トップeコマースウェブサイトの機能

電子商取引は、世界で最も急成長している産業の一つであり、2026年までに市場規模は予測される$8.148兆になるとされています。オンラインショッピングの成長に伴い、電子商取引ウェブサイト間の競争は激化しています。

この非常に競争の激しいオンライン小売市場で成功するためには、目立つためのよくデザインされたeCommerceウェブサイトを持つことが不可欠です。すべての必要なeCommerce機能を備えたウェブサイトは、ビジネス目標の達成や顧客にシームレスなショッピング体験を提供するのに役立ちます。この記事では、これについて説明します。

スムーズなオンラインショッピング体験のための必須eCommerce機能

レスポンシブデザイン

レスポンシブデザインは、eCommerceウェブサイトにとって絶対に必要です。モバイルデバイスの使用が増加しているため、デスクトップ、タブレット、スマートフォンのいずれのデバイスでもあなたのウェブサイトが最適化されていることが重要です。

レスポンシブウェブサイトは、顧客にとって優れたショッピング体験を提供します。彼らはどのデバイスからでもサイトを簡単にナビゲートし、購入することができます。また、Googleはモバイルフレンドリーなウェブサイトを検索結果で優先しているため、ウェブサイトの検索エンジン最適化（SEO）も向上します。

使いやすいナビゲーション

ナビゲーションは、eCommerceウェブサイトの重要な側面であり、顧客が探しているものを簡単に見つけることを可能にします。使いやすいナビゲーションシステムは、明確で直感的なレイアウトを持ち、カテゴリーとサブカテゴリーが明確に定義されているべきです。

顧客は、数回のクリックで探している製品を見つけることができるべきです。検索バー、パンくずリスト、およびサイトマップもナビゲーションを改善し、顧客が必要なものを見つけやすくするのに役立ちます。

サイト検索

サイト検索は、顧客があなたのウェブサイトで特定の製品を検索できる機能です。この機能は、数多くの製品を持つウェブサイトには非常に重要です。

サイト検索は、使いやすく、明確で直感的なインターフェースを持ち、顧客のクエリに基づいて関連する結果を返すべきです。サイト検索は、以前の検索や顧客の閲覧履歴に基づいて推奨製品を表示するためにも使用できます。

高品質の製品写真と動画

顧客は購入する前に製品を見たいと思っています。したがって、明確で詳細な画像を提供することが重要です。360度の画像や動画の使用は、顧客が製品をより良く理解するのに役立ち、購入の可能性を高めることができます。

写真と動画は、明確で正確、視覚的に魅力的であるべきです。また、ズーム可能で、顧客が製品をより近くで見ることができるようにする必要があります。さらに、動画は製品の機能をデモンストレーションするのに使用でき、特に多くの機能や特性がある製品には便利です。

ソートとフィルターオプション

ソートとフィルターオプションは、顧客が検索結果を絞り込み、価格、ブランド、その他の基準に基づいて製品を並べ替えるのに役立ちます。これらのオプションは、顧客が探しているものを見つけやすくし、全体的なショッピング体験を改善するのに役立ちます。

顧客は、価格、人気、ブランドなどのさまざまな基準に基づいて製品をソートできるようにすべきです。また、色、サイズ、素材などのさまざまな特性に基づいて製品をフィルタリングできるようにする必要があります。

レビューと評価の表示

レビューと評価の機能は、顧客に製品の品質、パフォーマンス、および顧客満足度に関する貴重な洞察を提供します。これにより、顧客は製品の長所と短所を見て、情報に基づいた意思決定をすることができます。

レビューと評価は、製品ページに目立つように表示され、レビューの数と全体的な評価とともに表示されるべきです。顧客も自分のレビューと評価を残すことができ、信頼を築き、顧客の関与を高めるのに役立ちます。さらに、ウェブサイトにはレビューと評価を管理し、否定的なフィードバックに応答するためのシステムが整っていることを確認してください。

FAQセクション

FAQセクションは、eCommerceウェブサイトにとって必須の機能です。顧客に一般的な質問や懸念に対する答えを提供します。よく整理され、理解しやすいFAQセクションは、全体的なユーザーエクスペリエンスを改善することができます。

FAQセクションは、ナビゲートしやすく、配送、返品、製品仕様、支払いオプションなど、幅広いトピックをカバーすべきです。顧客は、必要な情報を迅速かつ簡単に見つけることができるべきで、これによりフラストレーションを軽減し、全体的なショッピング体験を改善することができます。

交換および返品情報

交換および返品情報は、あなたのeCommerceウェブサイトを際立たせることができるもう一つの必須機能です。交換および返品プロセスに関する詳細情報を提供することで、顧客の信頼と自信を築くのに役立ちます。特に顧客が製品に満足していない場合において。

情報は、明確かつ簡潔で理解しやすく、返品プロセス、時間枠、適用される可能性のある手数料や制限事項などのトピックをカバーするべきです。顧客は、必要な情報を迅速かつ簡単に見つけることができるべきで、これによりフラストレーションを軽減し、全体的なショッピング体験を改善することができます。

