なぜあなたのチェックアウトはひどいのか、または：どうやって心配するのをやめてモーダルを愛することを学んだか

私は時代を超えて生まれました。日常生活の中で、無駄に時間を費やすつもりのないいくつかの側面があることをかなり早くに気づきました。私はもっと効率的な方法を待っていました。

証拠A。

（これは私の実際の手書きです — 私は最初のPCを待っていただけです、書道は素晴らしいかもしれませんが、なんて退屈なんだ…）

私は面倒だと感じるほとんどのことが嫌いでした。私はすべての非効率性を見つけることができました。（シャツをアイロンがけするのはなぜ？フーディを着ればいいじゃないか？）だから、私がプロダクトマネージャーになったのは驚くべきことではありません。「壊れていないなら直すな」という言葉に対して、私は「これは一体何だ！？ このクソを使う気はない。もっと良いものを作る、5分くれ…」という少し詩的でない方が好きでした。

今日は、私が楽しんでいるショッピング場所が3つしかない理由と、あなたもそれらのようになれる方法について説明します：

• eBay
• Deliveroo
• Shoprocket powered stores（恥じることはありません）

eBay

eBayは意見が分かれます。私はこれが大好きです。1クリックで使わないものを買うことができます。支払い詳細、住所を覚えていて、私が「本当にこの$250のデラックス自己排出猫トイレが必要なのか？」と聞く前に、チェックアウトプロセスをスイスイ進んでいきます。（私は必要ありませんでした）

一部の人はこれを嫌っています、彼らはこのフローを通過できません。私はそれはPayPalのせいだと思います、もしあなたのアカウントを正しく接続していなければ、実際には少し厄介です。ここが彼らの失敗ポイントです。

PayPalはオンラインショッピングを他のどの支払いプロセッサよりも早く進化させましたが、すべてがスムーズだったわけではありません。「PayPalで支払う」ことを実現しようとした結果、「PayPalなしで支払う」ことがかなり難しくなってしまいました。携帯電話でPayPalのパスワードを思い出せない場合はどうしますか？カードで支払わせてください。ああ、PayPalに「ゲストとしてチェックアウト」機能がありますか？素晴らしい、それを使いましょう…待て、私のカードはすでにPayPalアカウントに登録されていると言われているので、今はPayPalにログインする必要があります。もう終わりです。忘れてください。

はい、私は非常にせっかちかもしれませんが、誰がそうでないのでしょうか？それは70％と30％のカゴ放棄率の違いです。もしあなたの顧客が購入に対する無意識の疑念が湧くよりも早く支払えなければ、販売を逃す可能性が高いです。

ここにmarketingexperiments.comによる実世界の例があります。
チェックアウトフォームに9つのフィールドがあると、5つのフィールドの代わりに、コンバージョン率が13.4%から10%に減少する可能性があります。これは、取得コストを33%増加させるかもしれません。

（出典: http://ift.tt/M2nQTN）

それは面白いですが、あなたのコンバージョン率が13.4%しかないのはなぜですか？！
チェックアウト中に次のような不必要な質問をしていませんか？

（出典: http://unbounce.com）

本当に顧客の年齢が必要なビジネスもあると思いますが、後で取得することはできませんか？彼らが支払いを終えた後に尋ねてみては？

顧客の立場になって考えてみてください（本当に、自分の店から定期的に購入して、外出中や酔っているとき、ストレスを感じているときに、完璧なショッピング条件ではないときにどれだけ簡単に自分の店から買い物ができるかを確認してください。多くの店舗のオーナーが自分の店を定期的に使わず、さまざまなシナリオをテストしていないことに驚かされます。）

常に例外を探すようにしてください。もしあなたのカードが拒否された場合はどうなりますか？他の支払い方法を使うのは簡単ですか？それとも、エラーメッセージとページのリフレッシュのループに閉じ込められることになりますか？

Deliveroo

私は以前、Just Eatを使っていました。それは私の午前3時の救世主であり、遅い夜の最後の手段でした。しかし、注文するたびに、ユーザー名とパスワードを使ってログインしなければなりませんでした。もし私が午前3時に小さなモバイルキーボードを使ってメールアドレスとパスワードを入力できるなら、そもそもJust Eatを使っていないでしょう。欲しいチキンバーガーの種類をクリックするのがやっとで、27文字のメールアドレスを入力するなんて無理でした。それなのに、Just Eatに「ログイン状態を保持する」機能を追加するのに何年もかかりました。

