Styrk virksomheten din: Effektive strategier for kundelojalitet i netthandel

En kundebase er avgjørende for hver bedrift, uansett type og størrelse. Mange små bedrifter fokuserer på å skaffe nye kunder, men det å beholde eksisterende kunder er like viktig – om ikke viktigere. Tross alt kommer 65 % av en bedrifts virksomhet fra eksisterende kunder. Dessuten mener 82 % av selskapene at kundeoppbevaring er billigere enn kundeverv.

Det er derfor kundeoppbevaring er avgjørende for alle bedrifter, inkludert eCommerce-virksomheter. Imidlertid, i denne konkurransedyktige digitale verden, hvor kunder kontinuerlig bombarderes med annonser og fristende tilbud, er det ikke en enkel oppgave å beholde kundene dine.

Og uansett hvilket produkt du selger på nettet og hvor mye bedre det er enn andre produkter, kan du ikke forvente at virksomheten din vokser hvis du ikke kan beholde kundene dine. Så, bedrifter må implementere strategier for kundeoppbevaring for å holde eksisterende kunder tilbake og kjøpe produktene eller tjenestene deres.

Hva er formålet med strategien for kundeoppbevaring?

Planlegger du å opprette en eCommerce-butikk? Opprette digitale produkter for å selge på nettet? Hvis ja, vil salg av produktene eller tjenestene dine på nettet ikke bare hjelpe deg med å utvide virksomheten din utenlands, men også forbedre avkastningen på investeringen din. Men vet du at 80-90 % av eCommerce-virksomhetene mislykkes innen få år etter oppstart?

Selv om årsakene til at eCommerce-virksomheter mislykkes er mange, er lav kundebevaringsrate den viktigste. Kundeoppbevaringsrate (CRR) er en metrikk som måler prosentandelen av kunder som fortsetter å handle med en bedrift over en gitt periode. Det er funnet at forbedring av CRR bare ved 5 % kan doble en bedrifts inntekter.

Så før du starter din eCommerce-virksomhet, er det avgjørende å ha en konseptuell ramme for strategien for kundeoppbevaring for å forbedre CRR.

Hvorfor er strategien for kundeoppbevaring viktig for eCommerce-merker?

Øker ROI

Målet med enhver virksomhet er å generere fortjeneste, og en av de beste måtene å gjøre dette på er å øke inntektene samtidig som kostnadene reduseres. En av de beste måtene å redusere kostnader på er ved å beholde kunder. Det koster seks ganger mer å skaffe en ny kunde enn det gjør å beholde en eksisterende. Derfor, ved å beholde kunder, kan eCommerce-merker øke ROI og redusere kostnadene for kundeopptak (CAC).

Øker kundelojalitet

Lojale kunder er mer tilbøyelige til å fortsette å handle med en bedrift, og de er også mer tilbøyelige til å anbefale bedriften til venner og familie. Faktisk er lojale kunder verdt opptil 10 ganger mer enn deres første kjøp. Ved å øke kundelojalitet kan eCommerce-merker øke inntektene, redusere kostnadene og øke ROI.

Skaff nye kunder

Når eksisterende kunder er fornøyde med en bedrift, er de mer tilbøyelige til å anbefale den til andre. Mund-til-munn-markedsføring er en av de mest kraftfulle former for markedsføring, og det er gratis. Ved å skaffe nye kunder kan eCommerce-merker øke inntektene og redusere markedsføringskostnadene og -innsatsen.

Øker kundens livstidsverdi (CLV)

Kundens livstidsverdi er den totale verdien en kunde bringer til en bedrift gjennom forholdet deres. Ved å beholde kunder kan eCommerce-merker øke kundens livstidsverdi og øke fortjenesten.

Fokuserer på vekst

Mange eCommerce-merker gjør feilen med å fokusere på kortsiktige gevinster i stedet for langsiktig vekst. Dette kortsiktige fokuset kan føre til en rekke problemer, inkludert høy kundeavgang. Ved å fokusere på vekst kan eCommerce-merker unngå disse problemene og oppnå langsiktig suksess.

Hva er strategier for kundeoppbevaring?

