Mestring av eCommerce frakt og oppfyllelse – En trinn-for-trinn-guide

Planlegger du å tre inn i eCommerce-bransjen? Vil du sette opp din eCommerce-butikk for å selge digitale produkter på nettet? Hvis ja, må du vite om eCommerce frakt og ordreoppfyllingsprosess.

eCommerce frakt og oppfyllelse omfatter trinnene involvert i å få kjøpte varer fra en nettforhandler til kundens dørstokk. Dette inkluderer forberedelse av bestillinger for frakt, selve transporten av varer, og informasjon om leveringsstatus. 

Målet med eCommerce frakt og oppfyllelse er å gi en smidig og tilfredsstillende opplevelse for kunden, fra de legger inn en ordre til de mottar pakken sin. Dette oppnås ved å sikre rettidig levering, gi sporingsinformasjon, tilby responsiv kundestøtte, og håndtere retur på en effektiv måte.

Å mestre eCommerce frakt og oppfyllelse er avgjørende for suksessen til enhver nettbasert virksomhet. Det er en kompleks prosess som krever nøye planlegging, utførelse, og kontinuerlig forbedring. Ved å fokusere på å forbedre merkevareomdømme, øke salget, og redusere kostnader, kan eCommerce-bedrifter tilby en bedre kundeopplevelse, forbedre sin konkurransefordel, og oppnå langsiktig suksess.

Hvordan mestre eCommerce frakt og oppfyllelse?

Ecommerce frakt og oppfyllelse kan være en kompleks og utfordrende prosess, men med de rette strategiene og verktøyene kan det også være en konkurransefordel for bedriften din. I denne artikkelen vil vi utforske flere nøkkelelementer i en vellykket eCommerce frakt og oppfyllelsesstrategi.

Sett dine fraktpriser

Fraktpris refererer til kostnaden for å levere en pakke fra ett sted til et annet. Den inkluderer vanligvis kostnaden for fraktselskapets tjenester, som transport, håndtering, og eventuelle tilleggstjenester som forsikring eller sporing. Fraktpriser blir vanligvis belastet kunden og er et viktig aspekt av de totale kostnadene for solgte varer i en eCommerce-virksomhet. Det er flere alternativer å velge mellom, inkludert gratis frakt, sanntids fraktgebyrer, og faste fraktpriser. 

Gratis frakt

Gratis frakt er et populært alternativ blant eCommerce-virksomheter. Det er en flott måte å tiltrekke kunder og øke salget, spesielt hvis konkurrentene dine tar fraktavgifter. Du må imidlertid sørge for at du fortsatt kan tjene penger mens du tilbyr gratis frakt. Du kan gjøre dette ved enten å øke prisen på produktene dine eller ved å finne mer kostnadseffektive fraktalternativer. 

Sanntids fraktgebyrer

Et annet alternativ er å belaste sanntids fraktgebyrer basert på vekten og størrelsen på bestillingen og fraktadressen. Dette alternativet kan være mer nøyaktig, men det krever ekstra arbeid, som å sette opp fraktkalkulatorer og sørge for at gebyrene oppdateres regelmessig.

Faste fraktpriser

Faste fraktpriser innebærer å belaste en fast avgift for alle bestillinger, uavhengig av vekt eller størrelse. Dette er et enkelt alternativ som er lett å sette opp og vedlikeholde. Imidlertid kan det ikke alltid være kostnadseffektivt for større bestillinger, så du må vurdere marginene dine nøye.

Velg din oppfyllingsmetode

Oppfyllingsmetode refererer til prosessen der en eCommerce-forhandler mottar, behandler, og leverer en ordre til en kunde. Det finnes flere forskjellige oppfyllingsmetoder, inkludert: intern oppfyllelse, tredjeparts oppfyllelse, og dropshipping.

Intern oppfyllelse

Intern oppfyllelse innebærer å håndtere alle aspekter av frakt og oppfyllelse internt, fra plukking og pakking til frakt og kundeservice. Dette er et flott alternativ for små bedrifter, da det gir full kontroll over oppfyllingsprosessen. Imidlertid, når virksomheten vokser, kan det bli mer utfordrende å håndtere hele prosessen internt, og du må vurdere andre alternativer.

Tredjeparts oppfyllelse

Tredjeparts oppfyllelse innebærer å outsource frakt- og oppfyllingsprosessen til et tredjeparts selskap. Dette er et flott alternativ for større bedrifter, da det kan spare tid og redusere arbeidsmengden, noe som gjør at du kan fokusere på andre aspekter av virksomheten din. Du må imidlertid velge riktig tredjeparts selskap for å sikre at frakt- og oppfyllingsprosessen går smertefritt.

