E-komercijos siuntimo ir vykdymo įgūdžių įgijimas – žingsnis po žingsnio vadovas

Ar planuojate žengti į e. prekybos pramonę? Norite sukurti savo e. prekybos parduotuvę, kad parduotumėte skaitmeninius produktus internetu? Jei taip, turite žinoti apie e. prekybos siuntimo ir užsakymų vykdymo procesą.

E. prekybos siuntimo ir vykdymo procesai apima žingsnius, kurių reikia norint pristatyti parduotus daiktus iš internetinio mažmenininko į kliento duris. Tai apima užsakymų paruošimą siuntimui, pačių prekių transportavimą ir informacijos teikimą apie pristatymo būseną. 

Galutinis e. prekybos siuntimo ir vykdymo tikslas yra suteikti sklandžią ir patenkinančią patirtį klientui, pradedant nuo užsakymo pateikimo iki momento, kai jis gauna savo paketą. Tai pasiekiama užtikrinant laiku pristatymą, teikiant stebėjimo informaciją, siūlant greitą klientų aptarnavimą ir veiksmingai valdant grąžinimus.

Išmanyti e. prekybos siuntimo ir vykdymo procesus yra labai svarbu bet kuriai internetinei verslui. Tai sudėtingas procesas, reikalaujantis kruopštaus planavimo, įgyvendinimo ir nuolatinio tobulinimo. Dėmesys prekių ženklo reputacijos gerinimui, pardavimų didinimui ir sąnaudų mažinimui leidžia e. prekybos verslams suteikti geresnę klientų patirtį, padidinti savo konkurencingumą ir pasiekti ilgalaikį sėkmę.

Kaip įvaldyti e. prekybos siuntimą ir vykdymą?

E. prekybos siuntimo ir vykdymo procesas gali būti sudėtingas ir iššūkių kupinas, tačiau su tinkamomis strategijomis ir įrankiais jis taip pat gali būti jūsų verslo konkurencinis pranašumas. Šiame straipsnyje išnagrinėsime kelis svarbiausius sėkmingos e. prekybos siuntimo ir vykdymo strategijos elementus.

Nustatykite savo siuntimo tarifas

Siuntimo tarifas nurodo kainą, kurią reikia sumokėti, kad paketas būtų pristatytas iš vienos vietos į kitą. Jis paprastai apima siuntimo vežėjo paslaugų, tokių kaip transportavimas, pakavimas ir bet kokios papildomos paslaugos, pavyzdžiui, draudimas ar stebėjimas, kainą. Siuntimo tarifai paprastai yra taikomi klientui ir yra svarbi visos prekės pardavimo kainos dalis e. prekybos versle. Yra keletas pasirinkimų, įskaitant nemokamą siuntimą, realaus laiko siuntimo mokesčius ir fiksuotą tarifą. 

Nemokamas siuntimas

Nemokamas siuntimas yra populiarus pasirinkimas tarp e. prekybos verslų. Tai puikus būdas pritraukti klientus ir padidinti pardavimus, ypač jei jūsų konkurentai taiko siuntimo mokesčius. Tačiau turite įsitikinti, kad vis tiek galite uždirbti pelną, pasiūlydami nemokamą siuntimą. Tai galite padaryti padidindami savo produktų kainą arba rasdami ekonomiškesnius siuntimo variantus. 

Realio laiko siuntimo mokesčiai

Kitas variantas yra taikyti realaus laiko siuntimo mokesčius, priklausomai nuo užsakymo svorio ir dydžio bei siuntimo krypties. Šis variantas gali būti tikslesnis, tačiau reikalauja papildomo darbo, pavyzdžiui, siuntimo skaičiuoklių nustatymo ir užtikrinimo, kad mokesčiai būtų reguliariai atnaujinami.

Fiksuota siuntimo kaina

Fiksuota siuntimo kaina apima pastovią mokestį už visus užsakymus, nepriklausomai nuo svorio ar dydžio. Tai paprastas variantas, kurį lengva nustatyti ir prižiūrėti. Tačiau tai gali nebūti ekonomiška didesniems užsakymams, todėl turite atidžiai apsvarstyti savo pelningumą.

