Appleのeコマース体験の分析
成功と失敗の違いは、あなたのマーケティング、価格、製品、そして時には「ユーザーエクスペリエンス」といった非常に微妙な要素によって決まります。
1979年、イギリスの発明家マイケル・オルドリッジは、テレビと電話回線を接続することで、後にeコマースとして知られるものを開発しました。
オルドリッジは、妻と散歩中に市場への定期的な訪問の不便さを嘆いているときにこのアイデアを思いついたという話です。
「テレビを通じて必要なものを注文できれば、どれほど楽か？」
明らかに、私たちは買い物の不便さを嘆くことをやめていません。物事がどれだけ進歩しても、プロセスはしばしば面倒です。
一部の巨大な企業もこの問題を抱えています。例えば、Appleを見てみましょう。
美しい製品写真を見たり、M1 MAX と M1 ULTRAのような最新のポケモンみたいなチップセットや、実際にはリサイクルされた昔の色しかないエキサイティングな新色について書かれた記事を読んだあなたは、その魅力に惹かれて購入したくなります。あなたはそれを必要としています。
しかし、ブログ/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">購入ボタンはどこにあるのでしょうか？
右上に隠れているのが必要なボタンです。クリックしてチェックアウトを始めることを期待しても、2~3秒のロード時間の後、まったく別のページが表示されます。そこでは、利用可能な異なるモデルについて再度説明を受けなければなりません。
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イライラしながらあなたは選択をし、「選択」をクリックします（「購入」ではありません？）心の中で思います。
「これだ、Macの時間だ」
いいえ。
さらに2~3秒のロード時間の後、まったく別のページに移動します。また、すべてのオプションを比較し、選択をしなければなりません。しかし、少なくとも今回は希望が見えます。そこに（今は画面の下に？）行動を促すボタン「カートに追加」があります。
はい、「購入」をクリックし「選択」をクリックしましたが、これは違います、これが本物です。
今、カートがあります。
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さらに2~3秒のロード後、また別の新しいページが表示されます。アクションボタンは再度移動し、今度は「バグを確認」というラベルが付けられています。あなたを気を散らすアクセサリーや他の製品の無限のリストが下にあり、Apple TVの広告もあり、もちろんそれは別のサイトにリンクしており、あなたの注文を完全に放棄させます。「さらに学ぶ」気持ちに駆られます...
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ついに「バグを確認」をクリックし、さらに2~3秒のロード後、約束の地にたどり着き、チェックアウトボタンが見えます。
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これが確かにそれですか？「チェックアウト」をクリックすれば、Apple Payでおそらくすぐに支払うことができ、一度のクリックで終わります。ついに終わるはずです。
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そして、ここに見えるのです。「チェックアウトにログイン」ページ。あなたは「ゲストとして続行」オプションがあることを知っていますが、あなたの経験では、これはログインしてチェックアウトする流れと同じくらい悪い、いや、それ以下です。
この全体が疑わしくなり始めます。あなたは本当に£2,400のノートパソコンが必要ですか？持っているものも悪くない、たったの2年しか経っていないのです。確かに何個かのキーが取れ、バッテリーもあまり充電が持たず、タッチバーはAppleがあなたのことを気にかけていないことを常に思い出させますが、このクリックやボタンの迷路や雑多なUXよりはマシです。
もう一度チャンス、あなたは「ゲストとして続行」をクリックします。
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一つの質問だけに徹底的に焦点を当てた新しいページ。明らかに、あなたはそれを配達してほしい、Covidがあるので、物に触れたくはありません。いかにAppleストアが清潔に見えても。
もう一度クリック。もう一つのページ。
驚くべきことに、このページはシームレスに読み込まれました。2~3秒の遅延はなく、既存のビューの下にそのまま表示され、他のページがそのように読み込まれなかった理由を考えます。
あなたは配送オプションを選びますが、基本的には同じオプションで、あなたが実際に家にいる時間に配達してほしいというだけで追加費用がかかります。配送先の住所に進む...
さらに2~3秒のロード後、住所フォームが表示されます。これは非常に長く、あなたがとるすべての行動がフォームに追加のフィールドを加えるようです。この終わりが来ることはあるのかと疑問に思います。
住所の記入を終えると、支払いに進みます。この終わるはずです。これ以上何があるというのですか？あなたは実際にはあの追加のライトニングケーブルが欲しかったことに気付き、「カートを編集」をクリックしてそれを素早く追加しようとします。
カートをあなたのブログに" title="カートをブログに追加"
あなたの背筋を冷たくさせるモーダルが現れます。全てのやり直しのリスクがあります。これは価値がない、ケーブルのことは忘れて、eBayで買うことにしましょう。
なぜかパスワードマネージャーがあなたのカード情報を自動入力してくれません？支払いフォームの統合に何か異常があり、パスワードマネージャーがフィールドを認識しません。そのため、デビットカードを探さなければなりません...
Appleにどれだけの人が働いているのか疑問に思い始めます。たくさんいるはずです。彼らのうちの誰かがこのウェブサイトで買い物をしたことがあるのか疑問に思います。間違いなく彼らはApple HQの巨大なキャンディボールから無料で全てのApple製品を手に入れているので、私たちのような平民のようにApple.comで買い物をする理由はないでしょう。
これが最終レベルです。ページの一番下に「注文を確定する」というボタンがあります。あなたは、この時点で実際に注文を編集する方法がないことに驚きます。数量を変更できず、注文からアイテムを追加/削除することもできません。あなたはほとんどティム・クックの声が頭の中で聞こえるようです。
「これはあなたの注文です、受け入れるか、去るか」
引き金を引く。最後の1クリック...
そして、そうしてそれは終わります。
Appleはこの本当にひどい体験に動じていないようです。もしかしたらこれは意図的なのでしょうか？彼らはあなたに迷子で混乱していると感じさせたいのでしょうか？
このことから何かを学べるかもと思いますが、あなたはAppleではありません。その贅沢はありません。あなたは、チェックアウトが驚くほど速いことを確実にし、ユーザーができるだけ少ないクリックでチェックアウトできるようにしなければなりません。
ショップロケットの登場
以下のデモをチェックしてください。製品は、お客様の注目が集まるページに直接表示されます。すべてが即座に行われます。ロード画面は見えません。約30秒で完全なチェックアウトを完了できます。
以下の製品は実際のもので、相互作用が可能で、カートに追加してチェックアウトすることができます。
(ただし、支払いはしないでください！ デモストアです)
私たちはオンラインストアを支え続けて10年が経ち、この段階に到達しました。無数のセッションを分析し、数百万のデータポイントを収集し、これがその最終結果です。eコマースを再定義するショッピング体験。
この時点で、私たちはAppleやその子会社、関連会社、または正式に関与したり承認されたりしたことはなく、Appleの公式ウェブサイトはhttps://apple.comであることを指摘する必要があります。
Apple、Mac、M1 Max/Ultra、ポケモンの名前や関連する名前、商標、エンブレム、イメージはそれぞれの所有者の登録商標です。
そうは言っても、あなたがティムを読んでいるなら、Shoprocketを設定し、コンバージョン率を2倍にするお手伝いをすることができることを喜んでお知らせします....
