Cosa dovresti sapere sulla spedizione e l'evasione degli ordini nell'ecommerce
Il mercato dell'eCommerce sta crescendo esponenzialmente oggigiorno. Ci sono ben 12-24 milioni di siti eCommerce in tutto il mondo. E gli esperti dicono che entro il 2040, il 95% di tutti gli acquisti sarà facilitato dall'eCommerce. Questo presenta un'enorme opportunità di crescita, specialmente se intendi entrare nel settore dell'eCommerce e creare prodotti digitali da vendere online.
Ma prima di procedere, probabilmente ti chiedi cosa renda i negozi eCommerce come Amazon, eBay, Flipkart, ecc. diversi da altri negozi eCommerce nel mondo? Come fare per rendere il tuo negozio eCommerce di successo in questo mondo competitivo?
Sebbene ci siano diversi fattori che possono influenzare il risultato finale di un negozio eCommerce, prestare attenzione al processo di spedizione e di evasione degli ordini gioca anche un ruolo importante.
Sapevi che:
il 53% degli acquirenti considera la velocità di consegna un fattore critico quando valuta i propri ordini online.
Quasi il 38% degli acquirenti eviterà di fare acquisti di nuovo con un rivenditore dopo aver avuto un'esperienza di consegna negativa.
Circa il 61% degli acquirenti abbandona il carrello a causa di costi di consegna elevati.
Un quarto degli acquirenti annulla i propri ordini a causa della lentezza della consegna.
Quindi, se vuoi che il tuo negozio eCommerce si distingua dalla massa, ottimizzare il tuo processo di spedizione e di consegna degli ordini può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Ma da dove iniziare? In questa guida, discuteremo tutto ciò che devi sapere sulla spedizione e sul processo di evasione degli ordini eCommerce.
Cos'è la Spedizione e l'Evasione degli Ordini eCommerce?
La spedizione e l'evasione degli ordini eCommerce si riferisce al processo di consegna dei beni ordinati da un negozio online al cliente. Comprende il confezionamento e la spedizione degli articoli dal magazzino del venditore all'indirizzo di spedizione del cliente, nonché la fornitura di informazioni di tracciamento, assistenza clienti e gestione dei resi. L'obiettivo della spedizione e dell'evasione degli ordini eCommerce è fornire un'esperienza fluida ed efficiente per i clienti e garantire che i prodotti siano consegnati in modo tempestivo e soddisfacente.
Qual è il Processo di Spedizione e di Evasione degli Ordini eCommerce?
Fase 1: Elaborazione dell'Ordine
Il primo passo nel processo di spedizione e di evasione degli ordini eCommerce è l'elaborazione di un ordine. Questo comporta i seguenti passaggi:
Ricezione dell'Ordine: L'ordine viene ricevuto dal negozio eCommerce tramite il sito web o l'app mobile.
Verifica dell'Ordine: L'ordine viene verificato per garantire che tutti i dettagli siano corretti, compreso l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento e gli articoli ordinati.
Ritiro e Imballaggio: Gli articoli ordinati vengono ritirati dal magazzino e imballati per la spedizione.
Fase 2: Spedizione
Il passo successivo nel processo di spedizione e di evasione degli ordini eCommerce è la spedizione effettiva del pacchetto. Ciò comporta i seguenti passaggi:
Etichettatura e Indirizzamento: Il pacchetto è etichettato con l'indirizzo di spedizione corretto e eventuali informazioni di tracciamento pertinenti.
Selezione del Vettore di Spedizione: Il negozio eCommerce seleziona un vettore di spedizione per consegnare il pacchetto al cliente.
Invio del Pacchetto: Gli articoli imballati vengono inviati al vettore di spedizione per la consegna.
Fase 3: Tracciamento e Consegna
Una volta che il pacchetto è stato inviato, il negozio eCommerce fornisce al cliente informazioni di tracciamento, consentendo loro di seguire la consegna del proprio ordine. I seguenti passaggi si verificano durante questa fase:
Tracciamento del Pacchetto: Il cliente può tracciare la consegna del proprio ordine utilizzando le informazioni di tracciamento fornite dal negozio eCommerce.
Consegna: Il pacchetto viene consegnato all'indirizzo di spedizione del cliente.
Conferma della Consegna: Il negozio eCommerce conferma la consegna del pacchetto al cliente.
Fase 4: Assistenza Clienti e Gestione dei Resi
L'ultimo passo nel processo di spedizione e evasione degli ordini eCommerce è la gestione dell'assistenza clienti e dei resi. Ciò comporta i seguenti passaggi:
Assistenza Clienti: Il negozio eCommerce fornisce assistenza clienti per risolvere eventuali domande o preoccupazioni che il cliente potrebbe avere riguardo al proprio ordine.
Gestione dei Resi: Il negozio eCommerce gestisce il processo dei resi, inclusa l'accettazione e l'elaborazione dei resi, nonché la fornitura di rimborsi o sostituzioni.
Perché è Importante il Processo di Spedizione e Evasione degli Ordini eCommerce?
La spedizione e l'evasione degli ordini sono uno dei punti di contatto critici nel percorso del cliente. Possono determinare il successo o il fallimento dell'esperienza del cliente con il tuo marchio. Un processo di spedizione fluido ed efficiente può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e a ripetizioni d'acquisto. D'altra parte, un'esperienza di consegna lenta, inaffidabile o scadente può portare a recensioni negative, diminuzione della fedeltà dei clienti e calo delle vendite.
