売上を向上させるためにあなたが行っていない14のこと
オンラインストアの売上を増やしたいですか？簡単なインターネット検索をすれば、それを行う方法は無数に見つかります。しかし、結局のところ、訪問者を顧客に変える能力が重要です。コンバージョン率を向上させることは、実際には売上を増加させます。
コンバージョン率とは何ですか？
コンバージョン率は、人々が実際にあなたのウェブサイトに訪れたときに何が起こるか、または起こらないかを測定します。それは、訪問者があなたが望むアクションを取る割合です。このアクションは基本的には単なるページスクロールを超えたもので、製品を購入する、サービスに登録する、ソフトウェアをダウンロードする、またはニュースレターに登録することを指します。
なぜ気にする必要があるのですか？
コンバージョン率が上昇すると、より多くのトラフィックを購入する能力が向上します。より多くのトラフィックは、より多くの顧客とリピート顧客を意味します。これは、より多くの売上、より多くの利益、より多くの成功を意味します。このサイクルは、あなたのコンバージョン率から始まります。
さらに、サイトのコンバージョン率が良ければ良いほど、あなたのマーケティング活動はより有効になります。コンバージョン率が上昇すれば、あなたのPPCキャンペーン、アフィリエイトマーケティング、その他の広告は、突然大幅に利益を上げることになります。
人々をサイトに誘導できても、そこで行き詰まったり、停滞したりする場合、あなたの努力は利益やその他の結果を生み出していません。より高いコンバージョン率を維持すれば、あなたのマーケティングの腕前は無駄になりません。
コンバージョン率を向上させるために、サイトにすぐに行える14の変更点を紹介します：
- いくつかのビデオを取り入れましょう。
64〜85％のユーザーは、ビデオを見た後に製品を購入する可能性が高まります。
ビデオは有形と仮想のギャップを埋めます。配達を待つのではなく、潜在的な顧客は、あなたの製品についてのチュートリアルやデモ、紹介などを通して体験できます。
さらに、ビデオに人を登場させることで、あなたのウェブサイトに人間的な要素が加わり、それがコンバージョンを向上させます。
2) サイトの速度を確保しましょう。
インターネットユーザーの51％が遅いサイトを放棄し、ほぼ半数のインターネットユーザーがサイトが2秒以内にロードされることを期待しています。訪問者を惹きつけるために、高速のサイトを維持しましょう。
3) PPCで約束したものを提供しましょう。
商品Xを広告する場合、PPC広告をクリックした際には直接商品Xに案内しましょう。訪問者は商品を探す時間をかけず、他の情報源に移行する可能性が高くなります。
4) フィルターを使いましょう。
あまりにも多くの選択肢は顧客を圧倒することがあります。訪問者が製品のグループを通してショッピングできるフィルターを提供しましょう。
人気商品を提案したり、ページあたり少数のアイテムを表示するオプションを提供してみましょう。
5) CTAをページの上部に配置しましょう。
訪問者がアクションを取るためにスクロールしなければならないようなことがないようにしましょう。
6) ライブチャットを開発しましょう。
インターネットユーザーの90％がライブチャットを有用だと考えており、十分に有用なため、ユーザーの3分の1以上がチャット機能内で購入を行います。
ライブチャットは訪問者を購入者に促すだけでなく、リテンションを高める機能でもあります。63％の顧客がライブチャットがあるサイトに戻ってきます。
7) カスタマーレビューを社会的証拠として掲載しましょう。
60％が製品を購入する前にレビューを参考にします。あなたは顧客に意見を聞くべきなので、彼らのフィードバックをウェブサイトに目立つように表示しましょう。
社会的証拠を提供し、非公式なソーシャルメディアのコメントから意見を取り入れましょう。これは、顧客が単にあなたのサイトから購入するだけでなく、会社とやり取りしていることを示します。また、あなたのソーシャルメディアアカウントのさりげないプロモーションにもなります。
8) ストアのセキュリティを強調しましょう。
訪問者の48％がサイトから購入する際に信頼のシールを頼りにしています。あなたのサイトが十分に安全でないのではないかと心配ですか？私たちのオンラインストアのための完全なセキュリティ作成ガイドをご覧ください。
9) 代替支払いオプションを提供しましょう。
Shoprocketでは、PayPalやStripeを通じた支払いを提供しており、顧客が購入を完了させるのに非常に便利です。
10) 今すぐ購入するよう顧客を促しましょう。
