De 14 tingene du ikke gjør for å øke salget
Så, du ønsker å øke salget i nettbutikken din. Et enkelt søk på internett vil fortelle deg at det finnes en million ideer om hvordan du kan gjøre dette. Men det kommer egentlig ned til din evne til å konvertere besøkende til kunder. Å øke konverteringsraten vil faktisk øke salget ditt.
Hva er konverteringsrate?
Konverteringsraten måler hva som skjer, eller ikke skjer, når folk faktisk er på nettstedet ditt. Det er prosentandelen av folk som utfører den handlingen du ønsker at besøkende skal ta. Denne handlingen er i bunn og grunn alt utover enkel sideblanding, dvs. å kjøpe produkter, registrere deg for tjenester, laste ned programvare eller abonnere på et nyhetsbrev.
Hvorfor bør du bry deg?
En økt konverteringsrate fører til muligheten for å kjøpe mer trafikk. Mer trafikk betyr flere kunder og flere tilbakevendende kunder. Dette betyr flere salg, mer fortjeneste, mer suksess. Syklusen starter med konverteringsraten din.
Dessuten, jo bedre konvertering nettstedet ditt har, jo mer nyttig blir markedsføringsinnsatsen din. Når konverteringsraten øker, vil PPC-kampanjene dine, affiliate-markedsføring og annen annonsering plutselig bli mye mer lønnsom.
Hvis du kan få folk til nettstedet ditt, men de så sitter fast, eller stopper opp, produserer ikke innsatsen din noen fortjeneste eller andre resultater. Med en høyere konverteringsrate vil markedsføringsferdighetene dine ikke gå til spille.
Her er 14 umiddelbare endringer du kan gjøre på nettstedet ditt for å øke konverteringsraten:
- Inkluder noen videoer.
64–85% av brukerne er mer tilbøyelige til å kjøpe et produkt etter å ha sett en video.
Videoer bygger bro over gapet mellom det håndgripelige og virtuelle. I stedet for å vente på levering kan potensielle kunder oppleve produktet ditt gjennom å se din opplæring, demonstrasjon, visning, osv. av produktet.
Videre, hvis du har med mennesker i videoen, tilfører du et menneskelig element til nettstedet ditt, noe som også øker konverteringen.
2) Sørg for at nettstedet ditt er raskt.
51% av internettbrukere forlater et tregt nettsted - og nært halvparten av internettbrukerne forventer at et nettsted skal lastes inn innen 2 sekunder. Hold besøkende på nettstedet ditt med en lynrask side.
3) Tilby det du lovet i PPC.
Hvis du annonserer produkt X, send dem direkte til produkt X når de klikker på PPC-annonsen din. Besøkende tar kanskje ikke seg tid til å lete etter produktet og vil mer sannsynlig gå videre til andre kilder.
4) Filtrer, filtrer, filtrer.
For mange valg kan overvelde kunden din. Gi filtre som lar besøkende handle gjennom grupper av produkter.
Prøv å foreslå det mest populære produktet ditt, eller gi dem muligheten til å se et begrenset antall elementer per side.
5) Hold CTAene over folden.
Sørg for at besøkende ikke må rulle for å se handlingen du vil at de skal ta.
6) Utvikle en live chat.
90% av internettbrukere anser live chat som nyttig - så nyttig at over en tredjedel av brukerne gjør kjøp innen chatfunksjonen.
Ikke bare oppfordrer en live chat besøkende til å bli kjøpere, men det er også en funksjon for å øke tilbakeholdelsen. 63% av kundene vender tilbake til et nettsted med live chat.
7) Post kundeanmeldelser som sosialt bevis.
60% konsulterer anmeldelser før de kjøper et produkt. Du bør uansett kartlegge kundene dine, så vis tilbakemeldingene deres tydelig på nettstedet ditt.
Gi sosialt bevis og ta kommentarer fra uformelle sosiale medier kommentarer. Dette demonstrerer også at kundene dine interagerer med bedriften din utenfor bare å kjøpe fra nettstedet ditt. I tillegg er det en subtil promotering for sosiale medier-kontoene dine.
8) Fremhev sikkerheten til butikken din.
48% av besøkende stoler på tillitssegler i sin avgjørelse om å kjøpe fra et nettsted. Bekymret for at nettstedet ditt ikke er sikkert nok? Sjekk ut vår veiledning om å lage en super sikker nettbutikk.
9) Tilby alternative betalingsalternativer.
Hos Shoprocket tilbyr vi betaling via PayPal eller Stripe, to pålitelige merker som gjør det svært praktisk for kunder å fullføre kjøpet sitt.
10) Push kunder til å kjøpe nå, akkurat nå.
