19 suggerimenti meno implementati per aumentare le vendite del sito e-commerce

Quando si sta impostando un sito web di ecommerce, ci sono così tanti compiti da svolgere. Spesso, il più difficile di tutti è realmente effettuare la prima vendita.

Quindi abbiamo parlato con una serie di aziende consolidate per scoprire quali consigli, suggerimenti e tecniche raccomanderebbero per le piccole imprese che vogliono incrementare le vendite.

La cosa principale che i rivenditori devono ricordare è che il loro sito deve essere uno strumento di vendita, non solo un catalogo di prodotti, facilmente accessibile ai visitatori che hanno domande o obiezioni. Questo, a sua volta, significa rendere le opzioni di contatto facili da raggiungere (non nascoste in una scheda o nel piè di pagina del sito) e veloci (non solo email). Chiudere questo cerchio significa chiudere più vendite poiché i visitatori che parlano con un
essere umano sono più propensi a diventare acquirenti. - Baruch Kogan bontact.com

Il marketing via email è spesso trascurato. All'inizio del percorso, la maggior parte dei rivenditori si concentra intensamente su cose come SEO e marketing sui social media per l'acquisizione dei clienti. La raccolta di email dovrebbe iniziare davvero nella fase di pre-lancio e essere integrata nella fase di post-lancio; è un processo continuo. Gli indirizzi email raccolti possono essere utilizzati per campagne mirate e personalizzate basate su acquisti, intenzioni e dati comportamentali per un aumento delle vendite.
Possono aiutare a costruire Pubblico Personalizzato su Facebook e Customer Match su Google. - Samuel Wong

eCommerce è un business difficile, dove molti spesso competono contro Amazon mentre lavorano anche con loro come venditori nel marketplace. Un modo per differenziarsi dai grandi attori dell'ecommerce è attraverso i video. Crea video originali su YouTube, con un link che rimanda alla tua specifica pagina prodotto sul tuo sito. Inoltre, non dimenticare di ottimizzare il video, con le schede di YouTube. YouTube è il secondo motore di ricerca più grande eppure non viene sfruttato abbastanza dai giocatori dell'e-commerce. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Trova un modo per costruire una forte comunità di clienti — potresti offrire prodotti gratuiti, creare contenuti brillanti e divertenti, offrire consigli e formazione o qualsiasi altra cosa che abbia valore. Dedica tempo e impegno per costruire una rete solida di acquirenti ed evangelisti. Questo aiuterà a espandere la tua portata e a far arrivare il tuo messaggio in modo molto più efficace rispetto a fare affidamento sulla pubblicità o sperare nel traffico di ricerca organico. - David Mercer smepals.com

Vedo molti piccoli rivenditori di e-commerce ignorare completamente i mattoni fondamentali di un business di successo, che sono:

• Creare funnel di vendita
• Capire i loro "numeri" (ad esempio, quanto vale un cliente per loro, qual è il loro valore medio cliente, qual è il loro valore cliente a vita)
• Automazione dove efficace per la scala

Tenendo questo a mente, le piccole aziende di eCommerce dovrebbero iniziare con un funnel, fornendo valore a ogni passaggio del ciclo di acquisto del cliente.

I post del Blog sono perfetti se sei in grado di incorporare un pulsante "acquista ora" in modo fluido. È il passo logico successivo dopo che un acquirente ha superato la loro fase di "ricerca" — ed è una vendita facile per te! Conoscendo i loro numeri, i proprietari di aziende saranno in grado di fornire offerte migliori, che aumenteranno le vendite.

L'uso dell'automazione unisce tutto ciò, risparmiandoti tempo con attività manuali ripetitive. Non tutti hanno tempo per acquistare subito, quindi se hai pubblicità automatizzate per le persone che visitano ma non acquistano, è molto più probabile che tu possa riprendere quel 'buyer perso' e tappare un funnel che perde! - James Steadman jcsteadman.com

I piccoli rivenditori eCommerce trascurano i loro clienti attuali come una fonte di vendite aumentate. Coloro che hanno già acquistato sono molto propensi a comprare di nuovo. Il tuo carrello probabilmente ha salvato le loro informazioni email e di carta di credito. Promuovi alcuni prodotti correlati a questi clienti! Cerca anche utenti con checkout incompleti e invia loro un'email di follow-up. Infine, dai un'occhiata dettagliata alle tue analisi per vedere dove le persone escono a metà del processo d'ordine. Risolvi questo e puoi quasi garantire più ordini dai tuoi visitatori attuali. - Chad Kimball chaddo.com

La tua maggiore difficoltà nel cercare di aumentare le vendite attraverso il marketing digitale è la concentrazione. Il nostro team è piccolo e dobbiamo assicurarci di lavorare sulle iniziative di marketing più importanti e non solo su progetti che troviamo interessanti. Ad esempio, ci piace l'idea di creare uno spot e spendere parte del nostro budget per promuovere la campagna su YouTube. È una buona idea di marketing, ma come ne soffre la nostra pubblicità Pay Per Click e il marketing via email? Il nostro piccolo team sta dedicando troppo tempo a qualcosa di nuovo e sconosciuto? A volte, l'attrattiva di un nuovo modo di marketing attraente porta il nostro team a prendere decisioni con l'istinto e non attraverso dati e ricerche. Nuove idee, ovviamente, sono fantastiche ma non possono venire a scapito della perdita di slancio e concentrazione sul marketing che già funziona. - Shawn Limata RugSale.com