緊急性の感覚は、顧客に取引を完了するプレッシャーを与えます。時間制限を設けることは、製品に価値を加えます。たとえば、飛行機の予約をするとき、EasyJetは「51人がこのルートを見ています」と警告します。また、ModClothは、製品の画像に「在庫が1つ残っています！」という小さなバナーを表示します。このような発表は、顧客に早く決定を下すよう促します。
11) ウェブサイトの検索機能を明確かつ直接的にしましょう。
訪問者の50％がサイトをナビゲートするために検索機能を使用します。これを最大限に活用し、訪問者にアクセスしやすいナビゲーションを提供しましょう。
12) 無料配送を提供しましょう！
93％が無料配送の提示があれば購入に対して励まされます。これは取引を完了させるための最も重要な要素です。実際、2014年に63％のAmazon顧客が無料配送によって参加しました。
13) 明確な連絡先情報を提供しましょう。
訪問者が連絡先情報を簡単に見つけられる場合、あなたのサイトはより信頼性があるように見えます。できるだけ多くの連絡手段を含めましょう。訪問者にX日以内に返信できることを保証できる場合は、そのことを知らせましょう！
ボーナス：ウェブサイトを人間味あるものにするために、自分自身やチームの写真を追加することを検討しましょう。
14) サイトがモバイルフレンドリーであることを確認しましょう。
ユーザーの半分以上がモバイルデバイスからインターネットにアクセスしていることを考えると、あなたのサイトがモバイルに最適化されていることが絶対に重要です。
コンバージョン率を向上させるために取るべきいくつかのステップがあります。
- まず、問題をリサーチ/分析します。
あなたのサイトにトラフィックがあります。何が顧客を次のステップに進ませないのでしょうか？あなたのサイトかプロセスのどこでトラフィックが停滞したり、サイトを放棄するのか？
- 顧客になりきる - 顧客体験を念頭に置いて、全プロセスを体験します。他のウェブサイトから購入したくなる要素を考え、それを自分のサイトに取り入れましょう。オンラインでの購入時にあなたがフラストレーションを感じた要素を考え、それを自サイトで避けるようにしましょう。
- 顧客と話をする- アンケートを実施しましょう。顧客に、なぜあなたから購入することに決めたのかを尋ねます。購入をためらった時があったのか？それでもあなたから購入したいと思った理由は何か？
- 営業チームと話をする- 営業チームが聞くことは何ですか？営業プロセスのどの部分で最も苦労していますか？営業チームが最も提案しにくい製品の部分はどれですか？どの顧客が製品やサービスに興味を失うか、顧客が本当に興奮する理由は何かを尋ねてみてください。
- Google Analyticsを活用する- このツールはサイト訪問、ページビュー、バウンス率、サイトあたりの平均滞在時間、訪問あたりのページ数、新規訪問者の割合に関するデータを提供します。また、検索エンジン、直接訪問、ウェブサイトの紹介やマーケティングキャンペーン（PPC、バナー広告、Eメールマーケティングなど）を含むリファラルトラフィックを追跡することもできます。
- 他の分析ツールを見つけて試す- Forbesによって推奨されるGuiding Metricsなど。
2. 解決策を考案する
すべての解決策をリストアップします。突拍子もないものも含めて。クリエイティブになり、型にとらわれずに考えましょう。そして、その解決策を試してみたいものと、少し待てるものとして優先順位を付けます。解決策を完全にテストした後、このリストに戻り、次の優先事項に移ります。
3. 解決策をテストする
ここでトレンディなA/Bテストが重要になります。訪問者がコンバージョンしないのは、CTAが弱いためかもしれません。そこで、「今すぐ開始」のボタンと「お試し」のボタンをテストします。
テストする際には、要素を一度に一つに集中させて、どの要素がより良いコンバージョンを生み出しているのかを理解します。たとえば、CTAボタンの色を変更する場合、色とページ上の配置を同時に変更しないようにします。一度に一つの要素をテストしましょう。
解決策の効果を分析するのに役立つツールがあります。Crazy Egg（顧客がどこをクリックしているか視覚化するためのヒートマップ）や人気のGoogle Web Optimizationなどがその例です。
4. レビューを行い、スケール/拡張する
- 変更は良好な結果を生み出していますか？損失は勝利と同じくらい重要です。何が機能し、何が機能しないかがわかります。
- あなたが行った変更は、あなたのウェブサイトの他の側面にも適用できますか？実行しましょう！
コンバージョンの増加は売上の増加です。今すぐコンバージョン率を向上させる理由は他に何かありますか？
