Perché il tuo checkout fa schifo O: come ho imparato a smettere di preoccuparmi e amare il modulo

Sono nato prima del mio tempo. Mi sono reso conto abbastanza presto che ci erano alcuni aspetti della vita quotidiana sui quali non avrei sprecato il mio tempo. Aspetterò un metodo più efficiente.

Mostra A.

(Questa è la mia vera scrittura — ho solo aspettato il mio primo PC, la calligrafia può essere adorabile, ma mio dio è noiosa…)

Detestavo la maggior parte delle cose che sembravano faticose. Riconoscevo le inefficienze in tutto. (Perché stirare una camicia quando posso semplicemente indossare un hoodie?) Quindi non è stata una sorpresa che sia finito a fare il product manager. Invece del famoso detto “Se non è rotto non ripararlo”, ho sempre preferito il meno poetico “Che diavolo è questo!? Non userò questa spazzatura. Costruirò qualcosa di meglio, dammi 5 minuti…”

Quindi oggi spiegherò perché ci sono solo 3 posti in cui mi piace fare shopping, e come puoi essere più simile a loro:

• eBay
• Deliveroo
• Negozi powered by Shoprocket (non mi vergogno)

eBay

eBay sembra dividere le opinioni. Lo adoro. Posso acquistare cose che non userò mai con un clic. Ricorda i miei dettagli di pagamento, il mio indirizzo e mi conduce attraverso il processo di pagamento prima che possa chiedermi “Ho davvero bisogno di questo vassoio per lettiera per gatti deluxe autolavante da $250?” (Non ne avevo bisogno)

Alcune persone lo odiano, non riescono a seguire il flusso. Penso che dipenda da PayPal, se non hai collegato correttamente il tuo conto, può essere effettivamente un po' fastidioso. È qui che si lasciano indietro.

PayPal ha fatto progredire lo shopping online più velocemente di qualsiasi altro elaboratore di pagamenti, ma non è stata tutta una passeggiata. Cercando di far sì che "paga con PayPal" diventasse una cosa, hanno anche reso piuttosto difficile "pagare senza PayPal". E se sono sul mio cellulare e non riesco a ricordare la mia password di PayPal? Fammi pagare con la mia carta. Oh, c'è una funzione “paga come ospite” con PayPal? Ottimo, usiamola…. aspetta, dice che la mia carta era già registrata con un conto PayPal quindi ora devo accedere a PayPal. Ho finito. Dimenticalo.

OK, quindi potrei essere incredibilmente impaziente, ma chi non lo è? È la differenza tra un tasso di abbandono del carrello del 70% e del 30%. Se i tuoi clienti non possono pagare più velocemente dei loro dubbi inconsci sull'acquisto, è probabile che perderai la vendita.

Ecco un esempio concreto da uno studio di marketingexperiments.com.
Avere 9 campi nel tuo modulo di pagamento, invece di 5, potrebbe ridurre il tuo tasso di conversione dal 13,4% al 10%. Ciò potrebbe aumentare il tuo costo per acquisizione del 33%.

(fonte: http://ift.tt/M2nQTN)

Per quanto sia interessante, perché il tuo tasso di conversione è solo del 13,4%?!
Sei colpevole di alcune delle seguenti domande non necessarie durante il pagamento?

(Fonte: http://unbounce.com)

Sono sicuro che ci siano alcune aziende che hanno davvero bisogno dell'età di un cliente, ma potresti ottenerla in un secondo momento? Forse chiedere dopo che hanno pagato?

Mettiti nei panni dei tuoi clienti (davvero, acquista dal tuo stesso negozio, regolarmente, quando sei in giro, quando sei ubriaco, quando sei stressato, vedi quanto facilmente puoi fare shopping dal tuo stesso negozio quando non sei nelle condizioni perfette per fare acquisti. Mi stupisce quante volte i proprietari di negozi non utilizzano regolarmente il proprio negozio e testano scenari diversi.)

Assicurati sempre di cercare gli outlier, cosa succede se la tua carta viene rifiutata? È facile usare un altro metodo di pagamento? O finisci bloccato in un ciclo di messaggi di errore e ricaricamenti di pagina?

Deliveroo

Ero solito usare Just Eat, regolarmente, era il mio salvatore alle 3 del mattino e spesso il mio ultimo ripiego dopo una notte tardiva. Ma ogni volta che provavo a ordinare, mi costringeva a collegarmi con il mio nome utente e la mia password. Ora, se fossi in grado di digitare il mio indirizzo email e la mia password usando la mia minuscola tastiera mobile alle 3 del mattino, non userei Just Eat in primo luogo. Ero fortunato se riuscivo a cliccare sul tipo di hamburger di pollo che volevo, figuriamoci digitare il mio indirizzo email di 27 caratteri. Eppure ci sono voluti anni per aggiungere una funzione “rimani connesso” a Just Eat.