I forretningsverdenen refererer kundeoppbevaring til evnen til å holde nåværende kunder fornøyde og forhindre dem i å søke etter konkurrenter. En sterk strategi for kundeoppbevaring vil holde virksomheten din i fokus for nåværende og fremtidige behov, øke kundens livstidsverdi og redusere kostnadene for kundeopptak.

Det finnes flere strategier for oppbevaring som bedrifter kan bruke for å holde kundene tilbake, men de mest effektive vil bli skreddersydd til den spesifikke virksomheten og dens kunder. Så hvis du lurer på hva de beste strategiene for kundeoppbevaring er, er du på rett sted. Vi har innskrenket noen få strategier for kundeoppbevaring for din virksomhet:

Innføre et kunde-lojalitetsprogram

Med et lojalitetsprogram kan kunder tjene poeng eller belønninger for å foreta kjøp, som de deretter kan innløse for rabatter eller gratisvarer. Dette gir ikke bare kundene et incitament til å fortsette å handle med deg, men det hjelper deg også å samle verdifull data som du kan bruke til å forbedre markedsførings- og salgsinnsatsene dine.

Opprette en markedsføringskampanje

Å lage en markedsføringskampanje som snakker direkte til kundenes behov og interesser kan hjelpe deg med å holde kundene engasjert. Enten det er en målrettet e-postkampanje, en konkurranse på sosiale medier, eller en serie med personlige annonser, kan en godt utført markedsføringskampanje få kundene dine til å føle seg verdsatt og anerkjent, og oppmuntre dem til å fortsette å handle med deg.

Bruke sosiale medier

Sosiale medier er et kraftig verktøy som kan brukes til å connecte med kundene dine og bygge relasjoner med dem. Sørg for at du er aktiv på de sosiale medieplattformene hvor målrettede kunder bruker tiden sin, og bruk disse plattformene til å engasjere deg med dem på en genuin og autentisk måte.

Du kan også bruke sosiale medier til å svare på kundespørsmål, gi produktanbefalinger, tilby kundeservice, kjøre konkurranser og kampanjer, og dele eksklusive avtaler og tilbud.

Bruke henvisningsprogram

Alle elsker et godt tilbud, så tilby kundene dine rabatter og kuponger som de kan bruke på sitt neste kjøp. Du kan tilby rabatter for lojalitet eller for å henvise nye kunder til virksomheten din. Rabatter og kuponger er en utmerket måte å vise kundene at du setter pris på deres virksomhet, og de er en effektiv måte å holde dem tilbake for mer.

Bygge en brukervennlig nettside

Nettsiden din er ansiktet til virksomheten din, og førsteinntrykk teller. Hvis nettsiden din er vanskelig å navigere i, tar for lang tid å laste, eller er vanskelig å bruke på mobile enheter, vil kundene sannsynligvis se etter produkter andre steder. Å investere i en brukervennlig nettside er en av de beste strategiene for kundeoppbevaring du kan implementere.

Men hvis du ikke ønsker å investere i å bygge en ny eCommerce-nettside fra bunnen av, da du allerede har en nettside, Shoprocket kan hjelpe deg. Shoprocket er et no-code nettstedbyggerverktøy som vil gjøre den eksisterende nettsiden din til en eCommerce-nettside. Det tilbyr alle funksjonene du trenger for å bygge en brukervennlig eCommerce-nettside.

Prioritere kundeservice og opplevelse

Hvis du vil holde kundene dine tilbake, må du prioritere deres opplevelse med merkevaren din. Dette betyr å tilby utmerket kundeservice og alltid levere på løftene dine. Når kunder har en positiv opplevelse med merkevaren din, er de mye mer tilbøyelige til å komme tilbake og anbefale deg til andre.

Personliggjøre kommunikasjon der det er mulig

I dagens teknologiske tidsalder lengter kundene etter personlige opplevelser. De vil føle at de er mer enn bare et nummer for virksomheten din. En måte å personliggjøre kommunikasjonen på er å segmentere e-postlisten din. På denne måten kan du sende målrettede e-poster til forskjellige grupper av personer basert på deres interesser og behov. For eksempel, hvis du har en klesbutikk, kan du segmentere listen din etter menn, kvinner og barn.

