Il sogno del "checkout a un clic" che si è trasformato in un incubo
Il 12 settembre 2017 ha segnato la fine di un'era quando il brevetto per il pulsante "1-Clic" di Amazon per gli ordini è scaduto. Avanza rapidamente al 2022 e siamo sommersi da startup che ci promettono "una nuova era del checkout", ma è una fallacia?
Aggiornamento 8 aprile 2022 - Ora che Fast è crollata e chiusa, posso pubblicare questo:
L'idea che i consumatori potessero inserire le loro informazioni di fatturazione, di spedizione e di pagamento una sola volta e poi semplicemente cliccare un pulsante per acquistare qualcosa in futuro era inimmaginabile quando Amazon ha presentato il brevetto nel 1999, e ha rivoluzionato lo shopping online per milioni di consumatori.
Si potrebbe sostenere che quel brevetto ha impedito ad altri di offrire soluzioni simili (indipendentemente da quanto fosse vago), ma una volta scaduto, è iniziata una nuova corsa all'oro per il "checkout con 1 clic".
Ora ce ne sono così tanti che è quasi impossibile trovarli anche solo per nome, i concorrenti si affannano a posizionarsi su Google per nomi incredibilmente vaghi.
Nomi come "Fast" e "Bolt" possono suonare bene, ma una rapida ricerca per "Fast" restituisce 5,5 MILIARDI di risultati, nessuna delle prime 10 pagine dei risultati di Google è per la società di "checkout con 1 clic". Anche espandendo la ricerca a "Fast pay" non restituisce la società in questione. In effetti, prima trovi una società chiamata "FastPay", che sembra offrire strumenti di checkout simili...
Allo stesso modo, "Bolt" è quasi impossibile da trovare su Google.
Questo potrebbe non sembrare un grosso problema, ma è un segnale di avvertimento che queste aziende non stanno seguendo i passi che il resto di noi mortali segue. Non sembrano preoccuparsi molto di essere trovati, ci sono pochissime informazioni sui loro siti web su come funzioni effettivamente, ma molta iperbole su quanto più denaro guadagnerai usando il "checkout con 1 clic".
Ma ecco la questione, PayPal ha essenzialmente offerto un checkout con 1 clic per decenni. Questo è ciò che PayPal era (e è) - un luogo per memorizzare in modo sicuro le tue informazioni di pagamento e indirizzi, poi clicca semplicemente "paga con PayPal" al checkout e salta il consueto flusso di registrazione, aggiunta dei dettagli di pagamento, indirizzi ecc. Ti starai chiedendo perché questo sia rilevante. Questo periodo l'anno scorso, PayPal (PYPL) era scambiato a $300 per azione. Oggi è a $97 per azione.
Questo non è un evento isolato, i prezzi delle azioni sono stati scosso in tutto il settore tecnologico, a causa di molti fattori esterni. Ma mentre le aziende consolidate stanno preparando piani di battaglia per l'iperinflazione e problemi della catena di approvvigionamento, aziende come Bolt & Fast hanno raccolto collettivamente quasi $1,5 MILIARDI in finanziamenti, per offrire apparentemente qualcosa che PayPal ha offerto per anni, e aziende come Stripe già offrono silenziosamente nel proprio checkout. (infatti, Stripe ha lanciato il "checkout con 1 clic" nel 2014)
Ma diventa più interessante. Nel 2020, Stripe ha guidato il round di finanziamento di Fast, contribuendo con $20 milioni. Perché Stripe dovrebbe investire in una società che offre "checkout con 1 clic" quando già lo offre?
La tecnologia sottostante dietro il "checkout con 1 clic" di Fast è Stripe. Stripe è Fast, Fast è Stripe.
Quindi ora abbiamo accertato che le cose potrebbero non essere come sembrano, diamo un'occhiata agli eventi recenti dal CEO di Bolt, Ryan Breslow.
Nel gennaio di quest'anno, Breslow ha scatenato un thread su Twitter, affermando che Stripe & YCombinator sono sostanzialmente una "mafia" che controlla l'industria, scegliendo chi ha successo e chi fallisce. Quella crisi su Twitter lo ha portato a dimettersi da CEO.
Ora, non sono in grado di sapere se ci sia qualche verità nella sua tirata, ma qualcosa si è subito distinto; Breslow ha raccolto $1,3 miliardi per Bolt, e qui lo vedi accusare Stripe & YCombinator di ostacolarne i progressi? Semplicemente non ha senso.
Diventa più interessante, più o meno nello stesso periodo è emerso che Bolt ha 300 commercianti che utilizzano il loro checkout con 1 clic. 300?
Riassumiamo ciò che sappiamo:
- Le aziende di checkout con 1 clic hanno raccolto fondi a tassi quasi senza precedenti
- Il volume di commercianti che utilizzano questi servizi è sorprendentemente basso
- Ryan Breslow di Bolt è riuscito a raccogliere $1,3 miliardi, poi ha reclamato sabotaggio quando apparentemente non sono riusciti a crescere al ritmo previsto, quindi si è dimesso da CEO
- I due principali attori del checkout con 1 clic hanno solo ~1.000 commercianti tra di loro
- PayPal ne ha 30 milioni
- Stripe ha oltre 3 milioni di commercianti e ha raccolto solo $2 miliardi (meno di due volte quello di Bolt, ma ha 10.000 volte l'adozione)
Probabilmente puoi vedere dove voglio andare a parare con questo, ma prima di farlo, diamo un rapido passo indietro e valutiamo quale problema stanno realmente risolvendo questi checkout.
