5 Enkle måter å forbedre kundeservicen din på

Du kan ha et flott produkt, du kan ha en fantastisk idé, men hvis kunder kommer til nettstedet ditt og drar frustrerte, vil veksten din være begrenset. 

"48% av kundene har byttet merke for bedre kundeservice, og 94% sier at god kundeservice gjør dem mer tilbøyelige til å gjøre et nytt kjøp.*"

Kilde: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

Spørsmålet er: hvordan kan du gjøre hver kunde som bruker nettstedet ditt til en forkjemper for virksomheten din? Hvis hver kunde anbefalte deg til tre andre, ville du snart være på vei mot suksess, så her er våre fem beste tips for å tilby enestående kundeservice.

Vær der for kundene dine

Dette er den mest åpenbare formen for kundeservice og en livsviktig del av ethvert selskaps offentlige image. Det finnes ulike måter å tilby kundene interaktiv hjelp på:

Telefon — Det høres enkelt ut, men sørg for at de som svarer i telefonen har en god forståelse av din virksomhet, bransje og kundene du betjener, inkludert deres behov og bekymringer.

E-post — Bruk ulike e-postadresser for å la medarbeidere spesialisere seg innen forskjellige områder og dermed tilby en bedre tjeneste. Hvis du har et lite team, vil dette fortsatt hjelpe deg med å forbedre effektiviteten i svarene dine.

Fysisk adresse — Ikke bare ønsker noen kunder å kontakte deg skriftlig, det å ha en fysisk adresse bygger også brukernes tillit til din virksomhet.

Chat — Det finnes mange selskaper som tilbyr frittstående chat-fasiliteter som enkelt kan legges til nettstedet ditt. Hos Tutora brukte vi Pure Chat (www.purechat.com) og oppdaget at dette var en veldig enkel tjeneste, som også tilbød en måte for brukerne å kontakte oss utenfor kontortid.

Kontaktformer — For de vanligste spørsmålene som stilles av brukerne dine, bygg kontaktformer inn i nettstedet ditt med felt som tydelig samsvarer med detaljene du trenger og kundene ønsker å oppgi.

Ikke ta på deg for mye

Kundeservice er viktig, men for mye fokus på dette kan kveles en virksomhet. Ingen virksomhet har uendelige ressurser, inkludert tiden til de ansatte, så du må bestemme hvilken av disse tjenestene du vil tilby kundene dine. Hvis du tilbyr alle formene ovenfor, vil du naturligvis motta mer kontakt enn hvis du bare hadde et telefonnummer og e-postadresse. Den største feilen ville være å tilby tjenester som du ikke kan svare på — å ha en telefon som du aldri svarer på er verre enn ikke å ha et nummer i det hele tatt. På samme måte, hvis det å svare på e-poster hele dagen betyr at de ansatte ikke har tid til å fullføre oppgaver som utvikler virksomheten, da er balansen mellom kundeservice og utvikling feil, og til slutt vil du skuffe kundene dine. En dårlig anmeldelse er verre enn ti gode anmeldelser, da det vil etterlate et element av tvil i potensielle kunders sinn.

Skilting av nettstedet ditt

Mange virksomheter føler at kundeservice bare handler om å snakke med kundene dine, men nettbaserte virksomheter kommuniserer med kundene sine så snart de kommer til nettstedet sitt. Så nettsteder må gjøre det så enkelt som mulig for kundene å navigere gjennom sidene for å finne varene og tjenestene de leter etter. Søkefelt må være intuitive, sidene må være godt indeksert og ha en intuitiv flyt fra ankomst til kjøp eller bestilling.

Det finnes mange produkter som lar deg spore og forbedre brukeropplevelsen. Her er et par av våre favoritter:

Hotjar — Se videoer av brukere på nettstedet ditt og se hvor de forlater traktet.

Google Analytics — Ok, så vi alle vet om dette, men det er et viktig verktøy for å analysere suksessen til hver side på nettstedet ditt.

Zendesk — Dette er en strålende ny tjeneste som lar deg administrere kundeservice-kontoene dine på ett sted.

Hvis du får dette riktig, kan du tilby færre kontaktalternativer, frigjøre de ansatte dine og opprettholde et høyt nivå av kundeservice.

Vær eksperter innen ditt felt

Kunder kommer tilbake til deg hvis de verdsetter kunnskapen og ekspertisen du kan tilby. Det er avgjørende at de ansatte dine er godt trente og kunnskapsrike når de svarer på kundehenvendelser. Det er imidlertid andre måter å kommunisere dette til kundene dine på. Å skrive flott innhold som kundene dine virkelig vil sette pris på, vil bygge omdømmet ditt betraktelig og styrke hver kundes tilknytning til merkevaren din. Det kan være passende å organisere arrangementer for brukerne dine, der du kan demonstrere selskapets ekspertise, eller å lage trykte ressurser som kan etterlates på steder knyttet til målgruppen din. Uansett hvordan du gjør det, bygg opp ekspertisen som finnes i selskapet ditt, vis det til kundene dine, og virksomheten din vil vokse.

Opprett et fellesskap

Til slutt elsker alle å føle seg en del av et fellesskap, både for å motta og gi råd. Ved å bygge et fellesskap av brukere kan du styrke dem til å hjelpe andre, gjøre dem til merkevare-ambassadører, og fjerne noe av presset på deg selv for å levere kundestøtte. Sosiale medier er et fantastisk verktøy for å vokse disse fellesskapene, enten det er gjennom Facebook eller Twitter, der kunder kan interagere direkte, eller videoplattformer som YouTube eller Vimeo, der du kan tilby videoveiledninger eller guider og brukere kan legge igjen kommentarer. Du kan ønske å opprette interaktive forum på ditt eget nettsted, eller bare legge til kommentarfelt nederst på hver blogg innlegg. Husk, brukere elsker også å dele innhold, så gi dem det alternativet med delingsknapper bygd inn på nettstedet.

Vi håper at disse tipsene har gitt deg en frisk tilnærming til å levere fremragende kundeservice!

Denne artikkelen er skrevet av Scott Woodley fra Tutora

Ser du etter en ny stilling? Ledige stillinger innen kundeservice på remote