Ecco alcuni motivi per cui il processo di spedizione e di evasione degli ordini eCommerce è importante:
Migliora la Reputazione del Marchio
Un processo di spedizione e di evasione degli ordini di successo può aiutare a costruire la reputazione e la credibilità del marchio. Può aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio e renderli più propensi a raccomandare i tuoi prodotti ad altri. Un processo di spedizione affidabile ed efficiente dimostra che sei impegnato a fornire un'esperienza clienti di qualità, il che può portare a un aumentato valore di fidelizzazione dei clienti.
Aumenta le Vendite
Un processo di spedizione e di evasione degli ordini ben ottimizzato può stimolare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti. I clienti sono più propensi ad acquistare da un negozio online che offre opzioni di consegna rapide e convenienti. Inoltre, un processo di spedizione affidabile può portare a ripetizioni d'acquisto, contribuendo alla crescita complessiva della tua attività eCommerce.
Riduce i Costi
Incorporare un processo di spedizione e di evasione degli ordini semplificato può aiutarti a ridurre i costi associati alla spedizione, ai resi e all'assistenza clienti. Automatizzando i processi e implementando sistemi efficienti, puoi minimizzare gli errori, ridurre i costi del lavoro e migliorare la velocità di spedizione.
Pianificazione della Strategia di Evasione degli Ordini
Le aziende eCommerce hanno diversi bisogni di evasione degli ordini, ma tutte hanno una cosa in comune: una strategia è fondamentale per il successo. La tua strategia di evasione degli ordini è la mappa che ti guida dalla ricezione di un ordine fino alla consegna a casa del cliente. In questo articolo, esploreremo i componenti chiave di una strategia di evasione degli ordini di successo e come implementarli.
La Posizione è Fondamentale
Una delle prime decisioni che devi prendere quando pianifichi la tua strategia di evasione degli ordini è dove conservare i tuoi prodotti. La posizione del tuo centro di evasione influenzerà i tempi di spedizione, i costi e la soddisfazione generale dei clienti. Ecco alcuni fattori da considerare nella scelta di una posizione per il centro di evasione:
Prossimità ai clienti: Se servì un'ampia base di clienti, potrebbe essere più conveniente avere più centri di evasione, ciascuno più vicino al tuo target demografico.
Costo degli immobili: Affittare o acquistare spazio di magazzino può essere costoso, soprattutto in aree ad alta densità di popolazione.
Costi di spedizione: Spedire da una posizione è generalmente meno costoso rispetto a spedire da più posizioni.
Costi del lavoro: Stipendi, tasse e benefici per i tuoi dipendenti variano a seconda della posizione.
Spedizione Gratuita in 2 Giorni
Offrire la spedizione gratuita è un modo popolare per aumentare le vendite, ma può anche essere costoso. Per mantenere i costi contenuti, molte aziende eCommerce offrono spedizione gratuita con un acquisto minimo o per un periodo limitato. Un'altra opzione è offrire spedizione gratuita in 2 giorni, che può essere più conveniente della spedizione standard e attirare i clienti che vogliono i loro prodotti rapidamente.
Per offrire la spedizione gratuita in 2 giorni, considera quanto segue:
Costi di spedizione: Assicurati di comprendere il costo della spedizione e come mantenerlo basso.
Gestione dell'inventario: Assicurati di avere l'inventario giusto nel posto giusto al momento giusto.
Selezione del Vettore: Scegli un vettore che offra tariffe di spedizione economiche per 2 giorni e tempi di consegna affidabili.
Integrazioni Tecnologiche
La tecnologia gioca un ruolo cruciale nel semplificare il tuo processo di evasione degli ordini. Ci sono strumenti come Shoprocket che possono aiutarti a gestire il tuo inventario, la spedizione e l'assistenza clienti. Alcune delle integrazioni tecnologiche più importanti da considerare includono:
Software di gestione dell'inventario: Tieni traccia dei tuoi livelli di stock, aiutandoti ad evitare sovrastoccaggi e può avvisarti quando è necessario riordinarlo. Un software di questo tipo è Shoprocket, che offre funzionalità avanzate di gestione dell'inventario come categorizzazione dei prodotti, tracciamento delle scorte e riordino automatico.
Software di spedizione: Automatizza il processo di spedizione e si integra con i vettori per darti tariffe di spedizione in tempo reale e informazioni di tracciamento. Shoprocket si integra con vettori di spedizione popolari come DHL, UPS e FedEx per offrire opzioni di spedizione rapide ed economiche.
Software di assistenza clienti: Fornisce una posizione centralizzata per gestire le richieste e i reclami dei clienti, aiutandoti a fornire supporto rapido ed efficiente. Shoprocket si integra con strumenti di assistenza clienti popolari come Zendesk, consentendoti di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.
Integrando questi strumenti e software, puoi semplificare il tuo processo di evasione degli ordini, risparmiare tempo e ridurre il rischio di errori. Con Shoprocket, puoi gestire tutti gli aspetti della tua attività eCommerce da un'unica piattaforma, rendendo più facile che mai far crescere il tuo negozio online.
Il Giudizio Finale
La spedizione e l'evasione degli ordini eCommerce è il processo di consegna dei beni ordinati da un negozio online al cliente, che include confezionamento, spedizione, tracciamento, assistenza clienti e gestione dei resi. È un punto di contatto critico nel percorso del cliente che può influenzare la soddisfazione del cliente e le ripetizioni d'acquisto. Ottimizzare la tua strategia di spedizione e di evasione può migliorare la reputazione del tuo marchio, aumentare le vendite e ridurre i costi, e pianificare una strategia di evasione degli ordini di successo è la chiave per il successo di un'attività eCommerce.
Se ti stai chiedendo come Shoprocket può aiutarti nella spedizione e nell'evasione degli ordini eCommerce, contatta subito il nostro team!
