En grundig gjennomgang av Apples e-handelsopplevelse.

Forskjellen mellom suksess og feil kan dikteres av din markedsføring, prisene dine, produktene dine, og noen ganger er det så subtile som din "brukeropplevelse". 

I 1979 var den engelske oppfinneren Michael Aldrich en pioner i det som etter hvert skulle bli kjent som eCommerce ved å koble sammen TV- og telefonlinjer.

Historien sier at Aldrich tenkte på ideen mens han var på en tur med kona, og klaget over ulempe ved å gjøre regelmessige turer til markedet; 

"Ville det ikke vært så mye lettere om du kunne bestille det du trengte gjennom TV-en?"

Åpenbart har vi ikke sluttet å klage over hvor upraktisk shopping er. Uansett hvor langt ting har kommet, er prosessen ofte en smerte. 

Selv noen store selskaper er skyldige i dette, ta Apple for eksempel. 

Du har sett de vakre produktbildene, du har lest om de nyeste Pokémontilkoblingene som M1 MAX & M1 ULTRA, og de spennende nye fargene (som faktisk bare er gjenvunnede gamle farger) og du er solgt. Du vil ha det. Du *trenger* det. 

Men hvor er kjøpsknappen?

Der, gjemt oppe til høyre, er knappen du trenger. Så du klikker, og forventer å begynne utsjekkingen, og i stedet møter du 2-3 sekunder med lastetid, bare for å bli møtt med en helt annen side, hvor du må bli utdannet på nytt om de forskjellige modellene som er tilgjengelige. 

blog post" title="Add products to your blog post" class="fr-fic fr-dii">

Opprørt lager du valgene dine og klikker "Velg" (ikke kjøp?) og tenker for deg selv;

"Dette er det, Mac-tid".

Nei.

Ytterligere 2-3 sekunder med lasting, og du befinner deg på en annen helt annen side. Igjen må du sammenligne alle alternativene og gjøre valgene dine. Men denne gangen, i det minste, ser du håp. Der, (nederst på skjermen nå?) er oppfordringen til handling. "Legg til i bag". 

Ja, du har klikket på "kjøp" og du har klikket på "velg", men dette er annerledes, dette er den som teller. 

Det er en bag nå.

blog post" title="Sell products in your blog post" class="fr-fic fr-dii">

Ytterligere 2-3 sekunder med lastetid, og en annen ny side. Handlingsknappen har flyttet seg igjen, den er "nær" toppen denne gangen, og nå er den merket: "Se over bag"  Det er en uendelig liste med tilbehør og andre produkter nedenfor som distraherer deg, det er til og med en annonse for Apple TV, som selvfølgelig lenker til en annen side og forlater bestillingen din helt. Du føler trangen til å "lære mer"...

embed ecommerce in blog post" title="embed ecommerce in blog post" class="fr-fic fr-dii">

Endelig klikker du på "Se over bag" og etter 2-3 sekunder med mer lasting, har du gjort det til det lovede landet, du ser en utsjekkingsknapp.

ecommerce to my blog" alt="add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">

Sørg for at dette er det? Klikk "utsjekk" og du vil kunne betale, antagelig med Apple Pay, som er superraskt. Ett klikk, og det er over. Det må være over. 

ecommerce to my blog" title="How to add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">

Og så ser du det. Den fryktede "logg inn for å sjekke ut" siden. Du vet det er et "fortsett som gjest" alternativ, men i din erfaring er dette bare like dårlig, om ikke verre, enn logg inn for å sjekke ut flyten. 

Du begynner å tvile på hele denne greia. Hvor mye trenger du egentlig en £2,400 laptop? Den du har er ikke så ille, den er bare 2 år gammel. Visst har et par taster falt av, og batteriet ser ikke ut til å holde ladning så godt, og berøringsfeltet er en konstant påminnelse om at Apple ikke bryr seg om deg, men alt er bedre enn denne labyrinten av klikk og knapper og tilfeldig UX. 

En sjanse til, du klikker på "Fortsett som gjest".

embed ecommerce into website" title="embed ecommerce into website" class="fr-fic fr-dii">

En annen ny side helt dedikert til ett enkelt spørsmål som sikkert kunne vært en del av noen av de mange foregående trinnene. Åpenbart vil du ha det levert, det er Covid der ute, du vil ikke røre ved ting, uansett hvor rent Apple-butikken ser ut. 