En følelse av hastverk legger press på kundene dine for å fullføre transaksjonen. Å begrense tiden tilfører verdi til produktet ditt. For eksempel, når du bestiller flyreiser, varsler EasyJet deg om at “51 andre personer ser på denne ruten.” Og ModCloth legger ut et lite banner på bildet av produktet sitt som sier: “En igjen på lager!” Slike kunngjøringer får kundene til å ta en rask beslutning, i frykt for at produktet ikke lenger er tilgjengelig.
11) Sørg for at søkefunksjonen på nettstedet ditt er klar og direkte.
50% av besøkende bruker søkefunksjonen for å navigere på et nettsted. Utnytt dette og gi halve besøkende en tilgjengelig navigasjon.
12) Tilby gratis frakt!
93% oppfordres til å kjøpe hvis de får tilbud om gratis frakt. Dette er den viktigste faktoren for å fullføre en transaksjon. Faktisk, i 2014, ble 63% av Amazon-kundene med på grunn av gratis frakt.
13) Gi tydelig kontaktinformasjon
Nettstedet ditt vil virke mye mer legitimt hvis besøkende lett finner kontaktinformasjonen din. Inkluder så mange måter å kontakte deg på som mulig. Hvis du kan garantere at du vil kontakte besøkende innen X antall dager, la dem få vite det!
Bonus: vurder å legge til bilder av deg selv og teamet ditt for å humanisere nettstedet ditt.
14) Sørg for at nettstedet ditt er mobilvennlig.
Siden over halvparten av brukerne får tilgang til internett via mobilenheten sin, er det absolutt avgjørende at du har optimalisert nettstedet ditt for mobil.
Det er noen trinn du bør ta i prosessen for å øke konverteringsraten din.
- For det første, undersøk/analysere problemet ditt.
Så du har trafikk til nettstedet ditt. Hva hindrer kundene dine fra å ta det neste steget? Hvor, på nettstedet ditt eller innen prosessen din, stopper trafikken opp, eller forlater nettstedet?
- Bli kunden din - Gå gjennom hele prosessen din med kundens opplevelse i tankene. Tenk på hva som gjør deg lysten til å kjøpe fra andre nettsteder og inkorporer dem i ditt eget. Tenk på hva som frustrerer deg når du handler på nettet og unngå det på ditt eget nettsted.
- Snakk med kundene dine- Undersøk, undersøk, undersøk. Spør kundene dine hvorfor de valgte å kjøpe fra deg. Var det tidspunkter de nølte med å kjøpe? Hva fikk dem til likevel å ville kjøpe fra deg?
- Snakk med salgsteamet ditt- Hva er det salgsteamet ditt hører? Hvilken del av salgsprosessen sliter de mest med? Hvilken del av produktet har salgsteamet ditt vanskeligst for å presentere? Spør dem hvor flest kunder mister interessen for produktet eller tjenesten din, eller hva som virkelig begeistrer kunden.
- Bruk Google Analytics- Dette verktøyet tilbyr data om nettstedbesøk, sidevisninger, avvisningsrate, gjennomsnittlig tid på nettstedet, sider per besøk og prosentandel av nye besøk. Det kan også spore referansetrafikk, inkludert søkemotor, direkte besøk, henvisninger fra nettsteder og markedsføringskampanjer (PPC, bannereklame, e-postmarkedsføring osv.)
- Finn og prøv andre analytiske verktøy- Som Guiding Metrics som er anbefalt av Forbes.
2. Utarbeid løsninger
Liste opp alle løsninger, inkludert de fantasifulle. Bli kreativ, tenk utenfor boksen. Prioriter så løsninger som du vil prøve så snart som mulig og som kan vente en stund. Etter å ha testet en løsning grundig, kom tilbake til denne listen og gå videre til neste prioritet.
3. Test løsninger
Dette er hvor den alltid trendy A/B-testing kommer inn i bildet. Kanskje besøkende dine ikke konverterer fordi CTAen din er svak. Så du tester en knapp med teksten “Kom i gang” mot en knapp som sier “Test det ut”.
Når du tester, fokuser på ett element om gangen slik at du virkelig kan forstå hvilket element som konverterer bedre. For eksempel, hvis du endrer fargen på CTA-knappen, ikke endre farge OG plassering på siden. Test ett aspekt om gangen.
Det finnes verktøy som kan hjelpe deg med å analysere effektiviteten av løsningene dine. Noen eksempler inkluderer Crazy Egg (varmekart for å visualisere hvor kundene dine klikker, eller ikke klikker), og den alltid populære Google Web Optimization.
4. Gjennomgå og skaler/utvid
- Gir endringene dine gunstige resultater? Tap er like viktige som gevinster - du vet hva som fungerer og hva som ikke fungerer.
- Er endringene du har gjort anvendelige på andre aspekter av nettstedet ditt? Gjør det!
En økning i konvertering er en økning i salg. Er det noe bedre grunn til å begynne å øke konverteringsraten din nå?
