Ką turėtumėte žinoti apie elektroninės prekybos siuntimą ir įvykdymą

eCommerce rinka šiuo metu auga eksponentiškai. Visame pasaulyje yra sukrečiantis 12-24 milijonai eCommerce svetainių. Ir ekspertai teigia, kad iki 2040 metų 95% visų pirkimų bus atliekami eCommerce pagalba. Tai suteikia didžiulę augimo galimybę, ypač jei planuojate įžengti į eCommerce sektorių ir kurti skaitmeninius produktus pardavimui internetu.

Bet prieš tai, tikriausiai, klausiate, kuo eCommerce parduotuvės, tokios kaip Amazon, eBay, Flipkart ir kt., skiriasi nuo kitų eCommerce parduotuvių pasaulyje? Kaip padaryti, kad jūsų eCommerce parduotuvė būtų sėkminga šioje konkurencingoje aplinkoje?

Nors yra keletas veiksnių, kurie gali paveikti eCommerce parduotuvės pelną, dėmesys jūsų siuntimo ir užsakymų įvykdymo procesui taip pat atlieka svarbų vaidmenį.

Ar žinojote, kad:

53% pirkėjų laiko siuntimo greitį kritiniu veiksniu vertindami savo internetinius užsakymus.

Beveik 38% pirkėjų vengs vėl pirkti iš prekeivio po blogos siuntimo patirties.

Apie 61% pirkėjųatsisako savo krepšelio dėl didelių siuntimo kainų.

Keturis štektis pirkėjųatsisako savo užsakymų dėl lėto siuntimo greičio.

Taigi, jei norite, kad jūsų eCommerce parduotuvė išsiskirtų iš minios, jūsų siuntimo ir užsakymų įvykdymo proceso optimizavimas gali padėti pasiekti jūsų tikslus. Bet kur pradėti? Šiame gide mes aptarsime viską, ką turite žinoti apie eCommerce siuntimą ir užsakymų įvykdymo procesą. 

Kas yra eCommerce siuntimas ir įvykdymas?

eCommerce siuntimas ir įvykdymas reiškia prekių, užsakytų iš internetinės parduotuvės, pristatymo procesą klientui. Tai apima prekių pakavimą ir išsiuntimą iš pardavėjo sandėlio į kliento siuntimo adresą, taip pat suteikiant stebėjimo informaciją, klientų aptarnavimą ir grąžinimo valdymą. eCommerce siuntimo ir įvykdymo tikslas yra suteikti besiūlę ir efektyvią patirtį klientams ir užtikrinti, kad produktai būtų pristatyti laiku ir patenkinamai.

Koks yra eCommerce siuntimo ir įvykdymo procesas?

Žingsnis 1: Užsakymo apdorojimas

Pirmasis žingsnis eCommerce siuntimo ir įvykdymo procese yra užsakymo apdorojimas. Tai apima šiuos žingsnius:

• Užsakymo gavimas: Užsakymas yra gautas eCommerce parduotuvėje per jos svetainę arba mobilųjį programėlę.

• Užsakymo patvirtinimas: Užsakymas yra patvirtinamas, kad visi duomenys būtų teisingi, įskaitant siuntimo adresą, mokėjimo metodą ir užsakytas prekes.

• Surinkimas ir pakavimas: Užsakytos prekės surenkamos iš sandėlio ir supakuojamos siuntimui.

Žingsnis 2: Siuntimas

Kitas žingsnis e-commerce siuntimo ir įvykdymo procese yra faktinis paketo siuntimas. Tai apima šiuos žingsnius:

• Žymėjimas ir adresavimas: Paketui priskiriamas teisingas siuntimo adresas ir bet kokia reikalinga stebėjimo informacija.

• Siuntimo vežėjo pasirinkimas: Ecommerce parduotuvė pasirenka siuntimo vežėją, kad pristatytų paketą klientui.

• Paketo išsiuntimas: Supakuotos prekės yra išsiunčiamos siuntimo vežėjui pristatyti.