Dropshipping

Dropshipping er en oppfyllingsmetode hvor forhandleren ikke oppbevarer noe lager internt, men i stedet videresender kundebestillinger og forsendelsesdetaljer til produsenten eller grossisten, som deretter sender produktene direkte til kunden. Dette er et kostnadseffektivt alternativ, siden du ikke trenger å investere i lager, men det kan resultere i lengre frakttider og mindre kontroll over oppfyllingsprosessen.

Beregn fraktkostnader

Fraktkostnader er en betydelig utgift for eCommerce-forhandlere og kan påvirke fortjenestemarginer. Ved å nøyaktig beregne fraktkostnader, kan forhandlere ta informerte beslutninger om prising og markedsføringsstrategier, og sikre at de kan opprettholde sunne marginer.

Videre kan det å tilby transparente og nøyaktige fraktpriser forbedre kundeopplevelsen ved å sette klare forventninger og unngå uventede avgifter. Fraktkostnaden vil avhenge av flere faktorer, inkludert:

Pakke størrelse og vekt

Størrelsen og vekten på pakken din vil påvirke fraktkostnadene. Større og tyngre pakker vil koste mer å sende. Det er viktig å velge de riktige pakke materialene for å holde størrelsen og vekten på pakkene til et minimum, samtidig som du sikrer at produktene er beskyttet under transport.

Opprinnelsesland og destinasjonsland

Opprinnelsesland refererer til landet der produktene blir sendt fra, mens destinasjonsland refererer til landet der produktene skal leveres. Fraktkostnaden vil variere avhengig av opprinnelses- og destinasjonslandene, siden fraktavstander, tollavgifter, og skatter kan påvirke kostnaden.

Hurtig levering

Hurtigleveringsalternativer, som ekspressfrakt, kan også påvirke fraktkostnadene. Å tilby rask leveringsalternativer kan forbedre kundetilfredsheten, men det vil også øke fraktkostnaden. Forhandlere må vurdere kostnaden opp mot verdien det bringer til kunden og deres virksomhet.

Vurder marginene dine

Når du bestemmer deg for fraktkostnaden, må du sørge for at du tar hensyn til fortjenestemarginen. Du må sørge for at du tjener penger på hver ordre, selv etter at fraktkostnadene er tatt i betraktning. I tillegg er det viktig å vurdere fraktselskaper, ettersom forskjellige selskaper kan tilby ulike fraktpriser og tjenester. Forhandlere bør sammenligne fraktpriser og tjenester fra flere selskaper for å finne det beste alternativet som tilfredsstiller deres behov og budsjett.

Shoprocket, en ledende eCommerce-plattform, tilbyr en løsning på disse fraktkostnads utfordringene ved automatisk å beregne fraktpriser basert på ulike faktorer inkludert pakke størrelse og vekt, opprinnelses og destinasjonsland, og frakthastighet. Denne funksjonen gjør det enkelt for forhandlere å tilby transparente og nøyaktige fraktpriser til kundene sine, og å sikre at de kan opprettholde sunne marginer. 

Shoprocket integreres med flere fraktselskaper for å tilby et variert utvalg av fraktalternativer og priser, slik at forhandlere kan finne det beste alternativet som møter deres behov og budsjett. Med Shoprocket's automatiske fraktpriser, kan forhandlere fokusere på å vokse sin virksomhet og forbedre kundeopplevelsen, mens de lar de komplekse fraktberegningene være opp til plattformen.

Pakking og markedsføring

Pakking refererer til prosessen med å forberede et produkt for frakt, inkludert valg av type beholder, design av emballasje, og materialene som brukes. Pakking av et produkt spiller en kritisk rolle i å beskytte produktet under frakt, samt i å promotere produktet til kundene.

I eCommerce er pakking av et produkt en mulighet til å forbedre kundens unboxing-opplevelse og etterlate et varig inntrykk. En godt designet emballasje kan bidra til å øke kundetilfredsheten og merkevarelojaliteten. Når du velger pakke materialer, er det viktig å vurdere faktorer som beskyttelse, kostnad, og bærekraft.

Pakkealternativer

Pakkealternativer refererer til de forskjellige måtene eCommerce-butikker kan pakke produktene sine for frakt. Fra esker og konvolutter til poser og poly-mailere, finnes det et bredt spekter av pakkealternativer. Men før du velger pakkealternativet ditt, må du vurdere følgende punkter:

Pakketype

Når du velger pakketypen, må du være oppmerksom på typen produkt du selger og størrelsen og vekten på fraktboksen din.