Pasirinkite savo užsakymo vykdymo metodą

Užsakymo vykdymo metodas nurodo procesą, kuriuo e. prekybos mažmenininkas gauna, apdoroja ir pristato užsakymą klientui. Yra keletas skirtingų užsakymo vykdymo metodų, įskaitant: vidinį užsakymo vykdymą, trečiųjų šalių užsakymo vykdymą ir dropshipping.

Vidinis užsakymo vykdymas

Vidinis užsakymo vykdymas apima visų siuntimo ir vykdymo aspektų valdymą viduje, nuo surinkimo ir pakavimo iki siuntimo ir klientų aptarnavimo. Tai puikus pasirinkimas mažoms įmonėms, nes suteikia visišką kontrolę užsakymo vykdymo procese. Tačiau, kai jūsų verslas auga, gali tapti sudėtingiau valdyti visą procesą vidinėje sistemoje, ir jums gali tekti apsvarstyti kitus variantus.

Trečiųjų šalių užsakymo vykdymas

Trečiųjų šalių užsakymo vykdymas apima siuntimo ir vykdymo proceso perleidimą trečiajai šaliai. Tai puikus pasirinkimas didesnėms įmonėms, nes tai gali sutaupyti laiko ir sumažinti darbo krūvį, leidžiančią jums susitelkti į kitus verslo aspektus. Tačiau turite pasirinkti tinkamą trečiosios šalies įmonę, kad užtikrintumėte, jog siuntimo ir vykdymo procesas vyktų sklandžiai.

Dropshipping

Dropshipping yra vykdymo metodas, kai mažmenininkas neturi jokios atsargos, bet vietoj to perduoda klientų užsakymus ir siuntimo detales gamintojui ar didmenininkui, kuris tada pristato produktus tiesiogiai klientui. Tai ekonomiškas variantas, nes jums nereikia investuoti į atsargas, tačiau gali lemti ilgesnius siuntimo laikus ir mažesnį kontrolės lygį vykdymo procese.

Apskaičiuokite siuntimo išlaidas

Siuntimo išlaidos yra reikšmingas išlaidų šaltinis e. prekybos mažmenininkams ir gali paveikti pelningumą. Tiksliai apskaičiuodami siuntimo išlaidas, mažmenininkai gali priimti informuotus sprendimus apie kainodarą ir marketingo strategijas ir užtikrinti, kad galėtų išlaikyti sveikus pelningumus.

Be to, skaidrių ir tikslų siuntimo tarifų siūlymas gali pagerinti klientų patirtį, nustatant aiškias lūkesčius ir išvengiant netikėtų mokesčių. Siuntimo kaina priklausys nuo kelių veiksnių, įskaitant:

Pakuotės dydis ir svoris

Jūsų pakuotės dydis ir svoris paveiks siuntimo išlaidas. Didelės ir sunkios pakuotės kainuos daugiau siųsti. Svarbu pasirinkti tinkamas pakuotes, kad pakuočių dydis ir svoris būtų minimalūs, tuo pačiu užtikrinant, kad produktai būtų apsaugoti pristatymo metu.

Pradžios šalis ir paskirties šalis

Pradžios šalis nurodo šalį, iš kurios produktai siunčiami, o paskirties šalis nurodo šalį, į kurią produktai bus pristatyti. Siuntimo kaina skirsis priklausomai nuo pradžios ir paskirties šalių, nes siuntimo atstumai, muitinės mokestis ir mokesčiai gali turėti įtakos kainai.

Greitas pristatymas

Greitos pristatymo galimybės, pavyzdžiui, ekspresinis siuntimas, gali taip pat paveikti siuntimo išlaidas. Greitų pristatymo galimybių siūlymas gali pagerinti klientų pasitenkinimą, tačiau tai taip pat padidins siuntimo kainą. Mažmenininkai turi apsvarstyti šią kainą ir vertę, kurią ji teikia klientui ir jų verslui.

Įvertinkite savo pelningumą

Nustatydami savo siuntimo išlaidas, įsitikinkite, kad apgalvojate savo pelną. Turite užtikrinti, kad uždirbate pelną už kiekvieną užsakymą, net ir atsižvelgus į siuntimo išlaidas. Be to, svarbu apsvarstyti siuntimo vežėjus, nes skirtingi vežėjai gali siūlyti skirtingas siuntimo tarifas ir paslaugas. Mažmenininkai turėtų palyginti skirtingų vežėjų siuntimo tarifs ir paslaugas, kad rastų geriausią variantą, atitinkantį jų poreikius ir biudžetą.