Pleie forholdene dine med e-poster

Å bygge et godt forhold til kundene dine er viktig for forretningssuksess. Ved å holde kundene glade, skaper du et bånd som oppmuntrer dem til å komme tilbake. Så, du kan bruke e-poster for å holde kontakten med kundene, sende dem nyttig informasjon, og promotere de nyeste produktene og tjenestene dine.

E-post er også en flott måte å upselle og cross-selle til kunder. For eksempel, hvis en kunde kjøper en skjorte fra butikken din, kan du sende dem en e-post noen uker senere med en kupong på 10 % rabatt på et nytt par bukser.

Identifisere forbedringsområder

Ingen bedrift er perfekt, derfor er det viktig å se etter områder for forbedring. Enten det er kundeservicen din, produktet eller nettsiden din, er det alltid rom for forbedring. En måte å identifisere forbedringsområder på er å samle tilbakemeldinger fra kundene dine. Dette kan gjøres gjennom undersøkelser, kundeintervjuer og til og med sosiale medier.

Opprette en strategi for kundeadministrasjon

En strategi for kundeadministrasjon (CRM) er en plan for hvordan du vil håndtere dine forhold til kundene dine. Dette inkluderer alt fra hvordan du kommuniserer med dem til hvordan du samler og bruker dataene deres.

Å lage en CRM-strategi kan hjelpe deg med å utvikle bedre forhold til kundene dine og gjøre det lettere å holde oversikt over kommunikasjonen din. Det kan også hjelpe deg med å identifisere forbedringsområder og lage målrettede markedsføringskampanjer.

Også les: Hvordan selge digitale nedlastinger i 2023

Hvordan lage en strategi for kundeoppbevaring?

En godt definert og utført strategi for kundeoppbevaring starter med kunden og jobber bakover. For å evaluere effektiviteten av strategien for kundeoppbevaring din, må du først forstå hvem kunden din er og hva de verdsetter. Dette vil hjelpe deg med å identifisere kritiske berøringspunkter i kundereisen hvor du kan intervenere for å forhindre avgang.

Når du har en klar forståelse av kunden din, kan du utvikle nøkkelmetrikker for å spore fremgang og vurdere suksess. Her er noen essensielle metrikker som kan hjelpe deg med å evaluere en strategi for kundeoppbevaring:

Kundeavgangsrate

Dette er den mest åpenbare metrikken å spore, men det er også den viktigste. Kundeavgangsrate (CCR) måler prosentandelen av kunder som kansellerer eller ikke fornyer abonnementet sitt over en gitt periode. En høy avgangsrate er en klar indikasjon på at noe er galt med strategien din for oppbevaring.

Kundens livstidsverdi

Kundens livstidsverdi (CLV) er et mål på lønnsomheten til en kunde over hele livsløpet. Denne metrikken kan brukes til å beregne hvor mye penger en kunde forventes å bruke med virksomheten din gjennom forholdet sitt.

Kundeengasjement

Kundeengasjement måler hvor aktive og involverte kundene er med produktet eller tjenesten din. Denne metrikken kan spores via nettsteder (tid på nettstedet, sider per besøk, osv.), interaksjoner på sosiale medier eller undersøkelser.

Kundens tilfredshet

Kundens tilfredshet er et mål på hvor fornøyde kundene er med produktet eller tjenesten din. Denne metrikken spores vanligvis via undersøkelser eller interaksjoner med kundesupport.

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) er en metrikk som måler sannsynligheten for at kunder vil anbefale produktet eller tjenesten din til andre. NPS kan beregnes ved hjelp av et enkelt spørreskjema: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale produktet eller tjenesten vår til en venn eller kollega?"

Ved å spore disse essensielle metrikene, vil du få en klar forståelse av effektiviteten til strategien din for kundeoppbevaring. Hvis du ser forbedringer i disse metrikene, er det en god indikasjon på at strategien din for oppbevaring fungerer. Hvis du ser en nedgang i disse metrikene, er det et tegn på at strategien din for oppbevaring må justeres eller fullstendig revurderes.

Bunnlinjen

ECommerce-bransjen er ekstremt konkurransedyktig, og bedrifter må implementere effektive strategier for kundeoppbevaring for å holde seg foran konkurransen. Så sørg for å utvikle en flott strategi for kundeoppbevaring og ta virksomheten din til neste nivå.