„Vieno paspaudimo užsakymo“ svajonė, kuri tapo košmaru

2017 m. rugsėjo 12 d. pažymėjo laikotarpio pabaigą, kai baigėsi „Amazon“ „1-kliko“ mygtuko užsakymui patentas. Greitai persikeliame į 2022 m., o mes esame užplūsti naujomis įmonėmis, žadančiomis „naują atsiskaitymų erą“, bet ar tai nėra klaidinga?

Atnaujinimas 2022 m. balandžio 8 d. - Dabar, kai „Fast“ žlugo ir užvėrė duris, galiu pasidalinti šiuo:

Idėja, kad vartotojai galėtų vieną kartą įvesti savo apmokėjimo, pristatymo ir mokėjimo informaciją, o po to tiesiog spustelėti mygtuką, kad ateityje kažką įsigytų, buvo negirdėta, kai „Amazon“ pateikė patentą 1999 m., ir tai revoliucionavo internetinį apsipirkimą milijonams vartotojų.

Galima teigti, kad tas patentas užkirto kelią kitoms įmonėms pasiūlyti panašias sprendimus (nepaisant to, kaip miglotas jis buvo), tačiau kai tik patentas baigėsi, prasidėjo naujas aukso skubėjimas dėl „1 kliko atsiskaitymo“.

Dabar jų yra tiek daug, kad beveik neįmanoma net juos rasti pagal pavadinimą, konkurentai stengiasi pasiekti geras pozicijas „Google“ už pavadinimus, kurie yra nepaprastai migloti.

Pavadinimai kaip „Fast“ ir „Bolt“ gali skambėti nuostabiai, bet greitas paieška už „Fast“ grąžina 5,5 MILIJARDŲ rezultatų, o pirmų 10 „Google“ rezultatų puslapių nėra „1 kliko atsiskaitymo“ kompanijos. Net išplėtus paiešką į „Fast pay“ negrąžina reikalingos įmonės. Iš tikrųjų pirmiausiai rasite įmonę „FastPay“, kuri, atrodo, siūlo panašius atsiskaitymo įrankius...

Panašiai, „Bolt“ beveik neįmanoma rasti „Google“.

Tai gali skambėti ne kaip didelė problema, bet tai yra ankstyvas įspėjimo ženklas, kad šios įmonės nesilaiko žingsnių, kuriuos žengia likusieji iš mūsų mirtingųjų. Jie, atrodo, nerūpi daug apie tai, kad būtų randami, jų svetainėse yra labai mažai informacijos apie tai, kaip tai iš tikrųjų veikia, bet daug didelių pažadų apie tai, kiek daugiau pinigų uždirbsite naudodami „1 kliko atsiskaitymą“.

Bet yra viena problema: „PayPal“ iš esmės siūlė 1 kliko atsiskaitymą beveik dešimtmečius. Tai buvo (ir yra) „PayPal“ - vieta, kur saugiai saugoti savo mokėjimo informaciją ir adresus, tada tiesiog spustelėti „mokėti su PayPal“ atsiskaitymo metu ir apeiti įprastą registracijos, mokėjimo detalių, adresų ir kt. srautą. Galbūt jus stebina, kodėl tai svarbu. Praėjusią metų šią laiką „PayPal“ (PYPL) kaina buvo 300 USD už akciją. Dabar ji yra 97 USD už akciją.

Tai nėra izoliuotas įvykis, akcijų kainos buvo smarkiai paveiktos visame technologijų sektoriuje, dėl daugelio išorinių veiksnių. Bet kol įtvirtintos įmonės rengia karo planus hiperinflacijai ir tiekimo grandinės problemoms, tokios, kaip „Bolt“ ir Fast, bendromis pastangomis surinko beveik 1,5 MILIJONŲ USD finansavimą, kad tariamai pasiūlytų tai, ką „PayPal“ siūlo jau kelerius metus, o tokios įmonės kaip Stripe tyliai jau siūlo savyje atsiskaitymo įrankius. (iš tikrųjų, Stripe pristatė „1 kliko atsiskaitymą“ 2014 m.)

Bet tai daro dalykus dar įdomesnius. 2020 m. „Stripe“ vadovavo „Fast“ finansavimo raundui, skirdama 20 mln. USD. Kodėl „Stripe“ kreiptųsi į įmonę, kuri siūlo „1 kliko atsiskaitymą“, kai jie jau tai siūlo?

Underlying technology behind Fast's "1 click checkout" is Stripe. Stripe is Fast, Fast is Stripe.