Shoprocket, pirmaujanti e. prekybos platforma, siūlo sprendimą šiems siuntimo išlaidų iššūkiams, automatiškai apskaičiuodama siuntimo tarifas pagal įvairius veiksnius, įskaitant pakuotės dydį ir svorį, pradžios ir paskirties šalis bei siuntimo greitį. Ši funkcija padeda mažmenininkams teikti skaidrių ir tikslių siuntimo tarifų savo klientams ir užtikrinti, kad jie galėtų išlaikyti sveikus pelningumus. 

Shoprocket integruojasi su keliais siuntimo vežėjais, kad siūlytų įvairias siuntimo galimybes ir tarifus, leidžiančius mažmenininkams rasti geriausią variantą, atitinkantį jų poreikius ir biudžetą. Su Shoprocket automatiniais siuntimo tarifais mažmenininkai gali susitelkti į verslo plėtrą ir klientų patirties gerinimą, palikdami sudėtingus siuntimo skaičiavimus platformai.

Pakuotė ir marketingas

Pakuotė nurodo proceso, kaip paruošti produktą siuntimui, įskaitant tinkamo konteinerio tipo pasirinkimą, pakuotės dizainą ir naudojamas medžiagas. Produkto pakuotė atlieka svarbų vaidmenį apsaugant produktą pristatymo metu, taip pat skatinant produktą klientams.

E. prekyboje produkto pakuotė yra galimybė pagerinti kliento išpakavimo patirtį ir palikti ilgalaikį įspūdį. Gerai suprojektuota pakuotė gali padėti padidinti klientų pasitenkinimą ir prekių ženklo lojalumą. Pasirinkdami pakuotės medžiagas, svarbu apsvarstyti tokius veiksnius kaip apsauga, kaina ir tvarumas.

Pakuotės galimybės

Pakuotės galimybės apima įvairius būdus, kaip e. prekybos parduotuvės gali supakuoti savo produktus siuntimui. Nuo dėžių ir vokų iki maišelių ir polietileno maišelių, yra platus pakuočių pasirinkimas. Tačiau prieš pasirinkdami savo pakuotės variantą, turite atsižvelgti į šiuos punktus:

Pakuotės tipas

Pasirinkdami savo pakuotės tipą, atkreipkite dėmesį į parduodamo produkto tipą ir siuntimo dėžės dydį bei svorį.

Pavyzdžiui, trapūs ir jautrūs daiktai yra linkę į pažeidimus ir lūžius transportavimo metu, todėl reikalingas papildomas apsaugymas. Šį papildomą apsaugą gali sudaryti burbulinė plėvelė, putos arba kiti minkšti medžiagos. Tačiau tai gali padidinti siuntimo išlaidas.

Kita vertus, drabužių prekėms galite naudoti polietileno maišelius. Jie ne tik yra lengvi, bet ir sumažina siuntimo išlaidas. Be to, jie gali prisitaikyti prie skirtingų tūrių ir svorių, priklausomai nuo to, kas įtraukta į pakuotę. 

Pasirinktinis pakavimas

Pakuotė yra pirmas dalykas, kurį klientas mato, kai gautas jo pirkimas, todėl tai yra svarbus klientų patirties elementas. Gerai suprojektuota ir įsimintina pakuotė gali palikti teigiamą įtaką ir skatinti pasikartojančius pirkimus. 

Pasirinktinis pakavimas yra būdas parodyti, kad jums rūpi klientų patirtis ir norite palikti ilgalaikį įspūdį. Tai taip pat gali būti efektyvi rinkodaros priemonė, padedanti didinti prekių ženklo žinomumą ir kurti išskirtinumo jausmą. Tačiau įsitikinkite, kad pasiruošiate savo pasirinktinę pakuotę paprastai. Galite pasirinkti pritaikyti pakuotės medžiagas su savo logotipu ir prekės ženklo lipduku.

Ekologiška pakuotė

Ekologiška pakuotė yra pakuotė, sukurta atsižvelgiant į aplinkosaugos reikalavimus. Ji pagaminta iš medžiagų, kurios yra biologiškai skaidomos, perdirbamos arba kompostuojamos, o tai sumažina šiukšlių kiekį, pagaminamą pakuojant ir siunčiant. Naudoti ekologišką pakuotę savo produktams yra svarbu, ypač jei ekologiškumas yra jūsų verslo vertybė. 

