Mastering eCommerce Spedizione e Fulfillment – Una Guida Passo-Passo

Stai pianificando di entrare nell'industria dell'eCommerce? Vuoi configurare il tuo negozio eCommerce per vendere prodotti digitali online? Se sì, devi conoscere il processo di spedizione e di evasione degli ordini eCommerce.

La spedizione e l'evasione degli ordini eCommerce comprendono i passaggi necessari per portare gli articoli acquistati da un rivenditore online alla porta del cliente. Ciò include la preparazione degli ordini per la spedizione, il trasporto effettivo delle merci e la fornitura di informazioni sullo stato della consegna. 

L'obiettivo finale della spedizione e dell'evasione degli ordini eCommerce è fornire un'esperienza fluida e soddisfacente per il cliente, dal momento in cui effettua un ordine fino al momento in cui riceve il pacco. Questo viene realizzato garantendo una consegna tempestiva, fornendo informazioni sul tracciamento, offrendo un supporto clienti reattivo e gestendo efficacemente i resi.

Padroneggiare la spedizione e l'evasione degli ordini eCommerce è cruciale per il successo di qualsiasi attività online. È un processo complesso che richiede una pianificazione attenta, un'esecuzione e un miglioramento continuo. Concentrandosi sul miglioramento della reputazione del marchio, sull'aumento delle vendite e sulla riduzione dei costi, le aziende eCommerce possono fornire una migliore esperienza ai clienti, migliorare il loro vantaggio competitivo e raggiungere il successo a lungo termine.

Come Padroneggiare la Spedizione e l'Evasione degli Ordini eCommerce?

La spedizione e l'evasione degli ordini eCommerce possono essere un processo complesso e impegnativo, ma con le giuste strategie e strumenti, possono anche rappresentare un vantaggio competitivo per la tua attività. In questo articolo, esploreremo diversi elementi chiave di una strategia di spedizione e evasione degli ordini eCommerce di successo.

Imposta le Tue Tariffe di Spedizione

La tariffa di spedizione si riferisce al costo di consegna di un pacco da una posizione a un'altra. Di solito include il costo dei servizi del vettore di spedizione, come il trasporto, la gestione e eventuali servizi aggiuntivi come assicurazione o tracciamento. Le tariffe di spedizione vengono solitamente addebitate al cliente e rappresentano un aspetto importante del costo totale delle merci vendute in un'attività eCommerce. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere, tra cui spedizione gratuita, tariffe di spedizione in tempo reale e tariffe fisse di spedizione. 

Spedizione Gratuita

La spedizione gratuita è un'opzione popolare tra le aziende eCommerce. È un ottimo modo per attrarre clienti e aumentare le vendite, specialmente se i tuoi concorrenti addebitano tariffe di spedizione. Tuttavia, devi assicurarti di poter comunque ottenere un profitto offrendo la spedizione gratuita. Puoi farlo aumentando il prezzo dei tuoi prodotti o trovando opzioni di spedizione più convenienti. 

Tariffe di Spedizione in Tempo Reale

Un'altra opzione è addebitare le tariffe di spedizione in tempo reale basate sul peso e sulle dimensioni dell'ordine e sulla destinazione di spedizione. Questa opzione può essere più precisa, ma richiede lavoro aggiuntivo, come l'impostazione di calcolatori di spedizione e l'assicurazione che le tariffe vengano aggiornate regolarmente.

Spedizione a Tariffa Fissa

La spedizione a tariffa fissa prevede l'addebito di una tariffa fissa per tutti gli ordini, indipendentemente dal peso o dalle dimensioni. Questa è un'opzione semplice che è facile da impostare e mantenere. Tuttavia, potrebbe non essere sempre conveniente per ordini più grandi, quindi è necessario considerare attentamente i propri margini.

Scegli il Tuo Metodo di Evasione degli Ordini

Il metodo di evasione degli ordini si riferisce al processo mediante il quale un rivenditore eCommerce riceve, elabora e consegna un ordine a un cliente. Ci sono diversi metodi di evasione degli ordini, tra cui: evasione degli ordini interna, evasione degli ordini di terze parti e dropshipping.

Evasione degli Ordini Interna

L'evasione degli ordini interna comporta la gestione di tutti gli aspetti della spedizione e dell'evasione internamente, dalla selezione e imballaggio alla spedizione e assistenza clienti. Questa è un'ottima opzione per le piccole imprese, in quanto fornisce un controllo completo sul processo di evasione. Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, può diventare più difficile gestire l'intero processo internamente, e potresti dover considerare altre opzioni.