I piccoli rivenditori ecommerce sono spesso colpevoli di ignorare le opportunità di partnership online. Passiamo molto tempo a perfezionare campagne a pagamento, email e social perché è facile analizzare i dati, generare ROI e apportare modifiche lungo il cammino. Le partnership online con altre aziende, pubblicazioni o persino celebrità o personalità online richiedono tempo per essere create e sono spesso più difficili da tracciare, quindi finiamo per attenerci ai canali che comprendiamo e controlliamo. - Kari Daffron oneclickventures.com

Un punto su cui posso esprimere il mio peso è l'importanza crescente dei Rich Snippets per le aziende. Molti non capiscono quanto siano potenti questi elementi in SEO e quanto siano davvero preziosi nella ricerca per i commercianti online semplicemente integrandoli in qualcosa di semplice come le recensioni negli Annunci di Google Product Listing (PLA). Questo aumenta senza soluzione di continuità il traffico rilevante verso un sito poiché i Rich Snippets forniscono una maggiore visibilità per portare più visitatori alle tue pagine prodotto.

Il risultato: vendite e ricavi a lungo termine aumentati. Inoltre, le valutazioni dei venditori di Google continueranno a giocare un ruolo ancora più grande nella SEO, un elemento integrale di qualsiasi strategia di marketing digitale. Lo scorso anno Google ha lanciato nuovi programmi PLA nel Regno Unito, in Germania e in Francia e questo è solo l'inizio. Google stesso afferma: 

“In media, gli annunci con valutazioni dei venditori ottengono un CTR superiore del 17% rispetto agli stessi annunci senza valutazioni.“ 

Fonte: Blog ufficiale di Google AdWords Blog

Gli annunci di Product Listing Ads riguardano tutto il formato di visualizzazione in Google Search. I prodotti pubblicizzati vengono visualizzati con un'immagine e un prezzo e quindi ricevono maggiore attenzione nei risultati di ricerca, il che porta a più vendite. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Upsell prima della vendita. I tuoi prodotti mostrano alternative o accessori più costosi accanto a loro che l'utente potrebbe probabilmente aver bisogno?
2 — Cross sell dopo la vendita. Usa la pagina di conferma e le email post-acquisto per ottenere vendite aggiuntive elencando altri articoli che l'utente potrebbe desiderare.
3 — Usa le tue email di conferma d'ordine per vendere di più! A differenza di altre email, la maggior parte delle persone apre email di conferma (secondo un mio collega)

Michael Bower sellry.com

Il retargeting è una grande opportunità per i rivenditori eCommerce. Molti rivenditori spendono una quantità significativa di dollari di marketing in PPC e per far crescere la clientela ma ignorano l'opportunità di retargetizzare quei clienti che hanno già raggiunto. Il remarketing/retargeting è un ottimo modo per mantenere la tua presenza nella mente di potenziali e recenti clienti. - Deborah Sweeney mycorporation.com

Quindi una cosa di cui non sento mai parlare con i piccoli siti di ecommerce e qualcosa a cui non abbiamo pensato nemmeno noi per un bel po' di tempo: i tassi di conversione. Per noi, abbiamo iniziato a testare piccoli aggiustamenti e modifiche sul sito e vedere come influenzano le conversioni è stato piuttosto illuminante. Certo, 1/10 di 1% non è sorprendente in termini di aumenti, ma è facile vedere come dopo 10 di queste modifiche, potresti avere davvero qualcosa di cui essere orgoglioso. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Molte piccole aziende di eCommerce non si concentrano abbastanza sulle parole chiave a lungo termine attraverso il blogging. Devono smettere di cercare di battere Amazon per la posizione n. 1 con una singola parola chiave come abbigliamento e immergersi alla ricerca di opportunità di parole chiave a lungo termine per portarli sul loro sito e vendergli da lì. - Christopher Pontine Creating A Website Today

I piccoli rivenditori di eCommerce stanno competendo con i grandi magazzini senza grandi budget o personale. Una corretta implementazione può aiutare le piccole aziende a sembrare più grandi ai nuovi utenti, che sono propensi a contribuire alla crescita del pubblico tramite il passaparola e la condivisione sui social.

Gli strumenti di analisi web sono fondamentali per conoscere i visitatori, la loro attività e migliorare le esperienze d'acquisto. I dati portano i prodotti giusti davanti ai clienti giusti al momento giusto!