Draudimas ir sekimas

Siuntimo draudimas ir sekimas yra esminės bet kurios e. prekybos siuntimo ir vykdymo strategijos sudedamosios dalys. Siuntimo draudimas teikia papildomą saugumą ir apsaugą jūsų produktams ir klientams. Priklausomai nuo prekių tipo, kurias parduodate, ir jų vertės, draudimas gali padėti sumažinti prarastų ar sugadintų siuntinių riziką. Be draudimo jūs rizikuojate prarasti pinigus ir klientų pasitikėjimą, jei jūsų produktai atvyks sugadinti arba nepasieks paskirties vietos.

Sekimas, kita vertus, suteikia jums galimybę stebėti siuntinių vietą ir būklę, leidžiančią reaguoti į klientų klausimus, spręsti problemas ir planuoti savo kitus veiksmus. Sekimo numeris taip pat suteikia klientams ramybę, kad jie gali matyti, kada jų užsakymas tikimasi atvykti.

Dauguma vežėjų siūlo draudimo ir sekimo paslaugas už palyginti mažą kainą, o tai gali suteikti jums teisės gauti kompensaciją, jei paketas prarandamas arba sugadinamas transportavimo metu. Svarbu patikrinti su vežėju detales, pavyzdžiui, jų įmonės politiką dėl draudimo, nes kai kurie gali neapimti netiesioginių nuostolių ar žalos, sukeltų vėlavimo metu.

Muitinės deklaracijos ir formos

Muitinės deklaracijos ir formos yra reikalingos tarptautiniams siuntimams ir naudojamos muitinės pareigūnų, kad įvertinti jūsų produktų vertę, kilmę ir tinkamumą importui į užsienio šalį. Šios formos turi būti tikslios, atnaujintos ir teisingai pildomos, kad būtų išvengta vėlavimų, baudų ar kitų sankcijų.

Svarbu būti informuotam apie kiekvienos šalies, į kurią siunčiate, muitinės reikalavimus, nes jų taisyklės gali labai skirtis. Daugiau informacijos apie muitinės deklaracijas ir formas galite gauti iš atitinkamos vyriausybinės institucijos kiekvienoje šalyje.

Muitai, mokesčiai ir rinkliavos

Tarptautinis siuntimas gali apimti įvairius muitus, mokesčius ir rinkliavas, kurios yra taikomos paskirties šalyje. Šios rinkliavos gali skirtis priklausomai nuo šalies ir yra pardavėjo kontrolės ribose. Todėl gavėjas paprastai atsako už šias išlaidas. Tačiau svarbu informuoti klientus apie galimus papildomus mokesčius, kad jie nebūtų nustebinti pristatymo metu.

Vienas iš būdų, kaip tai padaryti, yra įtraukti aiškią ir pastebimą nuostatą savo siuntimo politikos puslapyje, kurioje nurodoma bet kokių galimų muitų, mokesčių ar rinkliavų, kurios gali būti taikomos tarptautiniams siuntimams. Pavyzdžiui, galite įtraukti tokią frazę: „Prašome atkreipti dėmesį, kad gavėjas gali būti atsakingas už bet kokius taikomus muitus, mokesčius ar rinkliavas pristatymo metu.“

Muitinės deklaracijos informacija

Dauguma tarptautinių siuntimo paslaugas teikiančių kurjerių turi išsamią muitinės deklaracijos informacijos puslapį, kuriame pateikiama visa informacija, susijusi su muitinėmis. Muitinės deklaracijoje pateikiama informacija, reikalinga kiekvienam siuntimui, priklauso nuo paskirties šalies ir siunčiamų prekių tipo. Dažnai reikalinga informacija apima:

• Siunčiamų produktų aprašymas

• Produktų kiekis

• Produktų vertė

• Kilmės šalis

• HS kodas (tarptautiniu mastu pripažinta klasifikavimo sistema, naudojama produktams klasifikuoti)

• Siuntimo tikslas (pvz., komercinis, asmeninis arba mėginiai)

Svarbu užtikrinti, kad visa muitinės deklaracijos informacija būtų tiksli ir atnaujinta, nes neteisinga ar nepakankama informacija gali sukelti baudas, sankcijas ar vėlavimus.

