La guida completa al testing dell'ecommerce

L'eCommerce è il processo di acquisto e vendita di prodotti e servizi online. È diventato un modo sempre più popolare per le aziende di raggiungere un pubblico globale e aumentare le vendite.

Nell'era digitale di oggi, l'e-commerce è un settore in forte crescita. Con l'aumento dello shopping online, è diventato sempre più importante per le aziende avere una forte presenza online. 

Se anche tu stai pianificando di creare un negozio eCommerce, puoi assumere uno sviluppatore oppure puoi utilizzare uno strumento di creazione sito online come Shoprocket, specialmente se hai già un sito web. Assumere uno sviluppatore è un'opzione relativamente molto più costosa rispetto a uno strumento di creazione sito online, poiché comporta anche costi di manutenzione. 

Tuttavia, lanciare un negozio e-commerce per vendere beni digitali online non è così semplice come creare un sito web e mettere i prodotti in vendita. Prima di lanciare un negozio online, le aziende devono assicurarsi che la loro piattaforma eCommerce sia completamente funzionale e senza bug, per evitare potenziali problemi e esperienze negative per i clienti. Qui entra in gioco il testing eCommerce.

Che cos'è il testing eCommerce?

Il testing eCommerce comporta il collaudo di un negozio online per assicurarsi che funzioni correttamente e fornisca un'esperienza utente positiva. Il processo di testing eCommerce è progettato per identificare problemi e prevenire che influiscano sul risultato economico di un'azienda. L'obiettivo è garantire che il sito web sia facile da navigare, funzioni senza problemi e sia sicuro.

Vantaggi del testing eCommerce

Ci sono diversi vantaggi nel testing eCommerce. Include:

Aumento del fatturato

Un negozio e-commerce che è facile da usare e offre un'esperienza utente senza interruzioni può portare a un aumento del fatturato. Il testing eCommerce può aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi che potrebbero impedire ai clienti di effettuare acquisti, come pagine a caricamento lento, link interrotti o errori tecnici.

Fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per qualsiasi negozio e-commerce. Offrendo un'esperienza utente fluida, le aziende possono costruire fiducia con i propri clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Il testing eCommerce può aiutare a identificare eventuali problemi che potrebbero impedire ai clienti di tornare al sito, come pagine a caricamento lento, link interrotti o errori tecnici. Risolvendo questi problemi, le aziende possono garantire che i loro clienti abbiano un'esperienza positiva e siano più propensi a tornare per futuri acquisti.

Riduzione dei costi

Il testing eCommerce può aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi tecnici che potrebbero influire sulla funzionalità di un negozio eCommerce. Ciò potrebbe includere problemi con la velocità di caricamento del sito web, link interrotti o difficoltà nella navigazione del sito. Identificando e risolvendo questi problemi in anticipo, le aziende possono migliorare le prestazioni del loro negozio online e ridurre i costi associati alla loro risoluzione successiva, portando a un aumento delle vendite.

Garantire la disponibilità del sito web

Il testing eCommerce consente inoltre alle aziende di garantire che il loro negozio online sia sempre disponibile. Ciò significa che i potenziali clienti possono accedere al sito in qualsiasi momento senza sperimentare inattività o errori. Garantire che il sito sia disponibile è essenziale per le aziende per fornire un'esperienza utente positiva e mantenere la fidelizzazione dei clienti.

Prevenire funzionalità inadeguate del carrello della spesa

Il testing eCommerce aiuta le aziende a identificare e risolvere problemi con il carrello della spesa. I problemi con il carrello della spesa potrebbero includere difficoltà ad aggiungere prodotti, prezzi inaccurati o un processo di checkout inefficiente. Risolvere questi problemi può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello e aumentare il tasso di conversione.

Prevenire analisi fuorvianti

Il testing eCommerce può anche prevenire analisi fuorvianti. Assicurandosi che il sito web stia tracciando i dati correttamente, le aziende possono ottenere dati accurati che possono aiutarli a prendere decisioni informate riguardo al loro negozio online.

