Le migliori strategie di marketing omnicanale per l'ecommerce
Gestire un'attività di e-commerce significa preoccuparsi di tutto per migliorare l'esperienza del cliente. La soddisfazione e la fiducia del cliente solitamente determinano il successo commerciale a lungo termine.
Tradizionalmente, i clienti erano molto statici: sapevano cosa volevano e da chi comprarlo. Tuttavia, i clienti di oggi è probabile che saltino attraverso diversi canali prima di prendere una decisione di acquisto finale. C'è un enorme cambiamento nel comportamento dei clienti oggi, e le aziende devono rispondere positivamente a questo.
Tuttavia, un approccio omnicanale incentrato sul cliente è ciò di cui hai bisogno per realizzare una strategia di marketing che migliori l'esperienza del cliente e fornisca un'identità positiva al tuo marchio.
Approfondiamo alcune strategie di marketing omnicanale che possono aiutare a posizionare il tuo negozio eCommerce davanti ai clienti giusti e migliorare le tue vendite nel tempo.
Marketing Omnicanale - Cos'è?
Il marketing omnicanale è l'ultima tendenza nel marketing digitale. È una strategia che pone il cliente al centro del processo di marketing e considera la sua esperienza su tutti i canali. Utilizzando il marketing omnicanale, le aziende possono creare un'esperienza cliente fluida e unificata, personalizzata per ciascun individuo.
Alla base, il marketing omnicanale riguarda la fornitura ai clienti delle stesse informazioni, opzioni ed esperienze coerenti, indipendentemente dal canale utilizzato. Ad esempio, se un cliente visita il sito web di un'azienda, dovrebbe trovare le stesse informazioni sui prodotti e i prezzi che troverebbe nel negozio al dettaglio dell'azienda. Questo aiuta a creare un'esperienza integrata e unificata tra i canali offline e online.
Oltre a fornire un'esperienza coerente, il marketing omnicanale consente alle aziende di catturare meglio l'attenzione dei clienti e coltivare relazioni con loro nel tempo. Invece di cercare semplicemente di far acquistare un prodotto ora, le aziende possono concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti. Ad esempio, le aziende possono utilizzare il marketing omnicanale per creare un'esperienza personalizzata offrendo contenuti e promozioni mirati ai clienti in base alle loro interazioni con altri canali.
Quindi, se stai cercando di migliorare la fidelizzazione dei clienti, l'interattività e il valore dell'ordine, seguire strategie di marketing omnicanale efficaci può fare tutta la differenza.
Rendi il tuo sito web mobile friendly
Quando vuoi creare un'esperienza online fluida per i tuoi clienti, devi lavorare strategicamente sul tuo sito web. Inizia a renderlo mobile-friendly perché la maggior parte dei clienti utilizza il proprio telefono cellulare per accedere a Internet. Senza dubbio, con l'aiuto di diverse piattaforme, come Shoprocket, è più facile integrare il sito web in un negozio eCommerce.
Tuttavia, non si tratta solo di avere un negozio e-commerce; al contrario, devi mettere molte energie in come vendere download digitali online con il giusto approccio.
Infatti, con lo shopping online che sta guadagnando un'enorme popolarità, il 79% degli acquirenti online preferisce utilizzare i propri smartphone per acquistare online. Tra di loro, il 30% è più propenso a lasciare i propri carrelli a metà se scopre che il tuo sito web non è mobile-friendly e reattivo.
Assicurati che il tuo sito web sia semplice da usare, con tutte le opzioni chiaramente disponibili, inclusi il menu, i carrelli della spesa, la lista dei desideri, ecc., e, cosa più importante, fornisci un'esperienza di acquisto efficace.
Con l'ottimizzazione, puoi rendere il tuo sito web mobile-friendly, consentendo ai clienti di navigare, visualizzare, iscriversi alle newsletter e infine acquistare i tuoi prodotti. Ecco alcune pratiche che puoi adottare per ottimizzare il tuo sito web -
Migliora le tue pagine prodotto per renderle ancora più convincenti per gli utenti.
Ottimizza tutte le pagine del tuo sito web con descrizioni e titoli informativi ma dettagliati per la ricerca mobile.
Opta per la personalizzazione per raccomandare i prodotti ai tuoi clienti in base ai loro comportamenti di ricerca e alla loro cronologia di navigazione.
Risolvi tutti gli errori di usabilità comuni che si presentano sul tuo sito web e che possono aumentare il tasso di abbandono.
Dividi il tuo pubblico target
Quando dividi i tuoi clienti target in base ai loro gusti e preferenze, diventa più facile creare messaggi di marketing personalizzati per gli acquirenti. Messaggi di marketing personalizzati possono aumentare le possibilità di conversione.
Tutto ciò di cui hai bisogno è raccogliere più informazioni sul comportamento d'acquisto dei tuoi clienti, in modo da poter utilizzare quei dati e metriche per dividere i tuoi clienti come necessario.
