Hva bør du vite om e-handel frakt og oppfyllelse
eCommerce-marked vokser eksponentielt i dag. Det er hele 12-24 millioner eCommerce-nettsteder over hele verden. Og eksperter sier at innen 2040 vil 95% av alle kjøp vil bli gjennomført gjennom eCommerce. Dette gir en enorm mulighet for vekst, spesielt hvis du planlegger å gå inn i eCommerce-bransjen og lage digitale produkter for å selge online.
Men før du går videre, lurer du sikkert på hva som gjør eCommerce-butikker som Amazon, eBay, Flipkart osv. forskjellige fra andre eCommerce-butikker i verden? Hvordan gjøre din eCommerce-butikk vellykket i denne konkurransedyktige verden?
Selv om det er flere faktorer som kan påvirke bunnlinjen til en eCommerce-butikk, spiller oppmerksomhet på frakt- og ordreoppfyllingsprosessen også en viktig rolle.
Visste du at:
53% av kundene betrakter leveringstid som en kritisk faktor når de vurderer sine nettkjøp.
Nesten 38% av kundene vil unngå å handle med en forhandler igjen etter å ha hatt en dårlig leveringsopplevelse.
Ca. 61% av kundene forlater handlekurven på grunn av høye leveringskostnader.
En kvart av kundene kansellerer bestillingene sine på grunn av lav leveringstid.
Så hvis du vil at din eCommerce-butikk skal skille seg ut fra mengden, kan optimalisering av frakt- og ordreeleveringsprosessen hjelpe deg med å nå dine mål. Men hvor skal man begynne? I denne guiden vil vi diskutere alt du trenger å vite om eCommerce-frakt og ordreoppfyllingsprosessen.
Hva er eCommerce-frakt og oppfyllelse?
eCommerce-frakt og oppfyllelse refererer til prosessen med å levere bestilte varer fra en nettbutikk til kunden. Det involverer pakking og utsendelse av varer fra selgerens lager til kundens leveringsadresse, samt å gi sporingsinformasjon, kundeservice og returhåndtering. Målet med eCommerce-frakt og oppfyllelse er å gi en sømløs og effektiv opplevelse for kundene og å sikre at produktene leveres på en tidsriktig og tilfredsstillende måte.
Hva er prosessen med eCommerce-frakt og oppfyllelse?
Trinn 1: Ordrebehandling
Det første trinnet i eCommerce-frakt- og oppfyllelsesprosessen er behandling av en bestilling. Dette involverer følgende trinn:
Mottak av bestillingen: Bestillingen mottas av eCommerce-butikken gjennom nettstedet eller mobilappen.
Bekreftelse av bestillingen: Bestillingen blir bekreftet for å sikre at alle detaljer er korrekte, inkludert leveringsadresse, betalingsmetode og bestilte varer.
Plukking og pakking: De bestilte varene plukkes fra lageret og pakkes for frakt.
Trinn 2: Frakt
Det neste trinnet i eCommerce-frakt- og oppfyllelsesprosessen er den faktiske frakten av pakken. Dette involverer følgende trinn:
Etikettering og adressering: Pakken merkes med den riktige leveringsadressen og relevant sporingsinformasjon.
Valg av fraktselskap: eCommerce-butikken velger et fraktselskap for å levere pakken til kunden.
Utsendelse av pakken: De pakkede varene sendes til fraktselskapet for levering.
Trinn 3: Sporings- og levering
Når pakken har blitt sendt, gir eCommerce-butikken sporingsinformasjon til kunden, som lar dem spore leveringen av bestillingen deres. Følgende trinn skjer i løpet av denne perioden:
Sporing av pakken: Kunden kan spore leveringen av bestillingen sin ved hjelp av sporingsinformasjonen som er gitt av eCommerce-butikken.
Levering: Pakken leveres til kundens leveringsadresse.
Bekreftelse av levering: eCommerce-butikken bekrefter leveringen av pakken til kunden.
Trinn 4: Kundeservice og returhåndtering
Det siste trinnet i eCommerce-frakt- og oppfyllelsesprosessen er håndtering av kundeservice og returer. Dette involverer følgende trinn:
Kundeservice: eCommerce-butikken gir kundeservice for å adressere eventuelle spørsmål eller bekymringer kunden måtte ha angående bestillingen deres.
Returhåndtering: eCommerce-butikken håndterer prosessen med returer, inkludert aksept og behandling av returer, samt å tilby refusjoner eller bytter.
Hvorfor er prosessen med eCommerce-frakt og oppfyllelse viktig?
Frakt og ordreoppfyllelse er en av de kritiske kontaktpunktene i kundereisen. Det kan enten gjøre eller ødelegge kundens erfaring med merkevaren din. En sømløs og effektiv fraktprosess kan føre til høyere kundetilfredshet og gjentatte kjøp. På den annen side kan en treg, upålitelig eller dårlig leveringsopplevelse føre til negative anmeldelser, redusert kundelojalitet og nedgang i salget.
Her er noen grunner til at eCommerce-frakt- og ordreoppfyllelsesprosessen er viktig:
Forbedrer merkevarens omdømme
En vellykket frakt- og oppfyllingsprosess kan bidra til å bygge merkevarens omdømme og troverdighet. Det kan øke kundens tillit til merkevaren din og gjøre dem mer tilbøyelige til å anbefale produktene dine til andre. En pålitelig og effektiv fraktprosess viser at du er forpliktet til å tilby en kvalitetsopplevelse for kundene, som kan føre til økt kundelojalitet.