For eksempel, delikate og skjøre gjenstander er utsatt for skade og brudd under transport, så ekstra polstring er nødvendig for å beskytte dem. Denne ekstra polstringen kan komme i form av bobleplast, skum, eller andre dempematerialer. Dette kan imidlertid øke fraktkostnadene.

På den annen side, for klesvarer kan du bare bruke poly-mailere. De er ikke bare lette, men reduserer også fraktkostnadene. I tillegg kan de tilpasses forskjellige volum og vekter, avhengig av hva som er inkludert i pakken. 

Egendefinert pakking

Pakking er det første kundene ser når de mottar kjøpet sitt, så det er et avgjørende element i kundeopplevelsen. En godt utformet og minneverdig pakking kan gi en positiv effekt og oppmuntre til gjentatt handel. 

Egendefinert pakking er en måte å vise at du bryr deg om kundeopplevelsen og ønsker å gjøre et varig inntrykk. Det kan også være et effektivt markedsføringsverktøy som bidrar til å øke merkevaregjenkjenningen og skape en følelse av eksklusivitet. Sørg imidlertid for å holde din egendefinerte pakking enkel. Du kan velge å tilpasse pakke materialet med logoen din og merke klistremerker.

Miljøvennlig pakking

Miljøvennlig pakking er pakking som er designet med miljøhensyn i tankene. Den er laget av materialer som er biologisk nedbrytbare, resirkulerbare, eller komposterbare, og den minimerer mengden avfall som produseres under pakke- og fraktprosessen. Å bruke miljøvennlig pakking for produktene dine er viktig, spesielt hvis miljøvennlighet er en verdi for virksomheten din. 

Forsikring og sporing

Fraktforsikring og sporing er kritiske komponenter i enhver eCommerce frakt- og oppfyllelsesstrategi. Fraktforsikring gir ekstra sikkerhet og beskyttelse for produktene og kundene dine. Avhengig av typen varer du selger og deres verdi, kan forsikring tilby sinnsro og hjelpe til med å redusere risikoen for tapte eller skadede pakker. Uten forsikring risikerer du å miste penger og kundens tillit hvis produktene dine ankommer skadet eller ikke når frem til sin destinasjon.

Sporing, derimot, gir deg oversikt over plasseringen og statusen til forsendelsene dine, slik at du kan svare på kundehenvendelser, løse problemer, og planlegge de neste stegene deretter. Et sporingsnummer gir også sinnsro for kundene, som kan se når bestillingen deres forventes å ankomme.

De fleste fraktselskaper tilbyr forsikrings- og sporings tjenester til en relativt lav kostnad, og dette kan gi deg mulighet til å handle i tilfelle en pakke blir tapt eller skadet under transport. Det er viktig å sjekke med fraktselskapet for detaljer, som deres vilkår og betingelser for forsikringsdekning, da noen kan ekskludere indirekte tap eller skader som skyldes forsinkelser i leveringen.

Toll-erklæringer og skjemaer

Toll-erklæringer og skjemaer kreves for internasjonale forsendelser, og brukes av tollmyndighetene for å bestemme verdien, opprinnelsen og berettigelsen til produktene dine for import til et fremmed land. Disse skjemaene bør være nøyaktige, oppdaterte, og fylles ut riktig for å unngå forsinkelser, bøter, eller andre straffer.

Det er viktig å holde seg informert om tollkravene i hvert land du sender til, ettersom regelverket kan variere mye. Du kan finne mer informasjon om toll-erklæringer og skjemaer fra den relevante myndigheten i hvert land.

Tollsatser, skatter og avgifter

Internasjonal frakt kan involvere ulike tollsatser, skatter og avgifter som ilegges av destinasjonslandet. Disse avgiftene kan variere med landet og er utenfor selgers kontroll. Så, mottakeren er vanligvis ansvarlig for disse gebyrene. Det er imidlertid essensielt å gjøre kundene oppmerksomme på eventuelle potensielle tilleggskostnader, slik at de ikke blir overrasket ved levering.

En måte å gjøre dette på er å inkludere en klar og tydelig uttalelse på fraktpolicy-siden din, som beskriver eventuelle potensielle tollsatser, skatter, eller avgifter som kan gjelde for internasjonale forsendelser. For eksempel kan du inkludere en uttalelse som "Vennligst merk at mottakeren kan være ansvarlig for eventuelle gjeldende tollsatser, skatter, eller avgifter ved levering."