Evasione degli Ordini di Terze Parti

L'evasione degli ordini di terze parti implica esternalizzare il processo di spedizione e di evasione a un'azienda terza. Questa è un'ottima opzione per le imprese più grandi, poiché può risparmiare tempo e ridurre il carico di lavoro, consentendoti di concentrarti su altri aspetti della tua attività. Tuttavia, è necessario scegliere l'azienda di terze parti giusta per garantire che il processo di spedizione e di evasione sia fluido.

Dropshipping

Il dropshipping è un metodo di evasione in cui il rivenditore non mantiene alcuno stock in casa, ma trasferisce invece gli ordini dei clienti e i dettagli della spedizione al produttore o grossista, che poi spedisce i prodotti direttamente al cliente. Questa è un'opzione conveniente, poiché non è necessario investire in inventario, ma potrebbe comportare tempi di spedizione più lunghi e un minor controllo sul processo di evasione.

Calcola i Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono una spesa significativa per i rivenditori eCommerce e possono influenzare i margini di profitto. Calcolando con precisione i costi di spedizione, i rivenditori possono prendere decisioni informate su prezzi e strategie di marketing, e garantire di poter mantenere margini sani.

Inoltre, offrire tariffe di spedizione trasparenti e accurate può migliorare l'esperienza del cliente stabilendo aspettative chiare ed evitando addebiti imprevisti. Il costo di spedizione dipenderà da diversi fattori, tra cui:

Dimensione e Peso del Pacco

La dimensione e il peso del tuo pacco influenzeranno i costi di spedizione. Pacchi più grandi e pesanti costeranno di più da spedire. È importante scegliere i giusti materiali di imballaggio per mantenere le dimensioni e il peso dei pacchi al minimo, garantendo al contempo che i prodotti siano protetti durante il trasporto.

Paese di Origine e Paese di Destinazione

Il paese di origine si riferisce al paese da cui vengono spediti i prodotti, mentre il paese di destinazione si riferisce al paese in cui i prodotti saranno consegnati. Il costo di spedizione varierà a seconda dei paesi di origine e destinazione, poiché le distanze di spedizione, i dazi doganali e le tasse possono influenzare il costo.

Consegna Veloce

Opzioni di consegna veloce, come la spedizione espressa, possono anche influenzare i costi di spedizione. Offrire opzioni di consegna rapida può migliorare la soddisfazione del cliente, ma aumenterà anche il costo di spedizione. I rivenditori devono valutare il costo rispetto al valore che porta al cliente e alla loro azienda.

Considera i Tuoi Margini

Quando decidi il tuo costo di spedizione, assicurati di considerare il tuo margine di profitto. Devi assicurarti di guadagnare su ogni ordine, anche dopo aver preso in considerazione i costi di spedizione. Inoltre, è importante considerare i vettori di spedizione, poiché diversi vettori possono offrire tariffe di spedizione e servizi diversi. I rivenditori dovrebbero confrontare tariffe e servizi di spedizione da più vettori per trovare l'opzione migliore che soddisfi le loro esigenze e il loro budget.

Shoprocket, una delle principali piattaforme eCommerce, offre una soluzione a queste sfide dei costi di spedizione calcolando automaticamente le tariffe di spedizione in base a vari fattori tra cui dimensione e peso del pacco, paese di origine e destinazione, e velocità di spedizione. Questa funzionalità rende facile per i rivenditori offrire tariffe di spedizione trasparenti e accurate ai propri clienti e garantire di poter mantenere margini sani. 

Shoprocket si integra con più vettori di spedizione per fornire una varietà di opzioni e tariffe di spedizione, consentendo ai rivenditori di trovare l'opzione migliore che soddisfi le loro esigenze e il loro budget. Con le tariffe di spedizione automatiche di Shoprocket, i rivenditori possono concentrarsi su come far crescere la loro attività e migliorare l'esperienza del cliente, lasciando i complessi calcoli di spedizione alla piattaforma.

Imballaggio e Marketing

L'imballaggio si riferisce al processo di preparazione di un prodotto per la spedizione, inclusa la scelta del tipo di contenitore, la progettazione dell'imballaggio e i materiali utilizzati. L'imballaggio di un prodotto svolge un ruolo fondamentale nella protezione del prodotto durante la spedizione, così come nella promozione del prodotto ai clienti.

Nel settore eCommerce, l'imballaggio di un prodotto è un'opportunità per migliorare l'esperienza di disimballaggio del cliente e lasciare un'impressione duratura. Un imballaggio ben progettato può contribuire ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Quando selezioni i materiali di imballaggio, è importante considerare fattori come protezione, costo e sostenibilità.

Opzioni di Imballaggio

Le opzioni di imballaggio si riferiscono ai vari modi in cui i negozi eCommerce possono imballare i loro prodotti per la spedizione. Che si tratti di scatole e buste o di sacchetti e buste poliestere, esiste una vasta gamma di opzioni di imballaggio. Tuttavia, prima di scegliere la tua opzione di imballaggio, è necessario considerare i seguenti punti:

Tipo di Imballaggio

Quando scegli il tuo tipo di imballaggio, presta attenzione al tipo di prodotto che stai vendendo e alle dimensioni e peso della tua scatola di spedizione.