Kaip sumažinti siuntimo išlaidas tarptautiniams siuntimams?

Tarptautinis siuntimas gali būti sudėtingas ir brangus e. prekybos aspektas. Tačiau yra keletas strategijų, kurios gali padėti sumažinti siuntimo išlaidas ir padaryti procesą efektyvesniu bei ekonomiškesniu. Tai apima:

Supraskite verslo sąskaitas

Turėti verslo sąskaitą su siuntimo vežėjais, tokiais kaip UPS, FedEx arba DHL, gali sutaupyti jums laiko ir pinigų, taip pat suteikti vertingų privalumų, tokių kaip nuolaidos siuntimo tarifams, internetiniai siuntimo įrankiai ir geresnė sekimas bei ataskaitų teikimo galimybės. Verslo sąskaita taip pat padeda išlaikyti nuoseklų prekinį ženklą, nes jūsų įmonės pavadinimas ir logotipas gali pasirodyti siuntimo etiketėse, sąskaitose ir sekimo informacijoje.

Pakuotės ir etiketės

Kita svarbi sritis, kuriai reikia skirti dėmesį, siekiant sumažinti siuntimo išlaidas tarptautiniams siuntimams, yra pakuotė ir etiketės. Tinkama pakuotė ir etiketės gali padėti sumažinti pažeidimo riziką transportavimo metu, sumažinti pakartotinio siuntimo poreikį ir sumažinti siuntimo išlaidas.

Pasirinkdami pakuotės medžiagas, apsvarstykite galimybę naudoti lengvas, patvarias medžiagas, kurios specialiai sukurtos siuntimui. Tai gali padėti sumažinti siuntimo išlaidas, nes lengvesnės pakuotės paprastai patiria mažesnius siuntimo mokesčius. Be to, tinkamos pakuotės dydžio ir formos parinkimas taip pat gali padėti sumažinti siuntimo išlaidas, nes vežėjai paprastai taiko mokesčius pagal pakuotės dydį ir svorį.

Tinkamas etikečių ženklinimas taip pat yra svarbus efektyviam ir ekonomiškam tarptautiniam siuntimui. Įsitikinkite, kad įtraukėte visą reikalingą informaciją, tokią kaip gavėjo vardas, adresas ir telefono numeris, taip pat bet kokias specialias pristatymo instrukcijas. QR kodas arba brūkšninis kodas taip pat gali padėti paspartinti siuntimo procesą ir pagerinti sekimo bei pristatymo tikslumą.

Naudojant vykdymo sandėlį

Naudojant vykdymo sandėlį gali būti efektyvus būdas sumažinti e. prekybos siuntimo išlaidas, kartu supaprastinant užsakymų vykdymo procesą. Vykdymo sandėlis yra trečiosios šalies įmonė, kuri saugo jūsų produktus, vykdo pakavimą, siuntimą ir teikia realaus laiko inventoriaus valdymo ir sekimo paslaugas. 

Kai kurie naudojimo vykdymo sandėlio privalumai yra:

• Sumažintos siuntimo išlaidos: Konsoliduodami siuntas, galite derėtis dėl geresnių siuntimo tarifų su vežėjais ir gauti nuolaidas už didelį kiekį.

• Didinimas efektyvumo: Išorinio siuntimo ir vykdymo būdu galite atlaisvinti vertingą laiką ir išteklius, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į kitus savo verslo aspektus.

• Pagerinta skalė: Kai jūsų verslas auga, vykdymo sandėlis gali padėti jums valdyti didėjantį užsakymų ir siuntimų kiekį, nereikalaujant papildomo personalo ar išteklių.

• Pagerinta klientų patirtis: Greitai, patikimai siuntimo ir lengvai naudojama sekimo galimybė gali suteikti išskirtinę klientų patirtį ir padidinti klientų pasitenkinimą.

Galutinė mintis

Siuntimas ir vykdymas yra itin svarbūs e. prekybos aspektai, tiesiogiai darantys įtaką klientų patirčiai. Vadovaudamiesi šiame vadove nurodytomis gairėmis, e. prekybos verslai gali efektyviai įvaldyti savo siuntimo ir vykdymo procesus bei užtikrinti laiku pristatymą produktams savo klientams. 

Jei domitės, kaip Shoprocket gali padėti jums žengti į e. prekybos pasaulį, apsilankykite mūsų svetainėje!