Con le informazioni giuste, puoi sviluppare il contenuto di marketing appropriato che aiuta a guidare più clienti verso il tuo negozio online. Ad esempio, puoi creare le migliori email target per nuovi lead che migliorano la tua precisione con gli annunci mirati.
Ecco alcuni modi che puoi considerare quando segmenti i tuoi clienti e scegli la strategia giusta che può aiutare a convertire gli utenti in acquirenti -
Genere - Puoi differenziare tra i gruppi di uomini e donne per sapere quale gruppo è più propenso ad acquistare i prodotti.
Posizione geografica - Una volta che conosci la posizione da cui ricevi il traffico, puoi pensare a rendere il processo di consegna o i prodotti più personalizzati.
Fedeltà del cliente - Devi regolarmente elaborare strategie per aumentare la fedeltà del cliente verso i tuoi prodotti.
Interessi - Determina l'interesse del tuo cliente o il comportamento d'acquisto.
Storia di acquisti passati - Raggruppa i tuoi clienti in base al loro impegno precedente con il tuo marchio.
Proteggi la riservatezza dei dati dei tuoi clienti
La maggior parte dei clienti esita a fare acquisti online quando teme di lasciare una traccia digitale. Di solito, i negozi online chiedono dettagli personali sui clienti, come il loro indirizzo fisico, nome completo, dettagli della carta di credito e contatto. Se queste informazioni cadono nelle mani sbagliate, esse possono avere un impatto grave sui clienti.
Quando i clienti condividono le loro informazioni, si aspettano che tu le utilizzi con attenzione, quindi è importante assicurare ai tuoi clienti che qualsiasi informazione condivisa con il tuo sito web è sicura. Puoi anche aggiungere un certificato SSL al tuo sito web in modo che i clienti sappiano che i loro dati saranno al sicuro e riservati. Inoltre, puoi utilizzare le informazioni a beneficio della tua azienda attraverso la personalizzazione delle tue promozioni di prodotto.
Migliora l'esperienza di acquisto
Le aziende di e-commerce devono assicurarsi che l'esperienza di acquisto sul loro sito web sia sufficientemente fluida da ridurre gli inconvenienti dell'ultimo minuto aumentando i tassi di conversione.
Ecco alcuni suggerimenti che puoi applicare per ottimizzare la tua esperienza di shopping e renderla molto più coinvolgente -
- Utilizza immagini di alta qualità sulle tue pagine prodotto.
- Scrivi descrizioni di prodotto dettagliate ma informative.
- Evidenzia una politica di restituzione e rimborso dettagliata
- Aggiungi dettagli di terze parti includendo che le informazioni sulla carta di credito dei tuoi clienti sono al sicuro
- Offri l'esperienza di acquisto su dispositivi mobili
- Personalizza l'esperienza del cliente che può aiutare a migliorare le vendite
Aumenta il coinvolgimento dei clienti sui social media
Le reti sociali possono aumentare la visibilità online e la consapevolezza del marchio se utilizzate correttamente. Una volta che espandi la tua portata sui social media, puoi far sì che i tuoi clienti vengano a conoscenza delle attività e dei marchi.
Puoi stabilire il tuo marchio personale sui social media creando un profilo completo su piattaforme social come Facebook e Instagram.
I clienti che interagiscono con te sui social network imparano a conoscere il tuo marchio. Puoi sapere dai tuoi clienti cosa si aspettano dai tuoi prodotti e dal tuo marchio. Puoi anche ottenere feedback dai clienti e le informazioni necessarie per migliorare la tua attività.
Ogni volta che rispondi ai commenti dei tuoi clienti su Facebook e su altre piattaforme social, costruisci fiducia tra i clienti e fornisci garanzia sulla prospettiva della tua attività.
Lancia un'app mobile per il tuo negozio e-commerce
La maggior parte degli acquirenti online utilizza i propri telefoni cellulari quando acquistano online perché offre loro la migliore esperienza online. Quando vuoi migliorare l'esperienza del tuo cliente con il tuo negozio e-commerce, puoi sviluppare un'app mobile di qualità che possono installare sui loro dispositivi mobili e accedere ai tuoi prodotti. Quando i clienti installano la tua app mobile, di solito effettuano una visita al tuo negozio online perché è molto più facile fare acquisti utilizzando i telefoni cellulari.
Le applicazioni mobili offrono raccomandazioni sui prodotti e collegamenti di messaggistica in-app che puoi utilizzare per sfruttare l'opportunità di migliorare l'esperienza del tuo cliente.
Infine, con le applicazioni mobili nella tua campagna di marketing omnicanale, puoi migliorare le esperienze omnicanale dei tuoi clienti consentendo loro di interagire con il tuo negozio indipendentemente dal loro dispositivo.
Conclusione
In definitiva, implementare strategie omnicanale è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente. Affrontare tutte le strategie di marketing e-commerce disponibili potrebbe essere scoraggiante. Tuttavia, con la giusta ricerca, conoscenza e pianificazione, puoi sviluppare e implementare un approccio omnicanale di successo che ti aiuterà a portare la tua attività di e-commerce al livello successivo.