Žingsnis 3: Stebėjimas ir pristatymas

Kai paketas buvo išsiųstas, eCommerce parduotuvė suteikia klientui stebėjimo informaciją, leidžiančią jiems sekti savo užsakymo pristatymą. Šiuo etapu vyksta šie žingsniai:

• Paketo stebėjimas: Klientas gali sekti savo užsakymo pristatymą naudodamasis eCommerce parduotuvės pateikta stebėjimo informacija.

• Pristatymas: Paketą pristato iki kliento siuntimo adreso.

• Pristatymo patvirtinimas: Ecommerce parduotuvė patvirtina paketo pristatymą klientui.

Žingsnis 4: Klientų aptarnavimas ir grąžinimų valdymas

Paskutinis žingsnis eCommerce siuntimo ir įvykdymo procese yra klientų aptarnavimo ir grąžinimų valdymas. Tai apima šiuos žingsnius:

• Klientų aptarnavimas: Ecommerce parduotuvė teikia klientų aptarnavimą siekdama atsakyti į bet kokius klientų klausimus ar rūpesčius, susijusius su jų užsakymu.

• Grąžinimų valdymas: Ecommerce parduotuvė valdo grąžinimų procesą, įskaitant grąžinimų priėmimą ir apdorojimą, taip pat grąžinimų ar keitimų teikimą.

Kodėl svarbus eCommerce siuntimo ir įvykdymo procesas?

Siuntimas ir užsakymų įvykdymas yra viena iš svarbiausių kontaktinių vietų klientų kelionėje. Tai gali arba pagerinti, arba sugadinti kliento patirtį su jūsų prekės ženklu. Sklandi ir efektyvi siuntimo procesas gali padidinti klientų pasitenkinimą ir pakartotinius pirkimus. Kita vertus, lėtas, nepatikimas ar prastas pristatymo patirtis gali sukelti neigiamas apžvalgas, sumažinti klientų lojalumą ir sumažinti pardavimus.

Štai keletas priežasčių, kodėl eCommerce siuntimo ir užsakymų įvykdymo procesas yra svarbus:

Gerina prekės ženklo reputaciją

Sėkmingas siuntimo ir įvykdymo procesas gali padėti sukurti prekės ženklo reputaciją ir patikimumą. Tai gali padidinti klientų pasitikėjimą jūsų prekių ženklu ir padaryti juos labiau linkusius rekomenduoti jūsų produktus kitiems. Patikimas ir efektyvus siuntimo procesas rodo, kad esate pasiryžę teikti kokybišką klientų patirtį, kas gali lemti didesnį klientų lojalumą.

Padidina pardavimus

Gerai optimizuotas siuntimo ir įvykdymo procesas gali padidinti pardavimus ir klientų lojalumą. Klientai labiau linkę pirkti iš internetinės parduotuvės, siūlančios greitus ir nebrangius siuntimo variantus. Be to, patikimas siuntimo procesas gali lemti pakartotinius pirkimus, kurie gali prisidėti prie bendro jūsų eCommerce verslo augimo.

Sumažina išlaidas

Įtraukus efektyvų siuntimo ir įvykdymo procesą galima sumažinti su siuntimu, grąžinimais ir klientų aptarnavimu susijusias išlaidas. Automatizuodami procesus ir diegdami efektyvias sistemas, galite sumažinti klaidų skaičių, sumažinti darbo jėgos išlaidas ir padidinti siuntimo greitį.

Užsakymų įvykdymo strategijos planavimas

E.komercijos verslai turi skirtingus užsakymų įvykdymo poreikius, tačiau visi turi vieną dalyką bendrą - strategija yra sėkmės raktas. Jūsų užsakymų įvykdymo strategija yra kelio žemėlapis, kuris padeda jums nuo užsakymo gavimo iki jo pristatymo iki kliento durų. Šiame straipsnyje mes išnagrinėsime sėkmingos užsakymų įvykdymo strategijos pagrindinius komponentus ir kaip juos įgyvendinti.

