eコマースのためのトップオムニチャネルマーケティング戦略
Eコマースビジネスを運営することは、顧客体験を向上させるためにすべてに気を配ることを意味します。顧客満足と信頼は通常、長期的なビジネス成功を決定します。
従来、顧客は非常に静的であり、自分が何を欲しいのか、誰から購入するかを知っていました。しかし、今日の顧客は最終的な購入決定を下す前に、さまざまなチャネルをめぐり行く可能性が高いです。今日の顧客行動には大きな変化が見られ、ビジネスはそれにポジティブに対応する必要があります。
しかし、顧客中心のオムニチャネルが求められているのは、顧客の体験を向上させ、ブランドにポジティブなアイデンティティを提供するマーケティング戦略を構築するためです。
それでは、あなたのEコマースストアを正しい顧客に位置づけ、時間と共に売上を向上させるために役立ついくつかのオムニチャネルマーケティング戦略について掘り下げてみましょう。
オムニチャネルマーケティング - それは何ですか？
オムニチャネルマーケティングは、デジタルマーケティングの最新のトレンドです。これは、顧客をマーケティングプロセスの中心に置き、すべてのチャネルでの顧客体験を考慮する戦略です。オムニチャネルマーケティングを利用することで、ビジネスは個々に合わせたシームレスで統一された顧客体験を作り出すことができます。
オムニチャネルマーケティングの核心は、顧客が使用しているチャネルに関係なく、一貫した情報、選択肢、体験を提供することです。たとえば、顧客が会社のウェブサイトを訪れた場合、会社の小売店で得られるのと同じ製品情報と価格を見つけるべきです。これにより、オフラインとオンラインチャネル間の統合された一貫性のある体験が生まれます。
一貫した体験を提供することに加えて、オムニチャネルマーケティングは、ビジネスが顧客の関心をより良く捉え、時間をかけて関係を育てることを可能にします。単に顧客に今すぐ製品を購入させるのではなく、ビジネスは顧客との長期的な関係を築くことに焦点を当てることができます。たとえば、ビジネスは、他のチャネルとの相互作用に基づいてターゲットコンテンツやプロモーションを顧客に提供することで、オムニチャネルマーケティングを使用してパーソナライズされた体験を作成できます。
したがって、顧客の維持、インタラクティビティ、注文価値を向上させたい場合は、効果的なオムニチャネルマーケティング戦略に従うことが大きな違いを生むことがあります。
ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする
顧客にシームレスなオンライン体験を提供したい場合は、戦略的にウェブサイトに取り組む必要があります。ほとんどの顧客がインターネットにアクセスするためにモバイルフォンを使用するため、モバイルフレンドリーにすることから始めてください。間違いなく、Shoprocketなどのさまざまなプラットフォームの助けを借りれば、ウェブサイトをEコマースストアに埋め込むのは簡単です。
しかし、Eコマースストアを持つことだけでは足りません。その代わり、デジタルダウンロードをオンラインで販売する方法に多くの努力を注ぐ必要があります。
実際、オンラインショッピングが非常に人気を博している現在、79％のオンラインショッパーがオンラインで購入するためにスマートフォンを使用することを好みます。その中で、30％は、ウェブサイトがモバイルフレンドリーでないことを知ると、カートを放棄する可能性が最も高いです。
ウェブサイトが簡単に使えるようにし、メニュー、ショッピングカート、ウィッシュリストなど、すべてのオプションが明確に利用可能であり、何よりも効果的なショッピング体験を提供することを確認してください。
最適化により、ウェブサイトをモバイルフレンドリーにし、顧客がナビゲートし、表示し、ニュースレターに登録し、最終的には製品を購入できるようにします。ウェブサイトを最適化するために選択できるいくつかの実践方法は以下の通りです -
製品ページを改善し、ユーザーにとってさらに説得力のあるものにする。
ウェブサイト上のすべてのページを、モバイル検索用の情報豊富で詳細な説明とタイトルで最適化する。
パーソナライズを選択し、顧客の検索行動や閲覧履歴に基づいて製品を推奨する。
ウェブサイト上で発生する一般的な使いやすさのエラーをトラブルシューティングし、バウンス率を増加させることができる。
ターゲットオーディエンスを分ける
ターゲット顧客を嗜好や好みに従って分けると、顧客のためにパーソナライズされたマーケティングメッセージを作成しやすくなります。カスタムマーケティングメッセージは、コンバージョンの可能性を高めることができます。