Dabar, kai supratome, kad dalykai gali nebūti tokie, kaip atrodo, pažvelkime į neseniai įvykius iš „Bolt“ generalinio direktoriaus Ryano Breslow.

Šių metų sausį Breslow paskelbė „Twitter“ giją, teigdamas, kad „Stripe“ ir „YCombinator“ iš esmės yra „mafija“, kontroliuojanti pramonę, rinkdamasi, kas sėkmingas, o kas nepavyksta. Toks „Twitter“ išpuolis galiausiai privertė jį atsistatydinti iš generalinio direktoriaus posto.

Na, nenoriu spręsti, ar jo išpuolyje buvo tiesos, bet kažkas iš karto išsiskyrė; Breslow surinko 1,3 mlrd. USD „Bolt“, ir dabar jis kritikuoja „Stripe“ ir „YCombinator“ dėl jo progreso stabdymo? Tai paprasčiausiai neturi prasmės.

Dar įdomiau, tą pačią laiką paaiškėjo, kad „Bolt“ turi 300 prekybininkų, naudojančių jų 1 kliko atsiskaitymą. 300?

Apibendrinkime, ką žinome:

• 1 kliko atsiskaitymo įmonės surinko lėšas beveik beprecedentiniu lygiu
• Prekybininkų, naudojančių šias paslaugas, kiekis šokiruoja mažas
• „Bolt“ Ryanas Breslow sugebėjo surinkti 1,3 mlrd. USD, tada reikalauti sabotažo, kai jie atrodo nesugebėjo augti numatytu tempu, tada atsistatydino iš generalinio direktoriaus posto
• Dvi pirmaujančios 1 kliko atsiskaitymo žaidėjai turi tik ~1,000 prekybininkų kartu
• „PayPal“ turi 30 milijonų
• „Stripe“ turi daugiau nei 3 milijonus prekybininkų ir surinko tik 2 mlrd. USD (mažiau nei du kartus daugiau nei „Bolt“, bet turi 10,000x pritaikymą)

Jūs, ko gero, matote, kur aš ketinu su šiuo, bet prieš tai, leiskite žvilgtelėti atgal ir įvertinti, kokią problemą iš tikrųjų sprendžia šie atsiskaitymai.

„Fast“ tinklalapyje galite rasti gražų demonstracinį vaizdą, kuris pirmo žvilgsnio atrodo visiškai logiškas. Yra produktas ir yra pirkimo mygtukas. Kol kas viskas gerai.

Paspaudus tą pirkimo mygtuką rodomas pranešimas, kad jūsų užsakymas pateiktas, įspūdinga! Išties buvo, 1 paspaudimas. 

Bet ką tai? 

Man reikia užsiregistruoti „Fast“?

Taip, žinoma, jums reikia. Tai ne stebuklas. Reikia sukurti „Fast“ paskyrą, kad ateityje būtų lengva atsiskaityti. Bet kam tai skiriasi nuo „PayPal“ ar „Stripe“ „Prisiminti mane“ funkcijos?

Realybė yra tokia, kad taip nėra.

Dabar čia yra ir kitų siūlomų funkcijų, tačiau pagrindinė USP yra „1 kliko atsiskaitymas“ - o tai iš tikrųjų nėra 1 paspaudimas, nebent jau esate užsiregistravę ir registravęsi „Fast“.

Taip pat, 3D saugumas (PSD2 SCA) dabar yra teisės aktų reikalavimas ES, ir jis galioja nuo 2020 m., todėl net jei esate buvęs „Fast“ vartotojas, buvo taikoma tam tikra dviejų faktorių autentifikacija atsiskaitymo metu, todėl tai yra „tokia, kokia yra 1 kliko atsiskaitymas“.

Taip pat nepamirškite pristatymo, „Fast“ gali žinoti jūsų mokėjimo duomenis ir adresą, tačiau daugeliu atvejų vis tiek reikės pasirinkti pristatymo parinktį ir patvirtinti, kurį adresą norite, kad jis būtų pristatytas. „Fast“ stengiasi pateikti jūsų užsakymą kuo greičiau, kad jie iš tikrųjų atlieka visas normalias procedūras po mokėjimo.

