Drømmen om '1 klikk utsjekk' som ble til et mareritt
12. september 2017 markerte slutten på en æra da patentet på Amazons "1-klikk"-knapp for bestilling utløp. Spol frem til 2022 og vi er oversvømmet av oppstartsselskaper som lover oss "en ny tidsalder for utsjekking", men er det en illusjon?
Oppdatering 8. april 2022 - Nå som Fast har kollapset og stengt ned, kan jeg poste dette:
Ideen om at forbrukere kunne legge inn betalings-, frakt og betalingsinformasjon kun én gang, og så enkelt klikke på en knapp for å kjøpe noe videre, var ukjent da Amazon sendte inn patentet i 1999, og det revolusjonerte netthandel for millioner av forbrukere.
Det kan argumenteres for at dette patentet hindret andre selskaper fra å tilby lignende løsninger (uansett hvor vagt det var), men når patentet utløp, begynte en ny gullrush for "1-klikk utsjekking".
Det er nå så mange av dem at det er nesten umulig å finne dem med navn; konkurrentene kjemper om å rangere på Google for navn som er utrolig vage.
Navn som "Fast" og "Bolt" høres kanskje bra ut, men et raskt søk etter "Fast" returnerer 5,5 MILLIARDER resultater, ingen av de første 10 sidene med Google-resultater er for selskapet "1-klikk utsjekking". Selv om du utvider søket til "Fast betaling" returneres ikke selskapet det er snakk om. Faktisk, du finner et selskap kalt "FastPay" først, som ser ut til å tilby lignende utsjekkingverktøy...
På samme måte er "Bolt" nesten umulig å finne på Google.
Dette høres kanskje ikke ut som en stor sak, men det er et tidlig varsel om at disse selskapene ikke følger stegene som vi andre dødelige tar. De ser ikke ut til å bry seg mye om å bli funnet, det er veldig lite informasjon på nettsidene deres om hvordan det faktisk fungerer, men mye overdrivelse om hvor mye mer penger du vil tjene ved å bruke "1-klikk utsjekking".
Men her er tingen: PayPal har i hovedsak tilbudt en 1-klikk utsjekking i flere tiår. Det var det PayPal var (og er) - et sted å lagre betalingsinformasjonen din og adresser sikkert, og så bare klikke "betal med PayPal" ved utsjekking for å omgå den vanlige prosessen med å registrere seg, legge til betalingsopplysninger, adresser osv. Du lurer kanskje på hvorfor det betyr noe. Denne tiden i fjor handlet PayPal (PYPL) for $300 per aksje. I dag er det $97 per aksje.
Dette er ikke en isolert hendelse, aksjeprisene har blitt rystet over hele teknologisektoren, på grunn av mange eksterne faktorer. Men mens etablerte bedrifter forbereder krigsplaner for hyperinflasjon og problemer med forsyningskjeden, har selskaper som Bolt & Fast samlet inn nærmere $1,5 MILLIARD i finansiering, for tilsynelatende å tilby noe som PayPal har tilbudt i årevis, og likesom Stripe allerede tilbyr stillferdig i sin egen utsjekking. (faktisk, Stripe lanserte "1-klikk utsjekking" i 2014)
Men det blir mer interessant. I 2020 ledet Stripe Fast sin finansieringsrunde med $20 millioner. Hvorfor skulle Stripe investere i et selskap som tilbyr "1-klikk utsjekking" når de allerede tilbyr det?
Den underliggende teknologien bak Fasts "1-klikk utsjekking" er Stripe. Stripe er Fast, Fast er Stripe.
Så nå har vi fastslått at ikke alt er som det ser ut, la oss ta en titt på nylige hendelser fra Bolt sin administrerende direktør, Ryan Breslow.
I januar i år slapp Breslow en Twitter-tråd, der han hevdet at Stripe & YCombinator i hovedsak er en "mafia" som kontrollerer bransjen, og velger hvem som får suksess og hvem som mislykkes. Den Twitter-krisen førte til at han trakk seg som administrerende direktør.
Nå er jeg ikke i posisjon til å vite om det var noe sannhet i hans tirade, men noe som umiddelbart skiller seg ut; Breslow har samlet inn $1,3B for Bolt, og her er han som beskylder Stripe & YCombinator for å hindre fremgangen hans? Det gir rett og slett ikke mening.
Det blir mer interessant, omtrent samtidig ble det avslørt at Bolt har 300 kjøpmenn som bruker deres 1-klikk utsjekking. 300?
La oss oppsummere hva vi vet:
- 1-klikk utsjekking selskaper har samlet inn midler i nesten utenkelige hastigheter
- Antallet kjøpmenn som bruker disse tjenestene er sjokkerende lavt
- Ryan Breslow fra Bolt klarte å samle inn $1,3B, for så å hevde sabotasje da de tilsynelatende ikke klarte å vokse i forventet tempo, for deretter å trekke seg som administrerende direktør
- De to ledende 1-klikk utsjekking aktørene har tilsammen ~1.000 kjøpmenn
- PayPal har 30 millioner
- Stripe har over 3 millioner kjøpmenn og har bare samlet inn $2b (mindre enn to ganger så mye som Bolt, men har 10.000x adopsjon)
Du kan sannsynligvis se hvor jeg vil hen med dette, men før det, la oss ta et raskt skritt tilbake og evaluere hvilket problem disse utsjekkingene faktisk løser.