Øker salget
En godt optimalisert frakt- og oppfyllingsprosess kan drive salget og øke kundelojaliteten. Kunder er mer tilbøyelige til å kjøpe fra en nettbutikk som tilbyr raske og rimelige leveringsalternativer. I tillegg kan en pålitelig fraktprosess føre til gjentatte kjøp, noe som kan bidra til den samlede veksten av din eCommerce-virksomhet.
Reduserer kostnader
Inkorporering av en strømlinjeformet frakt- og oppfyllingsprosess kan bidra til å redusere kostnader knyttet til frakt, returer og kundeservice. Ved å automatisere prosesser og implementere effektive systemer kan du minimere feil, redusere arbeidskostnader og forbedre hastigheten på frakt.
Planlegging av din ordreoppfyllingsstrategi
E-handelsbedrifter har ulike behov for ordreoppfyllelse, men alle har én ting til felles - en strategi er nøkkelen til suksess. Din ordreoppfyllingsstrategi er veikartet som veileder deg fra mottak av en bestilling til levering til kundens dørstokk. I denne artikkelen vil vi utforske kjernekomponentene i en vellykket ordreoppfyllingsstrategi og hvordan implementere dem.
Beliggenhet er alt
En av de første avgjørelsene du må ta når du planlegger din ordreoppfyllingsstrategi, er hvor du skal lagre produktene dine. Beliggenheten til oppfyllingssentret vil påvirke fraktider, kostnader og samlet kundetilfredshet. Her er noen faktorer å vurdere når du velger en beliggenhet for oppfyllingssentret:
Nærhet til kunder: Hvis du betjener en bred kundebase, kan det være mer kostnadseffektivt å ha flere oppfyllingssentra, hver nærmere din målgruppe.
Kostnad for eiendom: Å leie eller kjøpe lagerplass kan være dyrt, spesielt i tett befolkede områder.
Fraktkostnader: Frakt fra ett sted er vanligvis billigere enn frakt fra flere steder.
Arbeidskostnader: Lønn, skatter og fordeler for ansatte varierer avhengig av beliggenhet.
Gratis 2-dagers frakt
Å tilby gratis frakt er en populær måte å øke salget på, men det kan også være kostbart. For å holde kostnadene lave tilbyr mange e-handelsbedrifter gratis frakt med et minimalt kjøp eller i en begrenset tidsperiode. Et annet alternativ er å tilby gratis 2-dagers frakt, som kan være mer rimelig enn standard frakt og appellerer til kunder som ønsker produktene sine raskt.
For å tilby gratis 2-dagers frakt, vurder følgende:
Fraktkostnader: Sørg for at du forstår kostnaden for frakt og hvordan du kan holde den lav.
Lagerstyring: Sørg for at du har riktig lager på rett sted til rett tid.
Valg av fraktselskap: Velg et fraktselskap som tilbyr rimelige 2-dagers frakttakster og pålitelige leveringstider.
Teknologiintegrasjoner
Teknologi spiller en avgjørende rolle i å strømlinjeforme prosessen din for ordreoppfyllelse. Det finnes verktøy som Shoprocket for å hjelpe deg med å administrere lageret, frakt og kundeservice. Noen av de viktigste teknologiintegrasjonene å vurdere inkluderer:
Lagerstyringsprogramvare: Holder oversikt over lagerbeholdningen din, hjelper deg å unngå overlagring, og kan varsle deg når du må bestille på nytt. En slik programvare er Shoprocket, som tilbyr avanserte funksjoner for lagerstyring som produktkategorisering, beholdningssporing og automatisk bestilling.
Fraktprogramvare: Automatiserer fraktprosessen og integreres med fraktselskaper for å gi deg sanntids fraktpriser og sporingsinformasjon. Shoprocket integreres med populære fraktselskaper som DHL, UPS og FedEx for å tilby rask og rimelig frakt.
Kundeserviceprogramvare: Gir et sentralisert sted for å håndtere kundespørsmål og klager, og hjelper deg med å tilby rask og effektiv støtte. Shoprocket integreres med populære kundeserviceverktøy som Zendesk, noe som gjør at du kan håndtere alle kundesamtalene dine på ett sted.
Ved å integrere disse verktøyene og programvarene kan du strømlinjeforme prosessen for ordreoppfyllelse, spare tid og redusere risikoen for feil. Med Shoprocket kan du administrere alle aspekter av din eCommerce-virksomhet fra en enkelt plattform, noe som gjør det enklere enn noen gang å vekke nettbutikken din.
Konklusjon
eCommerce-frakt og oppfyllelse er prosessen med å levere bestilte varer fra en nettbutikk til kunden, som inkluderer pakking, utsendelse, sporing, kundeservice og returhåndtering. Det er et kritisk kontaktpunkt i kundereisen som kan påvirke kundetilfredshet og gjentatte kjøp. Optimalisering av din frakt- og oppfyllelsesstrategi kan forbedre merkevarens omdømme, øke salget og redusere kostnadene, og planlegging av en vellykket ordreoppfyllingsstrategi er nøkkelen til suksessen til en eCommerce-virksomhet.
Hvis du lurer på hvordan Shoprocket kan hjelpe deg med eCommerce-frakt og oppfyllelse, ta kontakt med teamet vårt nå!