最終的に、私はDeliverooに切り替えました。彼らはターゲット市場をよく知っていて、利便性のあるアプリでは太い指が王様だと気づいたようです。彼らのチェックアウトはスムーズで明確であり、テキスト入力が非常に少なくて済みます（ないときもあります）。おそらく最も重要なのは、どのデバイスでも素晴らしく機能することです。シンプルにポイントしてクリックするだけです。

顧客の名前が本当に必要でなければ、聞かないでください。Shoprocketでは、たとえばデジタルダウンロードを販売している店舗が多くあります。チェックアウト中に顧客について知る必要がある情報は、支払い詳細とメールアドレスだけです。だから、私たちはそれだけを求めています。

あなたの支払いプロセッサが悪いのか？

小売業者が犯す最大のミスは、最も一般的な間違いです。たとえば、カードの詳細を入力する際に「Mastercard」または「Visa」を選ぶ必要があること。なぜでしょうか？誰もその情報が必要ではありませんし、現代の支払いプロセッサはカード番号からそれを計算することができます。だからやめてください。

これが私の最大の嫌いなことにつながります。支払いプロセッサです。
自分の支払いプロセッサについて何も知らず、一ヶ月にたった1足の靴下しか売れないと文句を言うのは許されません。

Sage Payがチェックアウトフォームは「その形でなければならない」と言ったからといって、あなたがSage Payに固執する必要はありません。私たちは日々、さまざまなゲートウェイのサポートを追加するように求められますが、実際のところ、私たちはあなたがコンバージョン率を壊すことがわかっているゲートウェイを統合するよりも、Stripeに切り替える方がいいと思っています。

私たちは定期的に支払いゲートウェイをレビューし、現在、私たちが自信を持って推奨できるのは以下の4つだけです：

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal（最新バージョン）

確かに、あなたの銀行が提供する支払いゲートウェイは、たとえば0%の取引手数料、無制限の支払い、すべてが月額$25…と聞こえるかもしれませんが、
覚えておくべき2つのことがあります。
1）それは嘘です*
2）もし実際に売上を上げられないなら、0%の取引手数料は何の役に立つのでしょうか？

*「安価」であることに焦点を当てた支払いゲートウェイは、ほぼ常に「マーチャントアカウント」やクレジットカード、アメリカン・エキスプレスなどの追加料金に隠れた手数料を持っています。細かい文字を読み、請求書をチェックしてください！

モーダル — 1999年のように？

私たちがモーダルを多く使用していることに気づいたかもしれません。モーダルはしばしば「ポップアップ」と見なされますが、もちろんそれは本当ではなく、復活しています。

モーダルは、あなたが見ているページの一部です。それは新しいウィンドウではなく、通常は広告ではありません。また、通常、アクションによってのみトリガーされ、たとえばこの 購入 ボタンをクリックすることによってです。

顧客から「チェックアウトフォームを私のページに埋め込むことはできますか？モーダルは安っぽいです」とよく聞かれますが、私たちの答えは常に「はい、もちろんです。Shoprocketの“ボックス外”のすべての機能の背後には、直接操作できる強力なAPIがありますが、私たちのデータによると、それを行うと約25%の売上を失うことになります」。もちろん、彼らが数字を見ると、モーダルを異なる目で見るようになります。

これは、買い手の意図の瞬間を捉えることに関するすべてです。もし彼らがあなたのサイトのブログ記事を読んでいて、あなたの最新の製品が素晴らしいと書かれているなら、そこで彼らに売り込むのです。新しいページに誘導したり、ログインまたはサインアップを求めたりせずにスムーズで連続したフローを通過させることができれば、販売を成立させる確率が大幅に増加します。

モーダルはどのデバイスでもうまく機能します。モバイルデバイスではフルスクリーン表示になることができ、顧客の注意をチェックアウトフローに直接集中させます。

まとめ

上記の内容が、あなたの店舗の改善に向けてのインスピレーションを与えてくれることを願っています。覚えておいてください：

• 絶対に必要でない情報を聞かないでください
• あなたの店舗がすべてのデバイスで同じように機能することを確認してください
• あなたの支払いゲートウェイが非常に使いやすいことを確認してください
• 自分のストアを利用してください！ 定期的に。酔っているときに。

私たちはここで常にデータを分析し、コンバージョン率を1%ずつどのように向上させられるかをテストしています。一度方法が見つかると、それを自動的に展開し、Shoprocketを使用しているすべての店舗が即座に恩恵を受けます。

あなたもコンバージョン率を改善したいですか？