ウェブプッシュ通知

ウェブプッシュ通知は、顧客に注文や購入に関するタイムリーかつ関連性のある情報を提供します。また、新製品、セール、プロモーションに関して顧客を興奮させるための素晴らしい方法でもあります。すべての顧客が行うべきことは、プッシュ通知を受信するためのオプトインです。

ウェブプッシュ通知は、オプトインとオプトアウトが簡単であり、顧客に対してターゲットを絞った関連性のあるものであるべきです。これにより、顧客の関与や満足度が向上し、リピートビジネスを促進するのに役立ちます。

ソーシャルメディア統合

ソーシャルメディアはビジネスにとって強力なツールであり、それをあなたのeCommerceウェブサイトに統合することで、顧客の関与を向上させることができます。この統合は、顧客が製品を自分のソーシャルメディアプラットフォームで共有できるソーシャルメディア共有ボタンの形を取ることがあります。

また、顧客があなたのウェブサイトにアカウントを作成しやすくするためのソーシャルメディアログインオプションの形をとることもできます。さらに、ソーシャルメディアの存在は、ブランド認知度を高め、顧客の関与を増やすのに役立ちます。

カートとチェックアウト

カートとチェックアウトプロセスは、購入プロセスの最終ステップです。シームレスで安全なチェックアウトプロセスは、コンバージョンを高めるのに役立ち、遅いまたは複雑なチェックアウトプロセスは、顧客がカートを放棄する原因となります。シンプルで使いやすいチェックアウトプロセスを持つことが重要で、配送、税金、および支払いオプションに関する明確で簡潔な情報を提供するべきです。

チェックアウトプロセスもスムーズで、明確で直感的なインターフェースを持ち、顧客が複数の支払いオプションから選択できるようにするべきです。顧客は、自分のカート内のアイテムを簡単に更新または削除し、後で保存できるようにする必要があります。

複数の支払いオプション

複数の支払いオプションは、顧客が自分のニーズに最も適した支払い方法を選択できるようにします。これにより、全体的なユーザー体験が向上し、コンバージョンが増える可能性があります。したがって、あなたのショッピングカートが複数の支払いオプションに対応していることを確認してください。

支払いオプションには、クレジットカード、PayPal、Apple PayやGoogle Payなどの他の人気の支払い方法が含まれるべきです。支払いプロセスは安全であるべきで、SSL暗号化と安全な支払いゲートウェイを用いて、顧客情報が保護されるようにする必要があります。

注文追跡

注文追跡は、顧客が自分の注文の状況を追跡できる機能です。この機能は、顧客がいつ自分の注文が届くかを明確に理解できるため、顧客の関与を改善するのに役立ちます。

この情報は、簡単にアクセスでき、リアルタイムで更新されるべきです。顧客は、セキュアで使いやすいインターフェースを通じて注文を追跡できる必要があり、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、eCommerceウェブサイトにとって重要な機能であり、顧客が問題や懸念を解決するために必要な支援を提供します。レスポンスが良く、役立つカスタマーサポートチームは、顧客との信頼を築き、全体的なユーザーエクスペリエンスを改善するのに役立ちます。

カスタマーサポートシステムは、アクセスしやすく、利用可能なサポートオプションに関する明確で簡潔な情報を持っているべきです（メール、電話、ライブチャットなど）。カスタマーサポートチームは知識が豊富で親しみやすく、定期的な営業時間中に顧客を支援するために利用可能であるべきです。

チャットボット

チャットボットは、企業にとって便利なツールであり、顧客に24時間365日即時のサポートを提供できます。チャットボットは人工知能（AI）を使用して顧客のクエリを理解し、関連する回答を提供します。これにより、全体的なユーザー体験が改善される可能性があります。

チャットボットは、パーソナライズされた推奨を提供するためにも使用でき、ショッピング体験をさらに良くすることができます。また、注文およびチェックアウトプロセスを支援したり、配送、返品、製品仕様に関する一般的な質問に答えたりするためにも使用できます。

フッターナビゲーション

フッターナビゲーションは、顧客にFAQセクション、カスタマーサポート、プライバシーポリシーなど、重要な情報やリソースへのアクセスを提供します。

フッターは、ウェブサイトのどのページからでも簡単にアクセスできるべきで、明確で直感的なレイアウトで設計されるべきです。これにより、顧客が必要な重要な情報にアクセスしやすくなり、全体的なユーザーエクスペリエンスが改善されるでしょう。

結論

eCommerceウェブサイトは、オンライン小売ビジネスの重要な要素です。したがって、デジタル製品を販売するためのプラットフォームを探している場合や、ウェブサイトをゼロからデザインする予定がある場合は、前述のeCommerceウェブサイトの機能を組み込むことを確認してください。これにより、顧客にシームレスなショッピング体験を提供し、ビジネス目標を達成することができます。

ただし、静的なウェブサイトを持っていて、新しいウェブサイトをゼロから作りたくない場合は、Shoprocketのようなオンラインサイトビルダーを使用することができます。これにより、既存のウェブサイトを必要な機能を備えたeCommerceサイトに変換し、顧客に素晴らしいショッピング体験を提供することができます。

私たちのチームに連絡して、どのようにして優れたeCommerceウェブサイトを構築するのをお手伝いできるかを理解してください。