Kodėl jūsų atsiskaitymas yra prastas arba: kaip aš išmokau nustoti jaudintis ir mylėti modulį
Aš gimiau anksčiau nei mano laikas. Aš gana anksti supratau, kad yra tam tikrų kasdienio gyvenimo aspektų, kurie man nėra verti mano laiko. Aš laukiau efektyvesnio metodo.
Eksponatas A.
(Tai mano tikras rašysena — aš tik laukiau savo pirmo kompiuterio, kaligrafija gali būti miela, bet mano dieve, tai varginanti…)
Man nepatiko dauguma dalykų, kurie atrodė varginantys. Aš pastebėdavau neefektyvumą visur. (Kodėl lyginti marškinį, kai galiu tiesiog apsivilkti hoodie?) Taigi, nebuvo jokios staigmenos, kad tapau produktų vadovu. Priešingai, nei teigiama „Jei jis nepažeistas, negerinkite jo“, aš visada teikiau pirmenybę šiek tiek mažiau poetiškam „Kas, velnias, čia yra!? Aš nesinaudosiu šiuo šlamštu. Aš pastatysiu ką nors geresnio, duokite man 5 minutes...“
Taigi, šiandien paaiškinsiu, kodėl yra tik 3 vietos, kuriose mėgstu apsipirkti, ir kaip galite būti labiau panašūs į jas:
- eBay
- Deliveroo
- Shoprocket palaikomi parduotuvės (aš nesijaučiu gėdytis)
eBay
eBay matyt skiriasi nuomonės. Aš jį myliu. Galiu pirkti dalykus, kurių niekada nenaudosiu, vienu paspaudimu. Jis atsimena mano mokėjimo duomenis, mano adresą ir greitai praeina per kasos procesą, kol neišsiaiškinu „Ar man tikrai reikia šio 250 USD deluxe savivaldybės katės kraiko dėklo?“ (Man nereikėjo)
Kai kurie žmonės jo nekentė, jie nesugebėjo pralaužti srauto. Manau, tai susiję su PayPal, jei nepavyko teisingai prijungti savo paskyros, tai gali būti šiek tiek varginančiai. Čia jie patys nusirita.
PayPal paspartino internetinį apsipirkimą greičiau nei bet kuris kitas mokėjimo apdorotojas, bet ne viskas buvo sklandu. Stengdamiesi padaryti „mokėti su PayPal“ dalyką, jie taip pat padarė, kad „mokėti be PayPal“ buvo gana sudėtinga. O kas, jei esu mobiliajame telefone ir negaliu prisiminti savo PayPal slaptažodžio? Tiesiog leiskite man sumokėti kortele. O, yra „pirkimas kaip svečiui“ funkcija su PayPal? Puiku, mes ją panaudosime... palaukite, jis sako, kad mano kortelė jau buvo užregistruota PayPal paskyroje, todėl dabar turiu prisijungti prie PayPal. Aš baigiau. Pamirškite apie tai.
Gerai, gal aš esu nepaprastai nekantrus, bet kas nėra? Tai skirtumas tarp 70% ir 30% krepšelio atsisakymo rodiklio. Jei jūsų klientai negali sumokėti greičiau nei jų sąmonės abejones dėl pirkimo pasirodo, tikėtina, kad prarasite pardavimą.
Štai tikras pavyzdys iš tyrimo, atlikto marketingexperiments.com.
Jei jūsų kasos formoje yra 9 laukeliai, o ne 5, jūsų konversijos rodiklis gali sumažėti nuo 13.4% iki 10%. Kas gali padidinti jūsų įsigijimo sąnaudas 33%.
(šaltinis: http://ift.tt/M2nQTN)
Kiek įdomu, kodėl jūsų konversijos rodiklis tik 13.4%?!
Ar jūs padarėte ką nors iš šių nereikalingų klausimų kasos proceso metu?
(Šaltinis: http://unbounce.com)
Esu tikras, kad yra kelios įmonės, kurios tikrai reikia kliento amžiaus, bet ar galite to paklausti vėliau? Galbūt paklausti po to, kai jie sumokėjo?
Įsivaizduokite save savo klientų batus (tikrai, pirkite iš savo parduotuvės, reguliariai, kai esate mieste, kai esate girti, kai esate stresuoti, pamatykite, kaip lengvai galite apsipirkti iš savo parduotuvės, kai nesate tobulose apsipirkimo sąlygose. Man stebina, kiek parduotuvės savininkų reguliariai nenaudoja savo parduotuvės ir nebandydami skirtingų scenarijų.)
Būkite tikri, kad visada ieškote išimčių, kas nutinka, jei jūsų kortelė atmesta? Ar lengva naudoti kitą mokėjimo metodą? Ar liksite užstrigę klaidų pranešimų ir puslapio atnaujinimų kilpą?
Deliveroo
Anksčiau naudojausi Just Eat, reguliariai, tai buvo mano išsigelbėjimas 3 val. ryto ir dažnai mano paskutinė išeitis po vėlai vakare. Bet kiekvieną kartą, kai bandžiau užsisakyti, man tekdavo prisijungti su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu. Dabar, jei galėčiau įvesti savo el. pašto adresą ir slaptažodį naudodamasis savo mažute mobiliuoju klaviatūra 3 val. ryto, aš išvis nesinaudočiau Just Eat. Man buvo pasisekė, jei galėjau paspausti, koks vištienos burgeris man patiko, nekalbant jau apie tai, kad reikia įvesti savo 27 simbolių el. pašto adresą. Tačiau jiems prireikė metų, kad pridėtų „atsiminti mane“ funkciją Just Eat.