Garantire la sicurezza

La sicurezza è un aspetto critico di qualsiasi sito web eCommerce. Il testing eCommerce aiuta le aziende a identificare eventuali vulnerabilità di sicurezza, comprese password deboli o dati non crittografati. Identificando queste vulnerabilità, le aziende possono adottare misure per affrontarle, garantendo che i dati dei loro clienti siano protetti.

Tipi di Testing eCommerce

Ci sono vari tipi di test coinvolti nel processo di sviluppo di un sito web eCommerce. Diamo un'occhiata ad alcuni dei metodi di test essenziali.

Testing Funzionale

Il testing funzionale è il processo di testare un sito web o un'applicazione eCommerce per garantire che tutte le sue funzionalità e funzioni stiano funzionando correttamente. Comporta il collaudo della funzionalità, usabilità, prestazioni e sicurezza del sito web per garantire che soddisfi i requisiti dell'azienda e dei suoi clienti. 

L'obiettivo del testing eCommerce funzionale è identificare e rettificare eventuali problemi o bug che potrebbero influire sull'esperienza dell'utente, colpire le vendite o compromettere la sicurezza del sito web. Alcune delle aree coperte dal testing eCommerce funzionale includono la navigazione e selezione dei prodotti, il checkout e il processo di pagamento, la gestione dell'inventario e il supporto clienti.

Testing delle Prestazioni

Il testing delle prestazioni è un processo di test delle prestazioni di un sito web o di un'applicazione eCommerce sotto un carico pesante per garantire che possa gestire grandi quantità di traffico, transazioni e interazioni degli utenti. Questo tipo di test viene condotto per identificare la scalabilità, l'affidabilità, la velocità e la reattività del sistema in diverse circostanze. 

L'obiettivo principale del testing delle prestazioni eCommerce è identificare e risolvere i colli di bottiglia e le vulnerabilità nel sistema prima che causino problemi maggiori. Il processo di testing comporta tipicamente la simulazione di alti livelli di traffico degli utenti e transazioni per misurare il tempo di risposta, la velocità e l'affidabilità del sito web o dell'applicazione.

Testing di Compatibilità

Il testing di compatibilità è un tipo di test che garantisce che un sito web eCommerce sia compatibile con vari dispositivi, browser e sistemi operativi. Questo testing è importante perché i clienti utilizzano diversi dispositivi e piattaforme per accedere al sito web, e il sito deve essere funzionale e user-friendly su tutti questi dispositivi. 

Il testing di compatibilità prevede il controllo delle prestazioni del sito web su diversi dispositivi, tra cui desktop, laptop, tablet e smartphone, nonché su vari browser come Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer. Questo test è cruciale per garantire che i clienti abbiano un'esperienza senza problemi mentre navigano e effettuano acquisti sul sito eCommerce, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma che utilizzano.

Testing di Sicurezza

Il testing di sicurezza eCommerce è il processo di verifica delle misure di sicurezza implementate in un'applicazione eCommerce per garantire che i dati dei clienti, le transazioni finanziarie e le informazioni sensibili siano protette da accessi non autorizzati, manomissioni o furti. 

Comporta una serie di tecniche di testing della sicurezza, come test di penetrazione, scansioni di vulnerabilità e revisioni di codice di sicurezza, per identificare potenziali vulnerabilità e debolezze nell'applicazione. L'obiettivo del testing di sicurezza eCommerce è mitigare i rischi di violazioni della sicurezza e garantire che l'applicazione eCommerce soddisfi gli standard e le normative di sicurezza.

Testing di Usabilità

Il testing di usabilità eCommerce si riferisce al processo di valutazione dell'efficacia e dell'efficienza di un sito web eCommerce in termini di esperienza utente. Questo test comporta la verifica dell'usabilità del sito, della sua facilità d'uso, della navigabilità e del design complessivo. 

