berebut untuk menduduki peringkat di Google untuk nama yang sangat samar.

Nama seperti "Fast" dan "Bolt" mungkin terdengar hebat, tetapi pencarian cepat untuk "Fast" menghasilkan 5,5 MILYAR hasil, tidak satupun dari 10 halaman pertama hasil Google merupakan perusahaan "1 klik checkout". Bahkan memperluas pencarian Anda ke "Fast pay" tidak mengembalikan perusahaan yang dimaksud. Faktanya, Anda akan menemukan perusahaan bernama "FastPay" terlebih dahulu, yang tampaknya menawarkan alat pembayaran yang serupa...

Demikian juga, "Bolt" hampir tidak mungkin ditemukan di Google.

Ini mungkin tidak terdengar seperti masalah besar, tetapi ini adalah tanda peringatan dini bahwa perusahaan-perusahaan ini tidak mengikuti langkah-langkah yang diambil oleh kita yang biasa. Mereka tidak tampaknya peduli banyak tentang ditemukan, ada sangat sedikit informasi di situs web mereka tentang bagaimana semua itu sebenarnya bekerja, tetapi banyak hiperbola tentang seberapa banyak uang yang akan Anda hasilkan dengan menggunakan "1 klik checkout".

Tetapi inilah halnya, PayPal secara essensial telah menawarkan pembayaran 1 klik selama beberapa dekade. Itulah yang dilakukan PayPal (dan masih) - tempat untuk menyimpan informasi pembayaran dan alamat Anda dengan aman, kemudian cukup klik "bayar dengan PayPal" saat checkout dan melewati alur biasa dari pendaftaran, menambahkan detail pembayaran, alamat, dll. Anda mungkin bertanya-tanya mengapa itu penting. Saat ini tahun lalu PayPal (PYPL) diperdagangkan pada $300 per saham. Sekarang nilainya $97 per saham.

Ini bukanlah peristiwa terpisah, harga saham telah terpengaruh di seluruh sektor teknologi, karena banyak faktor eksternal. Tetapi sementara perusahaan-perusahaan yang sudah mapan sedang mempersiapkan rencana pertempuran untuk hiperinflasi dan masalah rantai pasokan, perusahaan seperti Bolt & Fast secara kolektif telah mengumpulkan hampir $1,5 MILYAR dalam pendanaan, untuk tampaknya menawarkan sesuatu yang telah ditawarkan oleh PayPal selama bertahun-tahun, dan perusahaan seperti Stripe sudah menawarkan di checkout mereka sendiri. (faktanya, Stripe meluncurkan "pembayaran 1 klik" pada tahun 2014)

Tetapi itu menjadi lebih menarik. Pada tahun 2020, Stripe memimpin putaran pendanaan Fast, menyumbangkan $20 juta. Mengapa Stripe berinvestasi di perusahaan yang menawarkan "1 klik checkout" ketika mereka sudah menawarkan itu?

Teknologi dasar di balik "1 klik checkout" Fast adalah Stripe. Stripe adalah Fast, Fast adalah Stripe.

Jadi sekarang kita telah memastikan bahwa tidak semuanya seperti yang terlihat, mari kita lihat peristiwa terkini dari CEO Bolt, Ryan Breslow.

Pada bulan Januari tahun ini, Breslow meluncurkan utas Twitter, mengklaim bahwa Stripe & YCombinator pada dasarnya adalah "mafia" yang mengendalikan industri, memilih dan memilih siapa yang berhasil dan gagal. Ledakan Twitter itu akhirnya membuatnya mundur sebagai CEO.

Sekarang, saya tidak dalam posisi untuk mengetahui apakah ada kebenaran dalam pekikannya, tetapi ada sesuatu yang segera menonjol; Breslow telah mengumpulkan $1,3M untuk Bolt, dan di sini dia memanggil Stripe & YCombinator karena menghambat kemajuannya? Itu saja tidak masuk akal.

Menjadi lebih menarik, sekitar waktu yang sama terungkap bahwa Bolt memiliki 300 pedagang menggunakan pembayaran 1 klik mereka. 300?

Mari kita ringkas apa yang kita ketahui:

• Perusahaan pembayaran 1 klik telah mengumpulkan dana dengan laju yang hampir belum pernah terjadi sebelumnya
• Volume pedagang yang menggunakan layanan ini sangat rendah
• Ryan Breslow dari Bolt berhasil mengumpulkan $1,3M, kemudian mengklaim sabotase ketika mereka tampaknya gagal tumbuh pada tingkat yang diharapkan, kemudian mundur sebagai CEO
• Dua pemain utama pembayaran 1 klik hanya memiliki ~1.000 pedagang di antara mereka
• PayPal memiliki 30 juta
• Stripe memiliki lebih dari 3 juta pedagang dan hanya mengumpulkan $2 miliar (kurang dari dua kali lipat dari Bolt, tetapi memiliki 10.000x adopsi)

Anda mungkin bisa melihat ke mana saya pergi dengan ini, tetapi sebelum itu, mari kita melihat sejenak dan mengevaluasi masalah apa yang sebenarnya diselesaikan oleh pembayaran ini.

Di halaman utama Fast, Anda dapat menemukan demo yang indah, yang pada pandangan pertama tampak masuk akal sempurna. Ada produk, dan ada tombol beli. Sejauh ini baik-baik saja.

Mengklik tombol beli tersebut menampilkan pesan bahwa pesanan Anda telah ditempatkan, mengesankan! Memang, 1 klik. 

Tetapi apa ini? 

Saya harus mendaftar untuk Fast?

Ya, tentu saja Anda harus. Ini bukan sihir. Anda harus membuat akun dengan Fast, kemudian Anda dapat checkout dengan Fast dengan mudah di masa depan. Tetapi bagaimana ini berbeda dari fitur "Ingat saya" di PayPal atau Stripe?

