Geriausios Omnichannel rinkodaros strategijos e. prekybai
Vykdydami el. prekybos verslą, turite rūpintis viskuo, kad pagerintumėte savo klientų patirtį. Klientų pasitenkinimas ir pasitikėjimas paprastai lemia ilgalaikę verslo sėkmę.
Tradiciškai klientai buvo labai statiški - jie žinojo, ko nori ir iš ko nori pirkti. Tačiau šiandien klientai greičiausiai naršo per skirtingus kanalus, kol priima galutinį pirkimo sprendimą. Šiandien klientų elgesys ženkliai pasikeitė, ir verslai turi į juos teigiamai reaguoti, atsižvelgdami į tai.
Tačiau klientui orientuota omnichanel strategija yra tai, ko jums reikia, kad sukurtumėte rinkodaros planą, kuris pagerintų kliento patirtį ir suteiktų teigiamą tapatybę jūsų prekių ženklui.
Panagrinėkime kai kurias omnichanel rinkodaros strategijas, kurios gali padėti pozicionuoti jūsų el. prekybos parduotuvę prieš tinkamus klientus ir laikui bėgant padidinti jūsų pardavimus.
Omnichanel Rinkodara - Kas tai yra?
Omnichanel rinkodara yra naujausia skaitmeninės rinkodaros tendencija. Tai strategija, kuri centruoja klientą rinkodaros procese ir atsižvelgia į jų patirtį visuose kanaluose. Pasitelkdami omnichanel rinkodarą, verslai gali sukurti vientisą ir vieningą klientų patirtį, pritaikytą kiekvienam individualiai.
Jos esmėje omnichanel rinkodara yra apie tai, kad klientams būtų teikiama ta pati nuosekli informacija, pasirinkimai ir patirtis, nepriklausomai nuo to, kokį kanalą jie naudoja. Pavyzdžiui, jei klientas apsilanko įmonės svetainėje, jie turėtų rasti tokią pačią produkto informaciją ir kainą, kaip ir įmonės fizinėje parduotuvėje. Tai padeda sukurti integruotą, vieningą patirtį tarp offline ir online kanalų.
Be nuoseklios patirties teikimo, omnichanel rinkodara leidžia verslams geriau pritraukti klientų dėmesį ir puoselėti santykius su jais laikui bėgant. Vietoj to, kad tiesiog bandytų priversti klientus dabar įsigyti produktą, verslai gali koncentruotis į ilgalaikių santykių kūrimą su klientais. Pavyzdžiui, verslai gali naudoti omnichanel rinkodarą, kad sukurtų personalizuotą patirtį, siūlydami tikslinį turinį ir akcijas klientams, atsižvelgdami į jų sąveiką su kitais kanalais.
Taigi, jei norite pagerinti klientų išlaikymą, interaktyvumą ir užsakymo vertę, laikydamiesi efektyvių omnichanel rinkodaros strategijų, galite padaryti didelį skirtumą.
Sukurkite mobilųjį svetainės variantą
Norėdami sukurti sklandžią internetinę patirtį savo klientams, turite strateginiu požiūriu dirbti su savo svetaine. Pradėkite ją optimizuoti mobiliems įrenginiams, nes dauguma klientų internetą pasiekia naudodami mobiliuosius telefonus. Akivaizdu, kad naudojant įvairias platformas, tokias kaip Shoprocket, yra lengviau integruoti svetainę į el. prekybos parduotuvę.
Tačiau tai nesibaigia vien tik turint el. prekybos parduotuvę; vietoj to turite skirti daug pastangų, kad kaip parduoti skaitmeninius atsisiuntimus internetu tinkamu požiūriu.
Iš tiesų, su internetine prekyba gaunant didžiulį populiarumą, 79% internetinių pirkėjų renkasi naudoti savo išmaniuosius telefonus pirkti internetu. Tarp jų 30% greičiausiai paliks savo krepšelius vidury, jei sužinos, kad jūsų svetainė nėra mobilioji draugiška ir reaguojanti.
Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų paprasta naudoti, visi pasirinkimai būtų aiškiai matomi, įskaitant meniu, pirkinių krepšelius, norų sąrašą ir pan., ir svarbiausia, suteikite veiksmingą apsipirkimo patirtį.
Optimizavus, galite padaryti savo svetainę mobiliems įrenginiams draugišką, leisdami klientams naršyti, peržiūrėti, užsiregistruoti naujienlaiškiams ir galiausiai pirkti jūsų produktus. Štai keletas praktinių patarimų, kuriuos galite pasirinkti optimizuodami savo svetainę -
Pagerinkite savo produktų puslapius, kad jie taptų dar įtikinamesni vartotojams.
Optimalizuokite visus savo svetainės puslapius su informatyviais, bet detaliais aprašymais ir pavadinimais mobiliesiems paieškai.
Pasirinkite personalizavimą, kad rekomenduotumėte produktus savo klientams priklausomai nuo jų paieškos elgesio ir naršymo istorijos.
Išsiaiškinkite visas dažniausiai pasitaikančias naudotojo patirties klaidas, kurios gali padidinti atsisakymo rodiklį.
Padalinkite savo tikslinę auditoriją
Kai padalinsite savo tikslinius klientus pagal jų skonį ir pageidavimus, bus lengviau kurti personalizuotus rinkodaros pranešimus pirkėjams. Individualūs rinkodaros pranešimai gali padidinti konversijos galimybes.
Viskas, ką jums reikia padaryti, tai surinkti daugiau informacijos apie klientų pirkimo elgesį, kad galėtumėte naudoti šiuos duomenis ir metrikas klientams skirstyti, kaip reikia.