Alla fine, sono passato a Deliveroo. Sapevano chiaramente bene il loro mercato di riferimento e si sono resi conto che quando si tratta di app per la comodità, le dita grasse sono re. Il loro processo di pagamento è fluido, chiaro e richiede molto poco (se non nulla) input di testo. Forse la cosa più importante di tutte, funziona meravigliosamente su qualsiasi dispositivo, basta puntare e cliccare.

Se non hai assolutamente bisogno del nome del tuo cliente, non chiederglielo. Su Shoprocket, abbiamo molti negozi che vendono download digitali, ad esempio. Non hanno davvero bisogno di sapere nulla sul cliente durante il pagamento se non i dettagli di pagamento e un indirizzo email. Quindi, è tutto ciò che chiediamo. 

Il tuo elaboratore di pagamenti è da biasimare?

I più grandi errori che i rivenditori fanno sono spesso i più comuni. Dover selezionare “Mastercard” o “Visa”, ad esempio, quando si inseriscono i dettagli della carta. Perché?! Nessuno ha bisogno di queste informazioni, e i moderni elaboratori di pagamenti possono comunque scoprirlo dal numero della carta. Quindi smettila.

Questo mi porta alla mia più grande avversione. Gli elaboratori di pagamenti.
Non è accettabile infilare la testa nella sabbia riguardo al tuo elaboratore di pagamenti e poi lamentarsi quando vendi solo un paio di calze al mese.

Solo perché Sage Pay ti ha detto che il modulo di pagamento “deve apparire in quel modo” non significa che devi restare con Sage Pay. Ci viene chiesto ogni giorno di aggiungere supporto per i diversi gateway, ma la verità è che preferiremmo che tu passassi a Stripe piuttosto che integrare un gateway che sappiamo che ucciderà il tuo tasso di conversione.

Esaminiamo regolarmente i gateway di pagamento e, ad oggi, ci sono solo 4 di cui ci sentiremmo a nostro agio nel consigliare:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (l'ultima versione)

Certo, il tuo gateway di pagamento offerto dalla tua banca potrebbe sembrare un ottimo affare, come 0% di commissioni di transazione, pagamenti illimitati, il tutto per $25/mese…
Ma ci sono due cose che devi tenere a mente.
1) Sono bugie*
2) Che utilità ha una commissione di transazione dello 0% se in realtà non fai vendite?

*I gateway di pagamento che si concentrano sull'essere “economici” nascondono quasi sempre le loro commissioni in cose come “conti merchant”, spese extra per le carte di credito, o American Express, ecc. Leggi le tue piccole lettere e controlla le tue fatture!

Modali — come nel 1999?

Potresti aver notato che utilizziamo spesso i modali, i modali sono spesso considerati “pop-up”, ma ovviamente non lo sono davvero, e stanno tornando di moda.

Un modale è parte della pagina che stai visualizzando. Non è una nuova finestra e di solito non è un annuncio. Inoltre, vengono solitamente attivati solo da un'azione, come cliccare su questo pulsante di acquisto.

Ci viene spesso chiesto dai nostri clienti “Posso incorporare il modulo di pagamento nella mia pagina? I modali sembrano scadenti.” e la nostra risposta è sempre “Sì, certamente, dietro tutte le funzionalità “pronte all'uso” che vedi da Shoprocket, c'è una potente API con cui puoi lavorare direttamente, ma i nostri dati mostrano che facendo ciò perdi circa il 25% delle tue vendite”. Certo, quando vedono i numeri, iniziano a vedere i modali sotto una luce diversa.

Si tratta di catturare un momento di intento di acquisto. Se stanno leggendo un post sul tuo blog riguardo a quanto è fantastico il tuo ultimo prodotto, vendilo loro, proprio lì e allora. Se puoi portarli attraverso un flusso fluido e continuo senza indirizzarli a nuove pagine o chiedere loro di accedere o registrarsi, le tue possibilità di concludere la vendita aumentano notevolmente.

I modali funzionano anche bene su qualsiasi dispositivo. Su mobile possono diventare un takeover a schermo intero, garantendo che l'attenzione del tuo cliente sia direttamente focalizzata solo sul flusso di pagamento.

Riepilogo

Speriamo che quanto sopra ti abbia dato ispirazione su dove il tuo negozio potrebbe essere migliorato. Ricorda:

• Non chiedere informazioni che non hai assolutamente bisogno
• Assicurati che il tuo negozio funzioni altrettanto bene su ogni dispositivo
• Assicurati che il tuo gateway di pagamento sia super facile da usare
• Usa il tuo stesso negozio! Regolarmente. Quando sei ubriaco.

Stiamo sempre analizzando i dati qui e testando continuamente il nostro intero processo di pagamento per vedere come possiamo aggiungere un ulteriore 1% qui e là ai tuoi tassi di conversione. Una volta trovata una soluzione, la implementiamo automaticamente, quindi tutti i negozi che utilizzano Shoprocket ne traggono immediatamente beneficio.

Pronto a migliorare i tuoi tassi di conversione?