L'obiettivo principale del testing di usabilità eCommerce è garantire che il sito web soddisfi le aspettative degli utenti e li aiuti a completare i loro compiti rapidamente e facilmente. Implica l'uso di varie tecniche, come test con utenti, revisioni esperte e valutazioni euristiche, per identificare e risolvere problemi di usabilità. I risultati dei test possono aiutare le aziende a migliorare il design del loro sito web, aumentare la soddisfazione degli utenti e, infine, incrementare le vendite.

Testing di Regressione

Il testing di regressione eCommerce è un processo di collaudo del software che mira a verificare se un sito web o un'applicazione sta funzionando correttamente dopo che sono state apportate modifiche o modifiche. Comporta l'esecuzione di una serie di test per identificare eventuali errori o problemi che potrebbero essere sorti a causa delle modifiche. 

Questo tipo di test è particolarmente importante per i siti web eCommerce che devono mantenere la funzionalità e l'integrità della loro piattaforma per garantire che gli utenti possano completare transazioni senza problemi. Il testing di regressione eCommerce può aiutare a garantire che l'esperienza dell'utente rimanga coerente e che non ci siano bug o problemi importanti che possano influire sulle prestazioni complessive della piattaforma.

Checklist per il Testing eCommerce

Per condurre un testing eCommerce accurato, le aziende dovrebbero avere una checklist completa che copra tutte le caratteristiche essenziali di un sito web eCommerce. La checklist per il testing eCommerce dovrebbe includere i seguenti elementi:

Immagine Principale sulla Tua Homepage

L'immagine principale sulla homepage è la prima cosa che i clienti vedono quando visitano un sito web eCommerce. È essenziale garantire che l'immagine principale sia di alta qualità e di dimensioni appropriate. L'immagine non dovrebbe impiegare troppo tempo a caricarsi, poiché un caricamento lento può portare a un'esperienza utente negativa. Inoltre, l'immagine dovrebbe essere reattiva, il che significa che dovrebbe adattarsi alla dimensione dello schermo dei diversi dispositivi.

Pagina/Descrizione dei Dettagli del Prodotto

La pagina dei dettagli del prodotto è uno degli aspetti più critici di un sito web eCommerce. Dovrebbe essere accuratamente testata per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti siano accurate e aggiornate. Un'informazione accurata sui prodotti aumenta la fiducia del cliente nel sito web e lo incoraggia a effettuare un acquisto. Testando i dettagli dei prodotti, le aziende possono identificare eventuali discrepanze o errori nelle informazioni sui prodotti, che possono portare a un minor numero di resi, scambi o clienti insoddisfatti. I seguenti elementi della checklist dovrebbero essere inclusi:

• Titoli dei prodotti

• Descrizioni dei prodotti

• Immagini dei prodotti

• Video dei prodotti (se applicabile)

• Specifiche del prodotto

• Informazioni sui prezzi

• Informazioni sulla disponibilità

• Prodotti correlati

• Recensioni e valutazioni dei prodotti

Carrello della Spesa

Il carrello della spesa è un componente essenziale di un sito web eCommerce e dovrebbe essere testato accuratamente per garantire che funzioni senza intoppi. I seguenti punti dovrebbero essere inclusi nella checklist per il testing eCommerce del carrello della spesa:

• Aggiungere, rimuovere e modificare oggetti nel carrello

• Controllare l'accuratezza delle informazioni sul prodotto, comprese prezzo, quantità e descrizione

• Verificare che sconti e coupon siano applicati correttamente

• Controllare che il carrello della spesa si aggiorni in tempo reale

• Assicurarsi che il carrello della spesa sia accessibile da tutte le pagine del sito web

Garantire il Funzionamento Fluido degli Algoritmi di Ricerca

Una delle funzionalità critiche di un sito web eCommerce è la funzionalità di ricerca. Un algoritmo di ricerca robusto garantisce che i clienti possano trovare facilmente e rapidamente i prodotti. Pertanto, le aziende dovrebbero garantire che la funzionalità di ricerca funzioni in modo fluido e accurato. L'algoritmo di ricerca dovrebbe essere in grado di filtrare e ordinare i risultati della ricerca secondo vari parametri, come prezzo, categoria e marca.