Ad esempio, articoli delicati e fragili sono suscettibili a danni e rottura durante il trasporto, quindi è necessaria un'ulteriore imbottitura per proteggerli. Questa imbottitura extra può provenire da pluriball, schiuma o altri materiali ammortizzanti. Tuttavia, questo può aumentare il costo di spedizione.

D'altra parte, per articoli di abbigliamento, puoi semplicemente utilizzare buste poliestere. Non solo sono leggere, ma riducono anche il costo di spedizione. Inoltre, possono adattarsi a diversi volumi e pesi, a seconda di cosa è incluso nel pacco. 

Imballaggio Personalizzato

L'imballaggio è la prima cosa che un cliente vede quando riceve il suo acquisto, quindi è un elemento cruciale dell'esperienza del cliente. Un imballaggio ben progettato e memorabile può avere un impatto positivo e incoraggiare un buon business.
L'imballaggio personalizzato è un modo per dimostrare che ti prendi cura dell'esperienza del cliente e vuoi lasciare un'impressione duratura. Può anche essere uno strumento di marketing efficace, aiutando ad aumentare il riconoscimento del marchio e creando un senso di esclusività. Tuttavia, assicurati di mantenere il tuo imballaggio personalizzato semplice. Puoi scegliere di personalizzare il materiale di imballaggio con il tuo logo e un adesivo del marchio.

Imballaggio Eco-Friendly

L'imballaggio eco-friendly è un imballaggio progettato tenendo a mente considerazioni ambientali. È realizzato con materiali biodegradabili, riciclabili o compostabili, e riduce al minimo la quantità di rifiuti prodotti durante il processo di imballaggio e spedizione. Utilizzare imballaggi eco-friendly per i tuoi prodotti è importante, specialmente se l'ecocompatibilità è un valore della tua attività. 

Assicurazione e Tracciamento

L'assicurazione di spedizione e il tracciamento sono componenti critici di qualsiasi strategia di spedizione e evasione degli ordini eCommerce. L'assicurazione di spedizione fornisce sicurezza e protezione aggiuntive per i tuoi prodotti e clienti. A seconda del tipo di beni che stai vendendo e del loro valore, l'assicurazione può offrire tranquillità e aiutare a mitigare il rischio di pacchi smarriti o danneggiati. Senza assicurazione, rischi di perdere denaro e la fiducia dei clienti se i tuoi prodotti arrivano danneggiati o non raggiungono la loro destinazione.

Il tracciamento, d'altra parte, ti dà visibilità sulla posizione e sullo stato delle tue spedizioni, consentendoti di rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi e pianificare i tuoi passi successivi di conseguenza. Un numero di tracciamento fornisce anche tranquillità ai clienti, che possono vedere quando ci si aspetta che il loro ordine arrivi.

La maggior parte dei vettori offre servizi di assicurazione e tracciamento a un costo relativamente basso, e questo può fornirti una via di ricorso nel caso in cui un pacco venga smarrito o danneggiato durante il transito. È importante verificare con il vettore i dettagli, come le loro condizioni per la copertura assicurativa, poiché alcuni potrebbero escludere perdite o danni indiretti causati da ritardi nella consegna.

Dichiarazioni e Moduli Doganali

Le dichiarazioni e i moduli doganali sono richiesti per le spedizioni internazionali e sono utilizzati dai funzionari doganali per determinare il valore, l'origine e l'idoneità dei tuoi prodotti per l'importazione in un paese straniero. Questi moduli devono essere accurati, aggiornati e presentati correttamente per evitare ritardi, multe o altre sanzioni.

È importante rimanere informati sui requisiti doganali di ciascun paese a cui spedisci, poiché le normative possono variare ampiamente. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle dichiarazioni e sui moduli doganali presso l'agenzia governativa competente in ciascun paese.

Tariffe, Tasse e Dazi

La spedizione internazionale può comportare varie tariffe, tasse e dazi che vengono imposti dal paese di destinazione. Queste spese possono variare a seconda del paese e sono al di fuori del controllo del venditore. Quindi, il destinatario è generalmente responsabile di queste spese. Tuttavia, è essenziale informare i clienti di eventuali costi aggiuntivi potenziali in modo che non siano sorpresi al momento della consegna.

Un modo per farlo è includere una chiara e prominente dichiarazione sulla tua pagina della politica di spedizione, dettagliando eventuali tariffe, tasse o dazi potenziali che potrebbero essere applicabili alle spedizioni internazionali. Ad esempio, potresti includere una dichiarazione come "Si prega di notare che il destinatario potrebbe essere responsabile per eventuali tariffe, tasse o dazi applicabili al momento della consegna."