Vieta yra viskas

Vienas iš pirmųjų sprendimų, kurį turite priimti planuodami savo užsakymų įvykdymo strategiją, yra tai, kur laikyti savo produktus. Jūsų įvykdymo centro vieta paveiks siuntimo laiką, išlaidas ir bendrą klientų pasitenkinimą. Štai keletas veiksnių, kuriuos reikia apsvarstyti renkantis įvykdymo centro vietą:

• Artumas klientams: Jei aptarnaujate plačią klientų bazę, gali būti ekonomiškiau turėti kelis įvykdymo centrus, kiekvieną iš jų arčiau jūsų tikslo demografijos.

• Nekilnojamojo turto kainos: Nuoma arba pirkimas sandėlio erdvės gali būti brangu, ypač tankiai apgyvendintose vietovėse.

• Siuntimo išlaidos: Siuntimas iš vienos vietos paprastai yra mažesnės išlaidos nei siuntimas iš kelių vietų.

• Darbo jėgos išlaidos: Darbo užmokesčiai, mokesčiai ir darbuotojų naudos skiriasi priklausomai nuo vietos.

Nemokamas 2 dienų pristatymas

Nemokamo siuntimo siūlymas yra populiarus būdas padidinti pardavimus, tačiau tai gali būti ir brangu. Norėdami išlaikyti išlaidas žemas, daugelis e. komercijos verslų siūlo nemokamą siuntimą su minimaliu pirkimu arba ribotą laiką. Kitas variantas - siūlyti nemokamą 2 dienų siuntimą, kuris gali būti ekonomiškesnis nei standartinis siuntimas ir patrauklus klientams, norintiems greitai gauti savo produktus.

Norėdami pasiūlyti nemokamą 2 dienų siuntimą, apsvarstykite šiuos aspektus:

• Siuntimo išlaidos: Įsitikinkite, kad suprantate siuntimo išlaidas ir kaip jas išlaikyti žemas.

• Atsargos valdymas: Įsitikinkite, kad turite reikiamas prekes reikiamoje vietoje teisingu laiku.

• Vežėjo pasirinkimas: Pasirinkite vežėją, kuris siūlo nebrangius 2 dienų siuntimo tarifus ir patikimus pristatymo laikus.

Technologijų integracijos

Technologijos vaidina svarbų vaidmenį, supaprastinant jūsų užsakymų įvykdymo procesą. Yra tokių priemonių kaip Shoprocket, padedančių jums valdyti savo atsargas, siuntimą ir klientų aptarnavimą. Keletas svarbiausių technologijų integracijų, į kurias reikia atsižvelgti, yra:

• Atsargų valdymo programinė įranga: Stebi jūsų atsargų lygius, padeda išvengti perteklių ir gali įspėti, kai reikia atnaujinti.

• Siuntimo programinė įranga: Automatizuoja siuntimo procesą ir integruojasi su vežėjais, kad suteiktų realaus laiko siuntimo tarifas ir stebėjimo informaciją.

• Klientų aptarnavimo programinė įranga: Teikia centralizuotą vietą valdyti klientų užklausas ir skundus, padėdama greitai ir efektyviai teikti paramą.

Integruodami šias priemones ir programinę įrangą, galite supaprastinti savo užsakymų įvykdymo procesą, sutaupyti laiko ir sumažinti klaidų riziką. Su Shoprocket galite valdyti visus savo eCommerce verslo aspektus iš vienos platformos, todėl tai lengviau nei bet kada auginti savo internetinę parduotuvę.

Išvada

eCommerce siuntimas ir įvykdymas yra užsakytų prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės proceso klientui, į kurį įeina pakavimas, išsiuntimas, stebėjimas, klientų aptarnavimas ir grąžinimų valdymas. Tai yra kritinė kontaktinė vieta klientų kelionėje, kuri gali paveikti klientų pasitenkinimą ir pakartotinius pirkimus. Jūsų siuntimo ir įvykdymo strategijos optimizavimas gali pagerinti jūsų prekės ženklo reputaciją, padidinti pardavimus ir sumažinti išlaidas, o sėkmingos užsakymų įvykdymo strategijos planavimas yra raktas į eCommerce verslo sėkmę.

Jei domitės, kaip Shoprocket gali jums padėti eCommerce siuntime ir įvykdyme, dabar susisiekite su mūsų komanda!