„Apple“ elektroninės prekybos patirties analizė

Skirtumas tarp sėkmės ir nesėkmės gali būti nulemtas jūsų rinkodaros, kainų, produktų, o kartais jis būna toks subtilus kaip jūsų „vartotojo patirtis“. 

1979 metais anglų išradėjas Michaelas Aldrichas padėjo pagrindus tam, kas galiausiai tapo žinoma kaip eCommerce, sujungdamas televiziją ir telefonų linijas.

Legenda byloja, kad Aldrichas šią idėją sugalvojo vaikščiodamas su žmona, skųsdamasis dėl nepatogumų, susijusių su reguliariais apsilankymais rinkoje; 

"Ar nebūtų daug lengviau, jei galėtumėte tiesiog užsakyti tai, ko reikia, per televiziją?"

Aki vaizdu, negalime nustoti skųstis, kaip nepatogus yra apsipirkimas. Nesvarbu, kaip toli nuėjome, procesas dažnai yra skausmingas. 

Net kai kurios didelės įmonės tai daro, pavyzdžiui, Apple. 

Jūs matėte gražias produktų nuotraukas, skaitėte apie naujausius „Pokémon“ skambančius lustų komponentus, tokius kaip M1 MAX & M1 ULTRA, ir jaudinančias naujas spalvas (kurios iš tikrųjų yra tik perdirbtos senos spalvos) ir jūs jau esate parduotas. Jums to reikia. Jūs *turite* to. 

Bet kur yra pirkimo mygtukas?

Ten, paslėptas viršutiniame dešiniajame kampe, yra mygtukas, kurio jums reikia. Todėl spustelite, tikėdamiesi pradėti kasos procesą, ir vietoj to susiduriate su 2-3 sekundžių užkrovimo laiku, tik po to jums pateikiama visiškai kita puslapis, kur turite vėl mokytis apie skirtingus modelius. 

blog post" title="Pridėti produktus prie jūsų tinklaraščio" class="fr-fic fr-dii">

Įnirtingai, jūs darote savo pasirinkimus ir spustelite „Pasirinkti“ (ne „pirkti“?), galvodami sau;

"Štai tai, Mac laikas".

Ne.

Dar 2-3 sekundės užkrovimo, ir vėl jūsų laukia visiškai kita puslapio išvaizda. Iš naujo turite palyginti visus variantus ir padaryti savo pasirinkimus. Bet šį kartą, bent jau, matote viltį. Ten, (dabar apačioje ekrane?) yra kvietimas veikti. "Pridėti į krepšelį". 

Taip, jūs spustelėjote „pirkti“ ir spustelėjote „pasirinkti“, bet tai yra skirtinga, tai šis. 

Dabar yra krepšelis.

blog post" title="Pardavinėti produktus jūsų tinklaraščio įraše" class="fr-fic fr-dii">

Dar 2-3 sekundės užkrovimo, ir naujas puslapis. Veiksmų mygtukas vėl pasislinko, dabar jis „šalia“ viršaus, ir dabar jis pažymėtas: „Peržiūrėti krepšelį“  Žemiau yra begalinis priedų ir kitų produktų sąrašas, kad jus išblaškyti, netgi yra reklama Apple TV, kuri, žinoma, nuveda į kitą svetainę, visiškai palikdama jūsų užsakymą. Jūsų viduje jaučiama poreikis „sužinoti daugiau“...

embed ecommerce in blog post" title="įdėkite elektroninę prekybą į tinklaraščio įrašą" class="fr-fic fr-dii">

Galiausiai paspausite „Peržiūrėti krepšelį“, o po 2-3 sekundžių užkrovimo, atsidursite pažadėtame krašte, matote kasos mygtuką.

ecommerce to my blog" alt="pridėti elektroninę prekybą į savo tinklaraštį" class="fr-fic fr-dii">

Štai tai? Paspauskite „atsiskaityti“ ir galėsite sumokėti, greičiausiai su Apple Pay, kas yra labai greita. Vienas paspaudimas ir viskas. Turėtų būti viskas. 

ecommerce to my blog" title="Kaip pridėti elektroninę prekybą į savo tinklaraštį" class="fr-fic fr-dii">

Ir tada jūs tai matote. Baubiančią „prisijungti prie kasos“ puslapį. Jūs žinote, kad yra „tęsti kaip svečias“ parinktis, tačiau jūsų patirtimi tai yra beveik taip pat blogai, jei ne blogiau, nei prisijungimo prie kasos eiga. 

Jūs pradedate abejoti viso to prasme. Kiek iš tikrųjų jums reikia £2,400 nešiojamojo kompiuterio? Tas, kurį turite, nėra toks blogas, jis tik 2 metai senumo. Aišku, kelios klavišai nukrito, ir baterija, atrodo, nesilaiko įkrovimo taip gerai, o jūsų „touch bar“ nuolat primena, kad Apple dėl jūsų nesirūpina, bet bet kas geriau nei šis mygtukų ir spustelėjimų labirintas bei chaotiška UX. 