Informazioni sulla Dichiarazione Doganale

La maggior parte delle compagnie di corriere che forniscono servizi di spedizione internazionale ha una pagina informativa sulle dichiarazioni doganali dettagliata con tutte le informazioni relative alle dogane. Le informazioni sulla dichiarazione doganale richieste per ciascuna spedizione dipenderanno dal paese di destinazione e dal tipo di prodotti spediti. Le informazioni comuni che potrebbero essere richieste includono:

• Descrizione dei prodotti spediti

• Quantità dei prodotti

• Valore dei prodotti

• Paese di origine

• Codice HS (un sistema di classificazione riconosciuto a livello internazionale utilizzato per classificare i prodotti)

• Scopo della spedizione (ad es. commerciale, personale o campioni)

È importante garantire che tutte le informazioni sulla dichiarazione doganale siano accurate e aggiornate, poiché informazioni errate o incomplete possono comportare multe, sanzioni o ritardi.

Come Ridurre i Costi di Spedizione per le Spedizioni Internazionali?

La spedizione internazionale può essere un aspetto complesso e costoso dell'eCommerce. Tuttavia, ci sono diverse strategie che possono aiutare a ridurre i costi di spedizione e rendere il processo più efficiente e conveniente. Include:

Impostare Conti Aziendali

Avere un conto aziendale con vettori di spedizione, come UPS, FedEx o DHL, può farti risparmiare tempo e denaro, oltre a offrire vantaggi preziosi come tariffe di spedizione scontate, strumenti di spedizione online e capacità migliorate di tracciamento e reportistica. Un conto aziendale ti aiuta anche a mantenere una brand identity coerente, poiché il nome e il logo della tua azienda possono apparire su etichette di spedizione, fatture e informazioni di tracciamento.

Imballaggio e Etichettatura

Un'altra area chiave su cui concentrarsi quando si riducono i costi di spedizione per le spedizioni internazionali è l'imballaggio e l'etichettatura. Un corretto imballaggio e una corretta etichettatura possono aiutare a ridurre il rischio di danni durante il trasporto, ridurre la necessità di rispedire e minimizzare i costi di spedizione.

Quando selezioni i materiali di imballaggio, considera di utilizzare materiali leggeri e resistenti progettati specificamente per la spedizione. Questo può aiutare a ridurre i costi di spedizione, poiché pacchi più leggeri di solito comportano tariffe di spedizione inferiori. Inoltre, utilizzare le giuste dimensioni e forme di imballaggio può anche contribuire a ridurre i costi di spedizione, poiché i vettori generalmente addebitano in base alle dimensioni e al peso di un pacco.

Un'etichettatura appropriata è anche critica per una spedizione internazionale efficiente e conveniente. Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti, come nome del destinatario, indirizzo e numero di telefono, oltre a eventuali istruzioni speciali per la consegna. Includere un codice a barre o un codice QR può anche aiutare a velocizzare il processo di spedizione e migliorare l'accuratezza del tracciamento e della consegna.

Utilizzare un Magazzino di Evasione

Utilizzare un magazzino di evasione può essere un modo efficace per ridurre i costi di spedizione dell'eCommerce, garantendo al contempo di semplificare il processo di evasione degli ordini. Un magazzino di evasione è una struttura di terze parti che immagazzina i tuoi prodotti, gestisce la selezione, l'imballaggio e la spedizione, e fornisce gestione e tracciamento in tempo reale dell'inventario. 

Al alcuni vantaggi dell'uso di un magazzino di evasione includono:

• Riduzione dei Costi di Spedizione: Consolidando le spedizioni, puoi negoziare tariffe di spedizione migliori con i vettori e beneficiarne di sconti per volume.

• Aumento dell'Efficienza: Esternalizzando la spedizione e l'evasione, puoi liberare tempo e risorse preziose per concentrarti su altri aspetti della tua attività.

• Miglioramento della Scalabilità: Man mano che la tua attività cresce, un magazzino di evasione può aiutarti a gestire un volume crescente di ordini e spedizioni senza richiedere personale o risorse aggiuntive.

• Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Con spedizioni rapide e affidabili e un tracciamento facile da usare, puoi fornire un'esperienza cliente superiore e aumentare la soddisfazione dei clienti.

La Conclusione

La spedizione e l'evasione sono aspetti cruciali dell'eCommerce che influenzano direttamente l'esperienza del cliente. Seguendo i passaggi delineati in questa guida, le aziende eCommerce possono padroneggiare efficacemente i loro processi di spedizione e evasione e garantire la consegna tempestiva dei prodotti ai loro clienti. 

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