Toll-erklæringsinformasjon

De fleste budfirmaer som tilbyr internasjonale frakt tjenester har en omfattende toll-erklæringsinformasjonsside som detaljert all tollrelatert informasjon. Den nødvendige toll-erklæringsinformasjonen for hver forsendelse vil avhenge av destinasjonslandet og typen produkter som sendes. Vanlig informasjon som kan kreves inkluderer:

• Beskrivelse av produktene som sendes

• Antall produkter

• Verdi av produktene

• Opprinnelsesland

• HS-kode (et internasjonalt anerkjent klassifiseringssystem som brukes til å klassifisere produkter)

• Formålet med forsendelsen (f.eks. kommersiell, personlig, eller prøver)

Det er viktig å sørge for at all toll-erklæringsinformasjon er nøyaktig og oppdatert, da feil eller ufullstendig informasjon kan medføre bøter, straffer, eller forsinkelser.

Hvordan senke fraktkostnader for internasjonale forsendelser?

Internasjonal frakt kan være et komplekst og kostbart aspekt av eCommerce. Men det finnes flere strategier som kan hjelpe med å senke fraktkostnadene og gjøre prosessen mer effektiv og kostnadseffektiv. Det inkluderer:

Sett opp bedriftskontoer

Å ha en bedriftskonto med fraktselskaper, som UPS, FedEx, eller DHL, kan spare deg for tid og penger, samt tilby verdifulle fordeler som rabatterte fraktpriser, nettbaserte fraktverktøy, og forbedrede sporings- og rapporteringsmuligheter. En bedriftskonto bidrar også til å opprettholde en konsekvent merkevarebygging, ettersom firmanavnet og logoen din kan vises på fraktetiketter, fakturaer, og sporingsinformasjon.

Pakking og merking

Et annet viktig område å fokusere på når du senker fraktkostnadene for internasjonale forsendelser er pakking og merking. Riktig pakking og merking kan hjelpe med å redusere risikoen for skade under transport, redusere behovet for omfrakt, og minimere fraktkostnader.

Når du velger pakke materialer, bør du vurdere å bruke lette, holdbare materialer som er spesialdesignet for frakt. Dette kan hjelpe med å redusere fraktkostnadene, da lettere pakker vanligvis får lavere fraktavgifter. I tillegg kan bruk av korrekt størrelse og form på pakking også bidra til å redusere fraktkostnadene, ettersom fraktselskaper vanligvis belaster basert på størrelsen og vekten på en pakke.

For riktig merking er det også avgjørende for effektiv og kostnadseffektiv internasjonal frakt. Sørg for å inkludere all relevant informasjon, som mottakerens navn, adresse, og telefonnummer, samt eventuelle spesielle leveringsinstruksjoner. Å inkludere en strekkode eller QR-kode kan også bidra til å akselerere fraktprosessen og forbedre sporings- og leveringsnøyaktigheten.

Bruke et oppfyllingslager

Å bruke et oppfyllingslager kan være en effektiv måte å senke fraktkostnadene for eCommerce, samtidig som det strømlinjeformer oppfyllingsprosessen. Et oppfyllingslager er en tredjeparts fasilitet som lagrer produktene dine, håndterer plukking, pakking, og forsendelse, og gir sanntids lagerstyring og sporing. 

Noen fordeler ved å bruke et oppfyllingslager inkluderer:

• Reduserte fraktkostnader: Ved å konsolidere forsendelser kan du forhandle om bedre fraktpriser med selskaper og dra nytte av volumrabatter.

• Økt effektivitet: Ved å outsource frakt og oppfyllelse kan du frigjøre verdifull tid og ressurser til å fokusere på andre aspekter av virksomheten din.

• Forbedret skalerbarhet: Når virksomheten vokser, kan et oppfyllingslager hjelpe deg med å håndtere økende volum av bestillinger og forsendelser uten å kreve ekstra ansatte eller ressurser.

• Forbedret kundeopplevelse: Med rask, pålitelig frakt og brukervennlig sporing kan du tilby en overlegen kundeopplevelse og øke kundetilfredsheten.

Bunnlinjen

Frakt og oppfyllelse er avgjørende aspekter av eCommerce som direkte påvirker kundeopplevelsen. Ved å følge trinnene beskrevet i denne guiden, kan eCommerce-virksomheter effektivt mestre sine frakt- og oppfyllelsesprosesser og sikre rettidig levering av produkter til kundene sine. 

Hvis du lurer på hvordan Shoprocket kan hjelpe deg med å komme inn i eCommerce-verdenen, utforsk nettsiden vår!