必要なのは、顧客の購買行動についての情報を収集することであり、そのデータや指標を用いて顧客を必要に応じて分けることができるようになります。
正しい情報を持つことで、オンラインストアにより多くの顧客を呼び込むための適切なマーケティングコンテンツを開発できます。たとえば、新しいリードのための最適なターゲットメールを作成することで、ターゲット広告の精度を向上させることができます。
顧客をセグメント化する際に考慮すべきいくつかの方法と、ユーザーからバイヤーへのコンバージョンを助けるための適切な戦略を選択する方法は以下の通りです -
性別 - 男性と女性のグループを区別し、どのグループが製品を購入する可能性が高いかを知ることができます。
地理的な位置 - どこからトラフィックを得ているのかを知ったら、配達プロセスや製品をよりパーソナライズすることを考えられます。
顧客ロイヤルティ - 製品に対する顧客ロイヤルティを高めるための戦略を定期的に立てる必要があります。
興味 - 顧客の興味や購買行動を特定します。
過去の購買履歴 - ブランドとの以前の関与に基づいて顧客をグループ化します。
顧客データの機密性を保護する
ほとんどの顧客は、デジタル足跡を残すことを恐れてオンラインでのショッピングをためらいます。通常、オンラインストアは、顧客の物理的な住所、氏名、クレジットカードの詳細、連絡先などの個人情報を求めます。その情報が間違った手に渡ってしまうと、顧客に深刻な影響を与える可能性があります。
顧客が情報を共有する際には、それを慎重に使用することを期待していますので、顧客に対して、ウェブサイトに共有した情報は安全であると保証することが重要です。ウェブサイトにSSL証明書を追加して、顧客のデータが安全で機密であることを知らせることもできます。さらに、その情報を製品プロモーションのパーソナライズに利用することもできます。
購入体験を改善する
Eコマースビジネスは、ウェブサイト上の購入体験がスムーズであるべきであり、これにより最後の瞬間のハードルを減らし、コンバージョン率を上げることができます。
ショッピング体験を最適化し、より魅力的にするために適用できるいくつかのヒントは以下の通りです -
- 製品ページに高品質の画像を使用する。
- 詳細で情報豊富な製品説明を書く。
- 詳細な返品と返金ポリシーを強調する。
- 顧客のクレジットカード情報が安全であることを含めて、第三者の詳細を追加する。
- モバイルデバイス全体で購入体験を提供する。
- 顧客体験をパーソナライズし、売上を向上させることができる。
SNS上での顧客エンゲージメントを高める
SNSは、正しく使用すればオンラインでの可視性とブランド認知を高めることができます。SNSのリーチを拡大すれば、顧客がビジネスやブランドについて学ぶことができます。
FacebookやInstagramなどのSNSプラットフォームに完全なプロフィールを設定することで、個人ブランドを確立できます。
SNSであなたとやりとりをする顧客は、ブランドについて知識を深めます。顧客から製品やブランドに対する期待を知ることができます。また、顧客のフィードバックやビジネス改善に必要な情報を得ることもできます。
Facebookや他のソーシャルプラットフォームで顧客のコメントに応じるたびに、顧客の間に信頼を築き、ビジネスに対する安心感を提供します。
Eコマースストア用のモバイルアプリを立ち上げる
ほとんどのオンラインショッパーは、オンラインショッピングの際にモバイルフォンを使用しています。これは、彼らにとって最高のオンライン体験を提供します。Eコマースストアでの顧客体験を向上させたい場合は、質の高いモバイルアプリを開発し、顧客がそのアプリをインストールして製品にアクセスできるようにします。顧客があなたのモバイルアプリをインストールすると、購入がはるかに簡単になるため、ほとんどの場合、あなたのオンラインストアを訪問します。
モバイルアプリは、製品推奨やアプリ内メッセージングリンクを提供し、顧客体験を向上させるために活用できます。
最後に、オムニチャネルマーケティングキャンペーンにモバイルアプリを組み込むことで、顧客のデバイスに関係なく、店舗に関与できるオムニチャネル体験を向上させることができます。
結論
最終的に、オムニチャネル戦略を実施することは、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上、売上の促進、顧客体験の向上のための素晴らしい方法です。利用可能なすべてのEコマースマーケティング戦略に取り組むのは daunting かもしれませんが、適切なリサーチ、知識、計画を持つことで、Eコマースビジネスを次のレベルに引き上げる成功したオムニチャネルアプローチを開発し、実装することができます。
