5 Modi Facili per Migliorare il tuo Servizio Clienti

Poti avere un ottimo prodotto, potresti avere un'idea superba, ma se i clienti visitano il tuo sito e se ne vanno frustrati, la tua crescita sarà limitata. 

"Il 48% dei clienti ha cambiato marchio per un miglior servizio clienti, e il 94% afferma che un buon servizio clienti li rende più propensi a fare un altro acquisto.*"

Fonte: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

La domanda è: come puoi trasformare ogni cliente che utilizza il tuo sito in un campione della tua attività? Se ogni cliente ti raccomandasse a tre altri, saresti presto su un razzo verso il successo, quindi ecco i nostri cinque suggerimenti su come offrire un servizio clienti superbo.

Sii disponibile per i tuoi clienti

Questa è la forma più ovvia di servizio clienti e un componente vitale dell'immagine pubblica di qualsiasi azienda. Ci sono vari modi per offrire help interattiva ai clienti:

Telefono — Sembra semplice, ma assicurati che chiunque risponda al telefono abbia una grande comprensione della tua attività, del settore e dei clienti che servi, incluse le loro esigenze e preoccupazioni.

Email — Utilizza vari indirizzi email per consentire al personale di specializzarsi in diverse aree e, quindi, offrire un servizio migliore. Se hai un piccolo team, questo ti aiuterà comunque a migliorare la tua efficienza nelle risposte.

Indirizzo fisico — Non solo alcuni clienti vorranno ancora contattarti per iscritto, avere un indirizzo fisico rafforza anche la fiducia degli utenti nella serietà della tua attività.

Chat — Ci sono molte aziende che offrono funzionalità di chat autonome che possono essere facilmente aggiunte al tuo sito. Noi di Tutora abbiamo utilizzato Pure Chat (www.purechat.com) e abbiamo trovato che si tratta di un servizio molto semplice, che offre anche un modo per gli utenti di contattarci al di fuori dell'orario di ufficio.

Moduli di contatto — Per le domande più frequenti poste dai tuoi utenti, crea moduli di contatto nel tuo sito con campi che corrispondano chiaramente ai dettagli di cui hai bisogno e che i tuoi clienti desiderano fornire.

Non caricarti di troppe responsabilità

Il servizio clienti è vitale, tuttavia, concentrarsi troppo su questo può uccidere un'attività. Nessuna azienda ha risorse infinite, il che include il tempo del suo personale, quindi devi decidere quali di queste opzioni offrirai ai tuoi clienti. Se offri tutte le forme sopra, riceverai naturalmente più contatti rispetto a se avessi solo un numero di telefono e un indirizzo email. Il più grande fallimento sarebbe offrire servizi a cui non puoi rispondere — avere un telefono che non rispondi mai è peggio che non avere affatto un numero. Allo stesso modo, se rispondere alle email per tutto il giorno significa che il personale non ha tempo per completare compiti che fanno crescere l'attività, allora l'equilibrio tra servizio clienti e sviluppo è sbagliato e alla fine deluderai i tuoi clienti. Una recensione negativa è peggiore di dieci ottime recensioni, poiché lascerà un elemento di dubbio nella mente dei clienti potenziali.

Segnala il tuo sito

Molte aziende credono che il servizio clienti riguardi puramente il parlare con i propri clienti, ma le aziende online parlano già con i loro clienti non appena arrivano sul loro sito. Pertanto, i siti devono rendere il più facile possibile per i clienti navigare tra le loro pagine per trovare i beni e i servizi che cercano. Le barre di ricerca devono essere intuitive, le pagine devono essere ben indicizzate e avere un flusso intuitivo dall'arrivo all'acquisto o alla prenotazione.

Ci sono molti prodotti che ti permettono di monitorare e migliorare l'esperienza utente. Ecco un paio dei nostri preferiti:

Hotjar — Guarda video di utenti sul tuo sito e vedi dove escono dal funnel.

Google Analytics — Okay, tutti sappiamo di questo, ma è uno strumento vitale per analizzare il successo di ogni pagina del tuo sito.

Zendesk — Questo è un nuovo servizio fantastico che ti consente di gestire i tuoi account di servizio clienti in un unico posto.

Se fai tutto questo nel modo giusto, puoi offrire meno opzioni di contatto, liberare il tuo personale e mantenere un ottimo livello di servizio clienti.

Sii esperto nel tuo campo

I clienti torneranno da te se valuteranno la conoscenza e l'esperienza che puoi offrire. È vitale che il tuo personale sia ben formato e informato quando risponde alle richieste dei clienti. Ci sono altri modi per comunicare questo ai tuoi clienti. Scrivere contenuti di alta qualità che i tuoi clienti apprezzeranno davvero migliorerà notevolmente la tua reputazione e rafforzerà il legame di ciascun cliente con il tuo marchio. Potrebbe essere appropriato organizzare eventi per i tuoi utenti, in cui puoi dimostrare l'esperienza della tua azienda, o creare risorse stampate da lasciare in luoghi collegati ai tuoi clienti target. Qualunque cosa tu faccia, costruisci l'expertise all'interno della tua azienda, mostralo ai tuoi clienti e la tua attività crescerà.

Crea una comunità

Infine, a tutti piace sentirsi parte di una comunità, sia per ricevere che per dare consigli. Costruendo una comunità di utenti, puoi dar loro la possibilità di aiutare gli altri, trasformarli in ambasciatori del marchio e alleggerire parte dello sforzo richiesto per fornire supporto ai clienti. I social media sono uno strumento meraviglioso per far crescere queste comunità, sia attraverso Facebook che Twitter, dove i clienti possono interagire direttamente, o piattaforme video come YouTube o Vimeo, attraverso cui puoi offrire tutorial o guide video e gli utenti possono pubblicare commenti. Potresti voler creare forum interattivi sul tuo stesso sito, o semplicemente aggiungere funzionalità di commento in fondo a ciascun blog. Ricorda, gli utenti amano anche condividere contenuti, quindi dai loro quell'opzione con pulsanti di condivisione con un clic integrati nel sito.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti abbiano fornito un approccio fresco per fornire un servizio clienti eccezionale!

Questo è un post ospite di Scott Woodley di Tutora

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