Sulla homepage di Fast, puoi trovare una bella demo, che a prima vista ha perfettamente senso. C'è un prodotto, e c'è un pulsante di acquisto. Finora tutto bene.
Cliccando quel pulsante di acquisto appare un messaggio che il tuo ordine è stato effettuato, impressionante! È stato realmente, 1 clic.
Ma che cos'è questo?
Devo registrarmi a Fast?
Bene sì, ovviamente. Non è magia. Devi creare un account con Fast, poi puoi effettuare il checkout con Fast in futuro in modo semplice. Ma in che modo questo è diverso da PayPal o dal "Ricordami" di Stripe?
La realtà è, non lo è.
Ci sono altre funzionalità qui in offerta, ma il core USP è "checkout con 1 clic" - che in realtà non è realmente 1 clic, a meno che non ti sia già registrato e registrato con Fast.
Inoltre, il 3D secure (PSD2 SCA) è ora un requisito legale nell'UE ed è così dal 2020, quindi anche se sei un precedente utente di Fast, ci sarà qualche forma di autenticazione a 2 fattori al checkout, quindi è "una sorta di checkout con 1 clic".
Inoltre, non dimenticare la spedizione, Fast potrebbe conoscere i tuoi dettagli di pagamento e il tuo indirizzo, ma in molti casi devi comunque scegliere un'opzione di spedizione e confermare a quale indirizzo desideri che venga spedito. Fast ha cercato così tanto di far sì che il tuo ordine venga emesso il prima possibile, che in realtà svolgono tutti i normali passaggi dopo il pagamento.
Clicchi "acquista" e il tuo ordine è effettuato. Ora hai la possibilità (5 minuti per essere precisi) di aggiungere ulteriori articoli, scegliere le tue opzioni di spedizione e confermare l'ordine. Cosa succede se quel commerciante non spedisce nella tua zona? Dovrai annullare l'ordine. Forse non offrono la spedizione gratuita, e improvvisamente ti trovi di fronte a un costo inaspettato (che ti viene automaticamente addebitato se non annulli entro 5 minuti), lo stesso vale per le tasse, il prezzo che vedi prima di pagare, non è necessariamente il prezzo che pagherai.
Più approfondisci, più problemi emergono. Problemi così di base, che li abbiamo dati per scontati per quasi 30 anni di eCommerce. Alla fine, questi "checkout con 1 clic" generalmente non sono realmente 1 clic, aggiungono più livelli di complessità sia per il commerciante che per il cliente, e potrebbero non essere nemmeno completamente legali (considera clic accidentali, accesso non autorizzato, autenticazione a 2 fattori) molte di queste cose sono state trascurate o semplicemente ignorate. Se stanno facendo autenticazione a 2 fattori su ogni addebito (come richiede la legge UE) allora semplicemente, non è un checkout con 1 clic.
Questo non significa che i checkout con 1 clic siano destinati a fallire, ma forse "pagamento con 1 clic" sarebbe un nome più appropriato.
Quindi, cosa sta realmente accadendo qui?
In poche parole, sembra e suona come un vapourware. Queste aziende hanno raccolto enormi fondi ma hanno onboardato pochissimi commercianti. Vantano cifre riguardo a miglioramenti esponenziali dei tassi di conversione, eppure pochissime persone sembrano usarli?
Il futuro del commercio è varietà e personalizzazione, i clienti vogliono vedere opzioni di pagamento localizzate, vogliono vedere opzioni di credito, compra ora paga dopo, vogliono scelte. Il presupposto stesso del "checkout con 1 clic" è l'esatto opposto.
Per raggiungere un'adozione diffusa, hanno bisogno di enormi quantità di clienti per registrarsi e inserire i propri dati. Per guadagnare quei clienti, hanno bisogno di onboardare enormi quantità di commercianti che integreranno il loro checkout, e questo non è successo.
Qual è la soluzione?
La risposta ovvia a questi problemi è semplicemente offrire il checkout con 1 clic (o pagamento con 1 clic) tramite gateway esistenti, che già hanno i commercianti e i clienti. Stripe (in modo molto saggio) generalmente si tiene fuori dal flusso di acquisto reale, si attiene a ciò che fa meglio, i pagamenti.
Stripe potrebbe riassumere la loro funzione "ricordami", e offrire istantaneamente un'esperienza molto migliore. I negozi gestirebbero ancora il proprio carrello shopping, opzioni di spedizione, tasse, codici sconto, e Stripe potrebbe subentrare nella fase di pagamento. (questo è essenzialmente ciò che fanno già)
E questa è la punchline. Abbiamo già strumenti incredibili disponibili per rendere eCommerce senza soluzione di continuità. Qui a Shoprocket, abbiamo sempre respinto i commercianti che chiedevano account utente o la possibilità di registrarsi durante il checkout. La stragrande maggioranza dei negozi non ha (e non dovrebbe avere) bisogno di account utente. Le informazioni personali possono essere popolate nei campi indirizzo tramite il tuo browser, gestori di password, o al massimo, utilizzando un'opzione "mandami un codice" che popolerà semplicemente i tuoi dati di indirizzo una volta verificata la tua identità.
La fase di pagamento del checkout è già buona come deve essere, pur essendo conforme, sicura e intuitiva.
I "checkout con 1 clic" stanno cercando di risolvere un problema che non esiste, ed è molto probabile che tutti noi stiamo assistendo a $1,5 miliardi sprecati in una ricerca senza senso.