Paspaudžiate „pirkti“ ir jūsų užsakymas pateiktas. Dabar turite galimybę (5 minutes tiksliai) pridėti daugiau prekių, pasirinkti savo pristatymo parinktis ir patvirtinti užsakymą. Kas nutinka, jei tas prekybininkas nepristato į jūsų vietą? Turėsite atšaukti užsakymą. Galbūt jie nesiūlo nemokamo pristatymo, ir staiga jums atsiranda netikėta kaina (kuri automatiškai bus įgyta, jei per 5 minutes neatšauksite), tas pats su mokesčiais, kaina, kurią matote prieš mokant, nebūtinai yra kaina, kurią sumokėsite.

Kuo giliau naršote, tuo daugiau problemų atsiranda. Problemų, kurios yra tokios elementarios, kad mes jas laikėme duotus beveik 30 metų elektroninėse prekyboje. Galiausiai šie „1 kliko atsiskaitymai“ iš esmės nėra tikrai 1 klikas, jie prideda daugiau sudėtingumo tiek prekybininkui, tiek pirkėjui, ir jie gali būti netgi visiškai neteisėti (apsvarstykite netyčinius paspaudimus, neautorizuotą prieigą, dviejų faktorių autentifikaciją) daugelis šių dalykų buvo ignoruota arba tiesiog nepastebėta. Jei jie dar atlieka dviejų faktorių autentifikaciją kiekvienam mokesčiui (kaip to reikalauja ES teisė), tai tiesiog nėra 1 kliko atsiskaitymas.

Tai nereiškia, kad 1 kliko atsiskaitymai yra pasmerkti, bet galbūt „1 kliko mokėjimas“ būtų tinkamesnis pavadinimas.

Kas iš tikrųjų vyksta čia?

Visai paprastai, atrodo ir skamba kaip „vapourware“. Šios įmonės surinko didžiulius fondus, tačiau registravo labai mažai prekybininkų. Jie giriasi skaičiais apie eksponentinius konversijos rodiklius, tačiau labai mažai žmonių, atrodo, juos naudoja?

Komerco ateitis yra įvairumas ir pritaikymas, klientai nori matyti lokalizuotas mokėjimo parinktis, jie nori matyti kreditavimo pasirinkimus, mokėti dabar, mokėti vėliau, jiems reikia pasirinkimų. Pati „1 kliko atsiskaitymo“ prielaida yra visiškai priešinga. 

Kad būtų pasiekta plačiai paplitusi naudojimo praktika, jie turi didelius kiekius klientų, kurie užsiregistruos ir įves savo duomenis. Kad gautų tuos klientus, jie turi įtraukti didžiulius kiekius prekybininkų, kurie integruos jų atsiskaitymą, ir to tiesiog neįvyko. 

Koks sprendimas?

Akivaizdus atsakymas į šias problemas būtų tiesiog siūlyti 1 kliko atsiskaitymą (arba 1 kliko mokėjimą) per esamus vartotojų kelius, kurie jau turi prekybininkus ir klientus. „Stripe“ (visai protingai) paprastai nesikiša į realų apsipirkimo srautą, jie laikosi to, ką daro geriausiai, mokėjimų.

„Stripe“ galėtų pervardinti savo „prisiminti mane“ funkciją ir akimirksniu pasiūlyti kur kas geresnę patirtį. Parduotuvės vis tiek tvarkytų savo apsipirkimo krepšelį, pristatymo parinktis, mokesčius, nuolaidų kodus, o „Stripe“ galėtų perimti atsiskaitymo etapą. (tai iš esmės yra tai, ką jie jau daro)

Ir čia punchline. Mes jau turime nuostabius įrankius, leidžiančius padaryti elektroninę prekybą sklandžiai. Čia, „Shoprocket“, mes visada atmetėme prekybininkų prašymus, kad būtų sukurtos vartotojų paskyros arba galimybė registruotis atsiskaitymo metu. Didžioji dauguma parduotuvių nereikia (ir neturėtų) turėti naudotojų paskyrų. Asmeniniai duomenys gali būti užpildyti adresų laukeliuose naudojant jūsų naršyklę, slaptažodžių tvarkykles arba daugiausia, naudojant „el. paštą man kodą“, kuris paprasčiausiai užpildys jūsų adresų duomenis, kai patvirtinsite savo tapatybę.

Mokėjimo etapas jau yra toks geras, koks turi būti, tuo pačiu laikomasi teisės aktų, saugumo ir intuityvumo.

„1 kliko atsiskaitymai“ bando išspręsti problemą, kurios nėra, ir labai tikėtina, kad visi esame liudininkai, kaip 1,5 milijardo dolerių pinigai yra švaistomi kvailam reikalui.