Checklist per la Revisione Finale

La pagina finale di checkout è uno degli elementi più cruciali di un sito web eCommerce. È dove il cliente completa l'acquisto e eventuali errori o problemi su questa pagina possono portare a un'esperienza negativa per il cliente. I seguenti elementi dovrebbero essere testati nella pagina finale di checkout:

• Gateway di Pagamento: Testare il gateway di pagamento per assicurarsi che funzioni correttamente e che i pagamenti possano essere effettuati senza problemi. Testare diversi metodi di pagamento e assicurarsi che ciascuno funzioni come previsto.

• Riepilogo dell'Ordine: Il riepilogo dell'ordine dovrebbe visualizzare tutti gli elementi nel carrello del cliente, insieme al prezzo e a eventuali tasse o spese di spedizione. Testare il riepilogo dell'ordine per garantire che tutte le informazioni siano corrette e aggiornate.

• Indirizzo di Spedizione: Testare il modulo dell'indirizzo di spedizione per assicurarsi che funzioni correttamente e che il cliente possa inserire il proprio indirizzo senza problemi.

• Conferma dell'Ordine: Dopo che l'acquisto è completato, dovrebbe essere visualizzata una pagina di conferma dell'ordine. Testare la pagina di conferma dell'ordine per assicurarsi che funzioni correttamente e che il cliente riceva un'email di conferma con tutte le informazioni necessarie.

Compatibilità con i Browser Web

Uno degli aspetti più importanti del testing eCommerce è garantire che il sito web sia compatibile con diversi browser web. Il sito web dovrebbe essere testato su browser web popolari come Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer e Opera. Il sito dovrebbe essere funzionale e apparire coerente su diversi browser. Tutte le funzionalità dovrebbero funzionare senza problemi, incluso il carrello della spesa, il processo di checkout e il gateway di pagamento.

Compatibilità con i Dispositivi Mobile

Con il crescente numero di utenti mobili, avere un sito eCommerce mobile-friendly è cruciale. Pertanto, è essenziale condurre test accurati per garantire che il sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. I test dovrebbero essere eseguiti su diversi dispositivi e piattaforme, come iOS e Android, per garantire che il sito funzioni senza problemi su tutti i dispositivi. La checklist dovrebbe includere i seguenti elementi:

• Controllare il layout e il design del sito web per assicurarsi che sia reattivo e si adatti a diverse dimensioni dello schermo.

• Testare la velocità di caricamento del sito web per garantire che sia veloce e non impieghi troppo tempo a caricarsi.

• Verificare che tutte le funzionalità del sito web, come ricerca, navigazione dei prodotti e processo di checkout, funzionino correttamente sui dispositivi mobili.

• Controllare l'usabilità del sito web su diversi dispositivi mobili, come tablet e smartphone.

Integrazione con i Social Media

I social media sono uno strumento potente per il marketing dei siti eCommerce. Pertanto, è essenziale garantire che il tuo sito eCommerce sia integrato con le piattaforme di social media più popolari come Facebook, Twitter e Instagram. Questa integrazione consente agli utenti di condividere prodotti e la loro esperienza di acquisto con i propri amici e follower sui social media. La checklist dovrebbe includere i seguenti punti:

• Testare l'integrazione dei social media per garantire che i pulsanti di condivisione sui social media siano visibili e funzionino correttamente sul sito web.

• Verificare che i link ai social media del sito web funzionino correttamente e non siano interrotti.