Realitasnya adalah, tidak.

Sekarang, ada fitur lain yang ditawarkan di sini, tetapi USP inti adalah "1 klik checkout" - yang sebenarnya bukan 1 klik, kecuali Anda sudah mendaftar dan terdaftar dengan Fast.

Selain itu, 3D secure (PSD2 SCA) sekarang merupakan persyaratan hukum di EU dan telah berlaku sejak tahun 2020, jadi bahkan jika Anda adalah pengguna Fast sebelumnya, akan ada beberapa bentuk autentikasi dua faktor saat checkout, jadi ini adalah "semacam pembayaran 1 klik".

Selain itu, jangan lupakan pengiriman, Fast mungkin mengetahui detail pembayaran dan alamat Anda, tetapi Anda tetap harus memilih opsi pengiriman dalam banyak kasus, dan mengonfirmasi alamat mana yang ingin Anda kirimkan. Fast telah berusaha keras untuk mendapatkan pesanan Anda secepat mungkin, sehingga mereka sebenarnya melakukan semua langkah normal setelah pembayaran.

Anda mengklik "beli" dan pesanan Anda telah ditempatkan. Sekarang Anda memiliki kesempatan (5 menit tepatnya) untuk menambahkan lebih banyak item, memilih opsi pengiriman, dan mengonfirmasi pesanan. Apa yang terjadi jika pedagang itu tidak mengirimkan ke lokasi Anda? Anda harus membatalkan pesanan. Mungkin mereka tidak menawarkan pengiriman gratis, dan tiba-tiba Anda dihadapkan dengan biaya yang tidak terduga (yang secara otomatis dikenakan jika Anda tidak membatalkan dalam 5 menit) sama untuk pajak, harga yang Anda lihat sebelum membayar, belum tentu harga yang akan Anda bayar.

Semakin dalam Anda menggali, semakin banyak masalah yang muncul. Masalah yang sangat mendasar, bahwa kita telah menganggap remeh selama hampir 30 tahun eCommerce. Pada akhirnya, "pembayaran 1 klik" ini umumnya tidak benar-benar 1 klik, mereka menambah lebih banyak tingkat kompleksitas bagi baik pedagang maupun pelanggan, dan mereka mungkin bahkan tidak sepenuhnya legal (pertimbangkan klik yang tidak sengaja, akses yang tidak sah, autentikasi dua faktor) banyak dari hal-hal ini telah diabaikan atau diabaikan. Jika mereka melakukannya melakukan autentikasi dua faktor untuk setiap tagihan (seperti yang diwajibkan oleh hukum UE) maka dengan sederhana, itu bukan pembayaran 1 klik.

Itu tidak berarti pembayaran 1 klik sudah ditakdirkan, tetapi mungkin "pembayaran 1 klik" adalah nama yang lebih tepat.

Jadi apa yang sebenarnya terjadi di sini?

Sederhananya, tampaknya seperti vaporware. Perusahaan-perusahaan ini telah mengumpulkan dana besar tetapi hanya menerima sangat sedikit pedagang. Mereka membanggakan angka tentang perbaikan eksponensial pada tingkat konversi, tetapi sangat sedikit orang tampaknya menggunakannya?

Masa depan perdagangan adalah variasi dan kustomisasi, pelanggan ingin melihat opsi pembayaran lokal, mereka ingin melihat opsi kredit, beli sekarang bayar nanti, mereka ingin pilihan. Premis dari "1 klik checkout" adalah kebalikan yang tepat. 

Untuk mencapai adopsi yang luas, mereka membutuhkan jumlah besar pelanggan untuk mendaftar dan memasukkan rincian mereka. Untuk mendapatkan pelanggan tersebut, mereka perlu mendapatkan banyak pedagang yang akan mengintegrasikan pembayaran mereka, dan itu belum terjadi. 

Apa solusinya?

Jawaban yang jelas untuk masalah ini adalah dengan menawarkan pembayaran 1 klik (atau pembayaran 1 klik) melalui gateway yang ada, yang sudah memiliki para pedagang dan pelanggan. Stripe (dengan cukup bijak) umumnya tetap di luar alur belanja yang sebenarnya, mereka fokus pada apa yang mereka lakukan terbaik, pembayaran.

Stripe bisa mengganti nama fungsi "ingat saya", dan langsung menawarkan pengalaman yang jauh lebih baik. Toko masih akan menangani keranjang belanja mereka keranjang, opsi pengiriman, pajak, kode diskon, dan Stripe dapat mengambil alih di tahap pembayaran. (ini pada dasarnya adalah apa yang sudah mereka lakukan)

Dan itulah inti permasalahannya. Kita sudah memiliki alat yang sangat baik untuk membuat eCommerce menjadi mulus. Di Shoprocket, kami selalu menolak pedagang yang meminta akun pengguna atau kemampuan untuk mendaftar selama checkout. Mayoritas besar toko tidak (dan tidak seharusnya) memerlukan akun pengguna. Informasi pribadi dapat diisi ke dalam bidang alamat melalui browser Anda, pengelola kata sandi, atau paling tidak, menggunakan opsi "kirimkan saya kode" yang akan mengisi data alamat Anda setelah Anda memverifikasi identitas Anda.

Tahap pembayaran saat checkout sudah sebaik yang perlu, sambil tetap mematuhi, aman, dan intuitif.

"Pembayaran 1 klik" mencoba menyelesaikan masalah yang sebenarnya tidak ada, dan sangat mungkin bahwa kita semua menyaksikan $1,5 miliar yang terbuang sia-sia dalam pencarian yang tidak berujung.