En annen klikk. En annen side. 

Overraskende nok lastet denne siden sømløst, det var ingen 2-3 sekunders forsinkelse, den dukket bare opp under den eksisterende visningen, og du lurer på hvorfor de andre sidene ikke lastet sånn?

Du velger din frakt alternativ, som alle i realiteten er det samme alternativet, bare med ekstra kostnader hvis du ønsker at det blir levert på et tidspunkt når du faktisk er hjemme. Fortsett til leveringsadresse...

Ytterligere 2-3 sekunder lasting. Så ser du adresseformularen, den er ganske lang og hver handling du tar ser ut til å legge flere felt til skjemaet. Du lurer på om dette noensinne vil ende. 

Etter å ha fullført adressen, kommer du til betaling. Dette MÅ være slutten. Hva mer kunne det være? Du innser at du faktisk ønsket den ekstra lynkabelen, så du klikker på "rediger bag" for raskt å legge den til. 

cart to your blog" title="Add shopping cart to your blog"

En modal dukker opp som sender en kulde nedover ryggen din. Du risikerer å måtte starte helt på nytt. Det er ikke verdt det, glem kabelen, du kan bare kjøpe en på eBay, sannsynligvis.

Av en eller annen grunn fyller ikke passordbehandleren din ut kredittkortdetaljene dine? Det er noe uvanlig med hvordan de har integrert betalingsskjemaet, så passordbehandlerne gjenkjenner ikke feltene. Så du må gå og finne debetkortet ditt...

Du begynner å lure på hvor mange som jobber hos Apple. Mange, sikkert. Du lurer på om noen av dem noen gang har prøvd å handle fra denne nettsiden? Ingen tvil om at de får alle produktene sine fra Apple gratis fra en eller annen slags gigantisk godteribolle på Apple HQ, hvorfor skulle de handle på Apple.com som oss plebeiere.

Dette er det. Det siste nivået. Det er en knapp helt nederst som sier "Legg inn bestillingen din". Du er fascinert over at det ikke er noen måte å redigere bestillingen din på dette punktet. Du kan ikke endre antall, du kan ikke legge til/fjerne varer fra bestillingen din. Du kan nesten høre stemmen til Tim Cook i hodet ditt; 

"Dette er din bestilling, ta den eller forlat den".

Du trekker av. 1 siste klikk...

Og så er det over.

På en eller annen måte er ikke Apple påvirket av denne virkelig forferdelige opplevelsen. Kanskje det er med vilje? Kanskje de ønsker at du skal føle deg tapt og forvirret?

Du lurer på om du kunne lære av dette, men du er ikke Apple. Du har ikke den luksusen. Du må sørge for at utsjekkingen din er lyn rask, og at brukerne kan sjekke ut med så få klikk som mulig. 

Enter Shoprocket

Se demoen nedenfor, produktene blir gjengitt direkte på siden der fokus til kunden din ligger. Alt skjer umiddelbart. Du vil ikke se noen lasteskjermer. Og du kan fullføre en full utsjekking på omtrent 30 sekunder. 

Produktene nedenfor er ekte - du kan samhandle med dem, legge dem i handlekurven og sjekke ut.

(Vennligst betal ikke! Det er bare en demonstrasjonsbutikk)

Det har tatt oss 10 år med å drive nettbutikker for å komme til dette stadiet. Vi har analysert utallige økter, fanget millioner av datapunkter, og dette er sluttresultatet. En handleopplevelse som redefinerer eCommerce.

På dette punktet må vi påpeke at vi ikke er tilknyttet, assosiert, autorisert, støttet av, eller på noen måte offisielt tilknyttet Apple, eller noen av dets datterselskaper eller tilknyttede selskaper. Den offisielle Apple-nettsiden kan finnes på https://apple.com.

Navnene Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon samt relaterte navn, merker, emblemer og bilder er registrerte varemerker tilhørende deres respektive eiere.

Det sagt - vi ville vært mer enn glade for å hjelpe deg med å sette opp Shoprocket og doble konverteringsratene dine, hvis du leser Tim....