• Controllare la capacità del sito di estrarre le recensioni e i testimonianze dei clienti dalle piattaforme di social media.

• Verificare se il sito consente ai clienti di accedere utilizzando i propri account sui social media.

Funzionalità Relative alla SEO

La SEO o Ottimizzazione per i Motori di Ricerca è un aspetto essenziale del testing eCommerce in quanto aiuta a migliorare la visibilità del tuo sito web sui motori di ricerca. Ecco alcune delle funzionalità relative alla SEO che devono essere testate:

• Parole Chiave e Metadata – Le parole chiave e i metadata sono i mattoni costruzione di qualsiasi strategia SEO. Il sito web dovrebbe avere metadata pertinenti e contenuti ricchi di parole chiave per aiutare i motori di ricerca a comprendere di cosa tratta il sito web.

• Struttura URL – La struttura URL del sito web dovrebbe essere ottimizzata per facilitare ai motori di ricerca la scansione e l'indicizzazione del sito.

• Velocità del Sito – La velocità del sito è un fattore cruciale nella SEO, poiché i motori di ricerca preferiscono siti web che si caricano velocemente. Pertanto, è essenziale testare la velocità del sito e apportare le necessarie migliorie.

Misure di Sicurezza

La sicurezza è una preoccupazione significativa per qualsiasi sito web eCommerce, poiché comporta la memorizzazione e l'elaborazione di informazioni sensibili dei clienti. Pertanto, è essenziale testare le seguenti misure di sicurezza:

• Certificato SSL – Il sito deve avere un certificato SSL valido per garantire che tutte le transazioni sul sito siano sicure e protette.

• Integrazione del Gateway di Pagamento – L'integrazione del gateway di pagamento deve essere testata per garantire che tutte le transazioni vengano elaborate correttamente e in modo sicuro.

• Forza della Password – La forza della password è cruciale per prevenire accessi non autorizzati alle informazioni dei clienti. Pertanto, è necessario testare la forza della password del sito web.

• Autenticazione a Due Fattori – L'autenticazione a due fattori è uno strato di sicurezza aggiuntivo che può prevenire accessi non autorizzati al sito web. Pertanto, è necessario testare questa funzionalità.

• Aggiornamenti di Sicurezza Regolari – Devono essere effettuati aggiornamenti di sicurezza regolari per garantire che il sito sia protetto dalle ultime minacce.

Politica di Reso e Assistenza Clienti

L'assistenza clienti è un aspetto cruciale di qualsiasi sito web eCommerce. Pertanto, è necessario testare le seguenti funzionalità:

• Politica di Reso – La politica di reso deve essere chiaramente definita e facilmente accessibile sul sito web. Deve essere testata per garantire che funzioni correttamente.

• Assistenza Clienti – La funzionalità di assistenza clienti deve essere testata per garantire che sia facilmente accessibile e reattiva.

• Sistema di Feedback e Recensioni – I sistemi di feedback e recensioni sono cruciali per qualsiasi azienda eCommerce in quanto aiutano a costruire fiducia e credibilità. Pertanto, è necessario testare questa funzionalità.

• Spedizione e Consegna – La funzionalità di spedizione e consegna deve essere testata per garantire che funzioni correttamente ed è trasparente al cliente.

• Tracciamento degli Ordini – La funzionalità di tracciamento degli ordini deve essere testata per garantire che funzioni correttamente e che il cliente sia informato dello stato del proprio ordine.

La Conclusione

Lanciare una piattaforma eCommerce richiede pianificazione e preparazione attente. Testare accuratamente la tua piattaforma eCommerce è essenziale per garantire che tutto funzioni correttamente e per evitare potenziali problemi o esperienze negative per i clienti. Seguendo la guida definitiva per un efficace testing eCommerce, puoi garantire che il tuo sito web funzioni correttamente, offra una grande esperienza utente e, infine, porti a un aumento delle vendite e del fatturato.

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