Il tracciamento delle chiamate telefoniche collega le vendite generate per telefono al tuo software di analisi e al sito web. La formazione del personale di vendita e l'assegnazione di numeri di tracciamento a ogni campagna pubblicitaria sono ulteriori vantaggi di questo strumento essenziale e conveniente. - Nina K. Glaser JRDunn.com

Quanto è usaabile il tuo contenuto?
I negozi di eCommerce possono aver sentito la nozione che devono bloggare, ma il problema è che sempre più spesso bloggano su qualsiasi cosa, solo per avere “qualcosa”. È solitamente un'idea sbagliata che più contenuti siano migliori per la SEO, migliori per mantenere le persone coinvolte, ecc. La realtà è che c'è davvero un ritorno marginale diminuito facendo così per diverse ragioni. Si riporta che Google non gradisca questa pratica, il tuo pubblico può esserne infastidito e per tutto il lavoro che il tuo team fa per guadagnare slancio, potresti spendere la stessa quantità di tempo su meno, post migliori. Quando pubblicherai contenuto, cerca di fare in modo che il tuo contenuto sia qualcosa che rimanga rilevante nel tempo e che sia così buono che le persone tornino a usarlo come risorsa in futuro. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

Non ricevere feedback da due gruppi: clienti attuali e persone che non hanno mai visto un sito di rivenditore e-commerce, è un difetto fatale che è troppo comune. Invece di presumere di sapere cosa apprezzano i clienti attuali, o come i nuovi visitatori vedono il tuo sito, parlaci realmente e chiedi loro.

Ottieni il loro feedback seguendo i clienti via email, chiedendo loro come si sono sentiti riguardo al loro acquisto, e prenditi anche del tempo per sollecitare feedback da persone reali (sia di persona che utilizzando un servizio online) sul tuo sito web.

Scoprirai opportunità che non avresti trovato altrimenti. - John Turner Users Think

Ricorda che anche se siamo in un mondo digitale e vendiamo online, non possiamo eliminare il tocco personale altrimenti le persone si sentiranno indifferenti e non avranno nessuna lealtà.

Crea un processo di follow-up per i tuoi prodotti. Quando qualcuno acquista il tuo “Widget” inviagli 2-3 email di follow-up nella settimana successiva con link a articoli o video su come usarlo meglio. NON newsletter, ma qualcosa da un venditore o da una persona del servizio clienti che sembra personalizzato. Niente intestazioni o grafiche fancie. Solo un'email “Ehi, come va? Pensavo potessi trovare utile questo ...”. Semplice e pulito.

Ci sono diverse piattaforme là fuori per aiutare ad automatizzare questo, ma l'obiettivo è farlo “sembrare” personale. Questo apre la porta a una telefonata di follow-up, o l'opportunità di offrire ulteriori prodotti senza sembrare che tutto ciò che vuoi è il loro denaro. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Non dimenticare che non tutti i visitatori del tuo sito web acquisteranno subito da te, ma molti saranno pronti a farlo in futuro. Cattura e nutri queste leads con un sistema di opt-in e una serie di autoresponder email progettate per educare, intrattenere e informare. Come ci dice Hubspot, “Le aziende che usano email per nutrire i leads generano il 50% in più di leads pronti alla vendita e con costi inferiori del 33%. E i leads nutriti, in media, producono un aumento del 20% nelle opportunità di vendita rispetto ai leads non nutriti.” - Lauren Pawell Bixa Media

Penso che un fattore importante che molti piccoli rivenditori e-commerce stanno trascurando quando si tratta di marketing digitale sia i dati. Fino a poco tempo fa, ero colpevole di questo anch'io. C'è una quantità enorme di dati che possono essere accessibili tramite molteplici campagne su molteplici piattaforme. Molti di questi dati possono sovrapporsi. Un esempio di questo è l'espansione del targeting delle parole chiave basato sugli annunci social che funzionano. Abbiamo appena iniziato a promuovere immagini visive tramite Google Product Placements e ora abbiamo deciso di utilizzare le immagini più popolari sulle nostre campagne pubblicitarie mirate di Facebook. Penso che i proprietari di piccole aziende di e-commerce debbano davvero concentrarsi sulle metriche. Puoi eseguire annunci digitali su più piattaforme, ma se non riesci a capire quanti nuovi clienti stai acquisendo e il costo di quell'acquisizione del cliente tramite il canale che stai usando, stai perdendo informazioni critiche che possono guidarti nelle scelte più cost-effective ed efficienti per il tuo business. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“L'UX del tuo marketplace online può essere più importante di quanto pensi per la prima volta. Per vendere, avrai anche bisogno di un funnel di conversione testato e ben progettato, ma ecco la domanda: come puoi mettere in traccia l'efficacia di esso? Una semplice integrazione di Google Analytics non basta. È diventato essenziale registrare l'uso del tuo sito web, creare heatmap di clic e scroll o lavorare insieme ad agenzie di UX per rispondere a questa domanda e gestire un sito di e-commerce di successo. Gli strumenti di analisi tradizionali ti forniranno numeri, ma non possono mai darti questo livello di intuizione: le azioni parlano più forte dei numeri.” - Akos Boros Capturly

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