Galiausiai perėjau prie Deliveroo. Jie aiškiai žinojo savo tikslinę rinką ir suprato, kad kalbant apie patogumo programas, stora pirštai yra karaliai. Jų kasos sistema yra sklandi, aiški ir reikalauja labai mažai (jei iš viso) teksto įvesties. Galbūt svarbiausia, kad ji puikiai veikia bet kuriame įrenginyje, tiesiog tašku ir spustelėkite.
Jei jums tikrai nereikia kliento vardo, nepaklauskite jo. Savininkai Shoprocket turime daug parduotuvių, parduodančių skaitmeninius atsisiuntimus, pavyzdžiui. Jiems tikrai nereikia žinoti nieko apie klientą kasos metu, išskyrus mokėjimo duomenis ir el. pašto adresą. Taigi, to mes ir prašome.
Ar jūsų mokėjimo apdorotojas kaltas?
Didžiausios klaidos, kurias daro mažmenininkai, dažnai yra pačios įprastos. Pavyzdžiui, reikėdami pasirinkti „Mastercard“ arba „Visa“, kai įvedate kortelės duomenis. Kodėl?! Nieko nereikia to informacijos, o modernūs mokėjimo apdorotojai gali tai išsiaiškinti iš kortelės numerio. Taigi nustokite tai daryti.
Tai mane veda prie mano didžiausios nemalonumo. Mokėjimo apdorotojai.
Nėra gerai laikyti savo galvą smėlyje apie savo mokėjimo apdorotoją ir tada skųstis, kai per mėnesį parduodate tik 1 porą kojinių.
Tiesiog todėl, kad Sage Pay jums pasakė, kad kasos forma „turi atrodyti taip“, nereiškia, kad turite likti su Sage Pay. Kasdien mus prašo pridėti paramą daugeliui skirtingų paslaugų, bet tiesa yra ta, kad mes mieliau norėtume, kad jūs perjungtumėte į Stripe, nei integruotume paslaugą, kuri, mūsų nuomone, nužudys jūsų konversijos rodiklį.
Mes reguliariai peržiūrime mokėjimo paslaugas, ir iki šiol yra tik 4, apie kurias mes jaustumėmės patogiai rekomenduoti:
- Stripe
- Braintree
- Razorpay
- PayPal (naujausia versija)
Žinoma, jūsų banko siūlomas mokėjimo kelias gali skambėti kaip puikus sandoris, pavyzdžiui, 0% operacijų mokesčio, neribotų mokėjimų, visa tai už 25 USD/mėnesį...
Bet yra dvi dalys, kurias turite atsiminti.
1) Tai melas*
2) Koks naudojimas yra 0% operacijų mokestis, jei iš viso negalite parduoti?
*Mokėjimo sistemos, kurios orientuojasi į tai, kad būtų „pigi“, beveik visada slepia savo mokesčius, tokius dalykus kaip „prekybininkų sąskaitos“, papildomi mokesčiai už kredito korteles arba American Express ir t.t. Perskaitykite savo smulkųjį šriftą ir patikrinkite savo sąskaitas!
Modalinės — kaip 1999 m.?
Galbūt pastebėjote, kad mes dažnai naudojame modalis, modalai dažnai laikomi „iššokančiaisiais langais“, tačiau aišku, kad iš tikrųjų nėra, ir jie daro sugrįžimą.
Modalas yra dalis puslapio, kuriuo žiūrite. Tai nėra naujas langas ir paprastai nėra reklama. Jie taip pat paprastai yra aktyvuojami tik veiksmo, pvz., paspaudus šį pirkti mygtuką.
Mūsų klientai dažnai klausia „Ar galiu įterpti kasos formą į mano puslapį? Modalai atrodo pigiai.”, ir mūsų atsakymas visada yra „Taip, žinoma, už visų „iš dėžutės“ funkcijų, kurias matote iš Shoprocket, yra galinga API, kuria galite dirbti tiesiogiai, bet mūsų duomenys rodo, kad darydami tai prarasite apie 25% savo pardavimų“. Žinoma, kai jie pamato skaičius, jie pradeda kitaip žiūrėti į modalus.
Viskas apie pirkėjo ketinimų akimirkos užfiksavimą. Jei jie skaito jūsų svetainėje tinklaraštį apie tai, koks nuostabus yra jūsų naujausias produktas, parduokite jiems jį, ten ir tada. Jei galite juos perkelti per sklandų, nuolatinį srautą, nesukeldami jų į naujus puslapius ar prašydami prisijungti ar užsiregistruoti, jūsų tikimybė užbaigti pardavimą smarkiai padidės.
Modalai taip pat gerai veikia bet kuriame įrenginyje. Mobiliesiems jie gali tapti viso ekrano užvaldymu, užtikrinančiu, kad jūsų klientų dėmesys būtų tiesiogiai nukreiptas į kasos srautą.
Išvada
Tikiuosi, kad aukščiau pateikti informacija suteikė jums šiek tiek įkvėpimo, kur jūsų parduotuvė galėtų būti patobulinta. Atminkite:
- Neklauskite informacijos, kurios jums nepriklauso būtinybė
- Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvė veikia gerai visose įrenginiuose
- Užtikrinkite, kad jūsų mokėjimo kelias būtų lengvai naudojamas
- Naudokite savo parduotuvę! Reguliariai. Kai esate girtas.
Mes nuolat analizuojame duomenis čia ir nuolat testuojame visą mūsų kasą, kad pamatytume, kaip galime pridėti papildomą 1% čia ir ten prie jūsų konversijos rodiklių. Kai tik surasime būdą, mes jį automatiškai paleidžiame, tad visos parduotuvės, naudojančios Shoprocket, iš karto iš to gauna naudos.
Pasiruošę patobulinti savo konversijos rodiklius?