Dar viena galimybė, jūs spustelite „Tęsti kaip svečias“.

embed ecommerce into website" title="įdėkite elektroninę prekybą į svetainę" class="fr-fic fr-dii">

Dar vienas naujas puslapis, visiškai skirtas vienam klausimui, kuris, aišku, galėjo būti bet kurioje iš daugybės ankstesnių žingsnių. Akivaizdu, kad norite, kad jis būtų pristatytas, ten yra Covid, nenorite liesti daiktų, nesvarbu, kaip švari atrodo Apple parduotuvė. 

Dar vienas spustelėjimas. Dar vienas puslapis. 

Stebina, bet šis puslapis užsikrovė be jokių sutrikimų, be 2-3 sekundžių delso, jis tiesiog pasirodė po esamu vaizdu, ir jūs stebite, kodėl visi kiti puslapiai nebuvo užkrauti taip?

Pasirinkite savo pristatymo parinktis, kurios visos iš esmės yra tos pačios, tiesiog su papildomais mokesčiais, jei norite, kad jis būtų pristatytas laiku, kai iš tikrųjų esate namuose. Tęsti į pristatymo adresą...

Dar 2-3 sekundės įkrovimo. Tada matote adresų formą, ji yra gana ilga, o kiekvienas veiksmas, kurį atliekate, atrodo, prideda daugiau laukelių prie formos. Stebite, ar tai kada nors baigsis. 

Užpildžius adresą, jūs pasiekėte mokėjimą. Tai TURI būti pabaiga. Kas dar gali būti? Jūs suvokiate, kad iš tikrųjų norėjote to papildomo „lightning“ kabelio, todėl spustelite „redaguoti krepšelį“, kad greitai jį pridėtumėte. 

krepšelį į savo tinklaraštį" title="Pridėti apsipirkimo krepšelį į tinklaraštį"

Pasiruoškit, pasirodo modalis, kuris siųs šaltį jums per nugarą. Rizikuojate turėti pradėti viską iš naujo. To neverta, pamirškite kabelį, galite tiesiog įsigyti jį „eBay“, greičiausiai.

Dėl kažkokios priežasties jūsų slaptažodžio tvarkyklė neišpildo jūsų kortelės detalių? Yra kažkas neįprasto, kaip jie integravo mokėjimo formą, todėl slaptažodžių tvarkyklės neatpažįsta laukelių. Taigi turite eiti ir surasti savo debetinę kortelę...

Pradėdate galvoti, kiek žmonių dirba Apple. Daugelis, tikrai. Jūs stebite, ar nors vienas iš jų kada nors bandė apsipirkti šioje svetainėje? Jokių abejonių, jie gauna visus savo Apple produktus nemokamai iš kažkokio didžiulio saldainių dubenėlio Apple būstinėje, kodėl jie turėtų apsipirkti Apple.com kaip likusieji plebeijai.

Štai tai. Paskutinis lygis. Apačioje yra mygtukas, kuriame parašyta „Pateikti savo užsakymą“. Stebite, kad šiuo metu nėra jokios galimybės iš tikrųjų redaguoti savo užsakymą. Negalite keisti kiekių, negalite pridėti/pašalinti prekių iš savo užsakymo. Jūs beveik girdite Tim'o Cook'o balsą savo galvoje; 

"Tai jūsų užsakymas, priimkite arba palikite".

Paspaudžiate mygtuką. 1 paskutinis spustelėjimas...

Ir taip, viskas baigta.

Kažkaip Apple nėra sukrėsta dėl šios tikrai baisios patirties. Galbūt tai ir buvo tikslas? Gal jie nori, kad jaustumėtės prarasti ir pasimetę?

Jūs stebite, ar galėtumėte iš to pasimokyti, bet jūs nesate Apple. Neturite tos prabangos. Turite užtikrinti, kad jūsų kasos procesas būtų žaibiškai greitas, o vartotojai galėtų atsiskaityti per kuo mažiau spustelėjimų. 

Įvadas į Shoprocket

Peržiūrėkite žemiau esantį demonstracinį variantą, produktai rodomi tiesiai puslapyje, kur slypi jūsų kliento dėmesys. Viskas vyksta akimirksniu. Nepamatysite jokių užkrovimo ekranų. Ir galite užbaigti visą kasą per maždaug 30 sekundžių. 

Žemiau esantys produktai yra tikri - galite sąveikauti su jais, pridėti juos į krepšelį ir atsiskaityti.

(Prašome nesumokėti! Tai tik demonstracinė parduotuvė)

Mes dirbome 10 metų internete, kad pasiektume šį etapą. Mes analizavome daugybę sesijų, fiksavome milijonus duomenų taškų ir tai yra galutinis rezultatas. Apsipirkimo patirtis, kuri perdaro elektroninę komerciją.

Šiuo metu turime pabrėžti, kad mes nesame susiję, asociuoti, autorizuoti, patvirtinti, remti ar bet kuriuo būdu oficialiai susiję su Apple, ar bet kuria iš jos dukterinių įmonių ar jos partnerių. Oficialią Apple svetainę galite rasti adresu https://apple.com.

Vardai Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon, taip pat susiję pavadinimai, ženklai, emblemos ir vaizdai yra registruoti prekės ženklai jų atitinkamų savininkų.

Vis dėlto - mes būtume labai laimingi padėti jums įsidiegti Shoprocket ir padvigubinti jūsų konversijų rodiklius, jei jūs tai skaitote, Tim....