eコマースの配送とフルフィルメントについて知っておくべきこと

eコマース市場は現在、指数関数的に成長しています。世界中には驚くべき数の 1200万～2400万のeコマースサイトがあります。そして、専門家は2040年までに すべての購入の95%がeコマースによって行われると予測しています。これは、eコマース業界に参入し、 オンラインで販売するデジタル製品を作成する場合に、成長のための大きな機会を提供します。

しかし、先に進む前に、アマゾン、eBay、Flipkartなどのeコマースストアは、世界の他のeコマースストアと何が違うのか、成功するeコマースストアを作るための方法について考えているかもしれません。この競争の激しい世界で、あなたのeコマースストアを成功させるためにはどうしたらよいのでしょうか？

eコマースストアの利益に影響を与える要因はいくつかありますが、配送と注文の履行プロセスに注意を払うことも重要な役割を果たします。

あなたは知っていましたか：

53%の買い物客が、オンライン注文を評価する際に配送速度を重要な要因と考えています。

約 38%の買い物客が、悪い配送体験の後、再度小売業者で買い物を避けるでしょう。

約 61%の買い物客が高い配送コストのためにカートを放棄します。

そして、 4分の1の買い物客が遅い配送速度のために注文をキャンセルします。

ですので、あなたのeコマースストアを群衆から際立たせるためには、配送と注文の履行プロセスを最適化することで目標を達成するのに役立ちます。しかし、どこから始めればよいのでしょうか？このガイドでは、eコマースの配送と注文履行プロセスについて知っておくべきことをすべて説明します。

eコマースの配送と履行とは？

eコマースの配送と履行は、オンラインストアから顧客へ注文された商品の配送プロセスを指します。これは、売り手の倉庫から顧客の配送先へのアイテムの梱包と発送、追跡情報の提供、カスタマーサービス、返品管理を含みます。eコマースの配送と履行の目標は、顧客にシームレスで効率的な体験を提供し、製品が適時かつ満足のいく方法で配送されることを確保することです。

eコマースの配送と履行のプロセスは？

ステップ1：注文処理

eコマースの配送と履行プロセスの最初のステップは、注文の処理です。これは以下のステップを含みます：

• 注文の受信： eコマースストアのウェブサイトまたはモバイルアプリを通じて注文が受信されます。

• 注文の確認： 全ての詳細が正しいことを確認するために、注文が確認されます。これには、配送先住所、支払方法、注文されたアイテムが含まれます。

• ピッキングと梱包： 注文されたアイテムが倉庫からピックアップされ、配送のために梱包されます。

ステップ2：配送

eコマースの配送と履行プロセスの次のステップは、実際にパッケージを配送することです。これには以下のステップが含まれます：

• ラベリングと住所の記入： パッケージには正しい配送先住所と関連する追跡情報がラベル付けされます。

• 配送業者の選択： eコマースストアは、顧客にパッケージを配送するための配送業者を選択します。

• パッケージの発送： 梱包されたアイテムが配送業者に発送されます。

ステップ3：追跡と配送

パッケージが発送された後、eコマースストアは顧客に追跡情報を提供し、彼らが注文の配送を追跡できるようにします。この段階で以下のステップが行われます：

• パッケージの追跡： 顧客は、eコマースストアから提供された追跡情報を使用して自分の注文の配送を追跡できます。

• 配送： パッケージが顧客の配送先住所に配送されます。

• 配送確認： eコマースストアはパッケージが顧客に届けられたことを確認します。

ステップ4：カスタマーサービスと返品管理

eコマースの配送と履行プロセスの最終ステップは、カスタマーサービスと返品の管理です。これには以下のステップが含まれます：

• カスタマーサービス： eコマースストアは、顧客が自分の注文に関して抱える質問や懸念に対応するカスタマーサービスを提供します。

• 返品管理： eコマースストアは返品のプロセスを管理し、返品の受け入れや処理、さらに返金や交換を提供します。

なぜeコマースの配送と履行プロセスが重要なのか？

配送と注文の履行は、顧客の旅の重要な接点の一つです。これは、顧客のブランド体験を作り出すか壊すかのいずれかです。シームレスで効率的な配送プロセスは、顧客満足度の向上とリピート購入につながります。一方で、遅い、信頼性のない、または不十分な配送体験は、否定的なレビュー、顧客の忠誠心の低下、売上の減少を引き起こす可能性があります。

ここに、eコマースの配送と注文履行プロセスが重要であるいくつかの理由があります：

ブランドの評判を向上させる

成功した配送と履行プロセスは、ブランドの評判と信頼性を構築するのに役立ちます。これは、顧客のブランドに対する信頼を高め、他の人にあなたの製品を推薦する可能性を高めます。信頼性が高く効率的な配送プロセスは、質の高い顧客体験を提供することにコミットしていることを示し、顧客の忠誠心を高めることにつながります。

