Hvorfor kassen din suger Eller: hvordan jeg lærte å slutte å bekymre meg og elske modalvinduet

Jeg ble født før min tid. Jeg innså ganske tidlig at det var noen aspekter ved hverdagen som jeg ikke kom til å kaste bort tiden min på. Jeg ville vente på en mer effektiv metode.

Utstilling A.

(Dette er min faktiske håndskrift — jeg ventet bare på min første PC, kalligrafi kan være søtt, men Gud, det er kjedelig…)

Jeg hatet de fleste ting som føltes arbeidskrevende. Jeg så ineffektivitet i alt. (Hvorfor stryke en skjorte når jeg bare kan bruke en hettegenser?) Så det var ingen overraskelse at jeg endte opp som produktleder. I motsetning til slagordet “Hvis det ikke er ødelagt, ikke fikse det” foretrakk jeg alltid den noe mindre poetiske “Hva i all verden er dette!? Jeg kommer ikke til å bruke dette søppelet. Jeg bygger noe bedre, gi meg 5 minutter…”

Så i dag skal jeg forklare hvorfor det bare er 3 steder jeg liker å handle, og hvordan du kan bli mer som dem:

• eBay
• Deliveroo
• Butikker med Shoprocket (jeg føler ingen skam)

eBay

eBay ser ut til å splitte meninger. Jeg elsker det. Jeg kan kjøpe ting jeg aldri vil bruke med 1 klikk. Det husker betalingsdetaljene mine, adressen min og får meg raskt gjennom kassen før jeg kan spørre “Trenger jeg virkelig denne $250 deluxe selvspyende kattedoen?” (Det gjorde jeg ikke)

Noen mennesker hater det, de ser ikke ut til å komme seg gjennom flyten. Jeg tror det bunner i PayPal, hvis du ikke har koblet kontoen din riktig, kan det faktisk være litt plagsomt. Dette er hvor de svikter.

PayPal fremskyndet netthandel raskere enn noen annen betalingsprosess, men alt har ikke vært en dans på roser. Ved å prøve hardt å gjøre “betal med PayPal” til en ting, gjorde de det også ganske vanskelig å “betale uten PayPal”. Hva om jeg er på mobilen og ikke husker PayPal-passordet mitt? La meg bare betale med kortet mitt. Å, det er en “kasse som gjest”-funksjon med PayPal? Flott, la oss bruke det….vent, det sier at kortet mitt allerede var registrert med en PayPal-konto, så nå må jeg logge inn på PayPal. Jeg er ferdig. Glem det.

OK, jeg kan være utrolig utålmodig, men hvem er vel ikke? Det er forskjellen mellom en 70% og en 30% forlatelse av handlekurv. Hvis kundene dine ikke kan betale raskere enn underbevissthetene deres begynner å tvile på kjøpet, er sjansen stor for at du vil miste salget.

Her er et virkelighets eksempel fra en studie gjort av marketingexperiments.com.
Å ha 9 felt i kasseformularet, i stedet for 5, kan kutte konverteringsraten din fra 13,4% til 10%. Som kan øke kostnaden per anskaffelse med 33%.

(kilde: http://ift.tt/M2nQTN)

Så interessant som dette er, hvorfor er konverteringsraten din bare 13,4%?!
Er du skyldig i noen av de følgende unødvendige spørsmålene under kassen?

(Kilde: http://unbounce.com)

Jeg er sikker på at det er noen bedrifter som virkelig trenger en kundes alder, men kan du få det senere? Kanskje spørre dem etter de har betalt?

Sett deg selv i kundens sko (nei, kjøp faktisk fra din egen butikk, regelmessig, når du er ute og går, når du er beruset, når du er stresset, se hvor lett du kan handle fra din egen butikk når du ikke er i perfekte handleforhold. Det forundrer meg hvor mange ноn butikk-eiere som ikke bruker sin egen butikk regelmessig og tester forskjellige scenarier.)

Vær sikker på å alltid gode til å søke etter avvikene, hva skjer hvis kortet ditt blir avvist? Er det enkelt å bruke en annen betalingsmetode? Eller havner du i en sløyfe av feilmeldinger og oppdateringer av siden?

Deliveroo

Jeg pleide å bruke Just Eat, regelmessig, det var min redning klokken 3 om natten og ofte mitt siste alternativ etter en sen kveld. Men hver gang jeg prøvde å bestille, måtte jeg logge inn med brukernavn og passord. Nå, hvis jeg var i stand til å skrive inn e-postadressen min & passordet ved å bruke det lille mobil-tastaturet mitt klokken 3 om natten, ville jeg ikke brukt Just Eat i utgangspunktet. Jeg var heldig hvis jeg klarte å klikke på typen kyllingburger jeg ville ha, for ikke å snakke om å skrive inn min 27-tegns e-postadresse. Likevel tok det dem år å legge til en “hold meg innlogget”-funksjon til Just Eat.