Turėdami tinkamą informaciją, galite sukurti tinkamą rinkodaros turinį, kuris padeda pritraukti daugiau klientų į jūsų el. parduotuvę. Pavyzdžiui, galite sukurti geriausius tinklinius el. pašto laiškus naujiems klientams, kad padidintumėte savo tikslinį reklamos tikslumą.
Štai keletas būdų, kuriuos galite apsvarstyti, kai segmentuojate savo klientus, ir pasirinkite tinkamą strategiją, kuri gali padėti konvertuoti vartotojus į pirkėjus -
Lytis - Galite atskirti vyrų ir moterų grupes, kad sužinotumėte, kuri grupė labiau linkusi pirkti produktus.
Geografinė vieta - Kai sužinote, iš kur gaunate srautą, galite galvoti apie pristatymo proceso ar produktų personalizavimą.
Klientų lojalumas - Turite reguliariai kurti strategijas, kad padidintumėte klientų lojalumą jūsų produktams.
Interesai - Nustatykite savo klientų interesus ar pirkimo elgesį.
Praeityje atliktų pirkimų istorija - Grupiuokite savo klientus pagal jų ankstesnę sąveiką su jūsų prekių ženklu.
Apsaugokite savo klientų duomenų konfidencialumą
Daugelis klientų dvejoja pirkti internetu, kai bijo palikti savo skaitmeninį pėdsaką. Paprastai internetinės parduotuvės prašo asmeninės informacijos apie klientus, pvz., jų fizinio adreso, žemės vardo, kredito kortelės duomenų ir kontaktinių. Jei ta informacija pateks į netinkamas rankas, ji gali rimtai paveikti klientus.
Kai klientai dalijasi savo informacija, jie tikisi, kad ja bus rūpinamasi atsargiai, todėl svarbu užtikrinti savo klientams, kad bet kokia informacija, kurią jie pasidalins su jūsų svetaine, yra saugi. Galite net pridėti SSL sertifikatą prie savo svetainės, kad klientai žinotų, jog jų duomenys bus saugūs ir konfidencialūs. Be to, galite panaudoti informaciją savo verslo naudai, personalizuodami produktų reklamą.
Pagerinkite pirkimo patirtį
El. prekybos verslai turi užtikrinti, kad pirkimo patirtis jų svetainėje būtų pakankamai sklandi, kad sumažintų paskutinės minutės nesklandumus ir padidintų konversijos rodiklius.
Štai keletas patarimų, kuriuos galite pritaikyti optimizuodami savo apsipirkimo patirtį ir padarydami ją daug įtraukiančią -
- Naudokite aukštos kokybės nuotraukas savo produktų puslapiuose.
- Rašykite detalius, bet informatyvius produktų aprašymus.
- Pabrėžkite detalią grąžinimo ir kompensavimo politiką
- Pridėkite trečiųjų šalių detales, nurodydami, kad jūsų klientų kredito kortelės informacija yra saugi
- Siūlykite pirkimo patirtį per mobiliuosius įrenginius
- Personalizuokite klientų patirtį, kuri gali padėti didinti pardavimus
Didinkite klientų įsitraukimą socialinėje žiniasklaidoje
Socialiniai tinklai gali padidinti internetinį matomumą ir prekės ženklo žinomumą, jei juos teisingai naudojate. Išplėtus savo socialinės žiniasklaidos pasiekiamumą, galite padėti savo klientams sužinoti apie verslus ir prekės ženklus.
Galite sukurti savo asmeninį prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, nustatydami išsamų profilį socialinės žiniasklaidos platformose, tokiuose kaip „Facebook“ ir „Instagram“.
Klientai, kurie bendrauja su jumis socialiniuose tinkluose, sužino apie jūsų prekės ženklą. Galite sužinoti iš savo klientų, ko jie tikisi iš jūsų produktų ir prekės ženklo. Taip pat galite gauti klientų atsiliepimų ir informaciją, kuri gali būti reikalinga verslo tobulinimui.
Kiekvieną kartą atsakydami į savo klientų komentarus „Facebook“ ir kituose socialiniuose tinkluose, jūs kuriate pasitikėjimą tarp klientų ir suteikiate užtikrinimą apie jūsų verslo perspektyvą.
Paleiskite mobilę programėlę savo el. prekybos parduotuvei
Dauguma internetinių pirkėjų naudoja savo mobiliuosius telefonus, kai perka internetu, nes tai suteikia jiems geriausią internetinę patirtį. Kai norite pagerinti savo kliento patirtį su el. prekybos parduotuve, galite sukurti kokybišką mobilę programėlę, kurią jie galėtų įdiegti savo mobiliajame įrenginyje ir pasiekti jūsų produktus. Kai klientai įdiegia jūsų mobilę programėlę, jie dažniausiai apsilanko jūsų el. parduotuvėje, nes daug lengviau atlikti pirkimus naudojant mobiliuosius telefonus.
Mobiliosios programėlės suteikia produktų rekomendacijas ir programėlėse esančias žinutes, kurias galite panaudoti savo kliento patirties gerinimui.
Galiausiai, su mobiliosiomis programėlėmis savo omnichanel rinkodaros kampanijoje galite pagerinti savo kliento omnichanel patirtis, leisdami jiems bendrauti su jūsų parduotuve, nepriklausomai nuo įrenginio.
Išvada
Galiausiai, omnichanel strategijų įgyvendinimas yra puikus būdas padidinti klientų įsitraukimą ir išlaikymą, auginti pardavimus ir pagerinti klientų patirtį. Nors gali būti sudėtinga spręsti visą el. prekybos rinkodaros strategijų pasirinkimą, tačiau turėdami tinkamą tyrimą, žinias ir planavimą, galite kurti ir įgyvendinti sėkmingą omnichanel požiūrį, kuris padės jums savo el. prekybos verslą pakelti į kitą lygį.