売上を増加させる

最適化された配送と履行プロセスは、売上を促進し顧客の忠誠心を高めることができます。顧客は、迅速で手頃な価格の配送オプションを提供するオンラインストアから購入する可能性が高くなります。加えて、信頼性のある配送プロセスはリピート購入を生み出し、eコマースビジネス全体の成長に寄与することができます。

コストを削減する

効率的な配送と履行プロセスを取り入れることで、配送、返品、カスタマーサービスに関連するコストを削減できます。プロセスを自動化し効率的なシステムを導入することで、エラーを最小限に抑え、労働コストを削減し、配送スピードを改善できます。

注文履行戦略の計画

eコマースビジネスには異なる注文履行ニーズがありますが、すべてのビジネスには共通点があります - 戦略が成功の鍵です。あなたの注文履行戦略は、注文を受け取ってから顧客の玄関先に配送するまでの道筋を示すロードマップです。この記事では、成功する注文履行戦略の重要な要素とそれを実施する方法を探ります。

場所が全て

注文履行戦略を計画する際の最初の決定の1つは、製品をどこに保管するかです。履行センターの場所は、配送時間、コスト、全体的な顧客満足度に影響を与えます。履行センターの場所を選ぶ際に考慮すべき要因は以下の通りです：

• 顧客との近接性： 広範な顧客基盤にサービスを提供する場合、ターゲットとなるデモグラフィックにそれぞれ近い複数の履行センターを持つことがよりコスト効率的かもしれません。

• 不動産のコスト： 倉庫スペースの賃貸または購入は、高密度人口地区では特に高くつくことがあります。

• 配送コスト： 一つの場所から配送する方が、複数の場所から配送するよりも通常コストが安くなります。

• 労働コスト： 従業員の給与、税金、福利厚生は、場所によって異なります。

無料の2日間配送

無料配送を提供することは、売上を増加させる人気の方法ですが、コストがかかることもあります。コストを低く抑えるために、多くのeコマースビジネスは、最低購入金額を設定するか、期間限定で無料配送を提供しています。また、標準配送よりもより手頃な価格で、製品をすぐに欲しい顧客にアピールする無料の2日間配送を提供するオプションもあります。

無料の2日間配送を提供するためには、以下のことを考慮してください：

• 配送コスト： 配送のコストを理解し、それを低く保つ方法を確認してください。

• 在庫管理： 適切な在庫を適切な場所に適切なタイミングで確保していることを確認してください。

• キャリア選択： 手頃な2日間配送料金と信頼できる配送時間を提供するキャリアを選択してください。

テクノロジーの統合

テクノロジーは、注文履行プロセスの効率化において重要な役割を果たします。Shoprocketのようなツールを使用すると、在庫、配送、カスタマーサービスを管理できます。考慮すべきいくつかの重要なテクノロジー統合は以下の通りです：

• 在庫管理ソフトウェア： 在庫レベルを追跡し、過剰在庫を防ぎ、再発注が必要なときにアラートを提供します。これに該当するソフトウェアは、商品カテゴライズ、在庫追跡、自動再注文などの高度な在庫管理機能を提供するShoprocketです。

• 配送ソフトウェア： 配送プロセスを自動化し、キャリアと統合してリアルタイムの配送料金と追跡情報を提供します。Shoprocketは、DHL、UPS、FedExなどの人気の配送業者と統合され、迅速で手頃な配送オプションを提供します。

• カスタマーサービスソフトウェア： 顧客からの問い合わせや苦情を管理するための集中管理場所を提供し、迅速かつ効率的なサポートを提供します。Shoprocketは、Zendeskなどの人気のカスタマーサービスツールと統合され、すべての顧客とのやり取りを1つの場所で管理できます。

これらのツールやソフトウェアを統合することで、注文履行プロセスを効率化し、時間を節約し、エラーのリスクを減らすことができます。Shoprocketを使用すれば、eコマースビジネスのすべての側面を1つのプラットフォームから管理でき、オンラインストアを 簡単に成長させることができます。

結論

eコマースの配送と履行は、オンラインストアから顧客へ注文された商品の配送プロセスであり、梱包、発送、追跡、カスタマーサービス、返品管理が含まれます。これは顧客の旅の重要な接点であり、顧客満足度やリピート購入に影響を与える可能性があります。配送と履行戦略を最適化することで、ブランドの評判を向上させ、売上を増加させ、コストを削減することができ、成功する注文履行戦略を計画することがeコマースビジネスの成功の鍵となります。

もし、 Shoprocketがeコマースの配送と履行にどのように役立つかを知りたいなら、今すぐ私たちのチームに連絡してください！