Til slutt byttet jeg til Deliveroo. De visste tydelig godt hva målmarkedet deres var og innså at når det gjelder bekvemmelighetsapper, er fete tomler kongen. Kassen deres er jevn, klar og krever svært lite (om noe) tekstinnputt. Muligens mest viktig av alt, fungerer det utmerket på enhver enhet, bare pek og klikk.

Hvis du absolutt ikke trenger kundens navn, ikke spør dem om det. Hos Shoprocket har vi mange butikker som selger digitale nedlastinger for eksempel. De trenger virkelig ikke å vite noe om kunden under kassen annet enn betalingsdetaljer og en e-postadresse. Så det er alt vi ber om. 

Er betalingsprosessoren din å skylde?

De største feilene forhandlere gjør er ofte de mest vanlige. Å måtte velge “Mastercard” eller “Visa” for eksempel når du legger inn kortdetaljer. Hvorfor?! Ingen trenger den informasjonen, og moderne betalingsprosessorer kan finne ut av det fra kortnummeret uansett. Så slutt med det.

Dette fører meg til min største irritasjon. Betalingsprosessorer.
Det er ikke greit å begrave hodet i sanden når det gjelder betalingsprosessoren din og så klage når du bare selger 1 par sokker i måneden.

Bare fordi Sage Pay fortalte deg at kasseformular har “må se slik ut” betyr ikke at du må holde deg til Sage Pay. Vi blir spurt daglig om å legge til støtte for de mange forskjellige portene, men sannheten er at vi heller vil at du bytter til Stripe enn å integrere en port som vi vet vil drepe konverteringsraten din.

Vi gjennomgår regelmessig betalingsportene, og til dags dato er det bare 4 vi ville vært komfortable med å anbefale:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (den nyeste versjonen)

Selvfølgelig kan betalingsporten som tilbys av banken din høres ut som et fantastisk tilbud, som 0% transaksjonsgebyrer, ubegrensede betalinger, alt for $25/måned…
Men det er to ting du må huske på.
1) Det er løgner*
2) Hva nytte har du av et 0% transaksjonsgebyr hvis du ikke faktisk gjør noen salg?

*Betalingsportaler som fokuserer på å være “billige” gjemmer nesten alltid avgiftene sine i ting som “handlerkontoer”, ekstra gebyrer for kredittkort eller American Express osv. Les det med små trykk og sjekk regningene dine!

Modaler — som i 1999?

Du har kanskje lagt merke til at vi bruker modaler mye, modaler blir ofte betraktet som “popups”, men selvfølgelig er de ikke det, og de er tilbake i vinden.

En modal er en del av siden du ser på. Det er ikke et nytt vindu, og det er vanligvis ikke en annonse. De utløses også vanligvis bare av en handling, som å klikke på denne kjøp knappen.

Vi blir ofte spurt av kundene våre “Kan jeg sette inn kasseformularen på siden min? Modaler virker tacky.” og vårt svar er alltid “Ja, selvfølgelig, bak alt av de “ut av esken”-funksjonene du ser fra Shoprocket, er det et kraftig API som du kan jobbe med direkte, men våre data viser at ved å gjøre dette vil du miste omtrent 25% av salget ditt”. Selvfølgelig, når de ser tallene, begynner de å se modaler i et annet lys.

Det handler om å fange et kjøpeøyeblikk. Hvis de leser et blogginnlegg på nettstedet ditt om hvor flott det nyeste produktet ditt er, selg det til dem der og da. Hvis du kan ta dem gjennom en jevn, kontinuerlig flyt uten å lede dem til nye sider eller be dem logge inn eller registrere seg, økes sjansene dine for å fullføre salget betydelig.

Modaler fungerer også godt på enhver enhet. På mobil kan de bli en fullskjermsovergang, som sikrer at kundens fokus er direkte rettet mot kasseflyten.

Sammendrag

Forhåpentligvis har det ovenstående gitt deg litt inspirasjon om hvor butikken din kan forbedres. Husk:

• Ikke spør etter informasjon du ikke absolutt trenger
• Vær sikker på at butikken din fungerer like godt på alle enheter
• Sørg for at betalingsporten din er superenkel å bruke
• Bruk din egen butikk! Regelmessig. Når du er beruset.

Vi analyserer alltid dataene her, og tester kontinuerlig hele kassen vår for å se hvordan vi kan legge til 1% her og der til konverteringsratene dine. Når vi finner en måte, ruller vi det ut automatisk, slik at alle butikker som bruker Shoprocket drar nytte av dem umiddelbart.

Klar til å forbedre konverteringsratene dine?