På Fasts hjemmesider finner du en vakker demo, som ved første øyekast gir full mening. Det er et produkt, og det er en kjøp-knapp. Så langt så bra.
Ved å klikke på den kjøp-knappen vises en melding om at bestillingen din er plassert, imponerende! Det var faktisk, 1 klikk.
Men hva er dette?
Jeg må registrere meg for Fast?
Ja, selvfølgelig må du det. Det er ikke magi. Du må opprette en konto hos Fast, så kan du enkelt sjekke ut med Fast i fremtiden. Men hvordan er dette annerledes fra PayPal eller Stripes "Husk meg"-funksjon?
Virkeligheten er at det ikke er.
Nå, det finnes andre funksjoner her, men den kjerne USP er "1-klikk utsjekking" - som faktisk ikke er 1 klikk, med mindre du allerede har registrert deg og registrert deg hos Fast.
Også, 3D-sikkerhet (PSD2 SCA) er nå et lovpålagt krav i EU og har vært det siden 2020, så selv om du er en tidligere Fast-bruker, vil det være en form for 2-faktor autentisering ved utsjekking, så det er "på en måte 1-klikk utsjekking".
Og glem ikke frakt, Fast kan kanskje vite betalingsopplysningene dine og adressen din, men du må fortsatt velge en fraktalternativ i de fleste tilfeller, og bekrefte hvilken adresse du vil ha det sendt til. Fast har prøvd så hardt å få ordren din plassert så raskt som mulig, at de faktisk gjør alle de vanlige trinnene etter betaling.
Du klikker "kjøp" og bestillingen din er plassert. Nå har du sjansen (5 minutter for å være presis) til å legge til flere varer, velge dine frakt alternativer, og bekrefte ordren. Hva skjer hvis den kjøpmannen ikke sender til din lokasjon? Du må kansellere bestillingen. Kanskje de ikke tilbyr gratis frakt, og plutselig blir du presentert for en uventet kostnad (som automatisk belastes hvis du ikke kansellerer i løpet av 5 minutter), det samme gjelder skatter, prisen du ser før du betaler, er ikke nødvendigvis prisen du vil betale.
Jo dypere du graver, desto flere problemer dukker opp. Problemer så grunnleggende at vi har tatt dem for gitt i nesten 30 år med eCommerce. Til syvende og sist er disse "1-klikk utsjekkene" generelt sett ikke virkelig 1 klikk; de tilfører flere lag med kompleksitet for både kjøpmannen og kunden, og de kan ikke engang være helt lovlige (Tenk på utilsiktede klikk, uautorisert tilgang, 2-faktor autentisering) mange av disse tingene har blitt oversett eller bare ignorert. Hvis de gjør 2-faktor autentisering på hver belastning (slik som EU-lov krever), så er det ganske enkelt ikke en 1-klikk utsjekking.
Det betyr ikke at 1-klikk utsjekkinger er dømt, men kanskje "1-klikk betaling" ville vært et mer passende navn.
Så hva skjer egentlig her?
Det ser ganske enkelt ut som vapourware. Disse selskapene har samlet inn enorme beløp, men onboardet veldig få kjøpmenn. De skryter av tall om eksponentielle forbedringer i konverteringsrater, men veldig få ser ut til å bruke dem?
Fremtiden for handel er variasjon og tilpasning; kunder ønsker å se lokaliserte betalingsalternativer, de ønsker å se kredittalternativer, kjøpe nå betale senere, de ønsker valg. Det aller grunnleggende premisset for "1-klikk utsjekking" er det stikk motsatte.
For å oppnå utbredt adopsjon, trenger de enorme mengder kunder som registrerer seg og legger inn opplysningene sine. For å skaffe disse kundene, trenger de å onboarde enorme mengder kjøpmenn som vil integrere sin utsjekking, og det har bare ikke skjedd.
Hva er løsningen?
Det åpenbare svaret på disse problemene er å rett og slett tilby 1-klikk utsjekking (eller 1-klikk betaling) via eksisterende betalingsløsninger som allerede har kjøpmennene og kundene. Stripe (ganske klokt) holder seg generelt utenfor den faktiske shoppingprosessen; de holder seg til det de gjør best, betalinger.
Stripe kunne merke om sin "huske meg"-funksjon, og umiddelbart tilby en mye bedre opplevelse. Butikker ville fortsatt håndtere sin handle kurv, fraktalternativer, skatter, rabatt koder, og Stripe kunne ta over på betalingsstadiet. (dette er i hovedsak det de allerede gjør)
Og det er punchlinjen. Vi har allerede utrolig gode verktøy tilgjengelig for å gjøre eCommerce sømløst. Her hos Shoprocket har vi alltid motarbeidet kjøpmenn som har bedt om bruker kontoer eller muligheten til å registrere seg under utsjekking. Den store majoriteten av butikkene trenger (og bør) ikke bruker kontoer. Personlige opplysninger kan fylles inn i adressefelt via nettleseren din, passordadministratorer, eller i beste fall, ved å bruke et "send meg en kode på e-post" alternativ som ganske enkelt vil fylle ut adresseopplysningene dine når du bekrefter identiteten din.
Betalingsstadiet av utsjekking er allerede så godt som det trenger å være, samtidig som det er i samsvar med regler, sikkert og intuitivt.
"1-klikk utsjekkinger" prøver å løse et problem som ikke eksisterer, og det er ganske sannsynlig at vi alle er vitne til at $1,5 milliarder blir vasket bort på en tåpelige bestreben.
